Segmentação de clientes do Shopify: o guia completo (2024)
Publicados: 2024-03-27Imagine que você está planejando vender camisetas com a bandeira americana antes de 4 de julho. É inteligente promovê-lo aos clientes franceses?
Não, certo? Você escolherá um grupo de clientes da América. Esse processo de agrupar clientes com base em características diferentes é chamado de segmentação de clientes.
Agora, como você coleta dados para criar esses grupos? A forma típica seria por meio de formulários de inscrição, pesquisas, etc.
No entanto, o processo de coleta desses dados diretamente de sua loja Shopify é chamado de segmentação de clientes do Shopify.
Vamos entender isso em detalhes.
O que é segmentação de clientes do Shopify?
A segmentação de clientes do Shopify envolve dividir os clientes em grupos com base em características ou comportamentos específicos .
Esses segmentos de clientes podem ser usados para marketing direcionado, vendas e ofertas de produtos.
Você pode optar por segmentos primários predefinidos ou criar segmentos de clientes altamente direcionados.
Por exemplo, o dono de uma joalheria cria segmentos como “fashionistas que gastam muito”.
Este segmento inclui clientes atentos às tendências que gastam muito nas últimas tendências em joias.
O dono da loja agora pode usar esse segmento para promover joias da moda de alto preço para vendas máximas.
Veja, não é nenhuma ciência de foguetes.
Agora, vamos nos aprofundar nos tipos de segmentação de clientes.
Quais são os tipos de segmentação de clientes?
Os quatro principais tipos de segmento de clientes são demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais.
Vamos dar uma olhada em cada um deles.
Demográfico
Demografia significa o estudo da população.
A segmentação da população por idade, sexo, renda, ocupação e nível de escolaridade é chamada de segmentação demográfica do cliente.
Por exemplo, você deseja comercializar produtos de alta qualidade para clientes de alta renda.
Geográfico
Este método de segmentação de clientes os agrupa por localização, região, cidade, país , etc.
Isso geralmente é útil se você tiver lojas físicas ou oferecer entrega local.
Você pode personalizar o conteúdo do site, realizar promoções baseadas em localização ou abrir lojas onde a demanda é maior.
Por exemplo, se você tiver um público multilíngue, seu site poderá renderizar conteúdo no idioma nativo do seu leitor.
Psicográfico
Isso é segmentado por estilo de vida, valores, interesses, hobbies e personalidade .
Você pode coletar dados psicográficos por meio de pesquisas e mídias sociais.
Esses dados permitem que você personalize as mensagens para se conectar com diferentes mentalidades dos clientes.
Por exemplo, promover produtos ecológicos para compradores ambientalmente conscientes.
Comportamental
A segmentação comportamental de clientes agrupa os clientes por comportamento de compra, hábitos de compra, frequência de compra, produtos nos quais estão interessados e muito mais.
A análise do histórico de compras e do comportamento no site ajuda a prever o que os clientes poderão comprar em seguida e direcioná-los com ofertas personalizadas.
Por exemplo, alcançar clientes fiéis ou que gastam muito com vantagens VIP.
Para obter mais informações, consulte este guia rápido de segmentação de clientes.
Agora você sabe o que é segmentação de clientes do Shopify.
Mas por que isso realmente importa? Vamos descobrir.
Quais são os benefícios da segmentação de clientes do Shopify?
Shopify oferece análise integrada de segmentação de clientes para lojistas. Isso traz muitos benefícios.
Vamos discutir os principais.
Maior eficiência de marketing
Se você identificar com precisão o seu público-alvo, a eficiência do seu marketing melhorará exponencialmente por dois motivos –
- É mais provável que eles comprem o que você está oferecendo.
- Isso economiza muito tempo, dinheiro, energia e recursos.
- E isso ajuda você a obter mais conversões e melhorar as vendas gerais.
Relacionamentos fortes com os clientes
A segmentação de clientes do Shopify também ajuda você a entender seus hábitos de consumo, interesses, localização e muito mais.
Ele permite que você use mensagens de marketing e canais de comunicação personalizados.
Essa abordagem lhes dá a impressão de que você entende o que eles querem, se preocupa com as necessidades deles e é mais fácil comprar de você.
