Os 5 benefícios dos programas de fidelidade Shopify Plus
Publicados: 2024-06-05Os programas de fidelidade são uma estratégia de retenção que ajuda a trazer clientes de volta ao seu negócio, ao mesmo tempo que constrói a fidelidade à marca por meio de recompensas, referências e programas VIP. O único objetivo de um programa de fidelidade é transformar clientes ocasionais em clientes recorrentes e construir seguidores fiéis.
As marcas do Shopify Plus utilizam programas de fidelidade para aumentar as taxas de compra repetida e aumentar a retenção de clientes. Um programa de fidelidade de marca também pode aumentar os valores médios dos pedidos, diferenciá-lo dos concorrentes e melhorar o envolvimento do cliente.
Os programas de fidelidade do Shopify Plus transformam o relacionamento com os clientes, envolvendo clientes anteriores, atuais e futuros. Recente Um programa de fidelidade é uma oportunidade para reativar clientes inativos que não compraram com você há algum tempo. Por exemplo, as estatísticas de fidelidade do cliente mostram um crescimento ano após ano no valor médio do pedido (AOV) quando os compradores usam o programa de fidelidade de uma marca. Os compradores que resgatam cupons de recompensa Smile.io têm um AOV 16,5% maior do que aqueles que usam cupons que não são Smile.
Jonathan Roque 
O que é Shopify Plus?
Shopify Plus é uma plataforma de comércio eletrônico de nível empresarial projetada para marcas de alto volume. Com o Shopify Plus, as marcas (comerciantes) podem personalizar sua experiência de comércio eletrônico para seus clientes. Você aumentou as opções de personalização na finalização da compra, suporte prioritário, ferramentas de automação que se integram a outros softwares e escalabilidade avançada para uma verdadeira experiência omnicanal.
Gabrielle Policella 
Shopify Plus se destaca de outros planos do Shopify porque oferece o kit de ferramentas definitivo para quem deseja elevar sua loja online ao nível empresarial. Ele fornece a infraestrutura necessária para lidar com picos massivos de tráfego, integrações complexas e expansão global.
Desafios ao lançar um programa de fidelidade
Vários desafios comuns podem ocorrer ao lançar um programa de fidelidade com o parceiro errado ou com um parceiro tecnológico e aplicativo que não é especializado em programas de fidelidade. Isso inclui complexidades de integração com sua pilha de tecnologia existente, problemas de migração se você mover plataformas, gerenciamento de programas e geração de envolvimento do cliente. Compreender e avaliar estes desafios é essencial para se preparar para uma implementação bem sucedida do programa de fidelização.
O planejamento estratégico e a localização do parceiro tecnológico certo podem resolver esses desafios para marcas complexas de comércio eletrônico no Shopify Plus.
O Dr. Sam adotou essa abordagem ao migrar de outro provedor para o Smile.io. Depois de usar outro provedor de programa de fidelidade por anos, o Dr. Sam's estava insatisfeito com o desempenho de seu programa de fidelidade. Frustrada com as taxas de engajamento e o preço do programa atual, a equipe mudou para o Smile.io.
Aproveitar os recursos do Shopify Plus, como conteúdo incorporado e extensões na finalização da compra, pode ajudá-lo a superar esses desafios comuns. Você pode manter seu programa de fidelidade em destaque com componentes de vitrine incorporados, como pontos na página do produto, páginas de destino de fidelidade dedicadas e resgate na finalização da compra.
Incorpore conteúdo do programa de fidelidade em seu site com:
- Pontos na página do produto.
- Pontos na página da conta.
- Resgate na finalização da compra.
- Uma página de destino de fidelidade dedicada e otimizada para SEO.
Gabrielle Policella 
5 benefícios dos programas de fidelidade Shopify Plus
1. Maior retenção de clientes
Estima-se que 41% da receita de uma loja de comércio eletrônico seja criada por apenas 8% de seus clientes, e os 5% principais clientes geram 35% da receita.
Os programas de fidelidade no Shopify Plus são ferramentas poderosas para criar uma comunidade de marca que impulsiona compras repetidas e nutre relacionamentos com os clientes. Ao oferecer recompensas significativas, descontos e vantagens exclusivas aos clientes recorrentes, seu programa de recompensas incentiva o envolvimento contínuo e promove um sentimento de apreço e pertencimento aos seus clientes.
Os comerciantes do Shopify Plus podem aprofundar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento sustentado da receita com um programa de fidelidade que atende ao que os clientes realmente procuram. Um dos melhores recursos do Shopify Plus são análises profundas, que ajudam as empresas a tomar decisões baseadas em dados para a empresa e para a estratégia geral de fidelidade.
