9 dicas para campanhas de marketing por SMS que convertem

Você sabia que 97% dos adultos americanos possuem um telefone celular?

E que enviamos, em média, 27 trilhões de mensagens de texto todos os anos?

Para ser claro, são 27.000.000.000.000 de mensagens SMS todos os anos apenas nos EUA. Uau!

Além disso, 99% dos textos são lidos e 45% dos textos obtêm respostas em 90 segundos ou menos.

As mensagens de texto são mais naturais do que as chamadas telefônicas para os consumidores de hoje. A maioria de nós recebe notificações de vários aplicativos de mensagens em nossos dispositivos e não filtramos mensagens de texto da mesma forma que fazemos para e-mails.

Como profissional de marketing ou marca de comércio eletrônico, as campanhas de SMS são uma ótima oportunidade para você se conectar pessoalmente e imediatamente com seus clientes.

Muitas empresas já estão obtendo bons resultados com campanhas de mensagens de texto. Em uma pesquisa com profissionais de marketing que usam SMS, 96% dos entrevistados disseram que isso os ajudou a gerar ainda mais receita do que antes de começarem a usá-lo.

Então, sim, as campanhas de SMS são uma boa ideia. Mas isso não significa que você tenha sucesso instantâneo garantido assim que lançar sua primeira campanha de marketing de texto.

Primeiro, você precisa saber como escrever mensagens que seus clientes vão adorar.

SMS Marketing: Uma receita para 160 caracteres (ou menos)

De um modo geral, as mensagens de texto são limitadas a 160 caracteres, incluindo espaços. Então, se este parágrafo tivesse sido enviado como texto, já teria ultrapassado seu limite há 26 caracteres.

Isso lhe dá uma ideia de quão concisas suas mensagens precisam ser.

Sabemos que pode ser assustador tentar dizer o que você precisa dizer e convencer seus destinatários a clicar em um link, agendar um horário ou realizar alguma outra ação em apenas 160 caracteres.

Tecnicamente, você pode enviar mensagens mais longas com até 918 caracteres. Mas eles serão divididos em partes separadas pelas operadoras de celular e você será cobrado por várias mensagens por destinatário, não apenas uma.

Vamos cair na real, no entanto. Ninguém quer receber, muito menos ler, mensagens de texto de 918 caracteres. Mensagens que por muito tempo derrotam o propósito das mensagens de texto. Mensagens que pertencem a e-mails, blogs ou postagens de mídia social.

É por isso que você precisa saber quando as mensagens de texto são a escolha certa e como elas se encaixam em seus outros planos de marketing.

9 práticas recomendadas para escrever campanhas de marketing por SMS‍

1. Curto e Doce

Se você for pular para o marketing por SMS, precisará de mensagens que vão direto ao ponto. Imediatamente.

Esqueça o que você aprendeu sobre gramática e estrutura de frases na escola. E pule essas técnicas de redação que ajudam você a criar conexões e construir empatia.

Suas mensagens de texto não têm espaço para esse tipo de persuasão. Você precisa explicar o benefício de sua oferta ou sua mensagem da forma mais concisa possível. Tudo que você tem é um segundo ou dois para chamar a atenção de seus destinatários e dizer a eles o que eles precisam fazer.

Use frases curtas como esta:

Não há caracteres desperdiçados nesta mensagem. Os destinatários sabem exatamente de quem é a mensagem e obtêm as informações necessárias para adquirir este novo produto com desconto.

Fazendo isso funcionar para suas campanhas de SMS Marketing

• Encurte seus links . Tente evitar soletrar URLs inteiros em suas mensagens SMS. Existem muitas ferramentas gratuitas de otimização de links que encurtarão seus links. Se você usar uma ferramenta de SMS como o Sendlane, seus links serão automaticamente encurtados e rastreados! Caso contrário, tente algo como Bitly para editar seu endereço da Web prolixo para um snippet clicável com economia de espaço.
• Diga-lhes quem você é. Seus destinatários sempre precisam saber quem é o remetente. Isso é bom para a marca, bem como um requisito legal de marketing. No exemplo acima, o nome da empresa é a primeira coisa no texto. E se você usar um encurtador de URL, encontre um lugar para o nome da sua marca em sua imagem ou em algum lugar no texto.

