O guia definitivo para configurar um programa de fidelidade para Shopify Plus
Publicados: 2024-01-11Os programas de fidelidade fazem parte de uma estratégia de retenção mais ampla que traz os clientes de volta à sua loja, cria seguidores fiéis e aumenta o valor da vida do cliente (CLV) e as taxas de compra repetida. Ninguém nega a importância da fidelização do cliente. Mas como as principais marcas de comércio eletrônico constroem e mantêm a fidelidade do cliente?
Sim, oferecendo produtos valiosos, mas, mais importante ainda, dando aos clientes um motivo para continuar comprando que vai além dos produtos.
Uma das melhores maneiras é por meio de programas de fidelidade que incentivam os clientes a retornar à sua loja para repetir compras. Vejamos exatamente como você pode configurar um programa de fidelidade para sua loja Shopify Plus, passo a passo.
Índice:
- Por que Smile.io e Shopify Plus
- Como configurar um programa de fidelidade
- Passo 1. Saiba quando você está pronto para lançar um programa de fidelidade
- Etapa 2. Decida por que você recompensará os pontos
- Etapa 3: dê um nome ao seu programa de fidelidade
- Etapa 4: decida quanto valem seus pontos e recompensas
- Passo 5: Quantos pontos dou por ações
- Etapa 6: incorpore um programa VIP
- Etapa 7: crie uma página de explicação visual
- Exemplos de programas de fidelidade Shopify Plus
Por que Smile.io Plus e Shopify Plus
Smile.io alimenta mais de 100.000 marcas de comércio eletrônico em vários setores. Smile Plus é a solução de primeira linha para as principais marcas do Shopify Plus potencializarem seus programas de fidelidade. Marcas como Blume, Polaroid, Brunt Work Wear, Liquid Death, Monos e muito mais. Smile for Shopify Plus é uma solução de recompensas total que é flexível, elegante e fácil de gerenciar por sua equipe não técnica e simples de usar por seus clientes.
Com base em nossos dados do Smile.io, de uma amostra de mais de 1,1 bilhão de compradores e 250.000 marcas de comércio eletrônico, 41% da receita de uma loja de comércio eletrônico é criada por apenas 8% de seus clientes, e seus 5% principais clientes geram 35%. Esses 5% são compostos por seus clientes recorrentes mais fiéis, deixando claro que clientes recorrentes geram receita e são extremamente lucrativos!
Após uma compra, um cliente tem 27% de chance de retornar à sua loja. Embora essa não seja uma taxa de retorno horrível, se você conseguir que o cliente volte e faça uma segunda e terceira compra, ele terá 49% e 62% de chance de fazer outra compra, respectivamente. Tudo isso é possível graças ao poder de um programa de fidelidade eficaz.
Como configurar um programa de fidelidade Shopify Plus
Por meio de um programa de fidelidade Smile, você pode oferecer recompensas, descontos, níveis VIP e outros incentivos como forma de adquirir, envolver e, o mais importante, reter clientes. Os programas de fidelidade são uma ferramenta de retenção de clientes que incentiva os clientes a comprar e apoiar seu negócio em vez de seus concorrentes e retornar para compras repetidas.
Conecte-se com um membro da nossa equipe para obter ajuda com a instalação ou simplesmente selecione “instalar” na app store. Com o plano Smile Plus, os comerciantes do Shopify Plus obtêm acesso aos principais recursos que tornam seu programa de fidelidade um player importante em seu setor. Recompensar clientes é intuitivo, simples e fácil de usar para qualquer cliente.
Desbloqueie ferramentas poderosas de relatórios de acesso à API e obtenha acesso a recursos exclusivos, como a capacidade de oferecer recompensas de vale-presente para evitar as limitações de empilhamento de cupons e resgate de pontos na finalização da compra para oferecer uma experiência de finalização de compra mais tranquila ao cliente.
Passo 1. Saiba quando você está pronto para lançar um programa de fidelidade
Para que seu programa de fidelidade seja bem-sucedido, você precisa, em primeiro lugar, ter um forte motivador para implementá-lo. Uma das bases mais sólidas para lançar um programa de fidelidade é conhecer seus clientes.
Faça a si mesmo estas perguntas sobre seus clientes:
- O que eles estão pedindo de você?
- Quais são as principais características de como e quando eles compram com você?
- Quão saudáveis são suas métricas de retenção atuais?
Compreender seus clientes o ajudará a criar uma estratégia forte ao configurar e lançar seu programa de fidelidade. Existem alguns indicadores-chave de um bom programa de fidelidade. Programas de fidelidade eficazes trazem clientes de volta, criam clientes fiéis que gastam mais dinheiro e motivam os clientes recorrentes a gastar com mais frequência.
