Análise de audiência situacional – seu ingresso para uma conversão mais alta

Todos nós já estivemos lá. Nessa situação em que você se pergunta repetidamente: Como vim parar aqui? Talvez seja um evento social onde você está mal vestido. Ou uma entrevista de emprego em que você se sente completamente despreparado. Independentemente disso, você provavelmente está se culpando por não se preparar para a situação.

Mas isso é exatamente o que você fará da próxima vez. Você fará as perguntas certas a si mesmo, fará pesquisas sobre com quem está se encontrando e conhecerá o terreno antes de entrar correndo.

O ponto que estou tentando enfatizar: você já fez análise situacional antes sem perceber .

Mas, isso é apenas na vida cotidiana. O que acontece quando você tenta aplicar a análise situacional de audiência para melhorar seu desempenho no mundo digital?

Nesse caso, você precisa analisar seu público e entender o que esperar dele em diferentes situações. Por onde você começa? Você pode investigar os fatores que afetam o estado de espírito de um cliente. Dependendo das circunstâncias que levam um visitante ao seu conteúdo, seu conhecimento, seu nível de atenção e sua capacidade de processar informações variam.

No final do dia, você precisa de um entendimento completo do seu público em todas as situações possíveis.

O que é análise situacional de audiência?

No sentido tradicional, a análise situacional do público analisa a situação para a qual seu público está reunido. Pode ser uma festa de aniversário, uma entrevista de emprego, um show – na verdade, qualquer momento em que um grupo de pessoas se reúne. Ao conduzir a análise situacional tradicional , você define expectativas ou normas para cada situação para prever as atitudes de seu público .

Tome um orador público, por exemplo. Seu sucesso está na capacidade de entender o que é preciso para chamar a atenção do público. Os atendentes veem o palestrante como uma autoridade ou um amador desconhecido? Eles precisam de recursos visuais ? Que motivação os trouxe? E o tamanho do público ?

O que isso tem a ver com pesquisa digital? Basta trocar os palestrantes profissionais por qualquer site na esperança de satisfazer seus clientes e você terá sua resposta. É tudo uma questão de pesquisa de audiência .

No mundo on-line, levamos a análise do público -alvo um passo adiante, observando os fatores digitais que afetam como um cliente absorve informações, incluindo informações demográficas , familiaridade com o assunto, atitude em relação à empresa, texto do anúncio, tópicos ou produtos em alta e mais.

A análise situacional do público torna-se digital

Quando você pensa nas pessoas que chegam ao seu site, blog ou página de preços, a conexão com a análise situacional tradicional em um ambiente físico fica clara.

Abaixo, detalhamos alguns dos fatores situacionais que podem ajudá-lo a determinar o que seus visitantes esperam de seu conteúdo.

Dependendo da categoria em que seu público se enquadra, você pode planejar sua estratégia de conteúdo de acordo. Por exemplo, se você perceber que muitos visitantes da sua página inicial são novos usuários, convém ter algum conteúdo do topo do funil facilmente acessível para explicar sua empresa logo de cara. Ou talvez você venda todos os tipos de sapatos, mas percebe que a maior parte do seu público é composta por homens de meia-idade, você precisará ajustar seu plano de negócios de acordo. Certifique-se de evitar estereótipos gerais ao atingir um segmento de seu público.

Métricas para medir em sua análise situacional de audiência

O objetivo da análise situacional de audiência é entender melhor a mentalidade do visitante para que você possa escolher os canais mais adequados para distribuição de conteúdo. Isso significa que você precisa otimizar sua estratégia.

Expandir dados demográficos

Depois de investigar os fatores demográficos típicos de seu público , como idade, sexo, etnia , estado civil , situação socioeconômica e etc., você deseja adicionar parâmetros específicos para sua empresa. É aqui que você começa a entender a situação no contexto e define diferentes públicos . Por exemplo, as empresas B2B geralmente desejam incluir cargo ou antiguidade na empresa como parte de sua análise de público . Por outro lado, as empresas de streaming podem colocar mais ênfase em como cada segmento de público chega ao site.

A plataforma de pesquisa digital da Similarweb faz mais do que apenas monitorar e rastrear dados demográficos . Você pode encontrar uma variedade de métodos de pesquisa para comparar e correlacionar dados demográficos . Veja a composição demográfica de seus visitantes que chegam por diferentes canais e mantenha-se atualizado sobre o que seu público está procurando para que você possa permanecer o mais relevante possível.