2. Comprometa-se com uma mensagem e uma ação

Enviar mensagens de texto é uma má escolha se você deseja informar aos clientes sobre sua liquidação de verão, um novo local e uma atualização do site, tudo ao mesmo tempo. É para isso que servem as campanhas de e-mail.

Suas mensagens SMS devem ter uma mensagem e um call-to-action (CTA) – e isso é tudo.

Com isso em mente, você precisa de um foco nítido no resultado desejado e detalhes específicos que estimulem a ação.

Digamos, por exemplo, que você queira passar por alguns dos estilos da temporada passada. Você pode enviar uma mensagem como esta do Pottery Barn:

Compartilhar o desconto percentual e o motivo da venda vai direto ao ponto e indica que a venda não vai durar muito.

Fazendo isso funcionar para suas campanhas de SMS Marketing

• Um texto. Uma mensagem. Uma ação. Seja qual for a sua estratégia de marketing SMS mais ampla, essa regra é mantida. Se sua venda estiver começando em breve, diga isso em uma mensagem. Quando um novo produto for lançado, conte ao seu público em um texto. E, claro, direcione seu link para a URL certa e use apenas um CTA.

3. Conquiste sua atenção imediata

A pesquisa descobriu que 95% dos clientes que optam por receber as mensagens SMS de uma empresa abrem e lêem essas mensagens em três minutos.

Então, quando sua mensagem for divulgada, você sabe que tem a atenção deles.

Uma vez que você perde isso, no entanto, a possibilidade de ação ou resposta cai a cada minuto que passa.

É por isso que as mensagens de texto são perfeitas para promover ofertas de curto prazo e sensíveis ao tempo que obrigam os destinatários a tomar decisões rápidas.

Aqui está um exemplo do Blenders. Eles estão alertando os assinantes de SMS sobre o lançamento de um novo produto e estilos de tendências que eles vão querer usar nesta temporada.

Fazendo isso funcionar para suas campanhas de SMS Marketing

• Tempo é tudo. O momento da sua campanha de texto é tão importante quanto as palavras ou imagens em suas mensagens. Esteja atento aos horários de silêncio e não envie mensagens das 20:00 ET - 10:00 ET e mantenha os horários de envio entre 11:00 ET-20:00 ET.

4. Não exagere em maiúsculas ou emojis

Um dos benefícios das campanhas de SMS marketing é a sua simplicidade.

A simplicidade, no entanto, também é uma desvantagem.

Embora a entrega de SMS tenha se expandido para incluir imagens, áudio e vídeo, você ainda não pode alterar o estilo ou o formato de suas palavras.

As únicas opções à sua disposição quando se trata de variedade de texto são letras maiúsculas e emojis.

Vamos começar com a capitalização.

Parafraseando Jeff Goldblum em Jurassic Park , só porque você pode escrever suas mensagens em letras maiúsculas não significa que você deva .

Muita letra maiúscula, como todos sabemos, parece GRITAR – e ninguém gosta de ser gritado.

Esta mensagem da Butter London é um ótimo exemplo.

Agora, vamos falar de emojis.

Os emojis são úteis para adicionar personalidade às mensagens de marketing SMS que, de outra forma, incluiriam apenas palavras.

Dito isso, não exagere nos emojis. Você não quer que eles tirem o foco do leitor da mensagem que você está enviando.

Fazendo isso funcionar para suas campanhas de SMS Marketing

• Destaque sua venda, evento ou CTA com texto em maiúsculas ou emojis. Capitalizar as palavras certas atrai o foco para os principais elementos da sua mensagem, como 50% OFF ou PIZZA GRÁTIS. Se você complementar isso com emojis — PIZZA GRÁTIS! — então essa parte da mensagem vai realmente aparecer. Seu CTA é outro bom local para desenhar globos oculares. Apenas lembre-se de não exagerar!

5. Adicione uma imagem

Você provavelmente já ouviu o velho clichê de que uma imagem vale mais que mil palavras. Mesmo que isso seja apenas meia verdade, ainda há muito espaço de conteúdo extra para trabalhar quando você está limitado a uma mensagem SMS de 160 caracteres.

Muitas ferramentas de publicação de SMS são configuradas para incluir uma imagem com sua mensagem de texto, o que significa que o ativo criativo certo pode fazer a maior parte do trabalho pesado para você.

