Por que usar o software de envio? 10 vantagens para os seus clientes

Quer você tenha uma pequena ou grande empresa, um software de remessa como o ShippyPro pode oferecer grandes vantagens .

Vantagens para você, claro, para monitorar cada remessa ou, por exemplo, agilizar as devoluções. Mas acima de tudo, benefícios para seus clientes

Com um software de envio, você pode de fato atender às solicitações dos compradores e construir relacionamentos sólidos com eles que duram ao longo do tempo.

Você pode se tornar uma referência oferecendo um atendimento igual ao da Amazon.

Na ShippyPro identificamos 10 grandes vantagens que se refletem diretamente na experiência de compra e pós-venda dos seus clientes.

Pronto para analisá-los juntos? Continue lendo!

Atenda às ansiedades de seus clientes com notificações de remessa

Um dos grandes obstáculos que os vendedores on-line ainda encontram em seu trabalho hoje é garantir aos clientes o sucesso da remessa .

Na maioria dos casos, de fato, o comprador pagou antecipadamente pelo objeto tão desejado e quer ter a certeza de recebê-lo em perfeitas condições e em pouco tempo .

Uma ótima maneira de manter as preocupações do cliente sob controle é fornecer informações detalhadas sobre o status do pedido.

Não deixe que enviem um e-mail perguntando onde está o pedido, mas envie atualizações personalizadas para cada etapa da remessa.

A gestão de envios atrasados

Outra grande vantagem se você tiver um software de remessa como o ShippyPro é a capacidade de lidar com remessas atrasadas .

Como dissemos anteriormente, os clientes querem garantir que seu pedido chegue ao destino sem problemas e não permitem eventos inesperados.

Mas pense se a sua Transportadora atrasar a entrega ou se esse atraso se repetir várias vezes, com diferentes Transportadoras, durante o ano… Sem o software de envio você não teria a situação sob controle. As remessas chegariam atrasadas e você correria o risco de receber reclamações e comentários negativos .

Com um software, no entanto, você pode entender a qualquer momento o que está acontecendo com suas entregas e evitar atrasos , talvez oferecendo descontos, cupons ou outros benefícios em pedidos futuros.

Mais opções de entrega disponíveis

Hoje em dia, cada vez mais os clientes de e-commerce recebem as suas encomendas no local de trabalho , levantam-nas em pontos de recolha ou cacifos ou encomendam online e depois vão à loja física .

Em suma, administrar um e-commerce de sucesso agora significa oferecer uma ampla gama de opções de entrega para seus clientes, que de outra forma poderiam abandonar o carrinho e ir para outro lugar.

Além disso, se você conseguir mostrar todas as características de cada opção, como preço ou endereço no caso de ponto de coleta, com certeza o comprador vai agradecer.

A escolha das melhores transportadoras

As operadoras, como sabemos, não oferecem todas o mesmo serviço. Há alguns a serem preferidos no caso de entrega muito rápida, outros especializados em remessas internacionais. E outras que garantem um serviço eficiente e rápido em qualquer condição.

A escolha da melhor transportadora para cada pedido feito por seus clientes depende de você, mas tem um impacto direto na satisfação deles e na sua reputação.

Mesmo que você venda produtos de alta qualidade, perfeitamente embalados e a um preço competitivo, se o funcionário que toca a campainha não executar sua tarefa com perfeição, a impressão que o cliente terá será negativa. E, apesar de todos os seus esforços, seu e-commerce pagará por isso.

Por outro lado, se um software de fretes conseguir comparar tarifas e serviços das transportadoras em um único painel, sua escolha se torna simples e o cliente terá um atendimento de excelência.

A importância do feedback

O feedback positivo ou negativo é um elemento muito importante durante uma compra online. Levante a mão quem nunca passou minutos, senão horas, lendo as opiniões sobre um produto na Amazon, Ebay ou outra plataforma.

O feedback é boca a boca 2.0 e é um grande benefício para seus clientes.

