Snapchat. Não se esqueça desta plataforma ao desenvolver sua estratégia de marketing | Mídia social nos negócios nº 5

Ao elaborar a estratégia de marketing da sua empresa, você provavelmente considera atividades orgânicas e pagas em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), LinkedIn e YouTube. No entanto, existem muitos mais portais a serem considerados, e um deles é o Snapchat, que já funciona há quase 13 anos. Saiba quem é o público do Snapchat e como usar o meio para promover o seu negócio, aumentar o envolvimento do público e aumentar a conscientização de forma eficaz.

O que é Snapchat?

Snapchat é um aplicativo utilizado para envio de fotos e vídeos, que os destinatários só podem visualizar por tempo limitado. A maioria das mensagens é excluída automaticamente depois de serem vistas ou expirarem. O meio foi lançado em setembro de 2011 por Evan Spiegel e Bobby Murphy. Desde o seu lançamento, o aplicativo implementou 101 atualizações, o que indica seu contínuo desenvolvimento.

Os usuários são atraídos pelo aplicativo Snapchat principalmente para conversar com amigos próximos, compartilhar fotos e vídeos e experimentar vários filtros. Jack Brody, vice-presidente de produto da Snap Inc. (a empresa de tecnologia por trás do Snapchat), afirma que o que distingue o Snapchat de outras plataformas é sua ênfase na comunicação entre amigos, em vez do consumo de conteúdo.

Em média, os usuários gastam cerca de 30 minutos por dia usando o aplicativo, o que se traduz em cerca de 5 bilhões de instantâneos (fotos e vídeos) enviados diariamente.

Recursos do Snapchat

Depois de iniciar o aplicativo, o recurso de câmera é aberto. Os usuários podem tirar uma foto ou gravar um vídeo, aplicar filtros e enviar o instantâneo para amigos escolhidos ou publicá-lo em sua história. O menu inferior permite aos usuários navegar para outras guias:

• Mensagens — aqui você encontrará uma lista de amigos com quem você pode iniciar um bate-papo (individual ou em grupo) ou ver sua história,
• Snap Map — mostra a localização de amigos, bem como uma coleção de instantâneos compartilhados por outros usuários, categorizados por localização, o que pode ser inspirador, por exemplo, para viajantes que desejam conhecer novos lugares,
• Histórias do Snapchat - aqui você pode assistir histórias de amigos, pessoas seguidas, criadores que compartilharam histórias publicamente e histórias populares,
• Snapchat Spotlight – esse recurso se assemelha ao feed do TikTok, permitindo aos usuários adicionar e assistir publicamente a curtas-metragens verticais.

Os usuários também podem criar uma coleção pessoal de suas fotos e histórias usando o recurso Memórias. Com ele, eles podem pesquisar e encontrar rapidamente seu conteúdo antigo e republicá-lo.

O aplicativo também introduziu o recurso My AI – um chatbot que responde às perguntas dos usuários. É alimentado pela tecnologia ChatGPT da OpenAI, mas possui melhorias e proteções adicionais criadas pelo Snapchat. Por exemplo, os usuários podem pedir ao chatbot recomendações de lugares que valem a pena visitar com base em sua localização atual. Além disso, auxilia na personalização de diversos aspectos, como a exibição de anúncios adaptados às preferências de cada usuário.

Quem usa o Snapchat? Estatisticas

Segundo as estatísticas, no terceiro trimestre de 2023, o Snapchat tinha 406 milhões de usuários ativos diariamente. Isso se traduz em mais de 750 milhões de usuários ativos mensais. Como resultado, o aplicativo ocupa o nono lugar entre as plataformas de mídia social mais populares do mundo, superando serviços como X (Twitter) e Pinterest. Estima-se que nos próximos dois a três anos o aplicativo alcance mais de 1 bilhão de pessoas.

