Social Commerce: o que é e quais as vantagens para o seu e-commerce

Você está procurando mais vendas e engajamento de seus clientes? O Social Commerce é a resposta às suas necessidades! Leia o nosso guia para descobrir todas as vantagens do Social Commerce e as plataformas ideais para explorar o seu potencial.

Mas o que exatamente significa Social Commerce? Qual é a origem dessa nova abordagem e por que ela pode oferecer uma experiência de compra cada vez mais otimizada aos seus compradores, principalmente hoje, com bilhões de pessoas usando as redes sociais todos os dias?

Na verdade, não vamos esquecer que um número crescente de usuários passa cada vez mais horas no Facebook, Instagram, TikTok e outras redes sociais. Interceptar e realizar seus desejos ao rolar postagens e fotos está se tornando um passo fundamental na atividade de todo Comerciante.

Vamos começar analisando a definição de Social Commerce e tentando entender como ela difere das vendas de e-commerce.

O que é Comércio Social?

Em primeiro lugar, qual é o significado desta expressão que entrou recentemente no vocabulário dos Comerciantes?

Social Commerce significa a possibilidade de promover e vender produtos em plataformas sociais, utilizando-os não apenas para o propósito original de compartilhamento.

Social Commerce também significa que entre o momento de inspiração em que o cliente sente o desejo de comprar e a loja em que a transação ocorre, as etapas intermediárias são canceladas.

Seus clientes-alvo não precisarão mais navegar em sites, páginas do Facebook ou ficar offline: ao se deparar com uma imagem ou vídeo nas redes sociais, eles podem comprar simplesmente permanecendo no aplicativo.

Se você der a eles a oportunidade de concluir compras em apenas alguns cliques, não correrá o risco de perdê-los “no caminho”, acabar em outros sites ou simplesmente continuar rolando o Facebook.

Essa abordagem faz parte de uma estratégia omnichannel , para clientes que desejam comprar a qualquer momento e em qualquer canal.

Agora que já sabemos o que é Social Commerce, vamos descobrir porque é uma das tendências deste 2020 e quais são as plataformas para vender seus itens com mais facilidade.

Tendência e-commerce 2020: a ascensão do Social Commerce

Existem muitas tendências que são cada vez mais populares entre os comerciantes e compradores de e-commerce. Além das entregas muito rápidas , com o aumento das lojas online que oferecem entrega no mesmo dia e e-commerce de proximidade , as redes sociais estão se transformando de plataformas exclusivamente dedicadas ao entretenimento para lojas online reais.

O objetivo é garantir que o cliente não precise migrar da rede social para o site, mas possa concluir o processo de compra no Instagram, Facebook, Pinterest ou outra rede social.

Afinal, basta pensar no quanto essas plataformas são usadas todos os dias: é normal que elas estejam se tornando cada vez mais canais de vendas.

Os dados atualizados até julho de 2020 relatam mais de 2,6 bilhões de usuários ativos todos os meses no Facebook e 2 bilhões no YouTube e no Whatsapp. O Instagram ultrapassou 1 bilhão de usuários ativos e o TikTok também gerou números importantes, chegando a 800 milhões .

Outros dados, datados de um ano atrás, afirmam que o tempo médio diário gasto nas redes sociais é de 2 horas e 23 minutos.

Se tirarmos de um dia as horas dedicadas ao trabalho e à família, fica fácil entender como as pessoas passam a maior parte do tempo livre nas plataformas sociais, que em muitos casos também se transforma em tempo dedicado às compras.

Para atender a essa evolução, Mark Zuckerberg , por exemplo, lançou o Facebook Shops há alguns meses, que oferece uma experiência de compra ainda mais direta do que as páginas do Facebook Marketplace e Instagram da empresa.

É uma ferramenta gratuita para mostrar e vender os produtos do seu e-commerce em poucos passos simples . É como uma duplicata de uma loja online no Facebook, com a vantagem de contornar a possível lentidão de um site, que poderia afastar o potencial cliente dos produtos que deseja.

Quer conhecer outro exemplo recente dessa transformação que permite que as pessoas façam compras confortavelmente no sofá ou no metrô?

Verificação do Instagram ! Após o lançamento do Instagram Shopping em 2018 e a introdução dos Instagram Shoppable Posts , que discutiremos em breve, a plataforma dedicada a fotografias difundiu a função Checkout, para nunca abandonar o aplicativo durante o processo de compra.

De fato, com o Instagram Shopping os clientes foram redirecionados para o seu site. Mas graças ao Instagram Checkout, depois de tocar em um produto e receber todas as informações e seu preço, eles podem comprar enquanto navegam na rede social.

Resumindo, como você pode ver, cada plataforma (e em breve veremos as ferramentas disponíveis no Pinterest, Snapchat e etc) quer incentivar as compras cada vez mais rápido , minimizando as etapas necessárias para a compra de produtos.

Quais são as melhores plataformas sociais para aumentar suas vendas de e-commerce?