Gabrielle Policella 
2. Aumento do valor médio do pedido (AOV)
O valor médio do pedido é um dado valioso quando se analisa a saúde da sua loja de comércio eletrônico. Quanto maior o AOV, mais lucrativo você será. Nossos dados de fidelidade em comércio eletrônico indicam que o AOV aumentou ano após ano em 2023 para a maioria dos setores de comércio eletrônico.
Recompensar os clientes pode incentivar significativamente maiores gastos por transação, aproveitando princípios psicológicos como a reciprocidade e o desejo de maximização de valor. Quando são oferecidas recompensas aos clientes, seja na forma de descontos, pontos de fidelidade ou vantagens exclusivas, eles se sentem valorizados e compelidos a gastar mais.
Gabrielle Policella 
Além disso, a perspectiva de desbloquear recompensas maiores incentiva os clientes a maximizar suas compras para atingir limites para ganhar bônus ou avançar para níveis mais elevados em um programa VIP. É aqui que compensa planejar estrategicamente suas recompensas e fidelidade para se alinhar às preferências do cliente. Lançar um programa baseado nos desejos dos seus clientes pode efetivamente estimular maiores gastos por transação, ao mesmo tempo que promove a satisfação e a fidelidade do cliente.
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3. Melhores percepções do cliente
Um dos principais benefícios de um programa de fidelidade Shopify Plus é que ele fornece uma riqueza de dados próprios. Dados próprios são informações coletadas diretamente de seus clientes ou visitantes do site. Eles podem ser coletados em seu site, por meio de seu aplicativo ou por canais como e-mail, programa de fidelidade e texto/SMS.
Os dados coletados nas interações do programa de fidelidade são uma mina de ouro de insights valiosos sobre as preferências e o comportamento do cliente. As frequências de compra dos clientes, AOVs e outros pontos de dados podem ser vistos.
As principais métricas de retenção nas quais seu programa de fidelidade deve se concentrar são as taxas de compra repetida, a taxa de rotatividade de clientes e a probabilidade de compra repetida. Os comerciantes do Shopify Plus podem acessar esses relatórios para decidir onde orientar seus negócios.
As empresas obtêm uma compreensão mais profunda do que atrai seus clientes, analisando quais recompensas e incentivos geram mais engajamento e conversões. Além disso, acompanhar as interações dos clientes dentro do programa de fidelidade, como padrões de resgate, frequência de compras e envolvimento com ofertas exclusivas, permite que as empresas segmentem sua base de clientes e personalizem os esforços de marketing de acordo.
Gabrielle Policella 
4. Melhor envolvimento do cliente
Construir um programa de fidelidade personalizado para seus clientes é vital para aumentar o envolvimento do cliente e promover a fidelidade à marca. As empresas demonstram um profundo conhecimento de seus clientes, adaptando recompensas e experiências às preferências individuais, histórico de compras e comportamento. Este toque pessoal melhora a experiência geral de compra e fortalece a ligação emocional entre os clientes e a marca.
é uma marca de brinquedos LEGO minifig que obteve um aumento de 52% em sua taxa de resgate de recompensas ano após ano devido à atividade de fidelidade personalizada para os membros do programa.
A Minifig Co. conseguiu incorporar o conteúdo do programa de fidelidade em suas páginas de produtos e contas de clientes. Isso ajudou os usuários a ver seus saldos de pontos enquanto faziam compras, resultando em participantes ativos do programa de fidelidade gastando em média 57% a mais por pedido com Minifig.
5. Vantagem competitiva
Um programa de fidelidade bem executado pode ser um poderoso diferencial para uma loja Shopify Plus, diferenciando-a dos concorrentes. Ao oferecer uma experiência de compra gratificante e integrada, sua marca de comércio eletrônico pode atrair e reter clientes que buscam valor além de apenas produtos ou serviços. Recompensas e experiências personalizadas de acordo com as preferências individuais podem criar uma sensação de exclusividade e aprofundar o envolvimento do cliente, promovendo a fidelidade a longo prazo.
Ao aproveitar a flexibilidade e escalabilidade do Shopify Plus, você pode inovar e adaptar seu programa de fidelidade e recompensas para atender às necessidades em evolução dos clientes e às tendências do mercado, demonstrando agilidade e capacidade de resposta que os concorrentes podem não ter. Isso é especialmente verdadeiro se você encontrar maneiras de estender seu programa de fidelidade com pontos de bônus, gamificação e usar suas recompensas como uma ferramenta de marketing baseada em eventos.
