Integração do Novo Sorriso: Klaviyo

Se você está confuso porque tinha certeza de que Smile.io e Klaviyo lançaram uma integração há mais de 7 anos, você está certo! Mas as coisas no comércio eletrônico são drasticamente diferentes do que eram quando foi lançado. Era hora de elevar a integração entre Smile.io e Klaviyo para criar uma experiência ainda melhor de fidelidade e automação de marketing.

O que a integração original tornou possível

A partir de 2017, a integração Smile.io com Klaviyo permitiu que comerciantes de comércio eletrônico usassem sua chave de API Smile Rewards para extrair propriedades estáticas sobre membros do programa de fidelidade para sua conta Klaviyo. Ele sincronizaria os dados dos membros de fidelidade com os perfis Klaviyo correspondentes para uso em campanhas, fluxos e segmentos.

Isso significava que você poderia segmentar e-mails para níveis VIP específicos ou incorporar o saldo de pontos de fidelidade ou código de referência de um cliente em seus e-mails.

Combinar as duas melhores ferramentas quase sempre oferece uma vantagem competitiva, e foi exatamente isso que a integração original do Smile.io e Klaviyo fez para os comerciantes do Shopify que usam as duas plataformas.

Muito legal quando foi lançado, mas era hora de atualizar um pouco as coisas – a integração e seu acesso aos dados de fidelidade.

Tornando algo bom ainda melhor

Atualizando a conexão de integração

Antes de descobrirmos como melhorar os recursos de integração, queríamos tornar seu uso o mais simples possível. Isso significou eliminar o aspecto principal da API da configuração e migrar para o OAuth.

OAuth é um método de autorização mais seguro e fornece controles mais granulares sobre a privacidade e as permissões relacionadas aos seus dados. As chaves OAuth também mudam constantemente, o que significa que você nunca precisa se preocupar com acesso não autorizado à sua lista de e-mail ou dados de contato confidenciais.

Duplicando a confiabilidade

No back-end, revisamos como e onde os dados e eventos do perfil são sincronizados. Isso significa que a sincronização acontece de forma rápida e confiável, especialmente para comerciantes com grandes volumes de pedidos ou envios frequentes de e-mails.

Isso ajuda a configuração inicial da integração a ser mais rápida e suave, o que significa que dados e eventos aparecem no Klaviyo com muito mais rapidez.

Movendo os eventos para o primeiro plano

Com a integração original, você podia ver no Klaviyo quantos pontos um cliente tinha, mas não se ele havia ganhado mais recentemente ou se estava parado nesses pontos há muito tempo.

Isso porque estávamos sincronizando apenas campos de perfil estáticos – saldo de pontos, nível VIP e códigos de referência.

O que é melhor que campos estáticos? Dados de eventos dinâmicos.

Combine o poder desses campos de perfil com eventos para permitir casos de uso avançados e direcionar suas atividades com base em quem eles são (por meio de propriedades de perfil) e no que estão fazendo (por meio de eventos).

“Que eventos você envia?” você pergunta.

Cada um desses eventos vem com um conjunto completo de atributos adicionais que são enviados junto com ele.

Casos de uso desbloqueados pela integração relançada

Todos os casos de uso que os novos poderes de integração funcionam por causa desses novos eventos que agora enviamos para Klaviyo. Ou melhor ainda, eles funcionam colocando esses eventos em camadas junto com os dados do perfil que já estávamos sincronizando.

Segmentos Klaviyo movidos a sorriso

Agora você pode criar listas dinâmicas com base nas atividades do programa de fidelidade do cliente. Isso significa que você pode construir segmentos hiper-direcionados, como:

• Compradores que resgataram mais de duas vezes no último mês.
• Defensores da marca que frequentemente indicam seus amigos.
• Membros ativos do programa que alcançaram recentemente um nível VIP superior.
• E a lista de possibilidades continua…

Essas listas segmentadas podem então ser usadas para direcionamento de campanhas de e-mail, aumentando os fluxos Klaviyo existentes ou para qualquer outra automação de marketing desenvolvida por Klaviyo.

Fluxos Klaviyo movidos a sorriso

Os novos eventos enviados ao Klaviyo ficam automaticamente disponíveis ao editar os Fluxos do Klaviyo para que você possa usar eventos de fidelidade como gatilhos ou condições em seus fluxos.

Como é isso? Para começar, você pode mover todos os e-mails do programa de recompensa transacional padrão para envio via Klaviyo em vez de Smile.io. Você pode personalizar totalmente de quem os e-mails são enviados (para melhorar a capacidade de entrega e as taxas de abertura) e os próprios e-mails, para combinar com o estilo da sua marca.

Através da flexibilidade de nossos novos eventos e fluxos Klaviyo, agora você pode criar e-mails transacionais específicos para diferentes segmentos ou grupos. Por exemplo, você pode criar e-mails de “Pontos ganhos” totalmente personalizados para seu nível VIP superior para destacar todos os seus benefícios e vantagens exclusivos, ao mesmo tempo que usa regras de conteúdo dinâmico para incluir seções específicas do nível que destacam suas vantagens atuais e o que os espera em o próximo nível acima.

Uma migração perfeita do programa de fidelidade com o Dr. Sam's

Descubra como a marca de cuidados com a pele, Dr. Sam's, executou uma migração perfeita do programa de fidelidade de alto volume com Smile.io e alcançou resultados incríveis.

Insights do programa de fidelidade e recompensa da Smile.io Gabrielle Policella

Insights de e-mail de fidelidade

O envio de e-mails de fidelidade por meio do Klaviyo permite rastrear aberturas e cliques com mais precisão.

Ao definir eventos de recompensa como o “objetivo” de um fluxo, você pode medir melhor a eficácia dessas atividades de marketing. Por exemplo, suponha que você esteja enviando e-mails de lembrete de expiração de ponto. Nesse caso, agora você pode usar eventos do programa de recompensas em Klaviyo, como resgates, para medir o sucesso de seus fluxos em gerar o resultado pretendido.

Isso significa que você pode otimizar o desempenho do seu e-mail para gerar maior engajamento e conversões de fidelidade contínuas, dando-lhe uma noção melhor de como o marketing relacionado a recompensas afeta o valor gerado pelo Smile e o valor atribuído do Klaviyo.

Como configurar a nova integração Smile e Klaviyo

A boa notícia é que, graças à nova configuração do OAuth, conectar suas contas Smile.io e Klaviyo é literalmente tão fácil quanto alguns cliques:

1. Conecte Smile.io a Klaviyo do lado Smile.io.
2. Permita a conexão do lado de Klaviyo.
3. Permitir a sincronização dos dados do cliente.

Honestamente, é tão simples.

Klaviyo e Sorriso | Central de Ajuda do Sorriso

Como instalar e usar Klaviyo com Smile para email marketing

Central de Ajuda do Sorriso

Depois de sincronizado, todas as propriedades estáticas estarão disponíveis nos perfis do Klaviyo e os eventos estarão disponíveis para uso nos segmentos e fluxos do Klaviyo!

Se você está usando a integração original e ainda não aproveitou ao máximo as atualizações, reinicie com Klaviyo e Smile.io. Fundamentalmente, com os eventos de fidelidade agora fluindo para Klaviyo, há uma maneira mais rica e integrada para as marcas gerenciarem as comunicações de seus programas de recompensas e reagirem às ações que os clientes estão realizando como resultado dessas atividades recentemente visíveis.

Feliz Klaviyo-ing! ️