Neste exemplo da Reebok, a marca de calçados aproveita uma parceria de celebridades para anunciar que os produtos estão de volta ao estoque:

A imagem e o texto trabalham juntos para atrair interesse. O cenário mínimo chama sua atenção para a roupa, e o fato de Cardi B estar em cima de um táxi se relaciona com a cópia “pare o tráfego de Nova York”.

Esta é apenas uma maneira de incorporar imagens, é claro. Além disso, é importante lembrar que você não depende da imagem para fazer todo o trabalho. Se alguns de seus destinatários tiverem problemas de entrega e a imagem não for exibida, eles ainda poderão descobrir qual é sua oferta.

Fazendo isso funcionar para suas campanhas de SMS Marketing

• Se você usar uma imagem, use-a para um propósito. Qualquer imagem que você adicionar a uma mensagem SMS deve criar a mesma sensação de entusiasmo, FOMO ou urgência que você deseja na cópia. Se você não puder fazer isso acontecer, não há problema em pular a imagem desta vez.

6. Aumente suas escolhas de palavras

Mesmo que você decida incluir uma cópia na imagem, ainda precisará apresentar um argumento conciso e convincente para sua oferta dentro desses 160 caracteres de texto. E para fazer isso, você precisará escolher palavras que possam bater acima de seu peso.

No mundo do marketing, chamamos essas palavras de poder. E eles são essenciais se você deseja campanhas de mensagens de texto que convertem.

Palavras de poder são destinadas a provocar emoções fortes. Eles fazem você se sentir ansioso por perder, animado para colocar as mãos em uma pechincha, curioso para saber mais, grato, tentado ou seguro.

Aqui está um exemplo de Lulus que contém algumas palavras poderosas:

Você consegue adivinhar as palavras de poder? “Celebrar” é um deles, assim como o “Novo” no Ano Novo. Se esses apareceram para você, então você está no caminho certo.

Fazendo isso funcionar para suas campanhas de SMS Marketing

Palavras de poder são uma ótima maneira de chamar a atenção para sua mensagem e criar desejo.

Use palavras poderosas em sua cópia da mensagem com frequência. E se você não tiver certeza de quais são essas palavras, aqui está uma lista de palavras que funcionam especialmente bem em mensagens SMS:

‍

7. Torne seu SMS Marketing Pessoal

As pessoas gostam de ler ou ouvir seus nomes. Isso é um fato.

É também por isso que personalizamos e-mails de marketing há anos. Sabemos que incluir um toque pessoal como um nome faz com que o destinatário se sinta valorizado.

As mensagens de texto não são diferentes.

É claro que a personalização requer mais do que adicionar o nome de um usuário a uma mensagem. A personalização eficaz também incluirá a segmentação de seus contatos SMS, assim como suas listas de e-mail.

Se sua loja tem um local físico, por exemplo, você sabe se um determinado usuário se inscreveu na loja ou online?

Esse é um ponto de dados que você pode usar para segmentação. Ele fornece informações sobre como os usuários optaram por suas mensagens SMS e oferece mais maneiras de personalizar sua experiência de compra.

A maioria dos segmentos que você cria para listas de e-mail de comércio eletrônico também pode funcionar para SMS. Alguns exemplos comuns incluem:

• Valor médio do pedido
• Compras anteriores
• Informações demográficas e de localização
• Nível de engajamento

Aqui está outro exemplo. Digamos que você tenha uma loja de yoga e tenha um segmento de compradores fiéis que sempre esperam por um desconto ou promoção para fazer suas compras.

Você pode enviar uma mensagem como esta da Noli Yoga, que anuncia uma “Promoção de amigos e família” especial para atrair clientes regulares a comprar novamente.

A segmentação pode ajudá-lo a aumentar o nível de suas ofertas personalizadas, e isso é apenas o começo.

Fazendo isso funcionar para suas campanhas de SMS Marketing

• Comece a segmentar seus assinantes de SMS. A personalização eficaz é construída sobre uma base de segmentação. Você provavelmente já possui segmentos para sua lista de e-mail, mas também precisará deles para seu público de SMS.

Veja acima algumas ideias sobre onde começar a segmentar para SMS marketing. Lembre-se de que muitos dos princípios de segmentação que funcionam para o email marketing também se aplicam ao seu marketing por SMS.

8. Minimize a gíria

Seu público-alvo é um bando de adolescentes extremamente on-line que estão obcecados com sua conexão com sua marca?

