Mídia Social 101
Publicados: 2020-11-05A mídia social é a sua oportunidade de construir uma comunidade. Os usuários são muito mais propensos a se envolver com uma marca que tenha uma personalidade consistente e uma voz forte. Além disso, com o engajamento vem a lealdade. Sua persona social deve estar alinhada com a demografia do seu público. Usar uma diretriz “isto, mas não aquilo” pode ajudá-lo a encontrar o equilíbrio certo. Por exemplo, se sua marca é mais voltada para a geração do milênio, você pode dizer “nossa persona é divertida, mas não tonta”; ou se você estiver mirando em homens de meia-idade, você pode dizer “somos profissionais, mas não chatos”. Depois de determinar o tom da sua marca, reserve um tempo para desenvolver um guia de estilo que estabeleça os prós e contras para tudo, desde palavras-chave até o uso de emojis e esquemas de cores, em todos os seus canais de marketing, não apenas nas redes sociais. A consistência é fundamental para criar uma experiência de cliente confiável em todos os pontos de envolvimento com sua marca.
Escolhendo uma plataforma de mídia social
Cada uma das principais plataformas sociais de hoje oferece diferentes benefícios e soluções. Algumas plataformas serão mais adequadas à sua marca, objetivos e público-alvo do que outras. Aqui está um rápido detalhamento de quais plataformas são melhores para quais estratégias.
De longe a maior rede social, o Facebook possui mais de 2 bilhões de usuários ativos. O Facebook é ótimo para compartilhar todos os tipos de conteúdo (foto, vídeo, conteúdo escrito e muito mais) e oferece ótimas métricas nativas para você acompanhar facilmente como seus seguidores estão interagindo com seu conteúdo. Mas por causa do tamanho do Facebook, pode ser um desafio para as marcas romper o ruído para atingir seu público-alvo.
Marcas com estética refinada ou produtos que se prestam a conteúdo de foto ou vídeo de alta qualidade devem desenvolver estratégias robustas do Instagram. Os usuários do Instagram tendem a ser mais jovens e respondem bem a conteúdo visual atraente, que ajudará a gerar tráfego e conversões.
O Pinterest é outra plataforma social que privilegia o conteúdo visual de qualidade. Ele também oferece a capacidade de os usuários criarem quadros de conteúdo que acharam valiosos.
O Twitter pode ser a plataforma de mídia social mais difícil para as empresas disputarem. É fácil repostar o que você está compartilhando no Facebook, mas isso não tira o máximo proveito da plataforma. O Twitter é melhor usado para segmentar outras empresas. O marketing B2B faz sucesso no Twitter porque a plataforma permite uma interação rápida, direta e perceptível com potenciais clientes.
Youtube
O YouTube pode ser um ótimo lugar para demonstrar produtos ou conhecimento do setor. No entanto, os usuários esperam alta qualidade ao navegar no vídeo – e a qualidade pode ser cara.
Com mais de 450 milhões de usuários ativos, o LinkedIn é um recurso poderoso para marcas que buscam gerar leads, aumentar o reconhecimento da marca ou recrutar os melhores talentos. Desenvolva conteúdo para estabelecer você e/ou sua empresa como um líder de pensamento em seu setor ou aumentar o reconhecimento da marca no maior público mundial de profissionais e empresas.
Etapa 2: descobrir suas métricas
Há mais nas métricas de mídia social do que curtidas e compartilhamentos. Aqui estão os que importam.
Taxa de cliques (CTR)
Sua CTR de mídia social é a taxa de usuários de mídia social que clicam na ação desejada em relação ao número total de impressões. É um forte indicador se sua estratégia social está ou não atraindo interesse entre seus seguidores. Se sua CTR geral for baixa, é hora de repensar as coisas. Se você estiver vendo variação de uma plataforma para outra, você pode optar por dobrar as plataformas que estão vendo mais engajamento ou revisar sua abordagem para as plataformas em que você não está tendo um bom desempenho.
Taxa de rejeição
Sua taxa de rejeição é o número de usuários que saem do site ou da página de destino para a qual suas postagens sociais os direcionaram e normalmente é uma boa medida da consistência das mensagens e da qualidade do conteúdo. Se as taxas de rejeição forem altas, o primeiro passo é alinhar suas imagens e copiar. Certifique-se de que suas postagens e as páginas que elas levam sejam compatíveis. Se esse não for o problema, talvez seja necessário fortalecer o conteúdo do site para manter os usuários interessados.
