Melhores maneiras de o comércio eletrônico de pequenas empresas competir com as grandes empresas

A internet pode ser um lugar bastante avassalador e congestionado para quem administra uma pequena ou média empresa. Competir com as grandes empresas que estão estabelecidas definitivamente não é uma coisa fácil de conseguir. Além disso, o tamanho do mercado é enorme e, a cada ano que passa, o número de compradores digitais continua a se expandir para bilhões de usuários em todo o mundo.

As pequenas e médias empresas precisam de uma estratégia de marketing digital abrangente e planejada de forma inteligente para competir com as marcas corporativas, pois enfrentam um desafio antigo. Qualquer pessoa que administre uma empresa de pequeno porte precisa pensar na estratégia de e-commerce e, ao mesmo tempo, considerar fatores como tempo, orçamento e recursos.

Há também algumas dicas práticas que ajudam no crescimento dos pequenos negócios. Neste blog, vamos discuti-los um após o outro. Portanto, se você está administrando uma pequena ou média empresa, as dicas abaixo podem ajudar na sua busca pelo crescimento do comércio eletrônico.

Construindo Reputação Digital

Só porque um negócio é estabelecido em grande escala não significa que ele também terá destaque na mesma escala. Existem várias empresas que têm uma presença medíocre em todo o país também. Quando você realmente procurar na internet por avaliações, ficará surpreso com o que encontrará.

Por outro lado, existem algumas pequenas empresas que também têm um grande nome em sua comunidade. Se você tem uma pequena empresa com uma reputação bem merecida em um setor, os resultados podem ser recompensadores em comparação com uma grande empresa que pode ter dificuldades para desfrutar de benefícios como esses. Concentrar um pouco mais de tempo e esforço na construção da reputação online de uma empresa, solicitando feedback dos clientes, obtendo e respondendo a avaliações e procurando maneiras de aumentar a conscientização, pode ser bem-sucedido.

Com uma estratégia de marketing digital abrangente , fica mais fácil para pequenas e médias empresas criarem uma presença confiável. Quando uma empresa quer divulgar seu nome, a publicidade tradicional cara está envolvida. Atualmente, existem vários métodos para obter clientes. Além disso, o marketing de mídia social também é um método eficaz que ajuda a aumentar sua base, conhecer clientes e compartilhar a voz e a personalidade dos negócios.

Métodos de marketing digital, como publicidade social e anúncios pay-per-click, oferecem a oportunidade de alcançar um novo público para um investimento simplificado em comparação com a publicidade tradicional. Além disso, você também pode aproveitar os métodos de marketing testados e comprovados, como anúncios impressos e online, usando técnicas de análise para procurar públicos.

Muitos clientes precisam ver o nome de uma marca várias vezes antes mesmo de pensar em fazer negócios. Portanto, quanto mais você for bem-sucedido em divulgar seu nome entre os clientes, maiores serão as chances de enfrentar grandes marcas que têm um bom reconhecimento.

Monitorando Métricas Importantes e Fazendo Mudanças Adequadas

Um plano de negócios é algo que evolui de tempos em tempos, mas as métricas que são consideradas ao medir o sucesso provavelmente permanecerão as mesmas. É preciso estar à frente das métricas para descobrir insights importantes sobre onde há espaço para melhorias para que a estratégia de e-commerce possa ser ajustada com base nisso.

É necessário entender o tráfego que está se movendo para o site de uma pequena empresa ou canal. É importante descobrir como os compradores procuram um site, incluindo pesquisa orgânica, social, anúncios pagos etc. Depois de saber que tipo de tráfego atrai mais compradores, fica fácil se concentrar nos comportamentos dos clientes que podem gerar mais tráfego. Por exemplo, caso os clientes encontrem uma pequena empresa por meio de busca orgânica, a estratégia de SEO pode ser duplicada e complementada com uma campanha paga.

Fora isso, também é importante conhecer a taxa de conversão para saber o número de visitantes que fizeram um pedido. Quando esse número é comparado com a média do setor, pode-se determinar se os produtos e serviços são competitivos ou não. Acompanhar a taxa de conversão ao longo do tempo ajudará a identificar tendências e agir sobre elas no momento certo. Se a taxa de conversão cair rapidamente, isso pode indicar um problema com o sistema de checkout ou com o desempenho do site.

Uma boa estratégia de marketing digital também pode ajudar a saber o número médio de unidades por transação. Você pode aumentar esse número para aumentar o resultado final e melhorar essa unidade, os itens de menor valor que complementam a compra principal de um comprador podem ser recomendados.