Jonathan Roque 
Fatores a serem considerados ao escolher um programa de fidelidade
Integração com Shopify Plus
A importância de escolher um programa de fidelidade que se integre perfeitamente ao Shopify Plus reside em sua capacidade de otimizar o envolvimento do cliente, agilizar o gerenciamento do programa e gerar um ROI sustentável.
Um programa de fidelidade bem integrado com Shopify Plus garante que os dados fluam perfeitamente entre o programa de fidelidade e o back-end de suas análises de comércio eletrônico. Isso permite o rastreamento em tempo real das interações com os clientes, compras, frequência de compras e resgates de recompensas. Essa integração permite que as empresas ofereçam experiências e recompensas personalizadas com base em informações atualizadas dos clientes.
Uma integração perfeita facilita o gerenciamento do programa, com relatórios do setor e do programa personalizados para ajudá-lo a tomar decisões estratégicas e analisar insights de dados.
A consideração mais importante ao escolher um programa de fidelidade que se integre ao Shopify Plus é se o seu programa de fidelidade pode crescer e escalar à medida que o seu negócio cresce. Ao aproveitar os recursos e capacidades nativos do Shopify Plus, os programas de fidelidade integrados podem ser rapidamente dimensionados e adaptados para garantir um ROI saudável. Este é um ajuste perfeito e onde Smile.io entra em jogo com as marcas Shopify Plus. Smile.io é compatível com Shopify Plus e seus recursos nativos.
Capacidades de personalização
Um programa de fidelidade personalizado e de marca é essencial para o sucesso de um programa de fidelidade. Você deve adaptar seu programa de fidelidade para se alinhar ao valor, estética e mensagem exclusivos de sua marca, garantindo consistência em todos os pontos de contato com o cliente.
A criação de um programa de fidelidade personalizado permite que as empresas adaptem recompensas, incentivos e experiências para atender às preferências e comportamentos específicos de sua base de clientes. Esta abordagem personalizada aumenta a relevância e o valor percebido do programa de fidelidade e aumenta a satisfação e o envolvimento do cliente.
Jonathan Roque 
A marca de joias australiana Francesca tem como objetivo oferecer aos clientes os melhores preços. Seu programa de fidelidade, Franc Rewards, permite que os clientes resgatem descontos que variam de US$ 15 a US$ 200. O nome do programa de fidelidade, o nome da moeda e a marca da marca fazem com que ela se destaque dos concorrentes.
Escalabilidade
Ao implementar um programa de fidelidade, é essencial considerar se existem recursos adicionais que você pode utilizar à medida que seu negócio cresce. Quer se trate de relatórios adicionais, compatibilidade omnicanal ou recursos que podem ajudar a envolver os clientes e aumentar o ROI.
Ter um programa de fidelidade que possa oferecer escalabilidade é vital para que você não comece do zero ao se deparar com um obstáculo e descobrir que seu parceiro do programa de fidelidade não pode fornecer o serviço que você precisa ou deseja. Ao garantir a escalabilidade, as empresas podem preparar os seus programas de fidelização para o futuro e apoiar o crescimento sustentado, mantendo elevados níveis de satisfação e envolvimento do cliente.
Principais vantagens:
- Os programas de fidelidade transformam o relacionamento com os clientes, envolvendo clientes passados, atuais e futuros, reativando clientes inativos e aumentando os valores médios dos pedidos.
- O planejamento estratégico de recompensas personalizadas e alinhadas às preferências do cliente estimula maiores gastos e promove satisfação e fidelidade.
- Os dados coletados nas interações do programa de fidelidade oferecem insights sobre as preferências e o comportamento do cliente.
- Aproveitar a flexibilidade e escalabilidade do Shopify Plus permite inovação e adaptação para atender às crescentes necessidades dos clientes, demonstrando agilidade e capacidade de resposta.
Os programas de fidelidade são uma estratégia de retenção que impulsionará compras repetidas e oferecerá um ponto de contato adicional valioso que pode promover a fidelidade à marca. As bandas do Shopify Plus que oferecem programas de fidelidade construíram comunidades fortes que promovem a lealdade em torno de um produto, serviço ou missão de banda singular. Os programas de fidelidade do Shopify Plus transformam o relacionamento com os clientes, envolvendo clientes passados, atuais e futuros e convidando-os a serem mais do que apenas clientes, mas membros de uma comunidade.