Isso ajuda a construir confiança, levando a relacionamentos mais fortes com os clientes.
Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell
Ao analisar os históricos e comportamentos de compra de seus clientes, você pode identificar oportunidades de venda de produtos adicionais ou relacionados.
Por exemplo, se um cliente compra camisetas com frequência, você pode sugerir shorts ou jeans que combinem.
Além disso, se eles comprarem um modelo iniciante de um produto, sugira uma atualização para um modelo intermediário.
Procure itens que se complementem ou que os clientes costumam comprar juntos.
Reconquiste os clientes
Por meio da segmentação de clientes do Shopify, você pode identificar clientes em risco de desligamento ou inativos por um longo período.
Descubra seus interesses e preferências e envie mensagens personalizadas.
Faça uma campanha de reengajamento personalizada, dê descontos especiais e envie conteúdos interessantes.
Comportamento de compra alvo
Para compradores frequentes , envie ofertas e descontos exclusivos para mostrar que você aprecia seus negócios.
Clientes ocasionais podem precisar de lembretes sobre sua loja para estimular outra compra, então redirecione-os nas redes sociais e em boletins informativos por e-mail.
Os compradores de primeira viagem devem receber um e-mail de boas-vindas logo após a compra, agradecendo e incentivando outra visita.
Você pode oferecer a eles um cupom para o próximo pedido.
Segmente um local específico
Como comerciante do Shopify, você tem acesso a dados sobre a localização de seus clientes.
Observe os locais onde você tem o maior número de clientes e vendas .
Esses locais devem ser suas principais prioridades para marketing baseado em localização.
Você também pode usar serviços como Facebook Ads e Google Ads para segmentar usuários por localização.
Envolva clientes de alto valor
Também é importante compreender os comportamentos e preferências de compra dos seus clientes de alto valor.
Talvez eles tendam a comprar certos tipos de produtos ou fazer compras com mais frequência em determinadas épocas do ano. Use esse insight para adaptar seu marketing e promoções especificamente a eles.
Por exemplo, você pode criar um programa VIP que ofereça descontos especiais, acesso antecipado a novos produtos ou frete grátis para todos os pedidos.
Enviar e-mails personalizados destacando seus produtos favoritos ou sugestões com base em compras anteriores é outra forma de nutrir o relacionamento.
Envolva clientes de primeira viagem
Quando novos clientes descobrirem sua loja pela primeira vez, estenda o tapete vermelho para eles.
Apresente com destaque seus principais produtos ou melhores ofertas em sua página inicial para dar-lhes uma amostra instantânea do que você oferece.
Você pode criar uma oferta especial de “boas-vindas” para os iniciantes, para tornar sua primeira compra ainda mais agradável.
Envie um “Obrigado por comprar conosco!” personalizado! e-mail após a compra para que se sintam apreciados.
Agora, você deve estar se perguntando como exatamente pode criar um segmento de clientes no Shopify para colher todos esses benefícios.
Bem, prepare-se para o método mais simples de fazer a segmentação de clientes do Shopify funcionar para você.
Vamos orientá-lo passo a passo.
Como faço para criar um segmento de cliente no Shopify?
Um segmento de cliente é criado usando três elementos: nome do filtro (por exemplo, cidades, produtos adquiridos, número de pedidos), operador (por exemplo, <, =, >) e valor (por exemplo, 300, 400).
Identifique seus filtros
A primeira etapa é determinar como você deseja dividir sua base de clientes.
Escolha 2 a 3 filtros para focar em seus primeiros segmentos de clientes do Shopify. Você sempre pode refinar e ajustar ao longo do tempo.
Crie seus segmentos
Para configurar a segmentação de clientes do Shopify, siga estas etapas:
- Vá em “Clientes” e encontre o “Editor de segmentos” no topo.
- Clique em “Criar segmento” e escolha seus filtros. Por exemplo, você pode querer clientes com mais de 300 pedidos.
- Escolha o filtro “Número de pedidos”, defina o operador como “mais de” e insira o valor “300”. Aparecerá como “Número de pedidos> 300”.
- Dê um nome ao seu segmento e salve-o.
