Use notificações para levar a experiência do cliente para o próximo nível

A experiência do cliente não para na compra. Existem outros pontos de contato importantes que você não deve esquecer para transformar um cliente único em um comprador recorrente. Garantir que você mantenha os clientes informados com notificações por e-mail e SMS ajudará bastante a melhorar a experiência pós-compra. Utilize esses métodos para oferecer atualizações claras e concisas sobre o processo de envio para garantir que os usuários sejam mantidos informados a cada etapa da jornada do pedido.

Para criar confiança com seus consumidores e converter compradores ocasionais em clientes recorrentes, você precisa ter uma estratégia de envio eficaz. Um estudo de 2019 da Convey descobriu que é improvável que 84% dos consumidores façam compras com uma marca novamente se tiverem uma experiência de entrega ruim, e que 98% dos compradores dizem que a entrega afeta sua fidelidade à marca.

Uma grande parte de qualquer estratégia de envio são as notificações por e-mail para atualizar os clientes sobre o status de seus pedidos. 82% dos consumidores afirmaram que é importante para eles que os varejistas se comuniquem proativamente com eles em todas as etapas do pedido, desde o atendimento até a entrega. Também é importante que diferentes métodos de rastreamento sejam oferecidos, pois 45% dos clientes dizem que rastreiam seu pedido por SMS e 85% mantêm-se atualizados por e-mail.

Dada a importância de uma jornada de entrega perfeita, reunimos

um guia sobre como melhorar sua estratégia de envio de comércio eletrônico para inspirar confiança em seus clientes, aliviar suas ansiedades sobre quando o item chegará e transformá-los em clientes fiéis que continuarão comprando com você nos próximos anos. Leia mais abaixo!

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1. Visão geral das notificações do cliente

E-mails e SMSs transacionais são enviados para seus clientes depois que eles concluem uma ação específica em seu site, por exemplo, fazer uma compra. Nesse caso, uma confirmação de compra seria enviada ao cliente para confirmar que seu pedido está sendo processado. Esse não é o único tipo de notificação do cliente, no entanto! Vamos dar uma olhada em alguns outros comuns que você pode querer enviar aos seus clientes para melhorar a experiência online deles.

1.1 Notificações do cliente durante a fase de compra

E-mail de confirmação do pedido

Você sabia que os e-mails de confirmação de pedidos têm uma taxa de abertura de 70%? É importante enviar este e-mail o mais rápido possível após a realização do pedido para sanar quaisquer dúvidas que seu cliente possa ter. Este e-mail deve sempre conter um breve, mas detalhado, resumo do pedido.

E-mail de abandono de carrinho

Este não é tecnicamente um e-mail transacional, pois nenhuma transação realmente ocorreu, mas é uma boa oportunidade para entender por que a compra não foi concluída. Você também pode usar este e-mail para lembrar ao seu cliente que não é tarde demais para comprar esses itens, caso ele decida voltar para concluir a transação mais tarde.

Esse tipo de e-mail é uma boa forma de entender se os clientes têm dúvidas sobre o custo do frete ou se preferem a opção de retirada no local, por exemplo. Pedir feedback e talvez oferecer um código de desconto pode ser uma ótima maneira de reverter a situação e levá-los a concluir a transação.

1.2 Notificação do cliente após a compra

Notificação de envio

É sempre uma boa ideia informar seus clientes quando seu pedido foi enviado, com uma data prevista de entrega. Inclua um link em destaque para a página de rastreamento para que os clientes possam se manter atualizados com facilidade sobre onde está o pacote e ver imediatamente se há algum problema com a entrega.

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Solicitação de feedback

A jornada do cliente não para quando ele recebe seu pedido! Não se esqueça de enviar um e-mail para incentivá-los a deixar uma avaliação de sua experiência de compra com você. Forneça um link para que eles façam isso de maneira rápida e fácil.

Na verdade, os últimos 3 tipos de e-mails transacionais também podem ser uma ótima oportunidade para incentivar vendas adicionais e transformar um cliente único em um cliente recorrente. Os clientes recorrentes gastam 300% a mais e indicam 50% mais pessoas do que os compradores ocasionais. Não tenha medo de mostrar a seus clientes outros produtos que eles possam gostar ou promover seus best-sellers para eles.

Entre todos esses e-mails transacionais, vamos dar uma olhada agora em como melhorar a experiência de entrega do cliente por meio de notificações de envio.

