SMS Marketing: Por que funciona tão bem com e-mail

Publicados: 2021-09-01

Das várias opções de canais de marketing que as empresas têm à sua disposição, poucas são tão eficazes em fornecer ROI quanto SMS ou e-mail. Mas, em vez de ver sua estratégia como SMS ou e-mail marketing, talvez seja hora de reformulá-la como SMS e e- mail marketing .

Você pode pensar neles como marketing de manteiga de amendoim e geleia. Individualmente, eles são ótimos. Mas juntos, eles criam algo realmente especial, capaz de revolucionar a maneira como você segmenta clientes e executa campanhas.

Mas por que eles funcionam tão bem como uma combinação? E como você pode utilizá-los em todo o seu potencial?

Vamos discutir.

Primeiro: Por que e-mail marketing?

Há décadas, o e-mail tem sido um importante centro de comunicação. À medida que a tecnologia progrediu e os smartphones se tornaram um aspecto onipresente da vida moderna, o e-mail ganhou ainda mais destaque.

Naturalmente, os profissionais de marketing perceberam que era um recurso valioso se utilizado corretamente.

Hoje, o marketing por e-mail refere-se a qualquer e-mail enviado por uma empresa que não esteja relacionado a uma consulta específica do cliente. Isso inclui boletins informativos, comunicados à imprensa, ofertas para assinantes, promoções de vendas ou construção de marca.

O marketing por e-mail funciona em uma base opt-in. Os clientes precisam consentir em receber uma mensagem de marketing sua, a empresa. Em troca de sua disposição, os consumidores têm a oportunidade de aprender sobre novos produtos, ofertas incríveis ou atualizações gerais da empresa.

É uma estratégia de marketing direto que permite:

  • Fique em contato com seu público
  • Alcance clientes em tempo real
  • Incentive o engajamento do cliente
  • Reúna dados mensuráveis ​​do consumidor
  • Segmentos de consumidores-alvo
  • Construir o reconhecimento da marca
  • Gerar ROI

Segundo: Por que SMS Marketing?

Embora mais recente que o marketing por e-mail, o marketing por mensagem de texto fornece um canal de marketing mais direcionado para alcançar os clientes. O foco principal de uma estratégia de mensagens de texto é enviar uma campanha sobre uma mensagem promocional , venda ou evento ou manter os clientes atualizados sobre uma transação.

E como praticamente todo mundo está com o celular no bolso, na bolsa ou na mão o tempo todo, o SMS tem uma taxa de abertura e engajamento extraordinária.

De acordo com a pesquisa da Harvard Business Review: 1

  • 99% de todas as mensagens de texto são abertas, com 97% das mensagens sendo lidas em até 15 minutos após a entrega.
  • 56% das organizações dizem que seus aplicativos de mensagens móveis funcionam bem para melhorar o envolvimento do cliente.
  • 68% das empresas esperam que as mensagens de marketing móvel desempenhem um papel vital no marketing de consumo online na próxima década.
  • 82% das organizações dizem que melhores métricas e dados analíticos, incluindo recibos de leitura, são os recursos mais importantes do SMS.

Comparado ao e-mail, uma campanha de marketing por mensagem de texto tem uma urgência subjacente maior e tende a ser sensível ao tempo. Eles são curtos, doces e quase sempre centrados em um apelo à ação, estimulando o público a fazer algo.

E agora, novas ferramentas e serviços estão surgindo constantemente que capacitam os profissionais de marketing a executar uma campanha de SMS mais eficaz e acessível. Além disso, os smartphones também permitem aprimorar as mensagens SMS incorporando vídeos, imagens, gifs ou outras mídias.

serviços de e-mail marketing

Por que um plano integrado de marketing digital é melhor

Em vez de escolher um ou outro, por que não dizer sim aos dois canais?

Os profissionais de marketing sabem que uma abordagem multicanal à publicidade oferece melhores resultados. Assim como você diversifica os estoques ou como consegue muitos brinquedos diferentes para o seu gato, você também deve lançar uma rede mais ampla para alcançar mais clientes em potencial – principalmente porque o canal em que um consumidor gasta seu tempo pode não ser tão eficaz para outro.