O Shopify coletará dados de clientes do Shopify e mostrará quem fez mais de 300 pedidos, permitindo que você personalize campanhas especificamente para eles.
As 3 principais ferramentas de segmentação de clientes: como funcionam?
Agora, usar a segmentação de clientes do Shopify pode ser complexo, especialmente para aqueles que são novos nisso.
A ferramenta integrada de segmentação de clientes pode não identificar todos os tipos de comportamento e preferências do cliente essenciais para um comerciante do Shopify.
Além disso, existe o risco de criar demasiados segmentos, levando a ineficiências.
A melhor sugestão será utilizar ferramentas de segmentação de clientes.
Kissmetrics
Kissmetrics é uma ferramenta de análise de clientes que ajuda você na segmentação de clientes.
Você pode ver na guia “População” que há segmentações de clientes pré-construídas – usuários pagos, usuários em risco, apenas leitores de blog, usuários de recurso A/B, usuários ativos mensais , etc.
Por exemplo, se você quiser conhecer os clientes em risco, poderá adicionar condições a esse segmento, como não estar logado há 4 meses.
Isso fornecerá uma lista de pessoas que atendem a todas as condições.
Você pode ver mais segmentação em relatórios com base em países, cidades, canais, etc.
Você também pode ver as campanhas das quais eles aderiram, como mídias sociais, e-mail, postagens em blogs e campanhas pagas .
Assim, você pode ver qual campanha está funcionando melhor para você.
Preço: $ 199/mês
Putler
Se você deseja uma ferramenta analítica com segmentação de clientes fácil, mas poderosa, Putler é uma ótima escolha.
Putler é uma ferramenta analítica para negócios de comércio eletrônico e SaaS.
Ele fornece insights detalhados sobre os clientes, mesmo no nível específico do cliente . Basta integrar o Putler à sua loja Shopify e a mágica começa.
Você pode usar diferentes filtros para segmentar clientes, como localização, produtos, atributo do produto, contribuição de receita, tipo de cliente, cliente desde ou número de pedidos .
Por exemplo, clientes dos EUA que gastaram mais de US$ 100 ou novos clientes dos EUA.
Em apenas alguns cliques você tem a lista de clientes que se enquadram nos seus critérios. Você também pode adicionar filtros personalizados definindo condições.
Putler também oferece segmentação de clientes RFM. A análise RFM, baseada em fatores recentes, frequência e monetários , segmenta efetivamente os clientes por seu comportamento.
A RFM cobre tudo, desde clientes campeões até clientes em risco.
Você pode identifique rapidamente segmentos essenciais, sejam eles potenciais fiéis, novos clientes ou aqueles que precisam de atenção imediata .
Para sua informação, não apenas a segmentação de clientes, Putler fornece filtros para segmentar também outros aspectos de sua loja - como segmentação de produtos, segmentação de pedidos e muito mais.
Preço: $ 20 / mês em diante
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Segmento
O Twilio Segment é uma ferramenta poderosa que ajuda você a coletar, unificar e analisar dados de clientes de diferentes fontes.
Veja como você pode usá-lo para segmentação de clientes em sua loja Shopify.
Integre o segmento Twilio à sua loja Shopify para coletar dados de vários pontos de contato, como visitas ao site, compras, carrinhos abandonados e muito mais.
Decida quais fatores são mais importantes, como frequência de compra ou localização. Use as ferramentas do Segment para agrupar clientes com base nos critérios escolhidos.
Depois de segmentado, envie e-mails direcionados ou mensagens personalizadas para cada grupo.
Preço: $ 120/mês
Leve seu marketing para o próximo nível com a segmentação de clientes do Shopify
Com um pouco de foco, você pode levar seu marketing para o próximo nível por meio da segmentação de clientes do Shopify.
Comece identificando seu objetivo – você deseja atingir novos clientes, incentivar compras repetidas ou fidelizar ?
Depois de definir sua meta, use a segmentação de clientes e mais de 200 métricas da Putler para obter insights sobre vendas, clientes, produtos e pedidos.
Então não se deixe intimidar, comece a segmentar seus clientes e logo você estará engajando os clientes como nunca antes.