4 exemplos de escuta social de marcas que estão fazendo isso da maneira certa

Numa realidade em que um simples tweet e uma publicação podem fazer ou destruir uma marca, “ouvir” assumiu um nível de importância totalmente novo.

Imagine ser capaz de acompanhar as conversas que acontecem em todas as redes sociais sobre sua marca, produtos e setor. Em poucas palavras, isso é escuta social. É a arte de rastrear e analisar conversas online para obter informações valiosas, identificar tendências e construir conexões mais fortes com seu público.

Na Rival IQ, nosso objetivo é capacitar as marcas com insights baseados em dados. Com nossos mais recentes recursos de escuta social, ficou mais fácil do que nunca mergulhar profundamente nas conversas que acontecem em torno de sua marca e setor.

Para mostrar o quão impactante é a escuta social, vamos dar uma olhada em 4 marcas que estão fazendo isso da maneira certa. O primeiro é o próprio gigante do fast food – McDonald's.

McDonald's: acompanhando o crescimento e a evolução da campanha

O McDonald's se destaca no uso da escuta das mídias sociais para acompanhar suas campanhas de marketing, e um excelente exemplo disso é sua recente campanha “Aniversário do Grimace”.

Lançado em junho, o Grimace's Birthday foi uma celebração do aniversário do icônico mascote roxo. Para comemorar a ocasião, o McDonald's lançou a refeição e shake Grimace por tempo limitado, juntamente com uma série de experiências únicas para seus clientes. A campanha teve como objetivo aumentar o engajamento, criar entusiasmo e, por fim, aumentar as vendas.

Mal sabia o McDonald's que a campanha ganharia vida própria nos canais de mídia social. Uma tendência logo surgiu no TikTok – a “tendência do Grimace Shake”. As pessoas criaram vídeos de si mesmas bebendo o shake roxo e depois passaram para reações inspiradas no terror, resultando em conteúdo compartilhável que era “obcecado” pelas massas.

Graças ao seu foco na escuta social, o McDonald's rapidamente percebeu a tendência do shake Grimace. Monitorando proativamente as plataformas de mídia social, a marca detectou a ascensão meteórica da tendência e percebeu a oportunidade única que ela apresentava. Em vez de serem observadores passivos, o McDonald's abraçou a conversa de todo o coração.

A resposta espirituosa da marca veio na forma de um meme apresentando Grimace com o texto “meee fingindo que não vejo a tendência de tremor de careta”. Este envolvimento inteligente não só encantou a comunidade online, mas também destacou a capacidade do McDonald's de se manter em sintonia com as últimas tendências e conversas nas redes sociais.

Ao reconhecer a tendência, o McDonald's atraiu ainda mais atenção para a sua campanha. O conteúdo gerado pelo usuário inundou as plataformas sociais, tornando-se essencialmente marketing gratuito para a marca. A campanha transcendeu os limites de um esforço de marketing tradicional e tornou-se um autêntico momento cultural, gerando imenso alcance orgânico e engajamento.

É claro que o sucesso da campanha Aniversário da Careta não se limitou apenas ao burburinho da Internet. Teve um impacto tangível nos resultados financeiros do McDonald's, com a gigante do fast food orgulhosamente ligando os seus fortes ganhos no segundo trimestre ao fenómeno. Ao ter uma estratégia eficaz de social listen, a marca conseguiu ir além dos canais próprios e observar o sucesso de sua campanha de acordo com conversas reais dos consumidores.

Concluindo, esta campanha mostra como a escuta social pode ser usada para amplificar e rastrear com precisão os esforços de marketing de uma marca. Ao prestar atenção às conversas online, o McDonald's não só fortaleceu o seu relacionamento com o seu público, mas também celebrou uma campanha de sucesso que deixou uma impressão duradoura na Internet e, em última análise, o seu sucesso financeiro.

Barbie: estimulando conversas de fãs e envolvendo megainfluenciadores

Outra marca que aproveitou habilmente o potencial da escuta social é Barbie The Movie, utilizando-a para adicionar emoção às conversas dos fãs e amplificar a promoção do seu tão aguardado filme.

Um desses casos foi quando a atenta equipe de mídia social da Barbie percebeu algumas conversas on-line ganhando força. Os fãs estavam fazendo comparações entre o guarda-roupa de Ken no filme e uma roupa usada pelo membro do BTS, Jimin, em um videoclipe de 2021. À medida que as conversas sobre a conexão se espalhavam, a equipe da Barbie aproveitou a oportunidade para transformá-la em um momento memorável.

Com a ajuda de Ryan Gosling, que interpretou Ken, uma mensagem de vídeo alegre foi filmada na qual Ryan agradeceu as observações dos fãs, estendeu seus cumprimentos calorosos a Jimin e presenteou-o com a guitarra de Ken do filme.

O resultado? A mensagem se tornou o tweet mais engajado de Barbie The Movie, obtendo uma taxa de engajamento de 295% para um aumento de 744x em comparação com a média de todos os seus tweets desde que a conta foi criada.

