O que é escuta social? Mais 5 ferramentas para começar agora

É um fato bem conhecido que os profissionais de marketing são loucos por dados – afinal, a melhor decisão que você pode tomar é baseada neles. Bem, você está utilizando os dados de escuta social? Você está espionando o que seus concorrentes estão fazendo? O conteúdo gerado pelo usuário que eles estão criando? Ou lendo fóruns sobre o que há de novo no setor em que você atua?

Ou simplesmente disse, você de vez em quando digita a empresa em que trabalha no Twitter e vê o que aparece?

Se você respondeu sim, a qualquer uma das perguntas acima – você já está fazendo alguma forma de escuta social.

Mas ei – já que você já está aqui, é justo dizer que abordaremos tudo detalhadamente, incluindo como criar sua estratégia de escuta social para iniciantes em cinco etapas simples .

Aqui está tudo o que abordaremos:

O que é escuta social?

A explicação mais simples seria que:

A escuta social é o processo de “ouvir” o que as pessoas estão falando pela sua marca nos canais de mídia social e por que estão dizendo o que fazem.

Ou suponha que tenhamos colocado isso de forma mais profissional. Nesse caso, a escuta social é o processo de rastrear plataformas versáteis de mídia social para menções à sua marca e analisar esses insights para descobrir “tesouros ocultos” para que você possa tomar melhores decisões orientadas a dados.

Diferença entre escuta de mídia social e monitoramento de mídia social

Embora, de acordo com os nomes – você pode sentir que escuta social e monitoramento são as mesmas coisas, garantimos – eles não são.

O monitoramento social trata da coleta de dados com a ajuda de métricas como menções à marca e hashtags exclusivas da marca. Também significa coletar dados sobre o setor, o que significa rastrear tendências e concorrentes do setor.

No entanto, a escuta social é olhar além da porcentagem e dos números e ir direto ao modo como as pessoas se sentem sobre sua marca/seus concorrentes.

Em vez de rastrear apenas os números de quanto sua marca foi mencionada (monitoramento social), você também está acompanhando essas conversas relevantes e aprendendo com elas.

A longo prazo – a escuta de mídia social ajudará você a tomar melhores decisões e criar uma estratégia com etapas acionáveis.

Imagine lançar um novo produto/ou atualizar seu serviço – você pode ter uma “ avalanche ” de menções nas redes sociais – mas se importar o suficiente para analisá-los um a um para saber se são positivos, negativos ou neutros é chamado de social . análise de sentimento da mídia e faz parte da escuta social.

5 razões pelas quais a escuta social é importante

Ouvir as mídias sociais é importante de várias maneiras, e falaremos mais sobre isso – mas nossa primeira e principal razão pela qual é tão importante – é que ouvir o que as pessoas estão falando sobre sua marca pode ajudá-lo a ir além de insights valiosos .

Além disso, ter uma estratégia de social listening vai te ajudar a:

• Conheça melhor seu público e interaja com ele – entender seu público é fundamental ao falar sobre como impactá-lo, e a escuta social é uma maneira simples e gratuita de fazer isso. Em vez de assumir o que seu público gosta, monitorando e analisando seus canais de mídia social – você pode conhecer seu público de dentro para fora e prever como ele responderá a determinadas campanhas de marketing, slogans ou atualizações de produtos/serviços.
• Fique à frente de seus concorrentes – ouvindo socialmente seus canais de mídia social, mas que tal ir além? A escuta social também significa monitorar seus concorrentes e o setor e aprender com isso. Veja o que seus concorrentes estão fazendo e como eles interagem com seu público. Além disso, seja ousado o suficiente para entrar nessas conversas (pense nas interações Pepsi x Coca-Cola ou talvez Burger King x McDonald's - isso lhe dará inspiração).
• Desenvolvimento de produtos – ignorar o setor em que você atua revelará informações valiosas sobre a direção em que o setor está se movendo, além de rastrear seus concorrentes. O que funciona para as pessoas e o que não, com o que elas estão mais satisfeitas – e o que elas estão evitando? Quais são suas maiores frustrações e você pode abordá-las? Isso o ajudará a modificar e moldar seu produto/serviço na direção de seus clientes.
• Melhore seu suporte e serviço ao cliente – assim que você começar a ouvir o que seu público está dizendo sobre sua marca (feedback positivo e negativo do cliente) – você terá instruções claras sobre como melhorar. As pessoas reclamando podem ser uma oportunidade para sua marca guiá-las pelo problema que estão enfrentando.

5 passos simples para criar uma estratégia de escuta social

Agora que você está ciente de por que a escuta social é tão importante – é justo que passemos para como você pode começar com a escuta social.

