Apresentando as notificações de envio por SMS da ShippyPro

"Onde está meu pedido?" é uma pergunta que aparece nas telas de quem vende online quase todos os dias.

É uma consulta que não recebe resposta imediata com a frequência que deveria, porque as equipes de suporte estão sobrecarregadas com esse tipo de solicitação. Porém, não receber uma resposta, mesmo em um prazo muito curto, pode causar preocupação e frustração entre os compradores. A sensação de incerteza resultante, dizem os números, pode levar o cliente a preferir uma experiência de compra mais completa, com um serviço pós-venda que o mantenha constante e pontualmente informado sobre todo o processo de envio e entrega da sua encomenda.

Uma solução para esse problema são as notificações de atualização de pedidos em trânsito e, em particular, as notificações por SMS, que estão entre as formas mais eficientes de manter seus clientes informados sobre suas entregas.

Maior satisfação do cliente, experiência de compra (e envio) sem atrito

Graças às notificações de envio por SMS do ShippyPro , agora você pode manter seus clientes informados sobre o status de seus pedidos (incluindo contingências e alterações de entrega) diretamente em seus smartphones.

Receber informações de envio é cada vez mais apreciado pelos compradores online. Ele os tranquiliza sobre o status de sua entrega, reduzindo o risco de falha em caso de endereço errado ou destinatário ausente.

Depois de duas tentativas de entrega malsucedidas, o correio mantém o pacote armazenado e cobra uma taxa do remetente. Se o pacote permanecer de 5 a 7 dias esperando no correio, a remessa será devolvida ao remetente e uma taxa de entrega completa será cobrada .

As notificações de envio de e-mail têm uma baixa taxa de abertura e a maioria delas acaba em spam.

Enquanto a taxa média de abertura para e-mail marketing é de apenas 21,33% , dos quais apenas 4,2% resultam em um clique real no URL de rastreamento, a de um SMS é de 92% [fonte: Sender].

A taxa de abertura de notificações por SMS é de 92%. As notificações por e-mail, por outro lado, têm uma taxa de abertura de 21,33%.

Quais são os principais benefícios das notificações por SMS em geral?

• Eles tornam a experiência de compra de seus clientes melhor
• Eles melhoram sua taxa de retenção de clientes
• Eles melhoram a reputação da sua loja
• Eles reduzem substancialmente o problema de entregas perdidas

Vamos mergulhar mais fundo!

Notificações de envio por SMS da ShippyPro

As notificações de envio por SMS da ShippyPro têm muitas vantagens que permitem às empresas oferecer um serviço de notificação eficiente e personalizável aos seus clientes.

O serviço SMS Shipping Notifications permitirá ao cliente ser informado sobre qualquer alteração de estado do seu envio, por exemplo, se o envio se encontra em trânsito, fora de entrega ou se a sua entrega está atrasada.

O poder da personalização

Embora os e-mails permaneçam ativos por padrão para todos os usuários do ShippyPro , eles agora podem decidir ativar as notificações de envio por SMS de suas contas e personalizá-las.

Por exemplo, é possível ativar notificações por SMS quando a remessa estiver em trânsito, sair para entrega e até mesmo quando houver uma entrega perdida.

Se uma empresa vende em mais de um marketplace, ela pode decidir se deseja ativar o serviço de notificações por SMS para todos os seus canais de vendas ou apenas para alguns deles.

Além disso, se um ecommerce depende de notificações por SMS das operadoras, vale ressaltar que nem todas elas disponibilizam esse serviço para seus clientes.

Graças às Notificações de Envio por SMS da ShippyPro, você tem a oportunidade de padronizar a comunicação com seus clientes , sem ter que se preocupar se o correio escolhido para aquele determinado envio oferece o serviço de notificação por SMS. Além disso, você tem a opção de personalizar totalmente essas notificações , transformando-as em ferramentas de marketing e retenção.

Vantagens para todas as empresas

Vamos dar uma olhada nas principais características das notificações de envio por SMS da ShippyPro.

Vantagens para todas as empresas :

• Capacidade de acionar notificações por SMS para países, mercados e operadoras específicos
• Notificações totalmente automáticas
• Possibilidade de traduzir mensagens em 8 idiomas dependendo do país de destino
• Notificações totalmente personalizáveis
• Possibilidade de enriquecer a comunicação com links promocionais

Vantagens para empresas que não utilizam nenhum sistema de notificação :

• Custos de atendimento ao cliente reduzidos
• Custos de envio reduzidos
• Aumento da taxa de retenção de clientes
• A experiência de entrega se torna uma vantagem competitiva

Vantagens para empresas que utilizam sistemas de notificação de terceiros (operadoras, marketplaces…):

• Controle total sobre a experiência de entrega
• Possibilidade de aumentar a notoriedade da sua marca através de notificações de marca
• Uso de notificações por SMS como ferramenta de marketing por meio de engajamento de mídia social, promoção de produtos e personalização de mensagens

Como ativar as notificações de envio por SMS na sua conta ShippyPro

É importante dizer que as notificações por SMS serão uma opção adicional dentro do pacote 'Notificações', que já inclui notificações por e-mail para todos os usuários do ShippyPro.

Assim que esta opção estiver habilitada, você poderá acessar a aba Track & Trace > Mobile Notification . Lá você verá três seções chamadas Conditions , Templates e Analysis .

Antes de começar: algumas operadoras fornecem a opção de SMS diretamente, portanto, certifique-se de desmarcar a opção de notificação por SMS em Operadora > Conexão > Editar para evitar o envio de notificações duplas.

Aqui está o que você pode escolher entre as três seções mencionadas acima:

Condições

Nesta seção, você pode selecionar os status dos pedidos para os quais deseja enviar notificações por SMS. Por padrão, qualquer status é selecionado para que você possa escolher qual ativar ou não.

Modelos

Nesta seção, você pode dar uma olhada nos modelos atuais disponíveis para suas notificações por SMS. Você também pode personalizar os modelos para cada status do pedido com seu próprio texto, adicionar mais detalhes, editar o modelo existente e personalizar o remetente.

Análise

Esta seção fornece uma visão geral do número de mensagens SMS enviadas por remessa. Você precisará disso para entender qual pacote comprar.

Saiba mais sobre como implementar esse recurso em sua conta aqui.

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