Engajamento de mídia social: por que é importante e dicas para fazê-lo bem

O que é engajamento nas redes sociais?

Engajamento de mídia social é um termo amplo usado para descrever quanto interesse existe em torno de um tópico específico online. Isso pode significar quantas vezes algo é compartilhado, curtido, comentado ou até mesmo visualizado. Em geral, refere-se à quantidade de interação que uma pessoa tem com determinados tipos de conteúdo.

Existem três componentes principais do engajamento de mídia social: interação com suas postagens, interação com sua própria Página e interação por meio de mensagens diretas. Cada componente desempenha um papel na determinação do engajamento geral.

Compreender esses três componentes nos ajudará a entender se estamos indo bem ou mal. Vamos dar uma olhada em cada um.

O Engajamento de Mídia Social inclui todos os engajamentos entre pessoas que curtem ou seguem sua Página. Existem vários tipos de engajamentos que ocorrem no Facebook, como curtir, compartilhar, comentar e enviar mensagens. Essas ações indicam interesse em sua Página e o tipo de interação que você recebe depende de quão ativo seu público é. Se você tiver um grande número de seguidores, poderá receber muitos comentários e compartilhamentos. Por outro lado, se você tiver menos seguidores, poderá receber menos engajamento.

Quando alguém curtir sua Página, você verá o nome dela ao lado da ação no Feed de Notícias. Isso indica que eles viram sua Página e estão interessados ​​em ler o que você publica.

Você pode usar insights sobre seu público para melhorar seu engajamento. Por exemplo, você pode descobrir com que frequência seus fãs interagem com sua Página observando quantas curtidas, comentários, compartilhamentos e mensagens você recebe. Você também pode ver com que frequência seus fãs comentam suas postagens e com que frequência eles visualizam sua Página. Para saber mais sobre como analisar seus dados, confira nosso guia sobre como analisar seus dados do Facebook Insights.

Por que o engajamento nas mídias sociais é tão importante

A mídia social é a ferramenta mais poderosa para se conectar com os clientes. Mas também é o mais incompreendido. Sabemos como usá-lo, mas nem sempre sabemos por quê. Na verdade, algumas pessoas ainda acreditam que a mídia social é apenas mais uma forma de publicidade. E embora existam muitas maneiras de ganhar dinheiro online, o marketing de mídia social não é necessariamente uma delas. Veja por que você deve realmente se preocupar com seus esforços de engajamento de mídia social.

Engajamento é igual ao relacionamento com o cliente

Envolver-se com os clientes é a melhor maneira de saber o que eles gostam, o que não gostam e o que querem. Quando você fizer isso de forma eficaz, descobrirá exatamente o que seus clientes desejam e poderá fornecer a eles exatamente o que eles desejam. Isso lhe dá uma vantagem competitiva sobre as empresas que não estão ouvindo seus clientes.

A razão pela qual a mídia social é um ótimo lugar para se envolver com os clientes é que é pessoal. Você está falando com pessoas reais, não bots. As pessoas confiam umas nas outras online; eles se sentem à vontade para compartilhar informações sobre si mesmos. Eles estão dispostos a dar suas opiniões e feedback sem medo de serem julgados negativamente.

Quando você fala com seus clientes, você está construindo relacionamentos com eles. Esses relacionamentos permitem que você construa confiança e lealdade. Se alguém lhe pedir algo, você não hesitará em ajudá-lo. Você se lembrará do nome deles e provavelmente retribuirá o favor mais tarde.

Isso é especialmente verdadeiro no Facebook. Em média, as pessoas passam 20% do seu dia no Facebook. Então você tem muitas oportunidades para interagir com seus clientes.

Mas você não deve apenas parar por aí. Depois de começar a se envolver com seus clientes, você perceberá que está perdendo muitas oportunidades. Por exemplo, você pode perceber que seus clientes estão fazendo perguntas no Twitter. Ou talvez eles estejam postando fotos no Instagram. Por que você não tem respondido a esses posts?