Comparar visitantes novos x recorrentes

Um novo visitante do seu site não terá muita ideia do que esperar de você, enquanto os clientes recorrentes estão familiarizados com os recursos de navegação, o design e o que você oferece. Eles também estão familiarizados com o nível de especialização que podem esperar do seu conteúdo.

O Similarweb permite que você meça o número de usuários novos e recorrentes em seu website. Como você diferencia os dois? Definimos novos usuários como visitantes únicos que não visitam o site há pelo menos três meses. Já os usuários recorrentes são o oposto, ou seja, todos os usuários que visitaram em um período de três meses.

Ao analisar a aquisição de público, você deseja entender a proporção de novos visitantes líquidos em comparação com o número de visitantes recorrentes para avaliar a tração ou a "fixação" de um site. Um site fixo é aquele que os clientes visitam com frequência e não se desviam para encontrar alternativas. Quanto maior a frequência de compras ou cliques por parte dos usuários recorrentes, indica que seu website está engajando e proporcionando uma experiência positiva ao cliente .

Entendendo os canais de tráfego

Não se esqueça de investigar como seus visitantes chegam a cada página do seu site, pois isso ajuda a entender por que um membro específico do público está lá e fornece informações sobre a intenção deles. Por exemplo, quando alguém chega por meio de mídia social ou pesquisa paga, provavelmente é do seu público-alvo e pode ter mais potencial de conversão do que alguém que chega ao seu site a partir da pesquisa, o que pode atrair um grupo maior de visitantes.

Depois de criar uma análise completa dos canais de marketing e da quantidade de tráfego que eles direcionam para suas páginas, você pode se aprofundar em uma análise de canal de tráfego segmentando seu site para identificar os canais mais fortes para diferentes produtos ou assuntos.

Correlacione os canais com a análise demográfica e outras métricas de engajamento para obter uma imagem clara dos fatores situacionais que afetam os usuários.

Monitore o uso do dispositivo

Os visitantes experimentam seu conteúdo de maneira diferente na Web para dispositivos móveis e no computador. Também é provável que tenham uma mentalidade diferente.

Certifique-se de que a experiência do usuário seja adaptada a qualquer situação em que ele se encontre quando entrar em contato com você. Se você descobrir que 80% dos seus visitantes interagem com seu site on-line e sua página de compra for otimizada apenas para desktop, você terá uma etapa fácil para otimizar seu site.

Medir o tempo gasto na página

Se você achar que páginas específicas têm uma taxa de rejeição muito alta e pouco tempo na página , você precisa descobrir como torná-las mais envolventes para seu público. É aqui que explorar suas páginas e seu público pode ser benéfico. Saber onde seu público gasta mais (ou menos) tempo ajudará a maximizar seu ROI em páginas altamente visitadas.

Crie o hábito de rastrear e medir o tempo médio que as pessoas gastam nas principais páginas do seu site. Confira algumas das diferentes maneiras de acompanhar o envolvimento do usuário e obter uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente com o Similarweb.

Usar análise de tendências

Aplicativos populares, tipos preferidos de conteúdo e até mesmo palavras-chave em alta afetam seu público. Para ser percebido como alguém que segue em frente, você precisa se manter atualizado com as tendências atuais.

Outro aspecto é a sazonalidade. Todo setor tem suas flutuações sazonais, não apenas as óbvias, como equipamentos de esqui ou picolés. Analise o quanto isso afeta significativamente seu público e como o comportamento deles muda durante as diferentes épocas do ano ou nos feriados. Depois de identificar os principais períodos de tráfego, alinhe suas campanhas de marketing de acordo.

Resumindo

Se você deseja otimizar seu site para atingir seus objetivos, entender a composição do seu público e suas expectativas é fundamental. Com plataformas de dados digitais como o Research Intelligence da Similarweb, você pode realizar análises de audiência e isolar comportamentos e expectativas de seu público, por páginas específicas, canais de tráfego, dispositivos e outros fatores situacionais . Comece sua análise de audiência situacional agora com o Similarweb .

Esta postagem no blog foi escrita por Ruth M. Trucks .

Perguntas frequentes

Quais são exemplos de análise situacional?

Empresa, clientes, concorrentes, colaboradores e clima

A análise situacional é o mesmo que SWOT?

A análise situacional é o processo de coleta de informações para analisar os assuntos internos e externos de uma empresa. SWOT analisa pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.