6 maneiras de aumentar suas listas de SMS Marketing

O marketing eficaz por SMS pode aumentar o envolvimento do cliente, o reconhecimento da marca e a repetição de compras com o mínimo de esforço para os vendedores. Mas primeiro, você precisará desenvolver seu público. E aumentar as listas de marketing por SMS pode ser complicado.

Há uma boa chance de você já saber disso. Aumentar assinantes para SMS ou qualquer outro canal é sempre um desafio. Mas muitos varejistas veem um futuro no SMS, pois os orçamentos de SMS marketing aumentaram 56% em 2021.

Adotar um canal de marketing totalmente novo pode parecer intimidador, mas não se preocupe - temos seis maneiras de aumentar suas listas de marketing por SMS aqui.

Temos até exemplos de outras marcas de comércio eletrônico que já descobriram, para que você possa aprender com os melhores e começar a correr.

Por fim, mostraremos como integrar seu marketing por e-mail e SMS em uma estratégia perfeita.

Vamos começar!

1. Mantenha as políticas de ativação de suas listas de SMS Marketing atualizadas

Marketing para seu público com mensagens de texto significa ficar dentro de certas diretrizes regulatórias.

Se você não quiser alienar seu público (ou se encontrar no lado errado das leis de proteção de dados, como GDPR ou CCPA), precisará de pelo menos três políticas em vigor, começando com:

1) Peça consentimento

Você precisa do consentimento dos usuários para enviar mensagens de marketing por SMS.

Isso é uma lei, mas também é bom senso, pois enviar textos do nada é considerado spam.

Se você estiver pronto para criar suas listas de marketing por SMS, a melhor opção é começar com um formulário de inscrição ou pop-up em seu site.

Este formulário de adesão da Soylent verifica todas as caixas. Ele aproveita um desconto para capturar informações de e-mail e SMS e fornece as informações sobre os termos e a política de privacidade em um local de fácil visualização.

2) Compartilhe as letras miúdas

Envie aos usuários que optarem por receber um link para seus termos e condições de marketing por SMS e sua política de privacidade. Isso pode ser na forma de um link encurtado que aparece quando o formulário de inscrição é preenchido, em uma mensagem de texto ou em ambos.

3) Facilite a exclusão

Outra prática recomendada é permitir que os usuários desativem a qualquer momento, o que significa colocar um link de "desativação" em cada texto que você enviar.

Este recurso útil resume as leis em conformidade nos Estados Unidos, União Europeia, Reino Unido e Canadá. Você também pode querer obter a opinião do seu advogado sobre os detalhes.

2. Adicione opt-ins de SMS ao seu site de comércio eletrônico

Se você já faz e-commerce há algum tempo, provavelmente já tem uma estratégia de e-mail marketing em funcionamento.

Se você fizer isso, adicionar um opt-in por SMS ao lado do seu formulário de e-mail deve ser muito fácil.

Pesquisas mostram que 90% das mensagens de texto são lidas dentro de três minutos após o recebimento, então a recompensa pela coleta de números de telefone é grande.

Isso também pode levantar outra questão. “Se os usuários abrem mensagens de texto tão rápido, devo deixar o email marketing para trás?”

A resposta? De jeito nenhum!

E-mail e SMS marketing não são concorrentes – eles estão na mesma equipe. E ambas as estratégias trazem algo diferente para a jornada do seu cliente.

As mensagens SMS podem criar confiança por meio de programas de referência, por exemplo, ou por meio de atualizações de remessa e suporte ao cliente.

Por outro lado, os e-mails agregam valor e desenvolvem relacionamentos com os clientes com boletins informativos e mensagens de nutrição de leads.

Entraremos na integração desses sistemas mais tarde, mas, por enquanto, vamos nos concentrar nos formulários de inscrição.

Você pode ver acima como a Nine West encaixa opt-ins por e-mail e SMS em um único formulário.

Este é basicamente um acordo dois em um para seus esforços de aquisição de leads. Agora você pode enviar conteúdo valioso por meio de dois canais!

Uma preocupação, no entanto, é que seu público pode não querer preencher vários campos de formulário. Tente testar um formulário com entradas e um formulário somente SMS para ver o que seus visitantes respondem.

Você também pode realizar testes A/B em diferentes páginas do site para ver qual tipo de formulário atrai mais assinantes de SMS.

3. Incentive os clientes com um bom negócio

Você já recebeu uma mensagem de texto de spam?

Se sim, provavelmente entende por que os clientes hesitam quando as marcas pedem um número de telefone.

É por isso que você precisa incentivar seu opt-in.

O opt-in por SMS da Vincero Watch coloca a recompensa - neste caso, um desconto em todo o site - acima do formulário para que exija atenção.

Observe como a cópia de Vincero:

• Leads com linguagem atraente
• Faz de “Reivindicar seu desconto” o foco principal da frase de chamariz

Agarrar a atenção de seus usuários antes que eles saiam é crucial. E o desconto deve apresentar valor suficiente para superar qualquer hesitação do usuário em compartilhar seu número de celular.

Isso não se aplica apenas aos formulários. Você pode usar suas mensagens para fazer com que seus assinantes de SMS se sintam especiais também.

Linguagens como "VIP" ou "Desconto especial" fazem as pessoas sentirem que entraram em um clube exclusivo e que suas informações estão em boas mãos.

E se você não sabe por onde começar, faça um desconto que você pode destacar no seu formulário de inscrição.

“Oferecer uma porcentagem ou um dólar de desconto na inscrição por SMS é uma ótima maneira de aumentar as taxas de adesão”, diz o consultor de comércio eletrônico Mandi Moshay. “O frete grátis é uma aposta de mesa no comércio eletrônico hoje em dia e raramente move a agulha como um desconto”.