Nós duvidamos. É por isso que você deve evitar “conversas de texto”.

Por exemplo, “CUL8R” pode ser nove caracteres mais curto que “See You Later”, mas se seu público não estiver familiarizado com essa abreviação, eles provavelmente gastarão mais energia mental trabalhando nisso do que em sua oferta real.

Se você passar algum tempo escrevendo mensagens SMS, verá que às vezes será necessário encurtar as palavras para caber dentro do limite de 160 caracteres. Mas você quer ser claro e profissional – por exemplo, você pode dizer 'Pls reserve com antecedência' para encurtar a frase 'Por favor, reserve com antecedência'. Da mesma forma, escreva 'T&Cs se aplicam' em vez de 'Termos e Condições se aplicam' para economizar espaço.

A maioria dos destinatários de mensagens de texto está familiarizada com essas abreviações comuns e entenderá que elas são usadas para economizar espaço.

Esta mensagem da PacSun usa bem as abreviações:

Use o bom senso e pense no seu público. Você nunca ofenderá ninguém com linguagem profissional, mas muitas gírias, como muitas letras maiúsculas ou muitos emojis, podem custar alguns clientes.

Fazendo isso funcionar para suas campanhas de SMS Marketing

• Seja claro, não inteligente, em suas mensagens SMS. Se você estiver familiarizado com os princípios do copywriting, saberá que é sempre melhor escrever mensagens claras, não inteligentes. Muitos jogos de palavras ou tangentes desviam a atenção da sua mensagem e usam um espaço valioso de caracteres.

Em suma, é aceitável usar abreviações em suas campanhas de SMS quando a situação exigir. Mas verifique novamente a clareza, inclusive pedindo a outras pessoas fora deste projeto que leiam o conteúdo. Se eles não entenderem a mensagem, seus clientes também não entenderão.

9. Fique do lado certo da lei

As mensagens de texto das empresas são consideradas mensagens eletrônicas comerciais. Nos EUA, isso significa que suas mensagens precisam estar em conformidade com a Lei CAN-SPAM e a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone.

Outros países também têm leis semelhantes em vigor.

O que isso significa para suas campanhas de marketing por SMS? As mensagens comerciais têm dois requisitos:

1. Você deve identificar claramente o seu negócio
2. Uma função de cancelamento de assinatura fácil de ver

Como os exemplos acima mostraram, a maioria das mensagens inclui uma frase como 'Responder STOP para recusar'. E antes que você pergunte, sim, esses caracteres contam como parte do total da sua mensagem.

Os exemplos que não têm uma opção de cancelamento de assinatura, no entanto, não são considerados 'transacionais'.

A mensagem, em outras palavras, é uma notificação ou atualização de atendimento ao cliente e não visa vender produtos ou serviços.

Se você está preocupado com isso, você sempre pode colocar uma opção de cancelamento de inscrição, como Kopari faz nesta mensagem.

Fazendo isso funcionar para suas campanhas de SMS Marketing

• Identifique sua empresa e inclua uma opção de desativação em todas as mensagens. Embora identificar sua empresa pareça uma escolha óbvia, talvez você não queira dar aos contatos uma saída fácil de suas mensagens. Não fique vacilante sobre isso - é uma obrigação, e você pode enfrentar sérias consequências se não incluir um opt-out.

Para saber mais sobre os fundamentos do SMS Marketing, baixe sua cópia gratuita do eBook Guia do Varejista Digital da Sendlane para Marketing Moderno para SMS/MMS !

A última palavra sobre campanhas eficazes de marketing por SMS

As mensagens de texto podem ser uma ferramenta valiosa em sua estratégia de marketing, mas não devem ser a única ferramenta.

Afinal, seu primeiro ponto de contato com leads e clientes não será uma mensagem de texto. Isso acontecerá online ou pessoalmente.

Lembre-se, você não pode começar a enviar mensagens de texto para as pessoas até que elas tenham optado por participar. Para fazer isso, elas precisam saber qual é sua marca e o que você oferece, seja por meio de sua loja, site, mídia social ou algum outro canal.

Após essa primeira conexão, no entanto, acompanhar com um texto de valor agregado poderoso é uma ótima maneira de permanecer conectado.

Pronto para colocar o SMS marketing para trabalhar para o seu negócio? Converse com um especialista da Sendlane hoje ou comece sua avaliação gratuita de 14 dias aqui.