A distribuição percentual das faixas etárias entre os usuários do Snapchat nos Estados Unidos é a seguinte:

• 48% – pessoas com idade entre 15 e 25 anos,
• 30% – pessoas com idade entre 26 e 35 anos,
• 18% – pessoas com idade entre 36 e 45 anos,
• 11% – pessoas com idade entre 46-55 anos,
• 5% – pessoas com mais de 56 anos.

De acordo com Evan Spiegel, o aplicativo atinge mais de 75% dos indivíduos com idade entre 13 e 34 anos em mais de 20 países (fonte). As mulheres representam 51% dos usuários do Snapchat, enquanto os homens representam 49%. O maior número de usuários vem da Índia, seguido por usuários dos Estados Unidos, Paquistão, França e Reino Unido.

Como criar uma conta comercial no Snapchat?

1. Se quiser criar uma conta comercial, primeiro você precisa criar uma conta normal.
2. Em seguida, faça login no Gerenciador de anúncios usando as credenciais de login da sua conta Snapchat.
3. Forneça o nome da sua empresa e seu endereço.
4. Selecione o país e a moeda. Tenha em atenção que o registo comercial só está disponível nestes países (a Polónia está na lista).
5. Após a confirmação, configure sua conta de publicidade, crie sua primeira campanha e insira sua forma de pagamento.

Através do Ads Manager, os usuários podem criar e gerenciar anúncios no Snapchat e fazer login no Snap Focus, portal educacional online onde estão disponíveis informações sobre criação e otimização de campanhas.

Como usar o Snapchat para negócios?

Além de enviar mensagens, fotos ou vídeos, o Snapchat também oferece recursos interativos que as empresas podem usar para alcançar e envolver seu público.

• Histórias do Snapchat
Em nosso último artigo, discutimos os benefícios de usar InstaStories. Porém, o pioneiro dessa funcionalidade foi o Snapchat, que então inspirou outras plataformas a implementarem o recurso Stories. Independentemente do serviço, as vantagens desta solução são semelhantes:
• Em primeiro lugar, com os Stories você pode mostrar ao seu público um lado diferente da sua empresa. Populares são fotos e vídeos que mostram os bastidores da marca, como um dia típico de trabalho ou de equipe.
• Os criadores ganham acesso a estatísticas, permitindo analisar se o seu conteúdo está engajando e atingindo o público-alvo da sua marca.
• O Snapchat também oferece suporte ao recurso Live Stories. É uma coleção de fotos de pessoas que estão em um local específico ou participando de um determinado evento. Por exemplo, todos os participantes de uma determinada feira podem compartilhar histórias que serão adicionadas ao feed ao vivo desse evento. No entanto, você precisa ter os serviços de localização ativados no seu dispositivo.
• Lente Snapchat
O Snapchat se tornou popular graças aos seus filtros de realidade aumentada, conhecidos como Snapchat Lenses. As marcas podem usar suas lentes personalizadas para fins promocionais. Existem dois tipos de lentes:
• Lentes faciais — reconhecem o rosto do usuário e permitem a aplicação de sobreposições nele. Por exemplo, uma empresa de cosméticos pode criar uma lente que permita aos usuários testar produtos de maquiagem,
• Lentes mundiais – permitem sobrepor objetos 3D no mundo circundante usando a câmera. Por exemplo, uma empresa de móveis poderia criar um filtro que permitisse aos usuários sobrepor um produto de sua nova coleção em seu espaço.

Se quiser criar sua própria lente, você pode fazer isso de várias maneiras:


• Contato com a equipe do Snapchat — como anunciante, você pode trabalhar diretamente com a equipe de desenvolvimento de AR, mas isso depende do seu limite de gastos com mídia,
• Lens Web Builder — é um aplicativo baseado em navegador para criar anúncios de realidade aumentada no gerenciador de anúncios da empresa,
• Lens Studio – é um software gratuito e amplamente disponível que você pode baixar para o seu dispositivo desktop. Ele vem com muitos modelos para facilitar o trabalho com suas próprias lentes do Snapchat.

