6 dicas para melhorar seus e-mails de confirmação de envio

Você consegue se lembrar do último e-mail de envio que recebeu? O que isso se parece? Provavelmente incluiu todos os detalhes do seu pedido, como o número do item, a data do pedido e o status do envio – coisas padrão.

Mas isso realmente impressionou?

Os e-mails de envio têm um potencial imenso, mas raramente são usados ​​ao máximo.

Além de fornecer as informações básicas, um bom e-mail de confirmação de envio deve ser capaz de cativar e conectar o leitor. Isso pode ser alcançado de várias maneiras, desde incluir ofertas relacionadas até fornecer uma mensagem social ou reforçar a identidade da sua marca.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deve aproveitar esta oportunidade para transformar os e-mails de confirmação de envio em uma ferramenta poderosa para o seu negócio.

Neste artigo, você encontrará seis dicas valiosas para ajudá-lo a aumentar a eficácia de seus e-mails de envio, aumentar sua taxa de engajamento e construir um relacionamento forte com seus clientes.

Vamos pular direto!

Um simples e-mail de confirmação de envio que inclui um link de rastreamento e a data de entrega definitivamente servirá ao seu propósito se seu único objetivo for fornecer informações ao seu cliente sobre a compra.

No entanto, os e-mails que você envia podem fornecer muito mais do que isso.

Por exemplo, para aqueles que ainda não pagaram pelo seu pedido, você pode adicionar detalhes de pagamento com um link para seu gateway de pagamento online. Hoje em dia, serviços como o Weave Payments oferecem múltiplas opções de pagamento, para que os clientes possam escolher a que for mais conveniente para eles.

Um botão “pague agora” em algum lugar no modelo de e-mail é simples e prático.

As duas formas mais comuns de enviar confirmações de pedidos são mensagens de texto curtas enviadas para o número de telefone do cliente e e-mails enviados para seu endereço de e-mail.

O primeiro, devido à sua natureza, deve incluir apenas os dados essenciais de envio, como o paradeiro do pacote.

Este último, no entanto, permite incluir muito mais informações para ajudar seu cliente a identificar o pedido, o que pode ser bastante conveniente quando ele recebe muitos e-mails de notificação de sua loja.

O e-mail de confirmação de envio deve incluir o serviço de encomendas utilizado, o número de rastreamento, o nome ou descrição do item e a data prevista de entrega.

Se você for um varejista que vende vários produtos de marcas diferentes, considere adicionar um URL da página do produto ou uma imagem do item para que seus clientes possam identificá-lo rapidamente.

Mas lembre-se, existe informação demais . Você não quer frustrar seus clientes com emails longos, então incluir produtos similares que outros clientes compraram pode ser um exagero.

Ao criar e-mails de confirmação de envio, o mais importante a lembrar é colocar seus clientes em primeiro lugar.

Conforme mencionado acima, as informações de envio que você inclui na mensagem não devem ser muito longas ou difíceis de entender. Ao manter o texto conciso e fácil de usar, você criará uma boa experiência para o cliente.

Considere adicionar o nome do seu cliente na linha de assunto – isso fará com que o e-mail de confirmação pareça mais pessoal. Da mesma forma, adicionar uma mensagem de “obrigado por encomendar este produto” pode ajudar seus clientes a se sentirem mais valorizados, fazendo uma grande diferença na experiência dos clientes e na percepção geral de sua marca.

Um e-mail de confirmação de pedido padrão contém informações de contato que o cliente pode usar para fazer perguntas ou fazer alterações nos detalhes do pedido, método de envio etc.

Embora essas informações sejam importantes e dignas de serem incluídas, você pode dar um passo adiante oferecendo suporte adicional para fidelizar o cliente.

Se você vende produtos físicos, pode incluir as instruções de montagem ou um manual do usuário em seus e-mails de envio; para produtos digitais, tente adicionar dicas sobre como usá-los com mais eficiência.

Em seus e-mails transacionais, você pode incluir um snippet com os recursos de suporte ao cliente relacionados ao pedido ou um link para a página de perguntas frequentes do seu site para que os clientes possam encontrar rapidamente respostas para suas perguntas sem entrar em contato diretamente com a equipe de suporte.

Isso pode economizar tempo e dinheiro, ao mesmo tempo em que fornece aos clientes as informações de que eles precisam para aproveitar ao máximo suas compras recentes.

Isto é desnecessário dizer. Assim como sua página da web, seus e-mails de confirmação de pedido devem ser totalmente responsivos e compatíveis com dispositivos móveis.

Mais de 60% de todo o tráfego de comércio eletrônico vem de smartphones , o que significa que quase dois terços de seus clientes provavelmente lerão seus e-mails em movimento. É importante garantir que seu modelo de email seja fácil de ler e navegar em um dispositivo móvel para que os clientes possam acessar as informações de que precisam rapidamente.

Certifique-se de que seu modelo de e-mail de confirmação siga um design de coluna única e inclua um link de rastreamento, data de entrega estimada e especificações gerais do produto bem no topo da tela, pois isso fornecerá acesso fácil à mensagem principal e, ao mesmo tempo, abrindo espaço para outras mensagens valiosas.

Cada e-mail de confirmação de envio que você enviar deve conter um call-to-action (CTA) que incentivará o cliente a agir e visitar seu site, convidar seus amigos para seu programa de indicação ou participar de alguma outra forma.

O CTA deve corresponder aos interesses e necessidades de seus clientes para aumentar o envolvimento do cliente, levando a mais vendas.

Como os clientes se preocupam mais com as confirmações de envio do que com as promocionais, eles têm uma maior taxa de abertura e taxa de cliques em comparação com outros e-mails de marketing. É exatamente por isso que a frase de chamariz em seu e-mail de confirmação de envio é uma oportunidade tão valiosa para levar seus clientes entusiasmados para outra compra futura!

Os e-mails de confirmação de envio podem ser uma poderosa ferramenta de marketing para qualquer empresa de comércio eletrônico, pois permitem que você faça muito mais do que apenas fornecer aos seus clientes a confirmação do pedido.

Uma notificação de envio com o nome de um cliente na linha de assunto que inclui lembretes, informações de rastreamento e uma frase de chamariz é uma fórmula vencedora para um e-mail de confirmação que criará uma impressão positiva da marca na mente do cliente.

Você achou este artigo útil? Tem outra ideia de algo para incluir em seus e-mails para melhorar a experiência do cliente e torná-los mais agradáveis? Compartilhe seus pensamentos e comentários abaixo!