Ainda mais, a mensagem de vídeo se tornou o TikTok mais visto e garantiu um lugar entre as cinco postagens mais envolventes do filme no Facebook.

Mas não terminou aí. Jimin então respondeu ao gesto de Ryan com uma mensagem de vídeo no Instagram. The Reel obteve cerca de 149 milhões de impressões, ampliando ainda mais o alcance de Barbie The Movie. Este poderoso efeito cascata mostrou o poder da escuta social combinada com colaborações de influenciadores.

Além do engajamento e das visualizações que as postagens acima receberam, os esforços do filme também levaram a picos no volume total de conversas sobre Barbie, o Filme – picos que podem ser observados através, você adivinhou, da escuta social.

Confira como o número de postagens sobre o filme aumentou no dia 19 de julho, quando a mensagem de Ryan Gosling foi publicada, e no dia 24 de julho, dia em que Jimin postou sua resposta. Os picos imprensaram apropriadamente o salto nas conversas online na data da estreia do filme, 21 de julho.

O caso da Barbie The Movie é um excelente exemplo de como a escuta social pode amplificar os esforços promocionais de uma marca. Ao monitorar de perto as conversas dos fãs, identificou uma oportunidade de interagir com um megainfluenciador e criar um momento autêntico que repercutiu em seu público. Serve de inspiração para marcas, grandes e pequenas, ouvirem ativamente, se adaptarem e aproveitarem ao máximo as oportunidades apresentadas, prestando atenção às conversas online.

Duolingo: mantendo-se relevante participando

Embora muitas empresas se concentrem apenas no monitoramento de menções à marca, os melhores dos melhores levam isso para o próximo nível, aproveitando a escuta social para se envolverem em conversas mais amplas relacionadas ao seu nicho, mesmo quando seu próprio nome não é mencionado diretamente.

Por exemplo, quando houve rumores no Twitter sobre Cillian Murphy aprendendo holandês para seu papel em Oppenheimer, o aplicativo de ensino de idiomas Duolingo não perdeu o ritmo. O aplicativo aproveitou a oportunidade para se envolver com o momento culturalmente relevante, elogiando o ator e depois chamando a atenção de maneira divertida para seu próprio papel no aprendizado de idiomas, twittando “quando um ator sexy faz isso, ele ganha um Oscar. quando faço isso sou irritante. padrões duplos, smh.”

Em outro exemplo, o Duolingo demonstrou suas habilidades de escuta social ao reagir de forma inteligente à mudança da marca do Twitter para “X” com um toque humorístico. Enquanto o Twitter revelava sua nova identidade, o Duolingo, conhecido por seu icônico mascote coruja, proclamou atrevidamente que sua coruja agora havia se tornado o “pássaro alfa”.

Em ambos os exemplos, o Duolingo demonstra seu domínio na escuta social ao ser proativo, inteligente e relevante em conversas que podem não envolver diretamente sua marca. Em vez de se concentrar apenas na promoção do seu aplicativo de aprendizagem de idiomas, a marca adota uma abordagem mais humana, interagindo com os usuários em um nível mais amplo e participando de conversas que ressoam com seu público-alvo.

Spotify: transformando as demandas dos clientes em realidade

Quando os usuários do Spotify no Reino Unido e na Irlanda acessaram os canais de mídia social expressando seu desejo por um recurso AI DJ, o pessoal do Spotify não apenas o ignorou como mais um comentário aleatório. Em vez disso, eles entraram em ação, aproveitando a escuta social para identificar a demanda recorrente pelo recurso.

Avancemos para a grande revelação – o lançamento do recurso AI DJ do Spotify para os ouvintes do Reino Unido e Irlanda. Mas espere, eles não apenas lançaram a atualização silenciosamente e encerraram o dia. A gigante do streaming destacou as postagens originais que impulsionaram o lançamento, mostrando o poder de ouvir seus usuários e o impacto que suas vozes podem ter.

Este exemplo mostra como as empresas podem aproveitar seus dados de escuta social para entender melhor seu público e melhorar seus produtos de acordo. Concluindo, as marcas que prestam genuinamente atenção ao feedback dos seus clientes e respondem de forma proativa podem não só identificar e satisfazer as exigências, mas também construir uma forte ligação emocional com o seu público.

O embrulho

A escuta social emergiu como uma virada de jogo para as marcas que se esforçam para permanecer à frente. Os exemplos que exploramos demonstram como ouvir ativamente o seu público pode levar a resultados incríveis, desde aumentar a relevância da sua marca em conversas culturais até gerar atualizações de produtos sugeridas pelos próprios clientes.

Então, vamos aprimorar seu jogo de escuta social e fazer da sua marca uma força a ser reconhecida. Com as ferramentas de escuta social do Rival IQ, você pode potencializar o sucesso da sua marca. Fique à frente do jogo monitorando os concorrentes, analisando sentimentos e interagindo com seu público como nunca antes.