Social Commerce: o que é e quais as vantagens para o seu e-commerce

Você está procurando mais vendas e engajamento de seus clientes? O Social Commerce é a resposta às suas necessidades! Leia o nosso guia para descobrir todas as vantagens do Social Commerce e as plataformas ideais para explorar o seu potencial.

Mas o que exatamente significa Social Commerce? Qual a origem dessa nova abordagem e por que ela pode oferecer uma experiência de compra cada vez mais otimizada aos seus compradores, principalmente hoje, com bilhões de pessoas usando as redes sociais todos os dias?

Aliás, não podemos esquecer que cada vez mais usuários passam cada vez mais horas no Facebook, Instagram, TikTok e outras redes sociais. Interceptar e realizar seus desejos enquanto navega postagens e fotos está se tornando uma etapa fundamental na atividade de todo Comerciante.

Vamos começar analisando a definição de Social Commerce e tentando entender como ele difere das vendas de e-commerce.

O que é Comércio Social?

Em primeiro lugar, qual é o significado desta expressão que recentemente entrou no vocabulário dos comerciantes?

Social Commerce significa a possibilidade de promover e vender produtos em plataformas sociais, utilizando-os não apenas para o seu propósito original de compartilhamento.

Social Commerce também significa que entre o momento de inspiração em que o cliente sente o desejo de comprar e a loja em que a transação ocorre, as etapas intermediárias são canceladas.

Seus clientes-alvo não precisarão mais navegar em sites, páginas do Facebook ou ficar off-line: ao se depararem com uma imagem ou vídeo nas redes sociais, poderão comprar simplesmente permanecendo no app.

Se você der a eles a oportunidade de concluir as compras em apenas alguns cliques, não correrá o risco de perdê-los “no caminho”, acabar em outros sites ou simplesmente continuar navegando no Facebook.

Essa abordagem faz parte de uma estratégia omnichannel , para clientes que desejam comprar a qualquer hora e em qualquer canal.

Agora que já sabemos o que é o Social Commerce, vamos descobrir por que é uma das tendências deste 2020 e quais são as plataformas para vender seus itens com mais facilidade.

Tendência de e-commerce 2020: a ascensão do Social Commerce

Existem muitas tendências que são cada vez mais populares entre comerciantes e compradores de comércio eletrônico. Além de entregas muito rápidas , com aumento de lojas online com entrega no mesmo dia, e e-commerce de proximidade , as redes sociais estão se transformando de plataformas dedicadas exclusivamente ao entretenimento para verdadeiras lojas online .

O objetivo é garantir que o cliente não precise migrar da rede social para o site, mas possa concluir o processo de compra no Instagram, Facebook, Pinterest ou outra rede social.

Afinal, basta pensar no quanto essas plataformas são utilizadas todos os dias: é normal que elas estejam se tornando cada vez mais canais de vendas.

Os dados atualizados até julho de 2020 relatam mais de 2,6 bilhões de usuários ativos todos os meses no Facebook, e 2 bilhões estavam no YouTube e no Whatsapp. O Instagram ultrapassou 1 bilhão de usuários ativos e o TikTok também gerou números importantes, chegando a 800 milhões .

Outros dados, que datam de um ano atrás, indicam que o tempo médio diário gasto nas redes sociais é de 2 horas e 23 minutos.

Se retirarmos de um dia as horas dedicadas ao trabalho e à família, fica fácil entender como as pessoas passam a maior parte do tempo livre nas redes sociais, que em muitos casos também se torna tempo dedicado às compras.

Para atender a essa evolução, Mark Zuckerberg , por exemplo, lançou o Facebook Shops há alguns meses, que oferece uma experiência de compra ainda mais direta do que o Facebook Marketplace e as páginas de empresas do Instagram.

É uma ferramenta gratuita para mostrar e vender os produtos do seu e-commerce em poucos passos simples . É como uma duplicata de uma loja online no Facebook, com a vantagem de contornar a possível lentidão de um site, que poderia afastar o potencial cliente dos produtos que deseja.

Quer conhecer outro exemplo recente dessa transformação que permite que as pessoas comprem confortavelmente no sofá ou no metrô?

Check-out do Instagram ! Depois de lançar o Instagram Shopping em 2018 e introduzir o Instagram Shoppable Posts , sobre o qual falaremos a seguir, a plataforma dedicada às fotografias difundiu a função Checkout, para nunca abandonar o aplicativo durante o processo de compra.

Na verdade, com o Instagram Shopping, os clientes foram redirecionados para o seu site. Mas graças ao Instagram Checkout, depois de tocar em um produto e receber todas as informações e seu preço, eles podem comprar enquanto continuam navegando na rede social.

Em suma, como você pode ver, cada plataforma (e logo veremos as ferramentas disponíveis do Pinterest, Snapchat e assim por diante) quer incentivar compras cada vez mais rápidas , minimizando as etapas necessárias para a compra de produtos.

Quais são as melhores plataformas sociais para aumentar suas vendas de comércio eletrônico?

