Como usar a automação de mídia social para o lucro

Não há dúvida de que a vida de um pequeno empresário nunca é monótona. Por um lado, se você for como a maioria, atender clientes, gerenciamento financeiro, marketing, relações com funcionários e muito mais sobrecarrega sua lista de tarefas. Hoje, o mercado está repleto de ferramentas e serviços que permitem terceirizar a carga de trabalho. As mídias sociais não estão imunes à automação. Exploramos cinco tarefas manuais que podem facilmente se beneficiar da automação de mídia social.

Se você deseja dimensionar a mídia social, há muitas tarefas repetitivas que devem ser deixadas para ferramentas de automação de mídia social. Ou, pelo menos, use ferramentas inteligentes de automação de mídia social para diminuir a carga de trabalho diária necessária para ter sucesso nas mídias sociais.

Antes de começarmos, faça a si mesmo estas quatro perguntas:

1. Quanto do meu tempo as mídias sociais estão consumindo a cada semana?
2. Posso justificar minha taxa horária versus o tempo que estou colocando nas mídias sociais?
3. Se eu terceirizei ou minimizei meu tempo, como meu negócio se beneficiaria?
4. Ao terceirizar as mídias sociais, quais áreas do meu negócio serão beneficiadas?

5 tarefas que podem se beneficiar facilmente da automação de mídia social

Eu sei o que você está pensando. Você não pode confiar em outras pessoas para fazer as coisas corretamente para você . “ Se você quer algo bem feito , faça você mesmo. ” Mas a que custo para você – sua saúde e o crescimento do seu negócio? Se você prefere terceirizar 100% das mídias sociais ou permanecer no controle, mas automatizar algumas tarefas para recuperar horas em sua semana, há uma infinidade de ferramentas de agendamento de mídia social para usar.

É importante perceber que a automação de mídia social não é uma palavra suja. No entanto, existem certas práticas recomendadas de automação de mídia social que você deve seguir.

1 – Criação de Conteúdo

Não existe uma fórmula secreta sobre quanto conteúdo você precisa escrever para manter seus seguidores sociais engajados, mas há muitos dados que apontam por que o conteúdo direcionado é crucial para o engajamento. De acordo com a HubSpot , empresas que blogam geram 67% mais leads por mês do que aquelas que não blogam. Além disso, um fluxo saudável de conteúdo compartilhado nas mídias sociais pode reduzir os custos de aquisição de leads em até 80% .

Curata montou uma lista uber de serviços de redação de conteúdo. Sua lista inclui descrições de cada serviço.

Benefícios da terceirização da criação de conteúdo:

• Economize dinheiro em benefícios de funcionários e trabalho sazonal
• Economize tempo com resposta rápida e com várias tarefas de escrita ao mesmo tempo
• Aproveite a experiência de outras pessoas em seu nicho, além de editar gramática
• A terceirização mantém você focado em administrar seus negócios
• Introduzir as melhores práticas, padronização e criar uma voz consistente
• Obtenha melhores resultados porque as agências podem usar uma base de clientes mais ampla para ver qual conteúdo converte, usar call to actions e otimizar para pesquisa
• Crie uma ampla variedade de tipos de conteúdo, incluindo conteúdo de formato curto e longo, infográficos, vídeos e imagens

Conclusão: De acordo com os dados, a terceirização de conteúdo pode gerar 67% mais leads e reduzir custos em pelo menos 80%.

2 – Curadoria de Conteúdo

O silêncio nas redes sociais é uma das razões pelas quais os fãs deixam de seguir suas redes sociais. Como mostrado acima, um elemento essencial para uma presença de mídia social bem-sucedida é ter um fluxo consistente de conteúdo. De um modo geral, o conteúdo é a moeda nas mídias sociais.

Você ficará aliviado ao saber que não precisa escrever tudo sozinho. Na verdade, compartilhar conteúdo escrito por outras pessoas, curadoria de conteúdo) é uma estratégia inteligente de mídia social.

A curadoria de conteúdo é o processo de classificar as grandes quantidades de conteúdo na web e apresentá-lo de maneira significativa e organizada em torno de um tema específico.

Os benefícios da curadoria de conteúdo são evidentes:

1. Estabelece credibilidade e confiança
2. Cria fidelidade à marca
3. Melhora a voz da marca
4. Inspira e encanta
5. Aumenta o reconhecimento da marca

Não acredita em curadoria de conteúdo? Leia como uma empresa de software aumentou sua lista de e-mail em 130% com curadoria de conteúdo.

Na verdade, de acordo com pesquisas, 50 a 75% de todos os itens que você compartilha nas mídias sociais devem ser conteúdo de terceiros .

