Mídia social para SaaS: dicas de marketing de sua marca para obter o ROI máximo

Se você tem um produto de software como serviço (SaaS), provavelmente já sabe que o marketing precisa de sua atenção.

O marketing online está em constante mudança e pode ser difícil se destacar na mente de seus clientes e clientes em potencial.

Pode ser um desafio especialmente grande se você não estiver comercializando um produto específico.

Pessoas compram de pessoas

Não é nenhum segredo que as campanhas e estratégias de marketing mais importantes envolvem pessoas conversando, conectando-se e construindo relacionamentos com outras pessoas.

Isso, no entanto, é a raiz do problema para as marcas SaaS. Pode ser um trabalho árduo tentar humanizar uma marca sem um produto físico.

Aprendendo com os especialistas

Queremos apresentá-lo hoje a um punhado de marcas que estão fazendo exatamente isso.

Eles empregaram várias estratégias e implementaram muitas táticas diferentes que os ajudaram a construir seus seguidores e melhorar a percepção de sua marca e produto.

Continue lendo para obter dicas táticas que você pode usar para impactar sua marca.

1. Fornecer Valor Educacional

Uma das melhores maneiras de começar a humanizar sua marca é adicionar humanos a ela.

Quanto mais vezes você puder adicionar um toque pessoal, colocar um rosto em um nome ou envolver seu pessoal em seu marketing online, melhor.

Blog sobre isso

Se você ainda não tem um blog, é hora de começar um.

Os blogs ajudam você a fornecer imenso valor (gratuito) ao seu público, ajudando a construir sua confiança e relacionamento com você.

Os blogs também permitem que você adicione nomes de autores e biografias para que seus leitores possam começar a conhecer as pessoas por trás das palavras.

Você poderá estabelecer sua marca como líder com visão de futuro em seu setor, pronta para atender bem ao seu público.

Estudos de caso e exemplos

Independentemente de você usar exemplos de clientes individuais ou casos de uso gerais da maneira que o Gist faz, certifique-se de fornecer bastante educação sobre como seu serviço pode ajudar seus clientes em potencial.

Gist lista sete diferentes indústrias ou maneiras que seu serviço pode ser usado.

Por exemplo, no site deles você pode encontrar abas diferentes dependendo do seu negócio.

Gist mostra como os serviços de negócios, serviços ao consumidor E-commerce, serviços domésticos, agências de marketing, editores e empresas de SaaS podem se beneficiar do uso de seus produtos.

Isso ajuda os clientes em potencial a avaliar o produto e tomar uma decisão informada.

2. Depoimentos de Especialistas

Essa é uma das melhores maneiras de estabelecer confiabilidade com seus clientes em potencial.

Se você puder incluir depoimentos (com nomes e fotos!), é mais provável que seu SaaS pareça mais confiável.

Por exemplo, o Kicksta usa depoimentos e estudos de caso para destacar histórias de clientes satisfeitos que economizaram tempo ou aumentaram seu engajamento no Instagram usando o serviço.

Você também pode incluir citações de clientes experientes e satisfeitos em sua página inicial.

Dessa forma, é fácil para os visitantes verem que as pessoas obtêm resultados com seu produto.

Eles também são muito fáceis de compartilhar nas mídias sociais e ajudam a estabelecer credibilidade imediatamente.

3. Gráficos personalizados

Ter gráficos personalizados para suas páginas sociais é uma ótima maneira de criar clareza de marca e uma sensação de coesão em suas páginas.

Isso ajuda sua marca a parecer mais autêntica e personalizada.

Embora você certamente possa contratar um designer gráfico ou terceirizar o trabalho para um contratado independente, você também pode criar esses gráficos para si mesmo.

Plataformas como o Canva oferecem ferramentas fáceis de usar que ajudam até mesmo designers não gráficos a criar gráficos personalizados para criar uma presença online coesa.

Marcas que fazem isso bem

Asana e Planoly são dois provedores de SaaS que usam gráficos personalizados para tornar suas páginas sociais mais relacionáveis.

Eles também combinam isso com o ponto dois e usam gráficos personalizados para mostrar depoimentos.

Eles permanecem fiéis aos valores e à imagem de sua marca – você pode ver a diferença entre os dois, mas nenhum deles parece inautêntico.

4. Mostrar Atrás da Cortina

Esta é uma ótima maneira de humanizar sua marca.

As pessoas adoram ver os bastidores de um negócio, desde o funcionamento interno do dia-a-dia até quem está por trás do computador.

Se você ainda não o fez, este é um ótimo momento para apresentar seu público aos seus funcionários.

Se você deseja fazer aquisições de funcionários, destaques ou até mesmo perguntas e respostas e curiosidades sobre a empresa, permitir que seu público conheça seu pessoal pode ajudar sua marca a se tornar mais relacionável.

Como dissemos anteriormente, as pessoas compram de pessoas.

Ao trazer seus funcionários para a vanguarda de suas mídias sociais, você pode começar a formar conexões de humano para humano com seu público.

HeyDrift adora usar essa estratégia no Instagram para se conectar com seu público.

Esteja eles apresentando os novos bebês de seus funcionários, mostrando suas fotos de união de equipe ou compartilhando travessuras engraçadas do escritório, o Drift adora trazer seu público para seus negócios.

Eles até usam a hashtag #InsideDrift para diferenciar essas postagens.

5. Conteúdo Gerado pelo Usuário e Trabalho do Cliente

O conteúdo gerado pelo usuário ajuda sua marca a ganhar tração, visibilidade e confiabilidade.

Como seu público é quem cria e compartilha postagens, isso automaticamente ajuda você a parecer mais confiável.

O UGC é um dos tipos de conteúdo mais autênticos, e as pessoas são mais propensas a acreditar no boca a boca dos clientes do que nas mensagens de marketing criadas pela empresa.

Uma ótima maneira de criar uma campanha UGC é iniciar uma hashtag de marca.

Dessa forma, seu público pode ver quem está participando e você pode acompanhar facilmente o conteúdo.

Você pode até vincular a hashtag a algum tipo de concurso – qualquer pessoa que marcar uma foto com uma hashtag específica é elegível para ganhar um prêmio.

De qualquer forma, você pode capturar depoimentos estelares e UGC que você pode usar para promover sua marca. Além disso, você provavelmente também ganhará alguns novos seguidores depois que sua marca e mensagem forem divulgadas por seus seguidores.

A Color Story é um ótimo exemplo disso, já que muitas de suas postagens no Instagram são UGC.

Seus seguidores editam suas fotos usando as ferramentas de A Color Story e, em seguida, a marca as compartilha novamente em seu feed.

Eles estão usando #AColorStorySummer para rastrear essas postagens e encontrar seus favoritos para compartilhar novamente.

Você já pensou em usar alguma dessas táticas para ajudar sua marca SaaS a parecer mais relacionável nas redes sociais ou no marketing de engajamento online em geral?

Pode ser um desafio, mas sabemos que você está pronto para isso! Qual estratégia você usará primeiro?