Você provavelmente já ouviu o ditado “Se você ama o que faz, nunca trabalhará um dia na sua vida”. Bem, eu não necessariamente concordo com essa afirmação. Embora trabalhar duro seja certamente parte do sucesso, você ainda pode aproveitar seu trabalho, mesmo que trabalhe longas horas.

Como aumentar o engajamento nas redes sociais

Táticas de engajamento

As plataformas de mídia social são ótimas ferramentas para se conectar com amigos e familiares, compartilhar notícias e informações e manter-se atualizado. Mas como você garante que suas postagens nas redes sociais sejam notadas? Aqui estão algumas dicas para aumentar seu engajamento nas redes sociais.

1. Seja ativo – Não poste apenas uma vez a cada poucos dias. Se você estiver postando regularmente, isso ajudará a criar confiança entre seus seguidores.

2. Torne-o pessoal – Quando você escreve sobre algo que o afeta pessoalmente, é mais provável que você se conecte com os outros.

3. Responda aos comentários – As pessoas adoram ver que alguém se importa o suficiente para responder a elas.

4. Compartilhe coisas interessantes – Você não quer aborrecer seu público; manter as coisas relevantes.

5. Mantenha-o curto – Um tweet não deve exceder 140 caracteres.

6. Inclua hashtags – Hashtags permitem que as pessoas encontrem conversas relacionadas a tópicos de seu interesse.

O cenário da mídia social mudou drasticamente desde que lançamos nosso blog há três anos. Hoje, parece que todo mundo está falando sobre mídias sociais e como é importante se envolver com os clientes online. Mas por que você precisa se envolver com os clientes nas mídias sociais? Quais são algumas maneiras de usar as mídias sociais para aumentar o reconhecimento da marca? E o mais importante, como você pode medir o sucesso?

Use o feedback do cliente para aumentar o engajamento nas mídias sociais

O engajamento nas mídias sociais é importante porque permite que as marcas interajam diretamente com os consumidores. Esse tipo de comunicação ajuda a construir a fidelidade e a confiança da marca, ao mesmo tempo em que aumenta a visibilidade entre os clientes em potencial. No entanto, muitos profissionais de marketing lutam para entender o que realmente envolve o engajamento nas mídias sociais. Neste guia, explicaremos por que é importante que os profissionais de marketing se envolvam nas mídias sociais e forneceremos algumas dicas para fazer isso com sucesso. Mostraremos como aumentar o engajamento nas mídias sociais e aumentar sua presença online geral.

Selecione sua atividade e estratégia de mídia social

A Domino's Pizza e a Tiffany & Co. estão procurando fazer mudanças em suas estratégias de mídia social. Enquanto a rede de pizzarias tenta se tornar mais bem-humorada, a marca de joias tenta ensinar aos consumidores sobre sua história. Ambas as empresas querem mudar a forma como as pessoas as veem, e é por isso que cada uma está twittando de forma diferente. Por mais diferentes que sejam esses negócios, ambos precisam de uma estratégia de engajamento com conteúdo atraente para conquistar futuros clientes.

A gigante da pizza anunciou que começaria a twittar piadas em 31 de janeiro de 2018 e não parou desde então. Seu último tweet apresenta uma foto do mascote de um Domino vestido como um palhaço. Na legenda, a empresa escreveu: “Sabemos que você nos ama, só queríamos que todos os outros soubessem também”.

A Tiffany & Co. lançou uma campanha chamada #HistoryIsOurFuture em 13 de fevereiro de 2018. A campanha incentiva as pessoas a aprender mais sobre a herança da empresa e usar a hashtag. No Instagram, a marca postou fotos de joias históricas, incluindo o Hope Diamond.

Ambas as marcas estão coletando feedback dos clientes por meio de plataformas de mídia social. A Domino's usa o Twitter para fazer perguntas como quais coberturas as pessoas preferem e se preferem receber uma notificação de texto ou e-mail quando houver uma entrega. Tiffany faz perguntas semelhantes via Facebook Messenger.