Gabrielle Policella 
Etapa 2. Decida por que você recompensará os pontos
A próxima etapa importante na configuração de um programa de fidelidade Shopify Plus é decidir por quais ações você recompensará com pontos. Alguns dos principais tipos de ações pelas quais as marcas do Shopify Plus recompensam os clientes são:
- Configurando uma conta
- Comemorando um aniversário
- Fazendo uma compra
- Envolvendo-se com sua loja nas redes sociais
- Revendo um produto
- Indicando amigos e familiares
A marca de malas Monos recompensa os clientes por se inscreverem, fazerem pedidos, seguirem a marca nas redes sociais, deixarem comentários, comemorarem aniversários e indicarem clientes. Eles tornam essas ações atraentes com ofertas generosas, como um bônus de inscrição de 100 Monos Miles (pontos) e uma recompensa por indicação de US$ 20 de desconto . Dê ao seu amigo US$ 20 de desconto em compras de US$ 200 ou mais e você será recompensado com US$ 20 de desconto , também .
Configurando uma conta
Ofereça pontos introdutórios que começarão a acumular um saldo de pontos para seus clientes. Os pontos introdutórios (ou de inscrição) também permitem que você capture dados próprios de seus clientes, como nomes e endereços de e-mail. Ao iniciar o Smile.io, você será solicitado a selecionar o que deseja recompensar. Oferecer pontos de inscrição permite que você comece rapidamente.
Comemorando um aniversário
Quem não gosta de se sentir especial no aniversário? Uma maneira fantástica de envolver clientes inativos é recompensá-los automaticamente com uma quantidade generosa de pontos de aniversário, seguido por um e-mail de lembrete de saldo de pontos. É uma receita perfeita para atrair clientes de volta à sua loja e fazer compras. Por exemplo, Monos recompensa os clientes com 200 pontos em seus aniversários.
Compartilha e segue nas redes sociais
Smile.io permite que você recompense pontos quando os compradores seguem diferentes contas de mídia social. Por exemplo, você pode ganhar 100 pontos por seguir uma marca no Instagram e 100 pontos adicionais por compartilhar produtos no Facebook. Os pontos são concedidos quando um comprador segue o link do painel de fidelidade para a página da mídia social.
Jonathan Roque 
A mídia social é a chave para o crescimento de uma marca e de uma comunidade. Fazer com que os compradores sigam a página social da sua marca de comércio eletrônico enquanto ganham pontos pode ser um bom incentivo para que continuem a se envolver com sua marca, mesmo fora do seu site.
Recompensa por análises de fotos e vídeos
As avaliações são uma base fundamental para mostrar aos clientes em potencial por que comprar com você em vez de com um concorrente. As avaliações funcionam como prova social e ajudam os clientes em potencial a construir confiança na marca de comércio eletrônico.
Os programas de fidelidade podem ajudá-lo a receber mais avaliações, recompensando os clientes por deixarem uma foto ou uma avaliação em vídeo. Monos recompensa os clientes com 100 pontos por deixarem um comentário, o que se traduz em uma recompensa de US$ 5 de desconto. Smile.io se integra a vários aplicativos de avaliação do Shopify, como Judge.me ou Fera.ai, que podem facilmente permitir que você exiba essas avaliações em seu site.
Jonathan Roque 
Referências
Os programas de referência são uma maneira simples de fazer com que seus clientes fiéis apresentem sua marca em suas redes. As referências expandem seu alcance de marketing e reduzem os custos de marketing porque você tem defensores da marca fazendo o trabalho. Incentive-os com um desconto por indicação tanto para a pessoa que faz a indicação quanto para a pessoa que está sendo indicada. As referências permitem que as marcas de comércio eletrônico meçam o marketing boca a boca em tempo real.
Jonathan Roque 
Algumas marcas de comércio eletrônico oferecem troca mútua de descontos para ambas as partes. Outras marcas de comércio eletrônico oferecem pontos para quem faz uma indicação e um desconto generoso para o comprador que recebe a indicação pela primeira vez.
Etapa 3: dê um nome ao seu programa de fidelidade
Nomear seu programa de fidelidade é uma etapa importante em sua estratégia geral, pois pode se tornar um aspecto reconhecível de sua marca geral de comércio eletrônico. Alguns dos maiores programas de fidelidade do mundo são tão reconhecíveis quanto a marca. Os programas de fidelidade podem se tornar sinônimo de fidelidade à marca. Pense no programa Beauty Insider da Sephora, no programa de fidelidade SkyMiles da Delta ou no Starbucks Rewards.
