4 maneiras de maximizar a escuta social e impulsionar sua marca com análise de tendências

Publicados: 2021-11-03

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Que tipos de mensagens levam seus clientes a agir? Em quem eles confiam quando chega a hora de tomar uma decisão de compra e onde e como eles se conectam a essas fontes? Que sentimentos ou experiências despertam lealdade e afeição por sua empresa – e quais levam alguém (e toda a sua rede estendida) a virar as costas para você?

E o que você poderia fazer pela sua marca se tivesse as respostas?

As ferramentas de escuta social ajudam você a ouvir a voz do seu cliente em um ecossistema digital cada vez mais complexo. Mas, embora o rastreamento de menções específicas de sua marca seja importante, também é fundamental entender o contexto mais amplo que informa o sentimento do consumidor. É aí que entra a análise de tendências equipada com Inteligência Artificial (IA) .

A análise de tendências permite que você aproveite totalmente a capacidade de escuta social, iluminando os fatores subjacentes que criam uma tendência. Essa visão mais profunda enriquece sua compreensão das necessidades e comportamentos do consumidor, para que você possa responder a todas as perguntas que levantei antes. Mais importante ainda, esse tipo de insight permite que você seja proativo sobre as mensagens, recursos do produto e suporte que conectam sua marca ao seu cliente.

Tire o máximo proveito do seu conjunto de ferramentas com uma melhor análise de tendências

Dar sentido a dados não estruturados para uma visão mais clara das tendências é um desafio para todas as marcas, mesmo com as ferramentas certas. Aqui estão algumas dicas e práticas recomendadas para aproveitar ao máximo a escuta social com a análise de tendências para sua marca:

1. Restrinja seu foco

Como acontece com qualquer ferramenta, a análise de tendências oferece os melhores resultados quando você tem uma compreensão clara dos problemas que está tentando resolver. A voz do seu cliente vem de várias fontes e de várias formas, então comece com um conjunto claro de fatores que você está ouvindo para poder:

Identifique formatos de conteúdo inovadores que você pode não ter experimentado antes, ajudando a manter suas mensagens atualizadas e atraentes. Quando você fala com a voz única do seu cliente, você constrói uma conexão mais significativa e confiável com sua marca.
Direcione as mensagens para as geografias e demografias específicas onde as tendências relacionadas estão tendo o maior impacto. Você também poderá transmitir essas mensagens pelos canais sociais certos para participar da conversa quando e como ela estiver ocorrendo. Isso lhe dá influência no momento em que as decisões de compra estão sendo tomadas.
Gerencie proativamente possíveis crises de marca. Muitos desastres de relações públicas começam no nível da tendência, antes mesmo de chegarem à sua marca. Uma compreensão mais profunda do sentimento do cliente permite que você reconheça possíveis ameaças à sua reputação antes que elas aconteçam e apoie os principais grupos de clientes antes que eles se tornem detratores da marca.
Aumente seu atendimento ao cliente. A análise orientada por IA pode isolar problemas comuns que os clientes estão enfrentando com seus concorrentes ou em setores relacionados, para que você possa evitar problemas semelhantes com sua própria marca e fornecer à sua equipe de atendimento ao cliente as ferramentas certas para um melhor suporte.

2. Veja a imagem maior

Milhões de conversas em dezenas de canais de mídia social provam que cada cliente tem uma voz única, e a escuta social com análise de tendências ajuda a identificar essas personalidades específicas. Mas a análise de tendências também ajuda a agrupar esses insights em temas maiores. Isso ajuda você a fazer conexões entre pontos de dados díspares e não estruturados que você pode alimentar imediatamente em sua estratégia abrangente de marca.

Isso é possível quando você seleciona uma solução de escuta social com uma plataforma unificada de gerenciamento de experiência do cliente (Unified-CXM) . As soluções pontuais podem ajudar uma parte de sua empresa a entender uma fatia estreita de sua base de consumidores, mas muitas vezes isso resulta em dados fragmentados e inconsistentes. Esses dados em silos não apenas impossibilitam uma visão mais ampla e detalhada de seu cliente, mas também impedem que as equipes de sua organização colaborem ou atuem com base em insights.

Aproveite uma plataforma Unified-CXM que oferece uma única fonte de verdade para uma visão holística do cliente, painéis compartilhados para visualização consistente entre equipes internas e um roteiro claro para as próximas ações que suas equipes podem tomar imediatamente para melhorar a experiência do cliente.

3. Considere a fonte

Uma coisa que torna o cenário da mídia social tão complexo é que nem todas as fontes são criadas igualmente. Depois de identificar as tendências nas quais se concentrar com base em seus objetivos, você precisa se aprofundar para descobrir as origens das informações para poder fazer um julgamento mais informado sobre sua autenticidade. A ferramenta de escuta social certa com análise de tendências alimentada por IA oferece a visão mais clara de onde seus dados vêm, para que você não perca tempo ou recursos com inteligência falsa de fontes questionáveis.

4. Seja criativo

Insights acionáveis derivados da escuta social são apenas o começo quando se trata de realmente diferenciar sua marca. Uma vez que suas equipes tenham uma visão clara e unificada das tendências que moldam o sentimento do cliente, elas podem começar a aproveitar novos padrões e fazer novas conexões. Como as conversas sobre cultura pop na Flórida se relacionam com sua estratégia de marketing? Como as notícias regionais no noroeste do Pacífico podem mudar a forma como os clientes recebem certas mensagens? Sobre o que os pais do Centro-Oeste estão falando à medida que o Dia dos Pais se aproxima?

Uma plataforma Unified-CXM pode responder a perguntas que você nunca pensou em fazer sobre sua marca e ajudá-lo a falar diretamente com um cliente específico em um momento crítico. Isso cria uma conexão poderosa e uma associação emocional positiva. Esses podem ser grandes motivadores quando chega a hora de fazer uma compra ou uma recomendação. Permita que as informações baseadas em IA liberem a criatividade de suas equipes de maneiras que seus concorrentes não podem igualar e seus clientes não podem perder.

Crie experiências únicas para o cliente com a pesquisa moderna da Sprinklr

A pesquisa moderna da Sprinklr amplifica a voz de seus clientes por meio de escuta social e análise de tendências orientada por IA, tudo em uma plataforma Unified-CXM que fornece insights acionáveis e uma visão clara e consistente das conversas que afetam sua marca.

A Pesquisa Moderna ajuda você a aproveitar ao máximo a escuta social por meio de análise de tendências personalizável e escalável, com recursos que incluem:

Alertas proativos que utilizam IA para detectar possíveis ameaças à reputação da sua marca. Como os alertas proativos vão além do escopo restrito de palavras-chave e tópicos para capturar todo o espectro do sentimento do cliente, você tem a inteligência necessária para agir antes que a crise ocorra.
Tendências inteligentes que colocam insights ao seu alcance em um painel limpo e unificado. As tendências inteligentes ajudam você a reconhecer um ecossistema de temas relacionados ao setor e à marca que podem ter permanecido ocultos com soluções pontuais.
Oito camadas de Inteligência Artificial, incluindo análise de sentimentos, para ajudá-lo a entender as atitudes e sentimentos dos clientes em um nível mais profundo do que meras menções.

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