Não há necessidade de se sentir sobrecarregado – aqui está uma lista com algumas etapas importantes para começar a ouvir socialmente.

1. Escolha uma ferramenta de escuta social

Escolher a ferramenta certa para sua estratégia de social listening é uma das coisas mais importantes.

Imagine passar manualmente por milhões de mensagens sociais em três, quatro ou cinco canais diferentes. Não só levará uma eternidade, mas se você não tiver uma abordagem estratégica, logo se perderá em diferentes planilhas de Excel, sem saber onde colocou o quê.

Fique conosco na parte a seguir – falaremos mais sobre as melhores ferramentas de escuta social do mercado.

2. Determine seus objetivos

Depois de escolher sua ferramenta preferida, o próximo passo importante é determinar o que ouvir ou objetivos.

Então, reserve um tempo para pensar sobre isso – Quais são seus objetivos?

Você está procurando obter mais informações sobre o seu:

• saúde e reputação da marca – qual é a sensação geral em torno de sua marca (mais positiva ou negativa) e por quê.
• o setor em que você está - e saiba mais sobre sua direção e como desenvolver seu produto no futuro
• seus concorrentes e o que eles estão fazendo - para que você possa estar à frente no jogo
• público-chave de mídia social – para que você possa criar uma estratégia e um conteúdo melhores que funcionem melhor de acordo com as tendências e os dados de mídia social

Você pode ter um, dois ou três desses objetivos ou talvez até mais.

O que mais importa é sentar, conversar com sua equipe, olhar para baixo e até anotar o que você deseja alcançar.

3. Escolha suas plataformas de mídia social

Você tem sua ferramenta e objetivos – o próximo passo é escolher de qual rede extrair informações/dados.

Embora você possa pensar que extrair dados de todas as fontes disponíveis pode ser uma boa ideia, é provável que isso sobrecarregará você e todo o processo com dados que podem ser irrelevantes.

Então, pense em qual canal contém os dados mais valiosos para o seu negócio em vez de fazer isso. Descubra onde está a maior parte do seu público – ou onde eles estão conversando e extraia os dados de lá.

4. Escolha seus tópicos e temas de Listening

O próximo passo é escolher quais temas você vai ouvir , no canal de sua preferência, com a ferramenta escolhida para atingir seu objetivo pré-determinado.

Você precisará criar consultas como palavras-chave, frases, hashtags, identificadores e menções específicas de usuários.

Além disso, você pode até dar um passo extra e selecionar exclusões ou coisas que não deseja ouvir.

5. Reúna dados e meça os resultados

E, finalmente, chegamos à etapa final na criação de sua estratégia de escuta social.

Depois de configurar tudo e coletar dados por um período mais longo, a última etapa restante é medir o sucesso da sua estratégia de escuta social de acordo com as metas que você definiu.

5 ferramentas para escuta social

Um passo essencial na criação e implementação de uma estratégia de escuta social é usar a ferramenta de escuta social adequada.

Para ajudá-lo a fazer a escolha mais informada – criamos uma lista das cinco melhores e mais populares ferramentas de escuta social.

Então, sem mais delongas – aqui estão as melhores ferramentas do mercado:

1. Incorporar Social

EmbedSocial é a plataforma de conteúdo gerada pelo usuário número 1. Você pode gerar automaticamente feeds de mídia social, resenhas, histórias ou fotos e incorporá-los ao seu site.

A maneira como você pode exibir seu conteúdo de mídia social em seu site é vibrante e funcional.

O editor oferece infinitas oportunidades para criar feeds sociais personalizados, resenhas e widgets de histórias que são muito fáceis de exibir em qualquer site.

Possui diferentes planos de preços, desde uma conta gratuita até contas PRO, PRO Plus e Premium. Os preços variam de $ 29 a $ 99 por mês, e cada pacote inclui recursos diferentes.

O EmbedSocial é uma plataforma poderosa e fácil de usar para gerenciar vários canais de mídia social e gerar avaliações.

2. Talkwalker

Talkwalker é uma ferramenta super poderosa que pode analisar blogs, sites de notícias e resenhas, vídeos e redes sociais e fazer tudo isso em um único painel .

Essa ferramenta extrai dados de 150 milhões de fontes e essas conversas podem ser classificadas com a ajuda de mais de 50 filtros poderosos para obter os dados de que você precisa.

De acordo com as avaliações, o Talkwalker possui visualizações poderosas e habilidades focadas em análises, e os painéis são facilmente criados; por outro lado – os contras são que não é livre de falhas, é difícil de aprender e a ferramenta não é fácil de usar.

3. Broto

O Sprout Social é uma solução completa de gerenciamento social e não apenas uma ferramenta de escuta social. Essa ferramenta permite que os clientes se conectem mais com seus públicos, simplifiquem os fluxos de trabalho de publicação, melhorem a colaboração e transformem dados em insights poderosos.