Por meio de pesquisas de mercado e conversando com seus clientes, seja criativo e certifique-se de que o nome do seu programa de fidelidade esteja alinhado com o nome da sua empresa, produtos e aquilo pelo que você é conhecido. Os melhores programas de fidelidade têm melhor desempenho quando se destacam por si próprios e formam uma identidade que é uma extensão da marca como um todo. Se você chamar o programa de “Programa de Fidelidade da Minha Loja Shopify”, seus clientes vão pensar que é enfadonho e sem valor.
O mesmo pode ser aplicado à forma como você nomeia sua moeda de fidelidade. Se você apenas chamar sua moeda de “pontos”, ela não atrairá a mesma atenção que algo único atrairia. Dê aos seus clientes algo para ficarem entusiasmados.
Uma maneira simples de debater ideias é examinar os canais de marketing existentes para determinar a voz da sua marca:
- Qual é o tom e a linguagem de como você se comunica com seus clientes?
- Você usa muitos emojis?
- Você é atrevido ou provocador?
- Você é casual ou profissional?
O nome do seu programa precisa comunicar claramente o valor de ingressar no programa.
A marca de cuidados com a pele masculina Lumin nomeia apropriadamente seu programa de fidelidade e recompensas, The Luminary League, e sua moeda, Lumin Coins. Isso transmite ao seu público a mensagem da comunidade brilhante e voltada para a equipe da qual eles podem fazer parte. Transmite valor para quem adere.
Algumas dicas para nomear seu programa de fidelidade Shopify Plus:
- Estabeleça uma emoção.
- Alinhe-se com seus produtos, valores de marca e pelo que sua empresa é conhecida.
- Incorpore a moeda do seu programa de fidelidade.
- Analise como você fala com seus clientes em todos os seus canais.
Etapa 4. Decida quanto valem seus pontos e recompensas
Como regra geral, Smile.io recomenda devolver de 3 a 10% em pontos para cada dólar gasto. Ao mesmo tempo, você não deseja que os clientes resgatem um desconto na primeira compra. Você deseja que eles acumulem pontos para retornar em uma compra repetida para resgatar e gastar esses pontos.
Dicas para decidir quanto valem seus pontos:
- Devolva de 3 a 10% aos clientes em pontos para cada dólar gasto.
- Não dê pontos suficientes para resgatar uma recompensa antes de fazer uma compra.
- Você quer que os clientes voltem. Certifique-se de que os clientes precisam fazer de 1 a 3 compras antes de resgatar a primeira recompensa.
- Defina sua primeira recompensa logo acima do número de pontos que os clientes podem ganhar sem fazer uma compra.
Passo 5: Quantos pontos dou por ações
Uma das principais maneiras pelas quais os programas de fidelidade se tornam bem-sucedidos (e usados pelos clientes) é recompensando generosamente os pontos. Você não quer que os clientes tenham que fazer 4, 5 ou mais compras apenas para resgatar um prêmio. Você deseja que sua estrutura de recompensas e pontos seja alcançável e valiosa.
Depois de calcular quanto valem seus pontos e os tipos de recompensas que você está dando, agora você precisa decidir quantos pontos dará pelas ações em seu programa de fidelidade Shopify Plus.
Se você sabe o valor exato de um acompanhamento social ou quanto um cliente indicado gasta em média em sua loja, você pode usar essas informações. Mas se você está apenas começando, esses insights mostrarão como calcular quantos pontos cada ação deve valer.
Gabrielle Policella 
Registro de conta = metade dos pontos da sua primeira recompensa
Os pontos introdutórios (criação de uma conta) devem ser uma quantidade generosa de pontos. E muitas vezes o máximo que um cliente iniciante pode receber. Smile.io indica que uma boa regra é oferecer cerca de metade do número de pontos necessários para sua primeira recompensa. Então, se você oferecer US$ 5 de desconto por 500 pontos, um bônus de inscrição de 250 é ótimo!
Isso motivará os clientes a criar uma conta que usarão para obter essa recompensa. Ele garante que os clientes usem suas contas em vez de criar uma nova conta sempre que fizerem compras com você para receber esse desconto. Ao construir o saldo do seu cliente com pontos, você o incentiva a retornar para uma segunda compra.
Avaliações = metade dos pontos da sua primeira recompensa
Semelhante à quantidade de pontos para se inscrever em uma conta, recomendamos oferecer cerca de metade dos pontos necessários para ganhar a primeira recompensa. Isso ocorre porque seus clientes já compraram em sua loja e agora você precisa que eles sejam incentivados a voltar e deixar um comentário.