As empresas que atingem consistentemente esse limite obtêm uma taxa de conversão 10 vezes melhor do que aquelas que não atingem. O estudo também concluiu que as atualizações de mídia social com links de conteúdo com curadoria geram 33% mais cliques do que os links de conteúdo original.

Se você está procurando uma diretriz geral, a regra 5-3-2 de compartilhamento de mídia social é bastante popular. A ideia é que para cada dez conteúdos que você compartilhar:

• Cinco devem ser conteúdo relevante de outras fontes
• Três devem ser conteúdo relevante de você
• Dois devem ser pessoais ou engraçados como forma de humanizar sua marca

Ferramentas que você vai precisar (dependendo de suas necessidades):

• Onde encontrar conteúdo para curadoria
• Ferramentas para ajudar você a dimensionar a curadoria de conteúdo

Continue lendo sobre os benefícios da curadoria de conteúdo.

3 – Aquisição de Seguidores Sociais

Encontrar novas pessoas para seguir no Twitter é muito demorado. Você pode usar a pesquisa avançada do Twitter, mas não é escalável.

Se você está começando nas redes sociais, é necessário usar ferramentas para obter rapidamente esse crescimento inicial. Esta classe de ferramentas permite que você insira palavras-chave em seu programa e retorna contas do Twitter que correspondem aos seus critérios. Para isso, você pode seguir instantaneamente as pessoas mais relevantes. Por exemplo, se você estiver interessado em encontrar pessoas com cães, poderá usar uma ferramenta para encontrar pessoas falando sobre seus cães.

Além disso, em alguns casos, essas ferramentas permitem que você as siga automaticamente.

Uma palavra de cautela

Embora isso possa ser verdade, há uma linha tênue que você precisa para andar com esse tipo de automação de mídia social. Encontrar novos seguidores é uma coisa. Segui-los automaticamente vai contra os termos de serviço do Twitter. Depois de descobrir seguidores em potencial com essas ferramentas, é fácil revisá-los e clicar para segui-los no painel da plataforma.

Tenha em mente sua proporção de seguidores para seguidores

Uma teoria é nunca seguir mais pessoas do que você tem seguidores. Ser seguido mais do que você está seguindo sugere que você é mais atraente do que aqueles com um número igual.

Testamos essa teoria de duas maneiras:

1 – Criamos uma conta no Twitter e seguimos mais pessoas do que nos seguiam. Resultado: o crescimento ficou estagnado.

2 – Seguimos cinco pessoas a menos do que estávamos seguindo. Resultado: o crescimento dobrou.

Continuamos testando por algumas semanas, e o padrão foi consistente.

Existem muitas teorias sobre a ração seguinte. Uma outra teoria vem de digiwriteitit. Eles sugerem que quando você começar, mantenha sua proporção de 5:1. Certifique-se de não seguir mais pessoas até que sua proporção chegue a 5:1 (100 seguidores: 20 seguidores).

Ferramentas que você precisa: Tweetfull automatiza o processo de encontrar e seguir pessoas relevantes no Twitter. Eles têm duas configurações - piloto automático ou faça você mesmo. Independentemente disso, você economizará muito tempo. Nós o usamos com sucesso para desenvolver várias contas de nicho no Twitter.

4 – Publicação de conteúdo em várias plataformas

Atualizar manualmente todas as suas redes sociais com conteúdo é o equivalente a copiar e colar o mesmo conteúdo um e-mail de cada vez para todos os assinantes de sua newsletter. Consequentemente, não é um bom uso do tempo de ninguém. Com isso em mente, muitas ferramentas no mercado permitem que você compartilhe conteúdo instantaneamente nas mídias sociais, personalize-o e obtenha feedback instantâneo sobre seu sucesso.

O americano médio consome 34 gigabytes de conteúdo e 100.000 palavras de informação em um único dia. Em outras palavras, você deseja colocar seu conteúdo na frente deles primeiro e de forma consistente para permanecer relevante. As ferramentas mais inteligentes do mercado podem analisar milhares de streams para determinar o melhor momento para twittar e entregar seu conteúdo quando seu público estiver ouvindo.

Por exemplo, de acordo com um estudo da BuddyMedia, as taxas de engajamento no Facebook tendem a aumentar com o passar da semana; eles são 18% maiores nas quintas e sextas-feiras. Outro estudo descobriu que os profissionais de marketing B2C obtêm 32% mais engajamento nos finais de semana.

Ferramentas necessárias: Considere dlvr.it para automação inteligente de mídia social. A dlvr.it gerencia mais de 1 milhão de clientes que enviam 4 milhões de atualizações por dia para quase 1,5 bilhão de pessoas em todo o mundo. dlvr.it tem automação inteligente como uma ciência.

