6 lições de mídia social para aprender com o Fyre Fest

Até agora, você provavelmente já ouviu um milhão de coisas sobre o Fyre Fest. Talvez você tenha seguido o desenrolar do festival na primavera de 2017, ou ficou sabendo do fiasco legal que se seguiu (acabou que a coisa toda foi uma tentativa bem disfarçada de fraudar os crédulos millennials, e o fundador está atualmente cumprindo pena na prisão). Talvez, mais recentemente, você tenha sintonizado um dos documentários rivais da Netflix e Hulu. Seja qual for a primeira vez que você ouviu falar do Fyre Fest, uma coisa é clara: foi um desastre. Suas táticas de mídia social ganharam tanta atenção e engajamento que os planejadores do festival simplesmente não conseguiram acompanhar. Depois de esgotar rapidamente (um milagre para um festival de música pela primeira vez), a equipe do Fyre Fest simplesmente não estava preparada para o fluxo de millennials que eles ganharam com sua estratégia. E embora sua estratégia social tenha sido alimentada por enganos, há algumas pepitas de brilhantismo a serem extraídas de seus fracassos e transgressões. Conteúdo relacionado: Como escolher os influenciadores certos para sua marca

1 – Experimente algo diferente

O “Orange Tile” foi talvez o verdadeiro golpe de gênio do Fyre Fest. Ao recrutar vários influenciadores para postar um simples bloco laranja (visto abaixo), eles conseguiram inundar os feeds dos usuários com um post misterioso, mas atraente, que aumentou a conscientização e fez as pessoas falarem sobre o #FyreFestival.

2 – Macro-influenciadores são os melhores para o reconhecimento da marca…

Embora o Fyre Fest tenha sido um fracasso, eles recrutaram o tipo certo de influenciador para o tipo de campanha que estavam realizando. Os profissionais de marketing por trás do Fyre Fest conheciam seu público-alvo: millennials abastados que anseiam por experiências únicas e sofisticadas. Sabendo que grandes nomes são ótimos para aumentar o reconhecimento da marca, Fyre usou a maior parte de seu orçamento para fazer parceria com os maiores influenciadores do Instagram do mundo (como Kendall Jenner, Emily Ratajkowski, Bella Hadid, para citar alguns), que ajudaram a promover a imagem do Fyre Fest como um evento exclusivo e luxuoso.

3 – … mas os micro-influenciadores fornecem mais valor

Os micro-influenciadores são significativamente mais baratos que os influenciadores de celebridades. Mas, como seus públicos tendem a ser mais de nicho, esses influenciadores costumam estar mais sintonizados com seus seguidores. Eles são vistos como mais relacionáveis, levando a taxas de engajamento mais altas. Não estamos dizendo que Fyre deveria ter escolhido micro-influenciadores – eles estavam buscando um alcance massivo (e cara, eles já conseguiram). Nosso ponto aqui é que marcas menores com orçamentos menores podem querer pensar de forma mais econômica. Comparado com os US$ 250 mil que Kendall Jenner foi pago para postar um único quadrado laranja, os micro-influenciadores claramente dão mais retorno pelo seu dinheiro.

4 – Divulgue, Divulgue, Divulgue

Seriamente. O FTC virá para você! Uma das razões pelas quais as pessoas ficaram tão iradas após o festival fraudulento foi que os influenciadores fizeram parecer que estavam de alguma forma envolvidos e, para o deleite de muitos potenciais frequentadores do festival, realmente estariam lá. A verdade é que eles foram pagos para entregar uma mensagem, e seu envolvimento terminou aí. Essa falta de comunicação provou o quão perigoso pode ser quando os influenciadores não divulgam quando estão sendo compensados ​​por suas postagens. Na verdade, é em grande parte por causa do Fyre Fest que os influenciadores agora estão usando #ad ou #patrocinado em seus posts. Esteja você trabalhando com os maiores nomes do mundo ou influenciadores de super nicho, é sempre melhor prevenir do que remediar. Certifique-se de que seus parceiros influenciadores estejam reconhecendo explicitamente que suas postagens são compensadas – aqui está um guia da FTC sobre como divulgar endossos.

5 – Não negligencie os comentários

No período que antecedeu o grande evento, as contas do festival estavam estranhamente quietas. Quando os portadores de ingressos começaram a fazer perguntas, os gerentes de mídia social do festival não apenas ignoraram os comentários, como também começaram a excluir os negativos, bloqueando os usuários que simplesmente queriam algumas respostas. Embora possa parecer óbvio que simplesmente ignorar ou bloquear usuários que estão procurando respostas é uma prática ruim, em alguns casos, responder a comentários negativos pode realmente transformar uma situação ruim em boa. É uma oportunidade para sua marca se envolver em um nível pessoal, aumentando a confiança e a relação com seu público. A honestidade é sempre a resposta. Aqui estão algumas ótimas maneiras de lidar com o feedback negativo das mídias sociais.

6 – Nunca esqueça o poder absoluto das mídias sociais

Embora a mídia social tenha ajudado a tornar o Fyre Fest tão popular, também foi responsável por sua queda. Os convidados chegaram esperando belas praias e vilas luxuosas, mas em vez disso chegaram a tendas de socorro e colchões encharcados de chuva ainda em sua embalagem plástica. Eles imediatamente foram às redes sociais, postando vídeos e fotos das condições. Talvez o post mais famoso tenha sido de um “sanduíche” de aparência bastante patética (veja abaixo). Longe da cozinha gourmet prometida aos convidados, este pedaço de queijo com alface e pão murchos se tornou viral e foi a gota d'água na ruína do festival.

Aqui está o jantar que eles nos deram esta noite. Literalmente fatias de pão, queijo e salada sem molho. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

— Trevor DeHaas (@trev4president) 28 de abril de 2017

A mídia social é um catalisador de ação incrivelmente rápida, mas pode ser uma faca de dois gumes. Se sua marca ou produto se tornar viral e você não tiver um plano de execução para atender à demanda, isso pode acabar com você. Os usuários de mídia social são opinativos e poderosos – você não pode se safar de ter um produto ou serviço ruim. A internet não vai poupar você. No caso do Fyre Fest, não havia como organizar um festival a tempo de atender às demandas de todos os convidados que eles atraíram com suas táticas de mídia social. Certifique-se de que sua empresa está pronta para se tornar viral.

Para concluir

Sempre que você iniciar uma campanha de influenciadores, lembre-se dessas três coisas: Considere seu objetivo geral antes de escolher o tipo de influenciadores. Você deseja aumentar o reconhecimento da marca ou gerar clientes qualificados para produtos específicos com um público mais engajado? Definir suas metas é o primeiro passo para determinar sua estratégia de influenciador. Para o resto, reunimos este guia prático para escolher os influenciadores certos para sua marca. Certifique-se de que seu produto ou serviço possa resistir a um fluxo de atenção. O marketing de influenciadores é poderoso e com grande poder vem uma grande responsabilidade! Finalmente – certifique-se de ser sempre transparente e autêntico. Embora o Fyre Fest possa ser um exemplo extremo (por ter sido um empreendimento criminoso e tudo mais…), muitas marcas bem-intencionadas sofrem as consequências da publicidade enganosa. Nossa principal responsabilidade como profissionais de marketing é ser honesto. Defina as expectativas adequadas e, se necessário, resolva suas deficiências.