Métricas de engajamento de mídia social que realmente importam

A chave para conectar suas métricas de engajamento de mídia social aos seus principais indicadores de desempenho (KPIs) é saber exatamente quais fazem a diferença.

Você já se cansou de ouvir a frase “métricas de vaidade”? Você sabe, aqueles que supostamente fazem você parecer bom como gerente de mídia social, mas não têm impacto nas vendas ou leads.

Aqui está a coisa: não existem métricas de vaidade. Todas as suas curtidas, impressões repetidas e muito mais contribuem para um impacto nos resultados da sua empresa. Seu trabalho como profissional de marketing é identificar os objetivos de sua presença nas mídias sociais e definir uma estratégia para alcançá-los em cada canal. Tudo começa com saber o que você está rastreando.

Estamos detalhando as principais métricas de engajamento de mídia social que afetam seu desempenho geral nas mídias sociais. Para simplificar, nós os agrupamos por métrica em vez de por canal individual.

Métricas de engajamento de mídia social que você deveria estar assistindo

• Impressões
• Alcançar
• Índice de comprometimento
• Gostos
• Comentários
• Ações
• Cliques
• Taxa de cliques
• Menções

Impressões

Impressões são o número total de visualizações orgânicas, pagas e virais em sua postagem. Ao medir suas impressões, não se esqueça de que as visualizações repetidas da mesma pessoa são contabilizadas no número total de impressões.

As impressões ajudam a responder à pergunta sempre presente que os profissionais de marketing de mídia social enfrentam: existe alguém por aí? Saber quantas pessoas estão vendo suas postagens é um primeiro passo importante para medir o engajamento para que você possa definir suas metas de acordo. Você também pode trabalhar para expandir suas impressões variando o tempo de suas postagens, tipos de conteúdo, quais plataformas você está usando e muito mais.

Alcançar

Alcance é o número total de usuários únicos que viram a postagem organicamente, viralmente e por meio de anúncios pagos. Mesmo que alguém volte ao seu post algumas vezes, a visita dele é contada apenas uma vez para o alcance. O Reach também combina sua contagem de seguidores mais a contagem de seguidores de qualquer pessoa que compartilhou a postagem em questão.

O alcance ajuda você a obter a imagem mais precisa de quem viu sua postagem, pois ela nunca conta visualizações repetidas e, portanto, não pode ser inflada. Também é um número importante para se ter em mente ao analisar as taxas de engajamento de suas postagens, pois é uma opção do denominador na equação.

Para um pouco mais de contexto sobre a diferença entre alcance e impressões, o Sprout Social, uma ferramenta de agendamento de mídia social, tem um ótimo artigo em seu blog.

Índice de comprometimento

A taxa média de engajamento da sua marca é o número de ações de engajamento (como cliques, curtidas, comentários e muito mais) que uma postagem recebe em relação a quantas pessoas a viram. Mostrado como uma porcentagem, isso dá uma ótima leitura sobre a quantidade de seu público que está engajado com suas postagens e ajuda você a comparar seu engajamento com os concorrentes, independentemente do tamanho do público.

Embora sua taxa de engajamento possa ser calculada dividindo-se por impressões ou alcance, descobrimos que dividir por seguidores fornece os dados mais precisos para comparar competitivamente suas taxas com outras em seu setor.

Essa é, sem dúvida, sua métrica de engajamento de mídia social mais importante para acompanhar, porque taxas de engajamento mais altas significam que seu conteúdo está repercutindo em seu público-alvo.

Para encontrar a taxa de engajamento da sua marca por postagem, some o total de curtidas, comentários e compartilhamentos de uma postagem etc. e divida pelo número total de seguidores. Em seguida, multiplique essa soma por 100 para obter sua porcentagem média de taxa de engajamento por postagem. Em vez de processar números, você também pode usar uma ferramenta que mede tudo isso para você, como o Rival IQ.

Nosso Twitter Rival IQ apresentou uma taxa de engajamento de 7,88% em relação ao nosso tweet com melhor desempenho no último trimestre.

Comparar as taxas de engajamento com o padrão do seu setor é vital para entender como você está realmente se saindo nas redes sociais. Saber o resultado final de como são as taxas de engajamento em seu setor em cada plataforma específica permite que você defina um padrão pelo qual se esforçar. Além disso, os insights competitivos do rastreamento do setor dão à sua marca uma vantagem sobre a concorrência.

Gostos

As curtidas podem variar dependendo da sua plataforma, mas geralmente são reações de baixo esforço na plataforma ao conteúdo. Reações de emoticons à sua história do Instagram, corações no Instagram ou Twitter e reações como wow, care e rir no Facebook são consideradas curtidas. Com uma curtida, ou mesmo uma reação negativa, seu público está expressando alguma forma de interesse no que você está postando.

O LinkedIn recentemente aderiu às reações de emoticons com essas opções personalizadas de marca e sentimento profissional.

As curtidas não apenas fornecem um número concreto para rastrear, mas a adição de emoticons também permite analisar uma análise de sentimento da reação do seu público. Geralmente é visto como uma ação de engajamento de baixo nível para favoritar ou ️ um tweet, mas rolar para escolher um emoji reativo adiciona outro nível de esforço. Fique de olho na contagem de curtidas e no tipo de curtida para obter a imagem mais completa do engajamento.