Se você deseja otimizar seus esforços – não apenas alcançar um público, mas também engajá-lo de forma eficaz – empregar diferentes técnicas e canais de mensagens SMS é a resposta.

Um plano de marketing digital integrado permite que você aproveite ao máximo os dois canais de comunicação. Você pode aprimorar sua campanha de marketing por e-mail existente incorporando estrategicamente mensagens de texto.

Por que eles combinam tão bem?

Eles são construídos para um mundo Mobile-First

Hoje, o celular domina o jogo da internet.

Mais da metade de todas as pesquisas na Internet são feitas por meio de um dispositivo móvel. E o mesmo pode ser dito para a compra.

No primeiro e segundo trimestres de 2021, o celular foi responsável por 60% de todas as visitas aos mecanismos de pesquisa orgânica nos EUA 2 E seguindo a tendência, esse número só continuará aumentando, especialmente à medida que a tecnologia continua evoluindo. Por causa disso, o Google e outros mecanismos de pesquisa estão colocando ainda mais ênfase na capacidade de resposta móvel e móvel quando se trata de classificar sites.

Tanto o e-mail quanto o SMS são canais criados para prosperar em um mundo móvel e em uma abordagem de marketing.

Com o passar do tempo, os profissionais de marketing e a inteligência automatizada continuarão a otimizar apenas o conteúdo de e-mail e SMS para uma tela móvel. Ao combinar os dois canais, os anunciantes podem impulsionar totalmente uma estratégia de marketing mobile-first.

Ambos são baseados em permissão

Por causa dos regulamentos da FTC e da FCC, a comunicação por e-mail e SMS é restrita até certo ponto. Para proteger a privacidade do consumidor e evitar o assédio, existem regras rígidas para conformidade com SMS. Os clientes devem consentir voluntariamente em receber e-mails ou mensagens de texto de uma empresa. As maneiras pelas quais os consumidores optam incluem:

  • Inserir seu número de telefone ou endereço de e-mail em um formulário da web on-line
  • Inscrevendo-se para um boletim informativo
  • Fornecer essas informações em um local físico

Como esses dois canais são voluntários, você pode operar com confiança sabendo que seu público realmente deseja receber as notícias, seja sobre uma venda, uma atualização ou um novo lançamento. Além disso, esses canais permitem que você proporcione uma interação personalizada com leads que já estão aquecidos.

Os clientes que se inscreveram querem saber de você, desde que você não exagere. Isso significa fornecer informações úteis ou conteúdo envolvente periodicamente.

Insights Complementares

Tanto o e-mail quanto o SMS podem fornecer uma riqueza de informações acionáveis, especialmente porque ambos são focados na resposta. De acordo com a Forbes: 3

“Eles naturalmente se prestam a uma medição de desempenho eficaz. Do ponto de vista de rastreamento, cada canal também fornece muitas métricas comuns ou muito semelhantes que podem ser usadas para comparar e até combinar resultados para fornecer uma imagem clara do sucesso de uma campanha (mensagens entregues, taxas de abertura, cliques/engajamentos com links, cancelamentos de assinatura e até reclamações de spam).

Armado com esses dados valiosos do consumidor, você pode medir a eficácia de uma campanha e traçar uma imagem mais clara do que causa o envolvimento do público. E hoje, um software poderoso pode pegar esses pontos de dados e produzir insights acionáveis ​​para ver como otimizar ainda mais o engajamento e impulsionar o ROI.

Maneiras de incorporar o SMS em sua campanha

Então, como você pode usar o poder do SMS para aprimorar suas campanhas de email marketing?