Agora vamos analisar brevemente quais são as melhores redes sociais para vender diretamente para seus clientes:

1. Facebook. Não existem mais apenas as páginas “clássicas” do Facebook, ou ferramentas como o Messenger e publicidade direcionada. Como vimos, tanto graças ao Facebook Marketplace, focado em itens de segunda mão, quanto à nova função Facebook Shops, a plataforma de mídia social mais popular do mundo está ajudando muitos varejistas e clientes a se conectarem e fazerem negócios.
2. Instagram . No parágrafo anterior, mencionamos apenas a funcionalidade de Postagens compráveis ​​do Instagram . Se você tiver uma conta comercial vinculada ao Gerenciador de Negócios do Facebook, poderá criar facilmente um Post de Compra. Basta tirar uma foto de um produto, modificá-lo ao seu gosto e marcar o objeto do catálogo vinculado ao Gerenciador de Negócios. Assim como no recurso Checkout, também neste caso o usuário pode comprar na sua página do Instagram sem sair do aplicativo. O Instagram tem outras grandes vantagens, como a possibilidade de criar galerias de fotos, stories e vídeos, com a recente introdução do Instagram Reels . Este recurso permite criar, pós-produzir e compartilhar vídeos com duração máxima de 15 segundos, com os quais atingir um público potencialmente enorme. Aqui você encontrará todas as informações para descobrir esta novidade.
3. YouTube . Outra plataforma em constante crescimento é o YouTube, no qual você pode, por exemplo, decidir criar um canal de marca dedicado ao seu e-commerce. Você pode apresentar as novidades do seu catálogo, aproveitar a popularidade de um influenciador para anunciar um objeto ou mostrar seu uso com um tutorial em vídeo.
4. Snapchat . Os dados mostram 238 milhões de usuários que, até o momento, usam o Snapchat. E o potencial desse social em uma perspectiva de Social Commerce ficou claro para todos quando a Nike decidiu promover um novo par de Air Jordans, que podem ser adquiridos através do Snapchat. O modelo esgotou em apenas 23 minutos!
5. Pinterest . Quanto ao Instagram, o Pinterest também é uma rede social que se concentra fortemente no poder das imagens . Uma conta do Pinterest dedicada à sua marca ajuda você a criar imagens que outros usuários podem compartilhar. Além disso, o Pinterest abriu as portas para o Social Commerce: basta encontrar o Pin de um objeto e tocá-lo para acessar o e-commerce que o está vendendo.
6. TikTok . Até agora esta rede social se destacou como uma plataforma de vídeos curtos para muito jovens, mas há cerca de um ano vem testando novos recursos para dar aos influenciadores a possibilidade de redirecionar para um site de comércio eletrônico.

Agora que vimos o que se entende por Social Commerce e as melhores plataformas para vender seus itens, vamos explorar a fundo as vantagens dessa abordagem inovadora.

As 5 grandes vantagens do Social Commerce

Não, não estamos falando de métricas de vaidade inúteis, mas de oportunidades concretas para aumentar o ROI do negócio. Vejamos de imediato as 5 vantagens que o devem levar a planear uma estratégia de Social Commerce:

1. Uma experiência de compra online rápida e despreocupada. Esta é certamente uma vantagem para os seus clientes, mas também para si, se conseguir apresentá-la como um ponto forte sobre os seus concorrentes. Comprar rápido também significa eliminar qualquer forma de hesitação que possa surgir na mente do cliente. Ao rolar casualmente pelo feed do Instagram, eles podem se deparar com sua postagem e decidir, em dois minutos, comprar de você.
2. O poder das imagens. Como esses dados mostram, as imagens atraem muito mais do que apenas conteúdo textual e influenciam a primeira impressão de potenciais compradores. Pense em quando você navega online: no que você foca sua atenção no início?
3. Aumento das vendas móveis. O Social Commerce também foi criado para atender ao crescente uso de plataformas sociais via smartphones. As pessoas usam seus telefones para mil propósitos diferentes, em inúmeras situações: por que não deveriam comprar em seus perfis sociais?
4. Consciência da marca . Se você possui um pequeno e-commerce que precisa se dar a conhecer, as redes sociais podem se tornar um formidável porta-voz de seus produtos. Pense em quanto um influenciador que tem o mesmo público-alvo pode te ajudar.
5. Conteúdo gerado pelo usuário, curtidas e comentários . Os clientes podem inconscientemente se tornar seus campeões de vendas graças a diferentes formas de boca a boca online, que saltam de um perfil social para outro. Pense, por exemplo, em curtidas, compartilhamentos, depoimentos na forma de comentários ou avaliações.

Não se esqueça da logística!

Falamos muito sobre Social Commerce e compras online otimizadas, mas uma experiência realmente completa e que satisfaça o cliente não pode ser feita sem uma logística eficaz.

Na verdade, seria inútil gerenciar uma página de Facebook muito popular, que gera vendas diretas, se os envios atrasarem ou as devoluções forem difíceis de fazer.

Portanto, você deve combinar uma estratégia de Social Commerce com uma ferramenta que permita verificar constantemente o rastreamento de seus envios e criar devoluções fáceis .

Esta ferramenta é chamada ShippyPro . Entre seus muitos recursos, o software de envio ShippyPro é capaz de:

• Enviar personalizado notificações de embarque , em tempo real, para identificar embarques atrasados.
• Ajudá-lo a inserir regras de devolução em seu site e permitir que os clientes imprimam etiquetas de devolução em um clique.

Em suma, graças ao ShippyPro você sempre poderá cumprir suas promessas , respeitando os padrões de qualidade que você promove em suas redes sociais.