Suas campanhas de recuperação de carrinho de SMS precisam de mais do que apenas automação

Normalmente, uma mensagem automática de recuperação de carrinho por SMS inclui um lembrete, possivelmente um desconto adicional no total do carrinho e um link que leva o comprador de volta ao carrinho. Mas com a mudança dos tempos, quando os consumidores anseiam por interações humanas, configurar essas mensagens automatizadas de recuperação de carrinho não é suficiente para gerar conversões.

Você precisa garantir que entende por que um comprador não concluiu uma compra, aborda suas preocupações, responde às suas perguntas e os envolve com seus lembretes de abandono com conversas reais. É aí que entra a abordagem humana. Esses são recursos complementares ao seu processo de automação, não um substituto para a automação.

Automatizar seu marketing de texto de carrinho abandonado não é suficiente?

A maioria dos comerciantes configurou campanhas de marketing de texto de carrinho abandonado para alcançar automaticamente todos os compradores que abandonam um carrinho em sua loja Shopify.

Mas, de acordo com Moosend, 21% dos compradores clicam em seus e-mails de abandono de carrinho. Desses compradores que clicaram, apenas 50% deles acabam comprando. Isso significa que apenas 10,5% dos carrinhos abandonados são recuperados com sucesso.

Embora as automações de marketing por SMS para recuperação de carrinho sirvam ao seu propósito, essas mensagens de texto são de natureza genérica. Eles assumem que todos os compradores estão simplesmente procurando um desconto adicional para concluir a compra. No final, os compradores acabam se sentindo como se estivessem sendo comercializados e pressionados a comprar, em vez de serem ajudados a fazer a compra certa.

Simplificando, suas mensagens de texto automatizadas de carrinho abandonado não são personalizadas o suficiente para entender os diferentes motivos por trás de um comprador não concluir uma compra. E suposições só vão tão longe!

Configure melhores mensagens de texto de carrinho abandonado com conversas humanas reais

Imagine se você pudesse obter o melhor dos dois mundos – automação e conversas humanas reais.

Nesta nova abordagem de marketing SMS de recuperação de carrinho, suas mensagens são enviadas por humanos reais. Eles tornam suas mensagens de recuperação de carrinho mais conversacionais e até interagem com os compradores quando eles fazem mais perguntas. Com ajuda dedicada fornecida por SMS, os compradores sentem que estão sendo atendidos de forma personalizada, aumentando a recuperação do carrinho. Muito parecido com a forma como um representante de vendas na loja orienta você por todas as opções de produtos até encontrar o que deseja comprar.

O marketing de texto de carrinho abandonado que explora o marketing de conversação tem 98% de taxas de abertura, 45% de taxas de resposta e 33% de taxas de conversão.

Por exemplo, com uma mensagem automática genérica, os compradores receberiam um lembrete modelo como “Ei! Sua camiseta vermelha está esperando no seu carrinho. Checkout com 10% de desconto adicional em 24 horas!” .

No entanto, com conversas humanas, o shopper não apenas recebe um lembrete, mas também tem a oportunidade de fazer perguntas como “Há algum desconto neste produto?”, “Quando vou receber este item?”, “Como encontro o tamanho certo deste produto?” e obtenha respostas instantâneas de agentes ao vivo.

Especialistas em SMS usam essa conversa para adaptar ainda mais a jornada do abandono de carrinho para concluir a compra. Seja ajudando-os com um link para um guia de tamanhos, oferecendo um desconto exclusivo no prazo ou fornecendo informações de envio, eles se concentram no que mais os motiva a concluir a compra.

Marcas como a Totoe Eyewear conseguiram recuperar mais de 8 mil carrinhos e melhorar as taxas de conversão com mensagens conversacionais de carrinho abandonado.

Práticas recomendadas para configurar conversas humanas em suas mensagens de texto automatizadas de carrinho abandonado

Agora que você sabe a diferença entre automação e conversa, vamos mostrar como tirar o máximo proveito dela.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para maximizar as conversões em suas campanhas de SMS que aproveitam as conversas humanas, bem como a automação de marketing de texto.

1. Ative um aplicativo criado para tornar suas mensagens de carrinho abandonado mais conversacionais

Configurar a automação humana para sua mensagem de texto de carrinho abandonado é um pouco complexo. Os poucos comerciantes que implementam essa abordagem humanizada para a automação de recuperação de carrinho têm agentes ativos do outro lado respondendo a todas as consultas recebidas. Esse é um processo caro e tedioso.

