Auditoria de mídia social: o que são e por que sua empresa precisa de uma?

Se você for como a maioria das empresas, sua estratégia de marketing provavelmente adotou uma abordagem ampla – estabeleça presença em tantas plataformas sociais quanto sua equipe tiver largura de banda para gerenciar e postar como o vento.

Embora essa técnica possa aumentar sua probabilidade de alcançar o maior número possível de usuários, lançar uma ampla rede sobre províncias online – do Facebook ao TikTok – é mais eficaz quando você tem uma estratégia de mídia social por trás.

Entre na auditoria de mídia social.

As auditorias de mídia social investigam as mensagens de sua marca para coletar dados importantes e mensuráveis ​​sobre seu desempenho de marketing – onde você está tendo sucesso e onde pode apertar os parafusos. Essas auditorias podem ser extremamente complexas, mas sua lógica é simples: se você sabe o que está repercutindo em seu público-alvo, sua equipe criativa pode replicá-lo.

Vamos mergulhar no que implica uma auditoria de mídia social.

O que as auditorias de mídia social realizam?

Esteja você estourando champanhe porque seu último vídeo se tornou viral ou se perguntando por que suas postagens artisticamente elaboradas não estão ganhando curtidas, toda empresa tem algo a ganhar com a auditoria de mídia social conduzida com tato.

A lista de pontos de dados que as auditorias de mídia social podem indexar é longa e cheia de nuances. No entanto, algumas das informações mais reveladoras incluem:

• Quais dados demográficos estão engajados com seu conteúdo
• Como os usuários interagem com seu conteúdo
• Quando os usuários interagem com seu conteúdo
• O alcance da sua postagem
• O que faz os usuários pararem
• O que os mantém rolando
• A taxa em que seus seguidores estão crescendo
• De onde vem o tráfego para seus perfis

Além de oferecer informações imensamente valiosas, eles também trabalham em outra camada: ajudar você a identificar os principais objetivos e valores da sua marca. Quanto mais claro você estiver em seus princípios básicos, melhor você entenderá onde sua identidade e seu público-alvo se alinham (alvo!).

Por que realizar uma auditoria de mídia social?

A manutenção e a análise são primordiais para qualquer campanha de marketing de mídia social bem-sucedida, independentemente da autoridade que ela detenha. Dada a complexidade e as variáveis ​​que acompanham o canal social, realizar uma auditoria de mídia social pode beneficiar sua marca de várias maneiras:

• É uma economia de dinheiro – Se as previsões estiverem corretas, os gastos com marketing digital passarão de US$ 200 bilhões nos próximos 3 anos apenas nos EUA. ¹ Não importa quanto você tenha alocado para seu orçamento de marketing, as auditorias de mídia social podem ensinar quais iniciativas estão funcionando – e por quê – para que você possa maximizar seu ROI de mídia social.
• Melhora a qualidade do conteúdo – Muitas empresas se perguntam se é melhor ter uma presença morna nas mídias sociais ou ficar completamente fora da briga. ² Embora a forma como você se posiciona online dependa da identidade da sua marca, uma auditoria de mídia social bem conduzida deve gerar resultados que significam que você não terá que escolher.
• É um construtor de relacionamento – Pense nas auditorias de mídia social como um espelho bidirecional: elas não apenas fornecem informações sobre sua produção criativa, mas também podem oferecer informações importantes sobre quem são seus clientes e o que ressoa com eles. Lembre-se, o marketing é uma via de mão dupla. Quanto melhor você conhecer seu consumidor, mais fácil será promover relacionamentos de longo prazo com ele.
• Melhora a cultura da sua empresa – A auditoria de mídia social não serve apenas para otimizar seu relacionamento com o público. Quando executados com cuidado e tenacidade, eles também podem melhorar os relacionamentos entre seus stakeholders, principalmente aqueles em sua equipe criativa. Ter uma estratégia de marketing de mídia social baseada em dados é fundamental para trabalhar de forma mais inteligente e refinar sua produção. Como resultado, você extrairá o máximo de seu orçamento de marketing e do mecanismo criativo por trás de sua empresa.

A execução dos números em seu conteúdo de mídia social pode beneficiar quase todos os elementos do seu negócio, gerando retornos significativos a longo prazo.

Mas aqui está o kicker: duas empresas de marketing não realizarão uma auditoria de mídia social da mesma maneira.

Auditorias de mídia social realmente eficazes entregam e interpretam os dados. Se você optar por realizar o seu próprio ou fazer parceria com uma empresa com um serviço de marketing na internet versado na ciência (e arte) das auditorias de mídia social, o resultado mais importante são sugestões acionáveis ​​que podem melhorar seu:

• Desempenho da campanha
• Identidade da marca
• Relações com o consumidor
• Visibilidade da equipe criativa

Como conduzir uma auditoria de mídia social orientada a resultados, passo a passo

Auditorias abrangentes de mídia social são normalmente elaboradas por agências de marketing talentosas com recursos tecnológicos e criativos para promover e articular dados. No entanto, se você ainda não estiver pronto para encontrar um parceiro, há algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao gerar uma auditoria internamente.

Normalmente, as auditorias de mídia social começam na fundação. É uma abordagem de baixo para cima.

Antes de começar, você precisa saber:

• O que você está testando (por exemplo, postagens do Instagram, vídeos do TikTok ou vídeos do TikTok republicados no Instagram)
• Por que você está testando (por exemplo, por que essa imagem conseguiu 4k curtidas, enquanto outra inspirou apenas algumas centenas?)
• O que você espera aprender ao conduzir nossa auditoria (por exemplo, qual texto deixa os espectadores do YouTube mais inclinados a se inscrever?)