Comemorando um aniversário = metade dos pontos da sua primeira recompensa
Uma regra do aplicativo Smile.io é que os clientes precisam informar sua data de nascimento com pelo menos 30 dias de antecedência antes de poder resgatar pontos de bônus de aniversário. Como você só deve oferecer isso uma vez por ano, recomendamos que você ofereça até metade da quantidade de pontos necessários para sua primeira recompensa.
Referências = pontos mútuos ou mesmo valor de desconto para ambas as partes
Para envolver os clientes e fazer uma indicação à sua comunidade, você deseja recompensar ambas as partes por uma indicação bem-sucedida. Transformar seus clientes atuais em defensores da marca requer um incentivo.
Demi Oba 
Estima-se que os clientes indicados tenham uma taxa de retenção 37% maior em comparação com outros clientes conquistados por meio de outros canais de marketing. Uma força muito poderosa para motivar o comportamento de alguém é mostrar-lhe o que isso traz para ele. Recompense igualmente clientes novos e antigos para que eles encontrem valor em seu programa.
Você pode decidir dar a ambas as partes a mesma quantidade de pontos, um desconto baseado no preço ou um desconto percentual.
A mídia social segue = cumulativamente abaixo do primeiro valor da recompensa
O valor total de pontos de todas as suas ações sociais e bônus de inscrição não deve exceder os pontos necessários para ganhar a primeira recompensa. Por exemplo, se mantivermos que sua primeira recompensa é 500 pontos = $ 5 de desconto e seu bônus de inscrição é 250 pontos, você pode oferecer 50 pontos para cada acompanhamento nas redes sociais. Contanto que você não ofereça mais de 5 ações de ganho nas redes sociais, você ainda estará abaixo do primeiro limite de recompensa.
Os clientes podem começar a resgatar um desconto de 10% em sua segunda compra com a popular marca de bidês Tushy. Para resgatar um desconto de 10%, o programa de fidelidade do Tushy, Clean Butt Club, exige 700 pontos. Antes de efetuar uma compra, o cliente pode ganhar 300 pontos por aderir ao programa de fidelidade, 100 pontos por seguir a marca no Twitter e Instagram e 50 pontos por compartilhar no Facebook e Twitter. No total, são 600 pontos antes de fazer uma única compra.
Adicione uma compra, que dá ao cliente 3 pontos para cada dólar gasto, e ele desbloqueia aquela recompensa de 10% de desconto na próxima compra.
Etapa 6: incorpore um programa VIP
Uma maneira de levar os programas de fidelidade para o próximo nível é incorporar uma estrutura VIP ao seu programa de fidelidade Shopify Plus. Estima-se que 80% dos compradores afirmam comprar com mais frequência de uma marca após aderirem ao seu programa de fidelidade. A base de um programa de fidelidade VIP começa oferecendo a melhor experiência aos seus clientes.
Os programas VIP fornecem níveis de status com os quais seus clientes desejarão interagir. Ao incentivar os clientes a gastar mais para alcançar novos níveis, você faz com que os clientes escolham você em vez de um concorrente. Os programas VIP podem ser uma ótima maneira de oferecer recompensas significativas aos seus clientes, que vão além de um programa de fidelidade padrão.
Olhando para o programa de fidelidade da Lumin, Luminary League, podemos ver seus níveis VIP que vão desde The Skincare Badass, até The Skincare Boss, The Class Act, até seu nível superior, The Ultimate Luminary. Os benefícios aumentam à medida que você sobe nos níveis VIP. No nível mais alto, você pode desbloquear benefícios adicionais, como frete grátis, produtos gratuitos e acesso antecipado a novos produtos. Cada nível tem suas próprias vantagens para incentivar os clientes a desbloquear esses níveis. Por exemplo, os membros do The Ultimate Luminary recebem benefícios exclusivos, como 2x pontos em compras, um presente anual e muito mais.
Etapa 7: crie uma página de explicação visual
Uma página explicativa visual é uma das maneiras mais fáceis de impulsionar a participação e o envolvimento no programa de fidelidade. As páginas explicativas são um componente chave de um programa de fidelidade de sucesso. Também significa para seus clientes que você se preocupa ao criar um lugar onde eles possam tirar todas as suas dúvidas sobre seu programa de fidelidade. Mais importante ainda, diz-lhes como se beneficiarão com a adesão. Quanto mais visual, melhor.