Com o recurso My Feedback no ShippyPro Track & Trace , você pode permitir que seus compradores deixem um comentário quando o pedido for concluído. Em seguida, cada revisão aparecerá em um widget em seu site ou em um domínio personalizado.

Devoluções mais fáceis = clientes mais satisfeitos

As devoluções não são um revés para o seu negócio. Acontece que um objeto não responde perfeitamente às expectativas do cliente , mas apenas em alguns casos essa insatisfação depende de você.

No entanto, é essencial tornar a logística de devolução o mais simples possível e isso só é possível com um software de remessa como o ShippyPro.

Seus clientes devem entender imediatamente suas regras de devolução, as instruções para uma devolução sem preocupações e devem ser capazes de imprimir a etiqueta de devolução com um clique.

Uma devolução mais fácil significa clientes mais felizes, satisfeitos com o serviço oferecido, independentemente do item que desejam devolver e dispostos a comprar de você novamente .

Estatísticas de retorno para uma melhor experiência de compra

O recurso Easy Return do ShippyPro não apenas oferece todas as integrações para simplificar as devoluções que analisamos anteriormente, mas também permite que você monitore as estatísticas de devoluções .

O que isto significa? Que possa analisar as devoluções com base no Transportador que entregou a encomenda ou no país, mas também filtrar por produto e motivo da devolução.

Dessa forma, por exemplo, você poderá entender se um produto gera mais devoluções do que outros ou se, porventura, existe uma causa recorrente que leva os clientes a devolverem suas compras.

Essa análise pode levar você a retirar um item do catálogo ou a confiar apenas nas Transportadoras que garantem o melhor desempenho.

Resumindo, monitorar constantemente as devoluções é uma ótima forma de entender o que está errado e o que melhorar , a fim de oferecer um atendimento personalizado para antigos e novos clientes.

Pontos de Recolha: entregas e devoluções quando o seu cliente quiser

Falando em opções de entrega, mencionamos como um software de remessa permite que seus clientes escolham o método de entrega de sua preferência.

Vimos que os clientes podem optar por um ponto de coleta e como é útil saber exatamente onde está o ponto de coleta, graças a um mapa que fornece distância e instruções detalhadas.

No entanto, o que se aplica às entregas também se aplica às devoluções . Se um comprador nunca estiver em casa, mas estiver constantemente em movimento, ele poderá retornar ao ponto de coleta mais próximo. E que melhor maneira de facilitar o retorno do que mostrar a ele um mapa dos pontos de embarque ?

Coloque o cliente no centro do seu processo de vendas com o software de remessa

Até agora, analisamos benefícios específicos em relação a opções de entrega, transportadoras, devoluções e assim por diante.

Agora vemos duas grandes oportunidades que dizem respeito, de forma menos específica, ao uso de software de navegação.

Por exemplo, vamos falar sobre o tempo todo que um software de remessa economizará para você. Tempo que você não terá que gastar respondendo a e-mails de clientes preocupados ou escolhendo a transportadora mais adequada para uma determinada remessa.

Em suma, terá a possibilidade de dedicar mais tempo ao cliente, colocando-o no centro do seu processo de venda. Chega de horas perdidas desnecessariamente, mas um processo automatizado , sem travamentos, para um atendimento de excelência.

Envios mais rápidos: o cliente agradece!

Quanto a todo o tempo economizado, você pode dedicá-lo a tornar seus envios cada vez mais rápidos.

Os clientes, acostumados com entregas muito rápidas feitas pelos grandes gigantes do e-commerce, esperam muito de você.

Enviar o mais rápido possível é uma ótima maneira de acariciá-los, convencê-los a deixar comentários positivos e comprar de você novamente.

Junte-se a milhares de comerciantes em todo o mundo

Como você viu, o software de remessa não ajuda apenas a agilizar vendas, remessas e entregas.

Na verdade, também é uma grande ajuda para seus clientes, que poderão comprar em poucos cliques, graças às grandes vantagens que analisamos.

Confie na ShippyPro para otimizar seu processo de trabalho e satisfazer todas as solicitações dos clientes!