Ou dito simplesmente – é “o balcão único de um gerente de mídia social”.

Esta ferramenta tem 3 níveis de preços a partir de $ 89 por mês e, de acordo com as análises, é fácil de configurar e integrar com outras ferramentas, é fácil de usar e repleto de recursos versáteis; a principal desvantagem que as pessoas estão mencionando é que a ferramenta de escuta ainda tem espaço para melhorias.

4. Marca 24

O Brand 24 é uma ferramenta adequada para indivíduos que rastreiam uma pequena marca, por isso é perfeito se você é iniciante.

Por menos de $50 por mês, você poderá rastrear 3 palavras-chave e ter 2k menções/mês. É uma conta de um usuário, atualizações de dados a cada 12 horas, integrações com Facebook e Instagram, mídia social, monitoramento de newsletter e podcast, análise de sentimentos e um aplicativo móvel.

De acordo com as análises, os prós desta ferramenta são que ela oferece um kit de ferramentas completo, os relatórios são detalhados e personalizáveis, e é acessível; pelo contrário – os contras são que o painel de controle não é tão simples, o uso de palavras-chave negativas não é tão preciso e o processo de configuração inicial é um pouco desafiador.

5. Hootsuite

O Hootsuite é um dos softwares de gerenciamento de mídia social mais populares com mais de 21 milhões de usuários em mais de 175 países e é adequado tanto para pequenas empresas quanto para grandes empresas.

Tem 4 níveis de preços diferentes. Com sua ajuda, como profissional de marketing, você pode agendar conteúdo, compartilhar postagens em várias plataformas, otimizar sua carga de trabalho, entregar e monitorar as comunicações com os clientes e analisar os dados coletados.

De acordo com as avaliações, a plataforma é fantástica por reunir todos os canais sociais. Ainda assim, às vezes pode ficar um pouco confuso. O pacote básico oferece muito pouco valor pelo dinheiro e o suporte ao cliente leva muito tempo para responder.

Perguntas frequentes sobre escuta social

O que é um exemplo de escuta social?

Aqui está uma apresentação de slides com exemplos da Semrush. Os exemplos mostram sua equipe engajando, educando e resolvendo problemas para seus clientes e públicos-alvo.

Em segundo plano, certamente eles devem estar fazendo isso de acordo com uma estratégia de escuta social, com uma ferramenta que facilite todo o processo e de acordo com seus objetivos.

Quais são os três tipos de escuta social?

Os três tipos de escuta social são:

• escuta social básica – abrange ouvir e aprender com seu próprio público
• deep social listening – uma forma avançada de escuta que abrange uma ampla variedade de postagens de mídia social sobre tópicos versáteis do setor
• escuta social combinada – é uma combinação de ouvir seus canais de mídia social e escuta social profunda do setor

Qual é o objetivo da escuta social?

Como mencionamos, a escuta social pode ser feita para atingir vários objetivos. No entanto, o objetivo principal da escuta social é ajudar as empresas a entender a conversa em torno de sua marca/produtos/serviços.

O que são ferramentas de escuta social?

A ferramenta de escuta social é um software para ajudá-lo a monitorar e analisar conversas/menções online sobre sua marca online, o setor em que você atua, seus concorrentes e qualquer outro tópico relevante.

Como a escuta social é medida?

Os principais KPIs em torno da escuta social são:

• reconhecimento da marca – quão reconhecível sua marca é medida por meio do alcance
• market share – o quanto sua marca é mencionada lado a lado com seus concorrentes medido através de um share of voice
• satisfação do cliente – a relação entre o feedback positivo/negativo/neutro medido com uma pontuação de sentimento; e
• número de leads medidos com a taxa de conversão

Principais conclusões

Independentemente do seu setor, ter um negócio de sucesso começa quando você entende completamente seus clientes, suas necessidades e problemas, e a escuta social é a estratégia perfeita para ajudá-lo com isso.

Ouvir os canais de mídia social o ajudará a entender melhor seus clientes e o setor em que você atua. Além disso, o ajudará a detectar sentimentos negativos a tempo e a evitar uma crise de relações públicas.

Ele também o ajudará a ficar à frente de seus concorrentes e mostrará como promover o desenvolvimento de produtos/serviços.

Ouvir seus clientes economiza muito tempo, dinheiro e esforço valiosos.

Então, o que você está esperando? Você já começou a criar sua estratégia de escuta social? Se sim, qual parte parece mais desafiadora e por quê?

Gostaríamos muito de ouvir seus pensamentos, então sinta-se à vontade para deixar uma linha abaixo.

Obrigado por ler, até a próxima.

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