Como os insights sociais colocam sua marca no espírito do Halloween

Feliz pós-Halloween! Depois que um 2020 realmente assustador dificultou as comemorações, 2021 marcou um retorno bem-vindo aos sustos mais tradicionais para muitas pessoas. Milhões de truques ou travessuras, campeões de concursos de fantasias e gritadores de filmes de terror puderam se reunir com segurança para comemorar juntos no fim de semana – mesmo que as máscaras parecessem um pouco diferentes este ano.

As festividades fantasmagóricas não eram apenas compartilhadas pessoalmente; eles também ocorreram em milhares de conversas de mídia social em dezenas de canais. Os dados de escuta social e os painéis de insights em tempo real da Sprinklr pintam uma imagem vívida do que todo mundo estava torcendo (ou está booooondo?) sobre este Halloween. De doces e fantasias a nossos monstros favoritos, vamos dar uma olhada em algumas das tendências que tornaram esta temporada assustadora especial.

Rastreando guloseimas com Sprinklr

Quando criança, meus amigos e eu éramos truques ou travessuras muito estratégicas, prestando muita atenção e trocando informações sobre as casas que davam os melhores doces. Com a ferramenta de escuta social da Sprinklr, posso fazer a mesma coisa em escala nacional. Como você pode ver em tempo real, Snickers dominou a cena como o doce mais mencionado em 2021 para a maioria dos estados – embora não seja surpresa que os moradores de Montana, amantes do gado, tenham mais a dizer sobre Jolly Ranchers.

Não importa qual seja o seu doce favorito, ele combina perfeitamente com o seu filme de terror favorito durante esta época do ano. Com base em conversas extraídas de todo o espectro de canais de mídia social, muitos clássicos do terror estão em alta rotação. Mas o Halloween está muito acima do resto com 14.000 menções. É esse tipo de zumbido que também torna o vilão mais referenciado de Michael Myers 2021 por uma ampla margem sobre leais como Chucky e Freddy Krueger.

A escuta social desbloqueia o poder das tendências para todas as ocasiões

Feriados e eventos especiais sempre unem as pessoas para compartilhar experiências e momentos culturais. Fazer parte dessas conversas onde e como elas estão acontecendo é divertido, mas também pode ser extremamente importante para sua marca. A Federação Nacional de Varejo estima que os compradores gastarão mais de US$ 10 bilhões em mercadorias relacionadas ao Halloween este ano, o que é um recorde histórico e US$ 2 bilhões a mais do que no ano passado.

Esse gasto é certamente um grande sinal para fabricantes de doces e fabricantes de máscaras. Mas mesmo que você não esteja em um setor diretamente relacionado, as conversas entre seus clientes e os dados sobre suas compras mais comuns dizem o que é importante para eles no momento, e isso pode criar uma identificação poderosa com sua marca se você estiver presente quando eles preciso de você. Com visibilidade dos dados de escuta social em tempo real, sua marca se torna mais ágil e as histórias que você conta mais dinâmicas.

Aqui estão apenas algumas coisas que são possíveis com a escuta social da Sprinklr no Halloween e em outros eventos especiais:

Acerte suas mensagens

Mensagens personalizadas entregues ao público perfeito no momento perfeito podem ter um enorme impacto nas decisões de compra e na fidelidade à marca. Talvez você já tenha uma divertida campanha de Halloween planejada, mas a mensagem é construída em torno de Drácula. A escuta social pode mostrar que sua escolha de monstro está fora de sintonia com os vilões do filme que as pessoas mais discutem, então sua mensagem pode não ressoar. Mas também pode mostrar que as crianças no Alasca e no Novo México estão se vestindo muito como vampiros este ano. Esse contexto ajuda você a se concentrar em seu público e personalizar sua campanha para que seja mais pessoal e eficaz.

Faça um plano melhor

Construir e executar uma estratégia de marca é um desafio complexo, mas a escuta social ajuda a identificar antecipadamente as variáveis ​​que podem afetá-la. Por exemplo, a maioria dos clientes e marcas estão sentindo o aperto de cadeias de suprimentos dramaticamente interrompidas – um problema que provavelmente só aumentará em grandes eventos. Se você possui uma loja de varejo no Maine, é bom saber que seus clientes estarão pensando em barras de Kit Kat mais do que em qualquer outro doce neste Halloween. Você pode antecipar a demanda, controlar melhor seu estoque e navegar pelos atrasos da cadeia de suprimentos. A escuta social ajuda você a fazer um plano melhor para os principais dados demográficos e geografias específicas.

Esteja presente durante toda a jornada do cliente

Para muitos clientes, um simples envolvimento com uma pequena ideia pode desencadear uma avalanche de atividades que podem ser extremamente benéficas para sua marca. Se eles são como eu, a jornada de seus clientes pode ser algo assim após um encontro relacionado a doces:

• Gráfico divertido! Eu também amo Snickers!

• Eu gostaria de ter um Snickers agora. Eu vou até a loja.

• Enquanto estou aqui, vou comprar mantimentos. Deixe-me enviar uma mensagem de WhatsApp para o meu parceiro para ver se precisamos de leite.

• As decorações de Natal já estão em alta?? Eu tenho que twittar minha consternação.

• Ainda assim, seria ótimo fazer minhas compras mais cedo pelo menos uma vez…

• Melhor verificar o Instagram da minha sobrinha para algumas ideias de presentes.

A busca por uma correção de Snickers pode desencadear uma reação em cadeia de decisões de compra aparentemente não relacionadas em vários canais. Se sua marca estiver presa à voz do cliente por meio da escuta social, há várias oportunidades de estar presente quando essas escolhas são feitas e influenciam o resultado.

Pense de forma diferente através da visualização

As pessoas contam e recebem histórias de maneiras diferentes, e as visualizações exclusivas possíveis por meio da escuta social da Sprinklr podem ajudar sua marca a ver uma nova conexão ou entender um dado de uma nova maneira. Por exemplo, se você simplesmente listasse os dois filmes de terror mais discutidos este ano, Halloween seria o número um e Pânico seria o número dois. Mas a visualização mostra que o Halloween está dramaticamente à frente de sua concorrência mais próxima. O segundo lugar pode nem ser um ponto de dados relevante. Ver essa diferença de escala visualmente desbloqueia uma visão importante.

Agora que você viu como o social listening com o Sprinklr pode tornar o Halloween um momento assustadoramente divertido para seus clientes e sua marca, não se esqueça de algo realmente assustador: a temporada de festas está chegando. Conecte-se conosco hoje para estar pronto para isso.

Se você quiser saber mais sobre como a plataforma unificada de gerenciamento de experiência do cliente (Unified-CXM) da Sprinklr e a Sprinklr Modern Research usam escuta omnicanal, IA líder do setor e democratização de dados para ajudar sua marca a deixar os clientes mais felizes, nós adoro falar com você.