Cada marca é diferente e cada empresa de marketing adota uma abordagem singular para sua metodologia de teste criativo.

No entanto, a lógica subjacente é onipresente – cada conteúdo de mídia social bem-sucedido gera conversões por um motivo explícito.

Por meio de auditorias de mídia social, você descobre a força motriz por trás desses sucessos.

Etapa 1: identifique seu tipo de conteúdo

De postagens de blog a podcasts, cada criação de conteúdo pode ser dividida em uma série de elementos, e cada plataforma de mídia social pode oferecer informações valiosas sobre qual “elemento” encontra seu fundamento e qual escapa.

Digamos que uma marca de suplementos no setor de bem-estar queira examinar seu conteúdo de vídeo de formato curto. Normalmente, cada vídeo pode ser dividido em quatro partes:

• O gancho – O que é o sucesso da taxa de gancho ? Miniaturas ou ganchos de vídeo são o que fazem um usuário parar de rolar e começar a assistir. O gancho geralmente dura cerca de 3 segundos~.
• O callout – O callout ou “carne” constitui o objetivo principal do vídeo. A essência de um vídeo pode informar, persuadir ou entreter um usuário para que ele permaneça engajado.
• Prova social – A prova social tenta os usuários a segui-lo ainda mais após o término do vídeo. Idealmente, a prova faz com que as pessoas queiram saber mais sobre você, seu produto ou seu serviço, mas nem todo vídeo exige prova social para transmitir sua mensagem.
• Os CTA – CTAs, “end cards” ou LPs são os momentos finais de um vídeo que estimulam uma conversa. Seja fazendo uma compra ou clicando em inscrever-se, cada vídeo deve deixar bem claro o próximo passo do seu espectador.

O Facebook, por exemplo, oferece às empresas uma enorme quantidade de dados sobre anúncios em vídeo, como métricas de anúncios em vídeo do Facebook e impressões de vídeo do Facebook por meio de sua plataforma. Usando os dados do Facebook, a marca do suplemento pode obter informações como:

• Tempo médio de visualização de um ou vários vídeos
• Qual elemento de um vídeo teve um lapso de engajamento
• Qual porcentagem de espectadores permaneceu até o final
• Quais elementos os fizeram clicar para o próximo link

Lembre-se, o marketing de conteúdo abrange vários formatos de mídia e cada formato tem sua própria gramática. As auditorias de mídia social devem identificar seus 3 principais KPIs (indicadores-chave de desempenho) para cada mídia individual para saber quais abordagens criativas complementam cada tipo de ativo.

Etapa 2: mantenha seus dados organizados

Se você estiver realizando a auditoria de mídia social da sua empresa por conta própria, certifique-se de rastrear uma ferramenta organizacional que possa ajudá-lo a segmentar e qualificar suas descobertas.

Uma ferramenta de auditoria de mídia social organizacional é fundamental para acompanhar uma quantidade prodigiosa de informações. Eles também irão atendê-lo bem em futuras auditorias para que você possa comparar seu desempenho ao longo do tempo.

Para começar a criar seu acervo de informações, sua melhor aposta é recrutar uma ferramenta de organização visual que possa ajudá-lo a mapear os dados com os quais está trabalhando.

Para esse fim, abrace a mania do modelo.

Se esta for a primeira vez que você realiza uma auditoria, existem inúmeros organizadores on-line gratuitos ou de baixo custo que você pode usar para coletar seus dados, muitos dos quais facilitam a colaboração com seus colegas. Manter todas as suas informações compartilháveis ​​e fáceis de recuperar tornará muito mais fácil quando for a hora de usar os dados para otimização.

Etapa 3: conheça a concorrência

O ecossistema de mídia social pode ser competitivo, mas você pode aprender tanto com seus colegas quanto com sua auditoria de mídia social. Embora você não consiga dar uma espiada nos dados do seu concorrente, você pode avaliar o desempenho dele a partir do engajamento nas mídias sociais .

Pode valer a pena rever:

• Comentários de usuários , especialmente aqueles que expressam reclamações ou elogios específicos para uma determinada marca
• Avaliações de usuários , incluindo perguntas que os usuários ainda têm sobre produtos, serviços ou identidade da marca
• Adereços de valor da marca , especialmente aqueles associados a suas postagens ou conteúdo de maior sucesso

Se a rolagem infinita nos ensina alguma coisa, é que há espaço mais do que suficiente online para as marcas prosperarem.

Conheça a si mesmo, conheça sua concorrência e mais fácil será construir sua identidade única e alcançar os consumidores que estão esperando desesperadamente para conhecê-lo.

Aproveite ao máximo sua auditoria social com a Power Digital

As auditorias de mídia social são o mapa da sua marca, sua bússola e seu guia: elas estabelecem onde você está, qual direção você está seguindo e o tipo de caminho que você pode abrir para acelerar sua jornada para o sucesso.

Desde dissecar a composição do conteúdo até ajudar a criar uma iniciativa de rebranding magnético, a agência de marketing digital da Power Digital tem os recursos para ajustar cada dimensão de sua presença online.

Para uma auditoria de mídia social que vai além da compilação de dados e da análise de marca, escolha o gerenciamento de mídia social que pode unir insights em soluções criativas. Para iniciar a auditoria holística de mídia social da sua marca, entre em contato conosco hoje mesmo.

Fontes:

1. Estatista. Publicidade digital na América do Norte – estatísticas e fatos. https://www.statista.com/topics/5995/digital-advertising-in-north-america/#topicHeader__wrapper
2. O guardião. Uma má presença na mídia social é melhor do que nenhuma? https://www.theguardian.com/voluntary-sector-network/2012/jul/24/bad-social-media-better-than-none