Conheça seu público-alvo

Como usar a pesquisa de público para ajudá-lo a criar um conteúdo melhor

A pesquisa de público ajuda você a entender sua base de clientes. Isso permite que você crie conteúdo que ressoe bem com eles. Mas não para por aí. Depois de conhecer seu público, isso ajuda você a criar conteúdo que realmente se conecte com eles.

Crie e compartilhe conteúdo relevante

O marketing de conteúdo é uma ótima maneira de alcançar clientes onde eles passam a maior parte do tempo online – nas redes sociais. Mas é preciso algum planejamento e criatividade para criar um conteúdo envolvente que ofereça valor aos leitores.

Neste webinar, veremos como usar dados para encontrar os melhores tópicos para criação de conteúdo, como escrever títulos e descrições atraentes e como criar e publicar conteúdo que realmente é compartilhado. Também veremos maneiras de medir o sucesso e melhorar sua estratégia de conteúdo.

Criar engajamento do público

A conversa é como um jogo de vôlei. Você precisa responder um ao outro, mesmo que nem sempre aconteça imediatamente. Isso é o que torna a conversa diferente do marketing tradicional. Na verdade, as marcas agora estão sendo desafiadas a manter a conversa – você precisa criar um público engajado.

As marcas devem praticar conversas reativas e proativas. As conversas reativas incluem responder a reclamações de clientes e perguntas sobre produtos e serviços. As conversas proativas envolvem perguntar aos clientes sobre suas necessidades e desejos. Esses tipos de conversas são importantes porque criam confiança e lealdade. Eles também aumentam o reconhecimento da marca e geram leads.

Os mecanismos de pesquisa ajudarão você a encontrar menções indiretas e estimular conversas. Se alguém pesquisar "Estou procurando um carro novo", você pode perguntar por que ele pesquisou esse termo. Ou talvez ele apenas mencionou seu carro velho de passagem. Ele provavelmente não percebeu que fez isso. Mas se você perguntar a ele, ele provavelmente dirá que está pensando em comprar um novo. E é exatamente isso que você queria saber.

Mostre seu lado humano

As marcas devem se expor. Eles devem fazer isso de uma maneira que pareça autêntica e, o mais importante, devem reconhecer as pessoas. Isso ajuda a construir confiança e conexão, o que leva à fidelidade à marca.

Há muitas maneiras de se envolver pessoalmente. Um exemplo é incluir pessoas em suas mensagens de marketing. Se você conhece alguém bem o suficiente, pergunte o que eles pensam sobre seu produto ou serviço. Você pode até querer enviar algo em troca – como uma amostra grátis ou um código de desconto.

Reconheça as pessoas dizendo a elas o quanto você aprecia o feedback delas. As pessoas adoram ouvir que os outros se importam com elas. E não faz mal mostrar algum apreço a si mesmo.

Agende de forma mais inteligente

A ferramenta de agendamento da Hootsuite ajuda você a planejar seu dia e semana com antecedência. Você pode configurar suas postagens e respostas a conversas com antecedência, economizando um tempo precioso ao longo do dia.

• Fluxos

Quer ver o que está acontecendo em todas as suas redes sociais de uma só vez? Com os streams, você pode navegar facilmente por todas as suas atividades em um só lugar.

• Horários

Crie listas com base em tópicos específicos, eventos, hashtags ou até mesmo pessoas. Dessa forma, você pode acompanhar tudo sem precisar verificar manualmente cada rede todas as vezes.

• Tag

Marque as mensagens para facilitar a localização posterior. Você pode usar tags para filtrar seu stream, classificar seus relatórios ou até mesmo seguir certas pessoas.

• Listas

Gerencie sua presença nas mídias sociais como nunca antes. Use listas para organizar seus perfis, conectar-se com influenciadores e muito mais.