Taxa de conversão
Embora sua taxa de conversão seja um produto de muitos fatores, uma taxa de conversão baixa pode ser atribuída, em parte, à sua estratégia de mídia social. Se você estiver segmentando o público errado ou enviando mensagens incorretas para seus produtos ou serviços, mesmo que suas campanhas sociais não sejam convertidas.
Métricas suaves
Suas curtidas, retuítes, compartilhamentos, favoritos e impressões geralmente dão uma ideia de como os usuários estão interagindo com suas postagens sociais. Um dos objetivos de qualquer estratégia social é diminuir seu custo por impressão aumentando o engajamento e o compartilhamento. É bom ficar de olho em até onde suas postagens estão indo, mas essas métricas suaves devem ser secundárias aos números que se correlacionam diretamente com o crescimento da receita.
Analisando Métricas
Cada plataforma social oferece suas próprias métricas nativas, mas algumas plataformas (como o Facebook) oferecem dados mais perspicazes do que outras (Instagram, Twitter). A maneira mais eficiente de mergulhar em suas estatísticas de mídia social é por meio do Google Analytics. O Google Analytics oferece uma visão completa das métricas descritas acima de todas as suas diferentes plataformas sociais. O Sprout Social é outra ótima ferramenta para analisar métricas sociais. O Sprout Social se integra a todas as principais plataformas para fornecer dados e relatórios em formatos de fácil leitura que oferecem informações demográficas sobre os usuários alcançados por suas postagens.
Passo 3: Venda-se
Agora, mais do que nunca, os anúncios sociais apresentam uma oportunidade para as marcas aumentarem o reconhecimento e a aquisição. Os usuários de mídia social recebem anúncios toda vez que percorrem seus feeds. Esses anúncios oferecem a única estratégia de funil completo em todos os canais de marketing digital. Os anúncios sociais geralmente servem como introdução ao seu negócio ou produto. No entanto, dependendo de seus parâmetros de segmentação, mensagens e imagens criativas, eles também podem afetar os clientes de funil médio e inferior. Apenas lembre-se – os clientes geralmente não procuram fazer compras quando estão navegando pelo Facebook ou Instagram. Conseguir a atenção deles vai se tornar competitivo. Um bom anúncio de mídia social deve ser atraente e conciso para que seus clientes-alvo se lembrem de seu produto ou serviço quando estiverem prontos para comprar. Seus anúncios também devem ter como objetivo gerar engajamento e promover o compartilhamento. Quanto mais seu anúncio parecer uma postagem “orgânica”, maior a probabilidade de os usuários se envolverem com ele. Isso leva a uma redução no custo por impressão. Por fim, os anúncios devem estar alinhados com a voz da sua marca e a personalidade online para que os clientes desfrutem de uma experiência de marca consistente em toda a jornada do consumidor.
Alvo. Em seguida, re-alvo.
Assim como no Search Engine Marketing, você deve começar de forma ampla com sua estratégia social. A menos que você esteja absolutamente certo de seu público-alvo, não arrisque perder clientes em potencial por causa de um palpite. Ao testar, refinar e coletar dados, você pode ajustar e otimizar sua estratégia para segmentar apenas os usuários que estão respondendo aos seus anúncios. Lembre-se sempre de dar tempo às suas campanhas para gerar retornos. Os anúncios sociais são principalmente eficazes para plantar a semente da conscientização em seu público-alvo. Isso não quer dizer que os anúncios sociais não possam gerar receita diretamente, mas normalmente eles são o primeiro passo para atrair clientes em potencial para o funil. À medida que eles continuam a se familiarizar com sua marca, suas outras estratégias de marketing irão alimentá-los até a compra.
Trazendo para casa
Seus canais sociais são o ponto de contato para que os clientes atuais e futuros formem um relacionamento pessoal com sua marca. Mas os clientes ficam entediados. Se você não estiver fornecendo conteúdo valioso de forma consistente para seu público e interagindo com sua comunidade de maneira autêntica, eles perderão o interesse. Você precisa ser o dono da conversa nos principais canais sociais. Certifique-se de postar regularmente postagens de mídia social orgânicas e altamente segmentadas na voz da sua marca para aumentar sua comunidade e mantê-los engajados com mensagens e respostas diretas. Além disso, não se esqueça do poder da publicidade nas redes sociais. Utilize as redes sociais pagas quando tiver uma campanha ou meta de negócios específica. Se você estiver procurando ajuda com sua própria estratégia de mídia social, temos uma equipe inteira pronta para levar seu jogo social ao próximo nível.