• >Snapchat Descobrir
Snapchat Discover é uma seção do aplicativo onde os usuários podem explorar histórias de várias equipes editoriais, influenciadores ou marcas. Atualmente, o Snapchat colabora com mais de 50 parceiros editoriais, e o acesso à seção Discover só é possível através desta parceria. No entanto, tornar-se parceiro não é fácil e o Snapchat não compartilha muito sobre como escolhe os parceiros. Porém, você pode colaborar com uma marca que tenha status de parceira e publicar seu conteúdo por meio de seus Stories.

A publicação de conteúdo na seção Discover exige certos requisitos. Por exemplo, as histórias não podem ser puramente promocionais e focadas em gerar conversões. Portanto, se você deseja criar anúncios tradicionais, o Snapchat Discover pode não ser o melhor canal para sua empresa.

• Mapa instantâneo

Você administra um negócio físico? Provavelmente, sua empresa está visível no Google Maps. Da mesma forma, você pode anunciar sua empresa no Snapchat Maps, compartilhando informações como seu site, localização, horário de funcionamento e detalhes de contato. Além disso, o Snapchat Maps está integrado a aplicativos de entrega de comida como Uber Eats, Postmates, Grubhub e DoorDash.

Você pode divulgar a localização da sua empresa através do gerenciador de anúncios criando uma campanha com o objetivo de Conscientização. Se você está se perguntando se vale a pena, as estatísticas mostram que mais de 300 milhões de usuários em todo o mundo usam esse recurso todos os meses.

Os benefícios de usar o Snapchat para negócios

Usar o Snapchat pode trazer benefícios tangíveis às empresas.

Alcançando a Geração Z e a Geração Y

De acordo com as estatísticas citadas acima, as marcas ativas no Snapchat têm a oportunidade de atingir jovens de 13 a 35 anos, os chamados Zetas e Millennials. Portanto, se o seu público-alvo se enquadra nessa faixa etária, considere ser ativo nesta plataforma.

Cursos Snapchat

Conforme mencionado anteriormente, os usuários podem acessar o portal educacional Snap Focus usando suas credenciais de gerenciador de anúncios. O portal oferece uma trilha de aprendizagem chamada Snapchat Essentials, com seis cursos. A conclusão desses cursos não apenas fornece conhecimento valioso, mas também premia os usuários com um distintivo e um certificado para atestar suas habilidades.

Apoio na criação de anúncios

Outro recurso útil para os usuários é o Snapchat Trends, onde eles podem visualizar tendências semanais, hashtags populares e tópicos importantes para Snapchatters. Isso ajuda criadores e anunciantes a encontrar inspiração e alinhar seu conteúdo com as tendências do aplicativo.

Os usuários podem interagir com sua marca

O objetivo do aplicativo Snapchat é envolver os usuários com recursos divertidos e interativos para mantê-los interessados. Você pode usar esses recursos para se conectar com seu público. Por exemplo, criar uma lente pode aumentar seu alcance, pois seu nome é mostrado em cada uma delas. Mas para tornar sua lente viral, gaste tempo entendendo as necessidades do seu público e crie algo que eles acharão intrigante, ao mesmo tempo que apresenta seu produto.

Resumo

Você já conhece o público do Snapchat, as funcionalidades e as oportunidades que o aplicativo oferece às empresas para divulgar sua marca. Agora, você precisa se perguntar se os usuários do Snapchat se enquadram no seu público-alvo. Se o fizerem, considere incluir o Snapchat na estratégia de marketing da sua empresa.

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Autora: Izabela Pietá

Especialista em Marketing e Mídias Sociais

Em seu trabalho, ela navega pelas tendências e inovações de marketing em constante mudança em vários setores, incluindo RH, comércio eletrônico e TI. Ela aproveita esse conhecimento e observações para desenvolver soluções criativas para estratégias de marketing eficazes.

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