2. Foco nas notificações de envio

Muito simplesmente, são atualizações sobre o status do pedido de seus clientes e são uma parte vital de sua estratégia de envio. Fornecer aos seus clientes atualizações oportunas sobre o status de sua entrega pode ajudar muito a transformá-los em clientes satisfeitos. Foi relatado pela Forbes que cerca de 80% da receita futura de uma empresa vem de 20% de seus clientes existentes. Portanto, vale a pena implementar uma estratégia que faça com que os clientes voltem sempre à sua loja.

Todos nós já estivemos na posição em que pedimos algo online e não fomos informados sobre quando podemos esperar que o pedido chegue. Pode causar muita ansiedade e estresse desnecessários! Enviar notificações para seus clientes não apenas alivia essa ansiedade para eles, mas também pode protegê-lo de reclamações ou reclamações de que um pedido nunca chegou, pois você está enviando comprovantes em todas as etapas da jornada de envio.

Como a FedEx e a ShippyPro podem ajudá-lo a gerenciar as notificações de envio

Ao integrar o ShippyPro à sua conta FedEx, você terá um poderoso conjunto de ferramentas ao seu alcance para ajudá-lo a gerenciar suas notificações de envio, oferecendo aos seus clientes a opção de gerenciar sua programação de entrega e mantê-los satisfeitos.

ShippyPro Track & Trace

ShippyPro Track & Trace permite que você controle todas as suas remessas a partir de um painel fácil de usar. Dentro da Plataforma, você encontra uma rápida recapitulação de seus envios. O rastreamento de suas encomendas é atualizado em tempo real para você e seus clientes.

A partir da Plataforma, você terá acesso a estatísticas e análises úteis por status para controlar melhor seus envios. Você também pode ocultar um pedido, adicionar uma nota e baixar um Excel de seus envios selecionando um Status específico.

Com este recurso é possível filtrar os embarques por Status, Transportadora, Marketplace e Data de Saída. Você pode identificar os envios atrasados ​​para enviar notificações proativas aos seus clientes.

Gerenciar seus pedidos torna-se fácil e intuitivo!

Além disso, neste painel Track & Trace, você pode ir mais longe na melhoria da experiência de entrega, acessando o serviço FedEx Delivery Manager assim que tiver integrado uma conta FedEx.

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Gerente de entrega FedEx

Você quer tornar o mais fácil possível para seus clientes receberem seus pedidos, certo? Sabemos que nem sempre os seus clientes podem estar em casa na data pretendida para receber as entregas. Com o FedEx Delivery Manager, eles podem escolher a data e o local de entrega que mais lhe convier – sem nenhum custo extra!

Seus clientes receberão uma notificação de envio com a data de entrega planejada e um link para um portal seguro. Caso o cronograma de entrega proposto não seja adequado ao seu cliente, ele poderá solicitar a alteração da data de entrega e/ou local no portal. Eles podem escolher entre uma variedade de opções, para que possam selecionar a que melhor se adapta ao seu estilo de vida. As opções disponíveis incluem entrega para:

• Outro endereço
• Meu endereço em outra data
• Um vizinho
• Ponto de embarque
• Meu endereço conforme planejado (forneça instruções adicionais, se necessário)
• Um lugar seguro

O FedEx Delivery Manager é uma ótima ferramenta, oferecendo benefícios para você e seus clientes. Como empresa, pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e aumentar a fidelidade. Os clientes sabem que podem contar com sua empresa para entregar seus pedidos com segurança, em uma data/local conveniente para eles. Também aumenta as primeiras entregas bem-sucedidas, pois os clientes podem simplesmente alterar o cronograma de entrega se souberem que não estarão em casa. Além disso, ajuda a diferenciar o seu negócio dos concorrentes, sem custos adicionais.

Para os clientes, oferece um serviço conveniente, pois eles podem escolher uma opção de entrega adequada ao seu estilo de vida. Eles podem facilmente manter-se atualizados com o status de seu pedido por e-mail ou SMS e ficarão tranquilos sabendo que sua entrega está em boas mãos.

Comece a usar o ShippyPro Track & Trace e o FedEx Delivery Manager

É hora de melhorar seu e-commerce com notificações por e-mail. Comece a usar o Track & Trace e o FedEx Delivery Manager hoje mesmo e comece a enviar notificações de envio de marca! Você só precisa:

Comece a ver o envolvimento aprimorado do cliente hoje com o ShippyPro Track&Trace e o FedEx Delivery Manager!