5 – Escuta Social e Monitoramento de Marca

Como proprietário de uma pequena empresa, você provavelmente usa muitos chapéus. O monitoramento de mídia social pode ou não fazer parte da sua lista de tarefas regularmente. Tirar uma semana inteira para fazer o monitoramento, como eu fiz uma vez, não é uma opção. Lutei para encontrar uma solução on-line abrangente que pudesse combinar os diferentes tipos de monitoramento que eu queria fazer, incluindo:

• Monitoramento de marca
• Feedback do cliente
• Inteligencia competitiva

No mundo das redes sociais conectadas 24x7x365 em que vivemos hoje, as pessoas estão constantemente falando e dando sua opinião. Eles estão tendo conversas públicas que antes só tinham com amigos pessoalmente ou por telefone. Temos mais informações disponíveis para nós do que nunca.

As mídias sociais, juntamente com o avanço da tecnologia, agora nos permitem:

• Responda instantaneamente a conversas relacionadas à nossa marca
• Entenda rapidamente o conteúdo que os concorrentes estão compartilhando e as conversas que estão tendo
• Entenda as necessidades dos clientes em potencial e obtenha inspiração para ideias de produtos
• Fornecer atendimento instantâneo ao cliente

Elementos essenciais de uma estratégia de escuta social

Monitoramento de marca

Você quer saber o que está sendo dito sobre você e seus principais funcionários diariamente. De fato, oitenta e três por cento dos consumidores dizem que as avaliações online influenciam suas percepções sobre as empresas e 80% relatam que comentários negativos online mudaram sua decisão de compra. (fonte: eMarketer.com)

Além de monitorar o nome e a URL da sua empresa, considere acompanhar:

• Termos relacionados em seu setor ou negócio específico. Você obterá informações sobre para onde o mercado está indo ou, melhor ainda, encontrará um cliente em potencial procurando o que você vende.
• Nomes de seus principais funcionários. Recompense aqueles que estão causando impacto.
• Termos negativos, por exemplo, “Empresa “XYZ” é uma merda”. Responda o mais rápido possível para que outros possam ver que você está ouvindo e resolver o problema rapidamente.
• Menções do seu setor e palavras como “recomendar”, “recomendação” e “conselho”.

Atendimento ao Cliente

As redes sociais são sobre relacionamentos. Sites sociais são fóruns públicos e o novo telefone. Por exemplo, as pessoas recorrem ao Twitter esperando que você ouça e responda rapidamente às perguntas de suporte – 42% das pessoas esperam uma resposta em 60 minutos .

Na minha opinião, das três coisas a serem monitoradas nas mídias sociais, o monitoramento do atendimento ao cliente é o único tipo de monitoramento que deve ser feito 'quase' em tempo real.

Algumas lições aprendidas:

1. Configure fluxos de palavras-chave para frases, incluindo o nome da sua marca e palavras como “ajuda”, “suporte” e “atendimento ao cliente”.
2. Ouça novas maneiras pelas quais os clientes estão usando seu produto ou serviço.
3. Lembre-se de suas maneiras. Agradeça por Retweets, menções positivas e feedback.
4. Siga seus clientes em sites de mídia social.

Inteligencia competitiva

De um modo geral, quando se trata de monitoramento competitivo de mídia social, evite entrar na conversa. Assuma um papel de ouvinte ativo com o objetivo de obter informações valiosas – em contraste com falar mal da concorrência ou promover sua marca.

• Acompanhe o nome da marca do seu concorrente, URL e identificador do Twitter.
• Adicione o nome da marca do concorrente mais os termos-chave negativos. Por exemplo, “Concorrente A + é péssimo”.
• Mate-os com bondade. Ajude os clientes do seu concorrente. Responda genuinamente com uma solução ponderada à sua pergunta.

Ferramentas necessárias: Se você estiver procurando por uma visão abrangente e acessível de menções de marca on-line, conversas com clientes e inteligência sobre concorrentes em uma solução , sugiro o Mention.com. ( Eu não sou afiliado ao mention.com de forma alguma. )

O Mention pesquisa ativamente na Web e em sites de mídia social os principais termos de sua escolha. Você pode optar por receber alertas via celular, desktop e por meio da interface do usuário.

A chave para mim é a capacidade de interagir com clientes que estão conversando nas mídias sociais sem sair do Mention.com. As estatísticas fornecem um instantâneo de sua atividade. Este instantâneo é útil se seu objetivo é aumentar as menções positivas da marca. Este serviço nos economizou muito tempo.

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Você usa ferramentas de automação de mídia social para administrar seus negócios. Quais tarefas você terceiriza ou automatiza?

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