Uma página explicativa eficaz deve:
- Entusiasme os clientes com os benefícios do programa.
- Explique como o programa funciona e como os clientes podem participar.
- Em última análise, convença o cliente a participar.
Com o Smile Plus, você pode criar uma landing page de fidelidade com apenas alguns cliques, diretamente no aplicativo Smile. Incorpore uma página de destino de fidelidade otimizada para SEO diretamente em sua vitrine, sem necessidade de codificação.
A marca de joias australiana Francesca Jewelry torna seu programa de fidelidade super simples de entender pelos clientes e facilmente acessível em seu site. A partir do momento em que você acessa a página explicativa, você será orientado com tudo o que precisa saber sobre o programa de fidelidade. Se você clicar em qualquer um dos botões, a Francesca Jewelry solicitará a abertura do iniciador de recompensas Smile e tornará mais fácil para os clientes se inscreverem e usarem seu programa de fidelidade.
Se você clicar em qualquer um dos botões, Francesca Jewelry solicitará que abra o iniciador de recompensas Smile
Dicas para construir uma ótima página explicativa:
- Torne sua página explicativa fácil de encontrar em seu site.
- Tenha uma frase de chamariz (CTA) clara.
- Facilite a compreensão dos clientes.
- Mostre seu motivador e por que os clientes deveriam aderir.
Exemplos de programas de fidelidade Shopify Plus
Ganhando caveiras com Liquid Death
Se há uma marca que marca perfeitamente seu programa de fidelidade, é a Liquid Death. Do texto da marca - “... ganhe caveiras por comprar, compartilhar e promover descaradamente Liquid Death. Então, troque seus crânios por merdas ainda mais legais …” ao nome da moeda, Skulls, o programa de fidelidade da Liquid Death é uma extensão da identidade geral da marca. Os clientes podem ganhar 1 ponto para cada dólar gasto e resgatar recompensas, como produtos gratuitos.
Um aspecto do programa de fidelidade do Liquid Death é que os clientes podem digitalizar os recibos se comprarem uma lata do Liquid Death de um varejista. À medida que a Liquid Death cresce e se expande para supermercados e espaços de varejo, esta é uma forma importante de fidelizar clientes que não chegam por meio de uma venda online. Você pode facilmente redirecionar esses clientes para fazer pedidos online mais tarde.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por Liquid Death (@liquiddeath)
Recompensas Polaroid
A icônica marca fotográfica Polaroid incentiva os clientes a fazer compras e ganhar pontos que vão para o resgate de um desconto que varia de US$ 3 a US$ 55 em sua próxima compra. A Polaroid concentra-se em como os clientes se sentem, desde seus produtos até seu programa de fidelidade. A Polaroid oferece 100 pontos para cada US$ 1 gasto em Polaroid.com. Também oferece um generoso programa de indicações que dá 10% de desconto aos novos clientes e quem faz a indicação ganha 10.000 pontos.
O que torna o programa de fidelidade da Polaorid um dos principais é a página explicativa da marca, que inclui perguntas frequentes para os clientes. É simples e mostra passo a passo como os clientes podem se inscrever e ganhar recompensas.
Outro aspecto importante do programa de fidelidade da Polaroid é garantir que os pontos não expirem para seus clientes. Em um setor onde os clientes não compram com frequência em comparação com outros setores, permitir que os pontos nunca expirem mantém o saldo do cliente cheio de pontos disponíveis quando ele estiver pronto para voltar novamente.
Vestuário de trabalho pesado
Brunt Work Wear oferece maneiras exclusivas de os clientes ganharem pontos. Os clientes podem ganhar pontos por escrever uma avaliação de produto, interagir nas redes sociais, comprar um produto específico e inscrever-se para receber mensagens SMS. Entre outras estruturas gratificantes, Brunt faz com que valha a pena o envolvimento dos clientes com a marca de comércio eletrônico. Os clientes podem trocar seus pontos por produtos gratuitos.
Lance seu programa de fidelidade Shopify Plus
A fidelidade do cliente é importante porque uma base de clientes fiéis impulsionará compras repetidas, aumentará o AOV (valor médio do pedido) e terá um aumento geral no valor da vida do cliente. Construir a fidelidade do cliente é uma oportunidade de construir uma comunidade que irá apoiá-lo não importa o que aconteça (e escolher você em vez dos concorrentes).
A implementação de um programa de fidelidade pode ajudar a trazer clientes de volta à sua loja, construir seguidores fiéis e aumentar o valor da vida do cliente (CLV) e as taxas de compra repetida. Isso torna seus clientes valiosos e um ativo no qual vale a pena investir.