Agora vamos analisar brevemente quais são as melhores redes sociais para vender diretamente para seus clientes:

1. Facebook. Já não existem apenas as páginas “clássicas” do Facebook, nem ferramentas como o Messenger e a publicidade direcionada. Como vimos, tanto graças ao Facebook Marketplace, focado em itens de segunda mão, quanto à nova função Facebook Shops, a plataforma de mídia social mais popular do mundo está ajudando muitos varejistas e clientes a se conectarem e fazerem negócios.
2. Instagram . No parágrafo anterior, mencionamos apenas a funcionalidade Instagram Shoppable Posts . Se você tiver uma conta comercial vinculada ao Gerenciador de Negócios do Facebook, poderá criar facilmente um Post Shoppable. Basta tirar uma foto de um produto, modificá-lo ao seu gosto e marcar o objeto do catálogo vinculado ao Gerenciador de Negócios. Assim como no recurso Checkout, também neste caso o usuário pode comprar na sua página do Instagram sem sair do aplicativo. O Instagram tem outras grandes vantagens, como a possibilidade de criar galerias de fotos, stories e vídeos, com a recente introdução do Instagram Reels . Esse recurso permite criar, pós-produzir e compartilhar vídeos com duração máxima de 15 segundos, com os quais você pode atingir um público potencialmente grande. Aqui você encontrará todas as informações para descobrir esta novidade.
3. YouTube . Outra plataforma em constante crescimento é o YouTube, onde você pode, por exemplo, decidir criar um branded channel dedicado ao seu e-commerce. Você pode apresentar as novidades do seu catálogo, aproveitar a popularidade de um influenciador para anunciar um objeto ou mostrar seu uso com um tutorial em vídeo.
4. Snapchat . Os dados mostram 238 milhões de usuários que, até o momento, usam o Snapchat. E o potencial desse social na perspectiva do Social Commerce ficou claro para todos quando a Nike decidiu promover um novo par de Air Jordans, que podem ser adquiridos pelo Snapchat. O modelo esgotou em apenas 23 minutos!
5. Pinterest . Quanto ao Instagram, o Pinterest também é uma rede social que aposta fortemente no poder das imagens . Uma conta do Pinterest dedicada à sua marca ajuda você a criar imagens que outros usuários podem compartilhar. Além disso, o Pinterest abriu suas portas para o Social Commerce: os usuários só precisam encontrar o Pin de um objeto e tocá-lo para acessar o e-commerce que o está vendendo.
6. TikTok . Até agora esta rede social se destacou como uma plataforma de vídeos curtos para muito jovens, mas há cerca de um ano vem testando novas funcionalidades para dar aos influenciadores a possibilidade de redirecionar para um site de e-commerce.

Agora que vimos o que significa Social Commerce e as melhores plataformas para vender seus itens, vamos explorar em profundidade as vantagens dessa abordagem inovadora.

As 5 grandes vantagens do Social Commerce

Não, não estamos falando de métricas inúteis de vaidade, mas sim de oportunidades concretas para aumentar o ROI do negócio. Vejamos de imediato as 5 vantagens que o devem levar a planear uma estratégia de Social Commerce:

1. Uma experiência de compra online rápida e despreocupada. Isso certamente é uma vantagem para seus clientes, mas também para você, se conseguir apresentá-lo como um ponto forte sobre seus concorrentes. Comprar rapidamente significa também eliminar qualquer forma de hesitação que possa surgir na mente do cliente. Enquanto eles percorrem casualmente o feed do Instagram, eles podem encontrar sua postagem e decidir, em dois minutos, comprar de você.
2. O poder das imagens. Como mostram esses dados, as imagens atraem muito mais do que apenas conteúdo textual e influenciam a primeira impressão de potenciais compradores. Pense em quando você navega online: no que você foca sua atenção primeiro?
3. Aumento das vendas móveis. O Social Commerce também foi criado para atender ao crescente uso de plataformas sociais via smartphones. As pessoas usam seus telefones para mil finalidades diferentes, em inúmeras situações: por que não comprar em seus perfis sociais?
4. Conhecimento da marca . Se você possui um pequeno e-commerce que precisa se dar a conhecer, as redes sociais podem se tornar um formidável porta-voz de seus produtos. Pense no quanto um influenciador que tem o mesmo público-alvo pode te ajudar.
5. Conteúdo gerado pelo usuário, curtidas e comentários . Os clientes podem inconscientemente se tornar seus melhores vendedores graças a diferentes formas de boca a boca online, que saltam de um perfil social para outro. Pense, por exemplo, em curtidas, compartilhamentos, depoimentos na forma de comentários ou avaliações.

Não se esqueça da logística!

Falamos muito sobre Social Commerce e compras online otimizadas, mas uma experiência verdadeiramente completa e que satisfaça o cliente não pode ser feita sem uma logística eficaz.

De facto, seria inútil gerir uma página de Facebook muito popular, que gera vendas diretas, se os envios atrasassem ou as devoluções fossem difíceis de efetuar.

Portanto, você deve combinar uma estratégia de Social Commerce com uma ferramenta que permita verificar constantemente o rastreamento de suas remessas e criar devoluções fáceis .

Esta ferramenta é chamada ShippyPro . Entre seus muitos recursos, o software de remessa ShippyPro é capaz de:

• Envie notificações de remessas personalizadas, em tempo real, para identificar remessas atrasadas.
• Ajudá-lo a inserir regras de devolução em seu site e permitir que os clientes imprimam etiquetas de devolução com um clique.

Resumindo, graças ao ShippyPro poderá sempre cumprir as suas promessas , respeitando os padrões de qualidade que promove nas suas redes sociais.