Conformidade Inteligente: a maneira inteligente de garantir a proteção da marca

Você trabalhou duro para construir sua marca, expandindo seu alcance de marketing e experimentando novos canais para se envolver com seu público e aumentar o reconhecimento e a conscientização da marca.

Mas é importante que as equipes de marca se lembrem: se sua mensagem não estiver seguindo as diretrizes de conformidade da marca, isso pode causar mais mal do que bem. Não deixe que todos os seus criativos duramente conquistados sejam desperdiçados por causa de um erro caro e facilmente evitável.

É por isso que uma estratégia de proteção de marca é essencial para construir uma base saudável para suas campanhas de marketing social e digital. É essencial manter os requisitos de conformidade da marca e evitar postagens prejudiciais que podem, na melhor das hipóteses, atrapalhar a voz da sua marca e deixar os clientes confusos. Ou, na pior das hipóteses, potencialmente aliená-los se seu conteúdo errar completamente o alvo.

Desenvolver uma estratégia de marketing coesa para um público-alvo específico (seja focado em objetivos-chave, canais ou demonstrações) precisa de conteúdo que ressoe com o público, mas permaneça precisamente na marca. No cenário digital dinâmico de hoje, é muito fácil causar um alvoroço acidental com um post inoportuno ou mal pensado, mesmo quando você tem as melhores intenções.

O que está em risco para a sua marca?

Engajar-se em redes sociais e outros canais modernos é sempre um ato de equilíbrio complicado. Por um lado, você deseja manter uma voz autêntica com mensagens relevantes para o seu negócio. Mas você também deseja reconhecer quaisquer tendências emergentes ou eventos dignos de nota que você possa aproveitar para impulsionar ainda mais as conversas – tudo isso enquanto adere às diretrizes e restrições da marca.

Todos nós já ouvimos as histórias de horror de uma empresa que transmitiu a mensagem errada ao mundo. O tema está desativado, as mensagens são inconsistentes ou o tom não funciona bem. Essas histórias parecem estar surgindo cada vez mais, e o público está simplesmente abandonando a marca ou correndo para as plataformas de mídia social para amplificar seu descontentamento – ressaltando a necessidade de fortalecer sua estratégia de proteção de marca.

É vital permanecer alerta e atento a quaisquer problemas previsíveis – de preferência antes que eles surjam. Esteja na ofensiva, não na defensiva, quando se trata de estratégia de proteção de marca. Considere possíveis áreas problemáticas e avalie-as antes que o problema possa se transformar e crescer.

Atividade de marketing fora da marca e não autorizada coloca sua reputação em risco. A confiança é conquistada lentamente, mas perdida rapidamente – e então é difícil recuperar. Pode levar dias, meses ou anos até que o impacto total seja conhecido. Até então, é tarde demais.

Você não quer recorrer ao controle de danos após o fato. Proteja-se antes de qualquer colisão de conformidade desnecessária com tecnologia e ferramentas que o ajudarão a enfrentar os desafios de frente.

Como você pode proteger e melhorar sua marca?

O público está procurando mensagens consistentes e consistentes em todos os canais em que interagem com sua marca. Quando o conteúdo se torna desonesto, a mensagem fica desequilibrada e prejudica. Para as marcas, o acesso irrestrito ao conteúdo e aos orçamentos pode levar à publicação de publicidade ou postagens sociais antes de estarem prontas ou ao público errado. Aqui estão algumas dicas que você pode usar para ajudar a proteger sua marca.

Dica nº 1: Proteja o acesso aos seus criativos

Mantenha o acesso a ativos de conteúdo e contas seguros para que eles não possam ser compartilhados acidentalmente antes de passarem pelas cadeias de aprovação necessárias. Uma estrutura de conformidade global protege sua marca com resumos padronizados, modelos de conteúdo, regras de governança e um processo de aprovação regulamentado.

Dica nº 2: Use a tecnologia de IA para aumentar sua estratégia

Ao definir as diretrizes de estratégia de conteúdo, marca e campanha criativa, você pode definir diretrizes de tecnologia baseadas em IA que o alertarão antes que surja um problema. Isso ajudará você a produzir conteúdo com melhor desempenho, com base no desempenho anterior da empresa e do setor em geral.

A IA pode gerar uma pontuação de conformidade para seu conteúdo com uma lista detalhada de quais parâmetros são atendidos... e quais não são. Alcançar a pontuação de conformidade correta é um indicador útil de como suas necessidades estão sendo atendidas.

E esta tecnologia não é apenas para texto. Afinal, contamos as histórias da nossa marca de todas as formas. Use essas ferramentas para verificar seu conteúdo que você compartilha por meio de imagens, vídeos, infográficos e GIFs animados.

Dica nº 3: Certifique-se de que sua solução de compliance seja flexível

De quais diretrizes sua marca precisa? Você deve ser capaz de criar parâmetros para o que quiser. Mantenha sua voz direcionada para a Geração Z ou Boomers. Ou defina diretrizes inteiramente em torno de peças de liderança de pensamento. O conteúdo que não atende a essas diretrizes o alertará com uma pontuação de conformidade mais baixa.

Algumas outras diretrizes que você pode considerar:

• Temas de conteúdo

• Formato de conteúdo

• Tons de conteúdo

• Logotipos de marca

• Cores da marca

• Personalidade

• Etapas da jornada do cliente

• e mais...

A criação de diretrizes específicas da marca ajudará a garantir que sua marca esteja bem protegida de qualquer problema de conformidade ou de relações públicas potencialmente prejudicial. Com as ferramentas certas, impulsionadas pela tecnologia de IA, você pode gastar seu tempo concentrando-se na criação de suas necessidades de conteúdo e na simplificação de fluxos de trabalho, tanto para equipes internas quanto para parceiros de agências externas.

Como o Smart Compliance da Sprinklr pode ajudar?

Com o recurso Smart Compliance orientado por IA da Sprinklr, a plataforma sinaliza automaticamente o conteúdo fora da marca que está prestes a ser publicado com base em objetivos, tema, tom, público e imagens. Você pode promover comunicações coesas e consistentes ao mesmo tempo em que garante mensagens na marca — tudo com apenas alguns cliques.

Nessa atmosfera imprevisível e desafiadora, as marcas devem estar atentas à forma como seu conteúdo está chegando ao público, bem como aos eventos mundiais relevantes. E sempre que necessário, eles precisam agir rapidamente. O tempo é tudo durante uma crise – a resposta de curto prazo de uma marca nas mídias sociais pode prejudicar sua reputação de longo prazo. Evite qualquer crise de relações públicas antes que ela aconteça e traga novos públicos, em vez de afastá-los.

Saiba mais sobre como a proteção da marca e outros recursos ajudarão você a fornecer mensagens consistentes baixando nosso e-book mais recente, Transformando sua estratégia Omni-Channel em 2021: 17 recursos essenciais para impulsionar o crescimento.

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