Aqui estão algumas maneiras de aproveitar os pontos fortes de ambos os canais:

  • O SMS tem uma taxa de abertura incrível – Comparado a outros canais, o e-mail tem uma taxa de abertura impressionante. De acordo com um estudo do Mail Chimp, a taxa média de abertura de e-mail em todos os setores foi de 21,33%. 4 Mas isso não é nada em comparação com a taxa de abertura de SMS 90%+. Portanto, você pode usar um SMS para enviar uma campanha de e-mail. Por exemplo, você pode vincular um boletim informativo por e-mail em um texto para aumentar a probabilidade de um cliente ver e clicar.
  • SMS é curto e doce – Como os textos são limitados a 160 caracteres, eles precisam ir direto ao ponto. Isso pode ser uma grande vantagem para você. Seus textos podem preparar os assinantes de e-mail para uma mensagem de e-mail mais longa. Por exemplo, se você tiver um lançamento de produto futuro, poderá provocá-lo com texto e, em seguida, revelar totalmente os produtos no e-mail. Essa é uma estratégia inteligente, pois seu texto oferece mais espaço para trabalhar do que uma linha de assunto de e-mail permitiria.
  • Obtenha uma ação rápida – Você tem uma venda em flash? Uma oferta por tempo limitado? Um acordo para o primeiro grupo de pessoas a se inscrever? Enviar um texto rápido tem mais probabilidade de instigar os clientes a agir – e agir rápido. Você pode acompanhar isso com um e-mail que fornece mais detalhes ou até mesmo fornecer um link para o e-mail no texto.
  • Saiba mais sobre seus clientes – Da mesma forma, é mais provável que os consumidores respondam a uma pesquisa rápida por SMS do que a uma pesquisa por e-mail. Isso significa que é um canal fantástico para obter feedback ou aprender mais sobre as preferências do consumidor.
  • Analytics – A combinação das análises dos canais de marketing por SMS e e-mail fornece mais informações sobre o comportamento do engajamento do consumidor. Armado com esses dados, você pode determinar melhor quem segmentar, como direcioná-los, quando direcioná-los e qual conteúdo enviar. Com o tempo, você pode personalizar campanhas para segmentos e personas de consumidores. E quanto mais dados você obtiver, mais otimizadas serão essas campanhas. Para saber mais sobre segmentação de e-mail e teste A/B de e-mail, confira nosso blog.
  • Retorno do interesse – Por si só, tanto o e-mail quanto o SMS têm um ROI incrível. Pesquisas recentes mostram que o e-mail tem um ROI de US$ 42 para cada US$ 1 gasto. 5 E as mensagens de texto têm retornos impressionantes semelhantes, se não tão altos. Um estudo da Smart Insights descobriu que 45% das campanhas de SMS geram ROI positivo. 6 Juntos, esses canais se tornam ainda mais econômicos, pois se aprimoram, graças a taxas de engajamento e resposta mais altas, juntamente com custos iniciais baixos.

Power Digital—Ajudando você a tirar o máximo proveito de SMS e e- mail

Quando se trata de marketing, quanto mais canais você usar para segmentar os consumidores, melhor. Quando combinados, SMS e e-mail estão entre as ferramentas mais econômicas e poderosas do seu arsenal.

Você precisa de orientação sobre como construir uma campanha complementar de SMS e e-mail marketing?

Nossa agência de marketing digital trabalhou com as principais marcas para ajudá-las a fazer exatamente isso. Nossa equipe pode trabalhar lado a lado com você para criar uma estratégia personalizada de marketing por SMS que dê certo.

Quer ver como é isso? Contacte-nos hoje.

Origens:

  1. Harvard Business Review. Mensagens móveis abrem caminho para os consumidores. https://kstatic.googleusercontent.com/files/504d17233468114fdb006adf1bafb3b204d42e31154bcae76583184ff393b7c135274dba05b30a94c2af70734f5ead957d0506bdae286a08ae229a87c2e885211c
  2. Estatista. Participação móvel de visitas a mecanismos de pesquisa orgânica nos Estados Unidos do 3º trimestre de 2013 ao 2º trimestre de 2021. https://www.statista.com/statistics/297137/mobile-share-of-us-organic-search-engine-visits/
  3. Forbes. Quatro razões para combinar e-mail e SMS Marketing. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2020/03/18/four-reasons-to-combine-email-and-sms-marketing/?sh=847188064684
  4. Correio Chimpanzé. Benchmarks e estatísticas de e-mail marketing por setor. https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
  5. DMA. Rastreador de e-mail do comerciante 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
  6. Informações Inteligentes. 6 Benefícios do SMS Marketing. https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/sms-marketing/6-benefits-sms-marketing/