Por fim, outra maneira de fazer isso é rastreando o número de todos os pedidos feitos em um canal. Uma vez que esse número é entendido junto com as tendências que continuam mudando com o tempo, o planejamento de estoque se torna fácil. O acompanhamento dos pedidos com o tempo também ajuda no planejamento de alta e baixa demanda. Para maior precisão, os ajustes pós-venda não devem ser contados como devoluções. Somente quando o desempenho de um negócio é identificado, torna-se fácil encontrar oportunidades e pontos fortes para o sucesso contínuo.

Criação de conteúdo envolvente em todas as plataformas

Pessoas de todo o mundo pesquisam uma coisa ou outra a cada segundo no Google. O número total de pesquisas que acontecem diariamente chega a bilhões. Para facilitar isso, a maioria das pessoas procura produtos e serviços quando acessa o Google. Se as empresas desejam atrair a atenção dessas pessoas, a criação de conteúdo adequado de acordo com as tendências de pesquisa, intenção e palavras-chave é importante. Dessa forma, os clientes certos são atraídos para o site e geram conversões.

O Live Commerce é um aspecto importante do Salesforce Commerce Cloud que hospeda eventos virtuais ao vivo, como oportunidades de compras. Este é um canal que torna a linha entre entretenimento e compras muito sutil. Quando usado da maneira correta, esse canal pode ser uma forma lucrativa para pequenas empresas ganharem um bom dinheiro.

Caso você tenha um orçamento limitado, usar ferramentas gratuitas e de código aberto, como o Google Trends, é uma das melhores maneiras de entender as palavras-chave emergentes. Você também pode aprender como incluí-los com sucesso em seu conteúdo e promovê-lo. Lembre-se de ver os resultados e fazer as atualizações necessárias para que seu desempenho seja melhorado.

Lembre-se de que, à medida que os vários canais sociais continuam se tornando uma grande parte do quebra-cabeça do comércio eletrônico, procurar oportunidades no Instagram e no Facebook se tornará cada vez mais importante. Não importa se o público é pequeno, esforços devem ser feitos para realizar eventos que lhe dêem a chance de se comunicar com os leads. Encontre maneiras de responder a perguntas sobre seus produtos e serviços enquanto demonstra os recursos.

Por exemplo, se você administra uma loja de produtos de beleza e planeja lançá-la em breve, a vida com demonstrações, dicas de cuidados com a pele e a maneira correta de usar o produto podem ser úteis. Esses métodos podem aumentar notavelmente a taxa de conversão e também proporcionar uma experiência única e inovadora aos clientes.

Facilitando a descoberta de produtos

Não é apenas suficiente direcionar todo o tráfego para apenas um site, é preciso que os compradores também convertam. Uma ótima maneira de conseguir isso é eliminando todas as etapas da jornada do cliente que não garantem uma experiência de compra fácil. O foco deve estar em tornar a experiência de compra o mais fácil possível, ao mesmo tempo em que gera altas conversões e receita. Verificar métricas para obter insights sobre o que deve ser feito para melhorar as conversões ajuda.

Você também pode criar técnicas de vendas guiadas, como avaliações ou questionários, para incentivar a descoberta de produtos e ajudar os clientes a encontrar o que estão procurando. Conteúdos interessantes e inovadores ajudam os clientes a visualizar um produto e passar muito mais tempo em um site. Se você administra uma pequena empresa, concentre-se na criação de conteúdo valioso para mídias sociais e plataformas de comércio eletrônico .

Observou-se que as ferramentas de inteligência artificial fazem uma diferença significativa na descoberta de produtos, principalmente para as pequenas empresas que podem não ter recursos para mineração manual de dados para busca de insights. A IA é algo que vem com a capacidade de eliminar todas as suposições das recomendações de produtos e automatizar o merchandising. A maioria dos clientes aprecia isso e está aberta ao uso de inteligência artificial quando se trata de engajamento do cliente, incluindo os millennials.

Otimizando o fluxo de trabalho de checkout

Toda a jornada do cliente não termina necessariamente no “adicionar ao carrinho”, mas o carrinho é uma experiência em si. O processo de agilizar o carrinho atualizando os itens à medida que são adicionados e permitindo que os clientes criem uma lista de desejos é uma etapa importante.

Pode valer a pena criar botões “Bin” ou “Remover” fáceis de localizar. Esses botões podem ser importantes para garantir uma experiência de checkout perfeita e geralmente têm uma alta taxa de interação nas páginas do carrinho. Você também não deve esquecer de fornecer uma ampla gama de métodos de pagamento que contribuam para oferecer uma melhor experiência ao cliente. Também faça questão de permitir métodos de pagamento digital globais importantes, incluindo cartões de crédito ou carteiras móveis, como Google Pay, Paytm, Apple Pay, etc.