Como medir o engajamento social

As ferramentas de análise de mídia social são mais úteis do que nunca. Eles ajudam você a entender como as pessoas usam sua marca em diferentes plataformas e que tipo de conteúdo funciona melhor. Com a variedade de maneiras de analisar suas estatísticas, não há uma ferramenta que se adapte a todas as situações. Por isso, compilamos algumas de nossas ferramentas gratuitas favoritas que permitem que você veja exatamente o quanto seu público está engajado.

Facebook

A gigante da mídia social anunciou recentemente que atingiu 2 bilhões de usuários ativos mensais. Enquanto algumas pessoas comemoram o marco, outras dizem que ainda há espaço para melhorias.

As taxas de engajamento no Facebook são muito mais baixas do que em outras plataformas. De fato, marcas com menos de 5.000 fãs veem as taxas médias de engajamento caírem para 0,4% em comparação com 1,3% no Twitter e 4,6% no Instagram. Marcas com menos de 10 mil seguidores veem as taxas médias de engajamento caírem para 0,1% em comparação com 1,8% no Twitter e 3,7% no Instagram.

Marcas com menos de 10.000 seguidores veem as taxas médias de engajamento caírem ainda mais para 0,1%, em comparação com 1,8% no Twitter e 3,9% no Instagram.

Embora possa parecer que o Facebook não se importa com pequenas empresas, o oposto é verdadeiro. As empresas menores muitas vezes lutam para ganhar força porque não têm recursos suficientes para alcançar os clientes. Eles dependem do boca a boca e da publicidade para crescer, mas o Facebook dificulta que as empresas menores o façam.

Twitter

As marcas devem considerar postar com menos frequência no Twitter se quiserem manter um forte número de seguidores. Um estudo da eMarketer descobriu que as marcas que postam uma vez a cada três dias têm o dobro de seguidores em comparação com aquelas que postam diariamente. No entanto, a contagem média de seguidores diminuiu 10% para cada dia adicional que uma marca postou.

As taxas de engajamento no Twitter são baixas. Na verdade, de acordo com a Socialbakers, o tweet médio recebe apenas 0,2 curtidas por pessoa. Isso se compara a 2,6 curtidas por pessoa no Facebook e 3,5 curtidas por pessoa no Instagram. Para aumentar o engajamento, você deve usar as hashtags corretamente e garantir que seus tweets contenham informações relevantes.

Por fim, as marcas que postam demais acabarão perdendo seguidores. Se você postar com muita frequência, as pessoas podem começar a ignorá-lo. Eles deixarão de segui-lo porque não acham mais interessante o que você diz.

TikTok

TikTok é um aplicativo onde as pessoas criam vídeos curtos em loop chamados “LOLs”. Eles geralmente são apenas coisas bobas, como dublar músicas, dançar, pregar peças, etc. Mas existem centenas de milhões de pessoas fazendo isso todos os dias. E de acordo com um estudo, as pessoas gastam cerca de 20 minutos por dia no aplicativo.

Conclusão: Por que o engajamento nas mídias sociais é essencial

As plataformas de mídia social dizem melhor: o engajamento é importante. Mas por que o engajamento é importante?

As plataformas de mídia social precisam ser ativas e engajadas se quiserem criar uma imagem de marca positiva e desenvolver conexões significativas com seu público.

O engajamento de mídia social é a medida usada pelas empresas para avaliar o desempenho delas no Facebook, Twitter, Instagram, YouTube etc. Essa métrica mede o número de vezes que uma postagem é compartilhada, curtida, comentada ou retuitada. O engajamento pode ser medido de muitas maneiras diferentes, como total de impressões, alcance, engajamentos por postagem e até conversões.

A coisa mais importante a ser lembrada sobre o engajamento de mídia social é que isso não significa necessariamente o que você acha que significa. Na verdade, a maioria das empresas o usa incorretamente. Eles se concentram demais nos números, em vez de se concentrar na qualidade das interações.