Comentários

Comentários são o número total de comentários orgânicos e pagos e respostas a comentários em sua postagem e compartilhamentos da postagem. Eles podem parecer diferentes em diferentes plataformas: uma “resposta” no Twitter, por exemplo, seria qualificada como um comentário.

O comentário de um espectador em seu conteúdo é uma ação significativamente mais pesada do que clicar em curtir, pois é preciso mais esforço para escrever uma resposta do que tocar duas vezes e continuar rolando. Dependendo do conteúdo do comentário, seu público está dizendo que é instigante e eles realmente gostam ou não gostam do seu conteúdo.

Positivos ou negativos, os comentários em sua postagem dão à plataforma social uma indicação de que seus espectadores estão altamente engajados com seu conteúdo e querem ver mais dele. Tipos de engajamento pesados, como comentários, podem aumentar seu alcance e impressões gerais.

Ações

Um compartilhamento é quando um usuário transmite seu conteúdo para seu feed social, grupo ou indivíduos específicos. Os compartilhamentos não significam apenas o engajamento do seu público, mas também aumentam significativamente o alcance de suas postagens.

Compartilhamentos, retuítes, republicações e afins são considerados mais valiosos quando contêm uma nota editorial do compartilhamento, pois adicionam um maior nível de investimento de tempo. Veja o Facebook, por exemplo, que recentemente compartilhou que “conversas significativas” no aplicativo são a chave para o sucesso. Um retuíte com um comentário ou um compartilhamento no Facebook com legenda exige um pouco mais de esforço do seu público.

Semelhante aos comentários, os canais sociais recompensarão esse esforço extra, aumentando a importância do seu identificador em seus algoritmos para mostrar ao seu público mais com o que eles interagiram.

Não perca os Tweets sobre o seu Tweet.

Agora no iOS, você pode ver Retweets com comentários em um só lugar. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

— Twitter (@Twitter) 12 de maio de 2020

O Twitter está levando suas análises de compartilhamento para o próximo nível, segmentando retuítes de citações e retuítes instantâneos como tipos de engajamento separados.

Compartilhar seu conteúdo, mesmo que de forma privada, é um grande passo para o seu público. Eles não apenas estão se envolvendo com seu conteúdo, mas também querem que seus amigos se envolvam com ele. Os compartilhamentos, principalmente aqueles com uma nota ou opinião pessoal, são realmente valiosos para sua marca e para os algoritmos sociais.

Cliques

Cliques referem-se ao número de vezes que um usuário interagiu com seu link, vídeo etc. com um clique. O engajamento na plataforma é ótimo, mas se você está buscando visualizações da página de destino, preenchimento de formulário ou outra ação fora da plataforma, um clique é o que você realmente procura ao postar seu conteúdo nas redes sociais.

Os cliques, a métrica indescritível fora da plataforma “leve-os ao site”, é uma vitória recompensadora que se resume a cifrões. É importante construir um público que confie que seu conteúdo será entregue conforme prometido, para que sua marca possa superar o ceticismo da isca de cliques que a maioria de nós desenvolvemos como consumidores.

Taxa de cliques

Os cliques são mais bem medidos por meio da taxa de cliques ou CTR. CTR é a taxa na qual seu público clica em um link dentro de uma postagem e é encontrada dividindo o número de cliques pelo número de impressões na postagem. Para não ser confundido com ações de engajamento na plataforma, sua CTR está vinculada especificamente a um link que leva o público a conteúdo adicional.

O acompanhamento da CTR fornecerá informações valiosas sobre o quão atraente sua cópia é para seu público-alvo. É uma imagem mais completa do desempenho do que cliques absolutos porque é uma porcentagem baseada em pessoas que realmente viram sua postagem, em vez de um número estático.

Menções

As menções são a base de uma boa estratégia de escuta social. Uma menção é sempre que alguém usa o nome da sua marca nas mídias sociais.

As menções são marcadas principalmente com um @, mas usar o nome da sua marca conta totalmente. Compartilhamentos de conteúdo independentes do botão “compartilhar”, mesmo quando você não está marcado, também podem ser incluídos no guarda-chuva de menções. Todas essas interações de engajamento se somam para beneficiar o nome da sua marca e ajudá-lo a ficar de olho na sua presença online.

As menções à marca levam a uma medição de reconhecimento maior que pode afetar a fidelidade do cliente, o tráfego direto, a reputação e muito mais. O reconhecimento geral da sua marca é rastreado de várias maneiras, mas uma indicação concreta do alcance e da distribuição do nome da sua marca é medida por meio de menções. Existem toneladas de ferramentas gratuitas e pagas que podem monitorar menções de marca e conteúdo compartilhado para que você não precise. Reunimos nossos favoritos nesta lista.

Por que as métricas de engajamento de mídia social são importantes

Todas essas métricas, quando rastreadas regularmente e com precisão, contribuem para a história maior do seu desempenho nas mídias sociais. Usar suas métricas para informar sua estratégia social, como onde gastar seus orçamentos de anúncios, em quais tipos de conteúdo investir tempo na criação e em quais áreas melhorar, tudo isso resulta em uma presença de mídia social mais eficiente e eficaz. Além disso, você vai desmascarar o mito da “métrica de vaidade” movendo essas agulhas de KPI.

Para começar a medir suas métricas de engajamento, confira nossa lista de ferramentas de análise de mídia social que simplificam o processo de geração de relatórios. Ou saia na frente com uma avaliação gratuita de 14 dias do Rival IQ, que combina rastreamento de análise de mídia social com análise de benchmarking de seus concorrentes.