Dito isso, não perca de vista seu objetivo maior – aumentar suas listas de marketing por SMS é um meio, não um fim. Certifique-se de que o desconto que você decidir oferecer não prejudique suas metas de receita.

4. Forneça Atendimento ao Cliente em Tempo Real

As marcas de comércio eletrônico usam o chat ao vivo para fornecer atendimento e suporte ao cliente há algum tempo. Mas as mensagens de texto podem ser tão eficazes – se não mais.

O marketing por SMS pode responder às perguntas de seus clientes rapidamente, assim como o chat ao vivo. E como todo mundo já está no celular o tempo todo, por que não disponibilizar o atendimento ao cliente via SMS?

Além disso, as mensagens de texto desencadeiam uma conversa genuína entre você e os clientes existentes.

“À medida que as caixas de entrada e os feeds de mídia social se tornam cada vez mais inundados com anúncios e conteúdo de marca de lojas de departamento e grandes varejistas, o SMS é um método mais personalizado para as empresas se envolverem com seu público”, diz o fundador e CEO da MuteSix, Steve Weiss. “O SMS fornece um momento para nivelar o campo de atuação e facilitar uma conversa bidirecional entre a marca e o consumidor.”

Para mais inspiração, confira a série Text-a-Chef da Equal Part.

Com esse sistema, novos clientes que compram utensílios de cozinha podem enviar mensagens de texto aos chefs on-line da Equal Parts para obter receitas, pratos de preparação de refeições e conselhos sobre “solução de problemas” de uma refeição em tempo real.

Em outras palavras, Equal Parts não é apenas utensílios de cozinha; é uma equipe de chefs pessoais para ajudá-lo a tirar o máximo proveito de seus produtos. Agora é cozinhar!

Pense em como sua marca pode levar a experiência do cliente SMS para outro nível. Procure maneiras pelas quais uma campanha pode facilitar a vida de seus clientes.

aqui estão alguns exemplos:

• Enviar notificações de envio e entrega para novos compradores
• Recarregue assinaturas de clientes com dois textos ou menos
• Responda a perguntas de suporte e serviço imediatamente
• Compartilhe conteúdo educacional sobre como usar seu produto

Explore os dados de seus clientes em busca de ideias que você pode aproveitar para agregar valor aos seus assinantes de SMS.

5. Integre suas listas e campanhas de marketing por e-mail e SMS

Mencionamos acima que e-mail marketing e SMS não são concorrentes, mas colegas de trabalho.

Uma razão para isso é que seus assinantes de e-mail também podem gerar assinantes de SMS.

A promoção cruzada do seu canal de marketing SMS é fácil. Você pode começar mencionando uma oferta exclusiva por SMS em seu boletim informativo por e-mail:

Neste e-mail, a Brewbike promove uma oferta de SMS com uma mini landing page.

Os assinantes em potencial obtêm acesso antecipado a uma venda BFCM, e o e-mail inclui duas maneiras - SMS ou inscrição manual - para embarcar.

As promoções podem ser uma faca de dois gumes se você estiver tentando fisgar assinantes. Os caçadores de pechinchas experientes provavelmente cancelarão a assinatura assim que receberem seus presentes.

Mas você pode mantê-los engajados e manter o trem de valor rolando com suporte ao cliente eficaz e um bom programa de referência. (Veja abaixo.)

Quanto ao tipo de promoção que você deve criar, recomendamos começar com seus segmentos de lista de e-mail existentes para personalizar suas campanhas de SMS. Afinal, esses são seus assinantes engajados e você pode aprender muito com a forma como eles respondem às suas ofertas.

Use essas informações para executar experimentos no Sendlane para ver o que aumenta os opt-ins por SMS. E você está a caminho!

6. Suporte ao cliente eficaz e um bom programa de indicações

Construir listas úteis de marketing por SMS requer mais do que adicionar novos assinantes.

Você também precisa manter seus atuais.

Um programa de referência é um ótimo lugar para começar a incentivar a retenção de assinantes de SMS. Diga aos seus seguidores para participar para ter acesso a ofertas e descontos especiais.

Nas mensagens de referência da Thread Wallets abaixo, elas começam com um formulário de inscrição para explicar quais são os benefícios do programa. A segunda mensagem apresenta urgência com uma oferta por tempo limitado para impulsionar a ação.

Ambas as mensagens explicam o que é o programa de indicação, por que os fãs leais devem se inscrever e como fazê-lo.

Se as mensagens do seu programa de fidelidade também marcarem essas caixas, você terá muito mais chances de manter os assinantes por perto.

Os programas de referência podem funcionar da mesma maneira. Você pode incentivar os assinantes a enviar cupons para amigos e familiares que também desbloqueiam descontos para o assinante.

Essa é uma tática especialmente eficaz, pois as recomendações de amigos e familiares são mais propensas a converter do que outros canais promocionais.

A chave é oferecer uma recompensa de referência que seus assinantes atuais não podem dizer não.

Esta é outra área onde seus dados podem mostrar o caminho. Veja as promoções que tiveram um bom desempenho no passado, como o primeiro acesso exclusivo, frete grátis ou ofertas de desconto para dar o pontapé inicial.

Torne suas listas de SMS Marketing um fluxo de receita viável

As listas de marketing por SMS podem ser uma fonte vital de receita se você nutrir seu público e mantê-lo engajado. E funciona muito bem em conjunto com outros canais como o email marketing.

O Sendlane permite que você gere mais receita integrando SMS e e-mail e personalizando as experiências de seus clientes.

Veja você mesmo e experimente o Sendlane gratuitamente hoje mesmo!