Mais uma coisa a ter em mente ao executar plataformas de comércio eletrônico é que a maioria dos clientes prefere um método de negócios fácil e pequeno que possa facilitar as compras. Quando os canais de entrega estão sobrecarregados devido a problemas na cadeia de suprimentos e há uma demanda enorme, é hora de considerar os melhores métodos para levar todos os produtos aos clientes. Para facilitar isso, uma loja conectada e um sistema de inventário digital ajudam na compra de produtos online e na retirada em uma loja local.

Testando tendências de marketing com frequência

Não há dúvida de que as grandes marcas têm orçamento para investir nas últimas tendências de marketing, mas as pequenas empresas também têm um grande benefício. A força de trabalho que contribui para o sucesso de uma pequena ou média empresa é pequena, o que significa que há espaço para ser mais ágil quando se trata de estratégia de marketing. Também pode ajudar a testar algumas tendências de marketing antes que o orçamento final seja aprimorado.

A integração do CRM torna o processo de ter um forte processo de marketing extremamente simples. Uma pequena empresa pode não ter a capacidade de lançar ideias massivas, mas definitivamente vem com o benefício de executar e iterar rapidamente, o que é importante para obter os resultados desejados. As pequenas e médias empresas podem usar a inovação para obter facilmente uma vantagem competitiva sobre as grandes empresas.

A chave é apenas seguir as tendências de marketing, testá-las e lançar uma estratégia de marketing digital que pode eventualmente ser benéfica. Se alguém que administra uma pequena empresa é bem-sucedido em encontrar essa estratégia e usá-la genuinamente para o bem, o resultado é sempre bom.

Feedback do cliente e serviço

Digamos que uma pequena empresa esteja trabalhando duro para criar a melhor experiência do cliente. Agora, a melhor maneira de fazer isso no momento é gerenciando a reputação online e recebendo feedback construtivo sobre métodos que melhoram um negócio. Caso você não receba essas informações prontamente, você também pode considerar entrar em contato com clientes fiéis e pedir feedback sobre como você pode melhorar.

A partir deste ponto, é fácil implementar processos que melhorem um negócio. Seus clientes podem querer adicionar pick-ups para uma empresa ou podem ter uma pergunta semelhante sobre um serviço que pode ser respondida em uma página do site. Este é um exemplo do fato de que os clientes estão interessados ​​em uma experiência de boa qualidade e o feedback deles pode diferenciá-lo das grandes marcas que não têm flexibilidade fácil no feedback do cliente.

As pequenas e médias empresas têm a capacidade de desenvolver uma relação muito mais forte e pessoal com os clientes. O atendimento ao cliente de alta qualidade tem tanto valor quanto qualquer outro produto ou serviço. Em vez disso, a maioria das pessoas usa o atendimento ao cliente como um requisito para decidir se um negócio deve ou não ser feito.

Os proprietários de pequenas empresas devem lembrar que os clientes apreciam relacionamentos e experiências de boa qualidade e não apenas os resultados finais. Caso os clientes ofereçam um relacionamento que não possam obter em um grande negócio, eles virão até você primeiro, independentemente do fato de que possam ter que pagar mais.

Conclusão

As pequenas empresas devem entender que tempo e orçamentos otimizados são recursos que podem capacitá-las. Caso o objetivo seja aumentar as vendas, algo deve ser feito para atualizar um negócio e como ele funciona. Os objetivos financeiros e de marca podem ser difíceis de alcançar se os recursos importantes não forem usados ​​com sabedoria.

Etapas como a integração do CRM podem ser um divisor de águas para pequenas empresas competirem com grandes empresas. O foco deve estar na geração de leads, marketing online e ferramentas de automação para obter bons resultados no final. No entanto, caso você esteja gerenciando e acompanhando os clientes, essas ferramentas não ajudam tanto.

Investir em um CRM é uma maneira testada de aumentar as vendas e a produtividade, economizar dinheiro e melhorar a experiência do cliente. Se você administra uma pequena empresa e está lutando para se destacar em seu setor, podemos ajudá-lo a alcançar seu potencial máximo. Entre em contato conosco na Encaptechno e fale com um consultor de TI qualificado de nossa equipe.

Depois de fazer uma análise detalhada, sugerimos que você escolha entre as melhores plataformas, incluindo Zoho Commerce Configuration ou Salesforce E-commerce Cloud para obter os melhores resultados.