Mas você não precisa configurar a automação humana por conta própria. Em vez disso, você pode escolher uma solução de marketing por SMS que faça isso por você. O TxtCart é um aplicativo de marketing por SMS da Shopify que atualiza sua loja com marketing humano.

Aqui está como funciona. TxtCart captura os detalhes de contato de um comprador do processo de checkout. Os agentes ao vivo então alcançam esses compradores assim que eles abandonam o carrinho para lembrá-los do que deixaram para trás. Mas, além do lembrete, eles se concentram em descobrir por que abandonaram o carrinho, responder a perguntas que possam ter e adaptar a oferta para converter o comprador com sucesso.

Essa estratégia ajuda você a atender às diferentes necessidades dos clientes. Por exemplo, alguns compradores podem estar procurando um desconto, enquanto outros podem querer apenas um lembrete sobre o carrinho. Com estratégias de recuperação de carrinho de conversação e humanas como essa, você pode atender a essas diferentes necessidades e fazer com que os compradores concluam sua compra com sucesso.

Instale o TxtCart para configurar o marketing de texto com recursos humanos e recuperar carrinhos abandonados com sucesso.

2. Torne sua mensagem de carrinho abandonado mais personalizada

Além de permitir conversas humanas, você pode tornar sua mensagem de carrinho abandonado mais personalizada a partir de seu lembrete automático inicial de SMS. Adapte seu SMS ao seu comprador adicionando um parâmetro de primeiro nome. Os compradores são altamente propensos a perceber quando seu nome é mencionado em uma mensagem.

Você também pode exibir o nome do produto que o comprador abandonou. Isso os ajuda a recuperar o produto que adicionaram ao carrinho.

3. Interaja com seus compradores por meio de uma personalidade

Os compradores gostariam de receber sua mensagem de recuperação de carrinho mais rapidamente quando percebessem que uma pessoa real está enviando essa mensagem. Você pode mostrar que seu SMS é enviado por humanos reais, tornando-o mais acessível.

O TxtCart permite que você escolha uma persona para comercializar. Quando seu SMS é enviado para os usuários que abandonaram o carrinho, eles podem ver o nome da pessoa que está enviando o SMS e um ícone exibindo sua foto na cabeça.

A capacidade de falar com um ser humano real por trás da marca da qual ele está comprando ajuda você a criar confiança. E a confiança leva a taxas de resposta mais altas, bem como a conversões.

4. Mantenha sua mensagem nítida e na marca

Os compradores adoram o SMS por causa de como é instantâneo e fácil de consumir. Ao contrário do e-mail, os compradores precisam de apenas 90 segundos para ler seu SMS e receber sua oferta ou anúncio.

Ao criar seu SMS, mantenha-o o mais nítido possível, removendo quaisquer palavras soltas e garantindo que os compradores possam entender sua mensagem instantaneamente. É melhor manter sua mensagem tão curta quanto 2 a 3 frases. Isso vale tanto para as mensagens automatizadas quanto para as mensagens enviadas pelos agentes ativos.

5. Use o texto de CTA no final de sua cópia para ação de empurrão

Depois de declarar o objetivo da sua promoção (lembrar os compradores sobre o carrinho), você precisa orientá-los a agir. Adicione um texto de CTA no final do SMS de recuperação do carrinho para incentivar os compradores a clicar e voltar à página do carrinho da sua loja da Shopify.

Aqui estão algumas ideias de cópia de CTA para seu SMS de recuperação de carrinho:

• Faça-o seu!
• Saindo agora!
• Conclua sua compra

Recupere seus carrinhos abandonados com sucesso com mensagens de recuperação de carrinho SMS conversacionais

Como uma loja de comércio eletrônico em um mercado supersaturado, você precisa garantir que suas mensagens de recuperação de carrinho se destaquem entre o restante das mensagens de recuperação de carrinho que seu comprador recebe.

Adicionar um toque de conversa com a automação humana é a melhor maneira de garantir que os compradores prestem atenção às mensagens de recuperação do carrinho e se envolvam com eles. Comece com a automação de marketing por SMS com recursos humanos instalando o TxtCart e aumente suas taxas de recuperação rapidamente.

biografia do autor

Este post foi contribuído pelo TxtCart , um aplicativo do Shopify que permite que as lojas aproveitem o poder da automação de marketing por SMS e conversas reais conduzidas por humanos.