Escuta de mídia social: quais são os exemplos e aspectos importantes que você precisa saber?

Vamos começar do começo, certo? O que é escuta social no marketing?

Escuta social, ou escuta de mídia social, é essencialmente olhar para o que está sendo dito sobre uma empresa, indivíduo, produto ou marca na internet, especificamente nas mídias sociais. As conversas online produzem toneladas de grandes quantidades de dados não estruturados e, por isso, é importante saber o que sua empresa deseja alcançar quando se trata de ouvir mídia social.

A ferramenta certa para o trabalho dependerá do objetivo que você tem. Em alguns casos, pode ser tão simples quanto usar os Alertas do Google, mas pode se tornar um exercício mais caro usando ferramentas de escuta social mais abrangentes.

As ferramentas de monitoramento de mídia social podem combinar texto para palavras-chave específicas para identificar os diferentes tipos de escuta social em sites de redes sociais, blogs e fóruns de discussão e outras mídias sociais. O software de monitoramento converte palavras ou frases específicas em dados não estruturados em valores numéricos associados a dados estruturados em um banco de dados. Dessa forma, os dados podem ser analisados ​​usando técnicas tradicionais de mineração de dados – tornando-se uma parte importante de qualquer estratégia de mídia social.

Como uma estratégia de escuta social pode ajudar seu negócio?

Ouvir mídia social é importante porque o monitoramento de mídia social ajuda no desenvolvimento de negócios e pesquisa e desenvolvimento. Também requer entregar as respostas certas para os clientes certos no momento certo e resolver seus problemas imediatamente.

Alguns valores da escuta social incluem:

Melhore o desempenho: o rastreamento de palavras-chave nas ferramentas de escuta de mídia social será ativado quando as pessoas estiverem usando as palavras-chave que você selecionou. As reações podem ser uma experiência boa ou ruim, de qualquer forma, elas oferecem uma chance de melhorar o desempenho e a reputação online da empresa.

Encontre defensores e influenciadores da marca: quando você interage online com diferentes pessoas que representam sua marca, você pode encontrar influenciadores e construir bons relacionamentos com eles. Depois de encontrar defensores da marca, você pode pedir a eles que espalhem a boa notícia e comentários sobre seu produto.

Identifique áreas para promoção da marca: é fácil encontrar os lugares onde as maiores mudanças estão acontecendo na web – muito tempo é desperdiçado tentando encontrar o lugar certo para promover sua marca. As ferramentas de escuta social facilitam as plataformas de pesquisa.

Quais são algumas das melhores ferramentas de escuta de mídia social?

Sem sair muito do assunto, vamos simplificar as coisas com uma lista de nossas ferramentas favoritas de escuta de mídia social:

• Agorapulse
• Software de gerenciamento de mídia social HubSpot
• Oktopost
• Sprout Social
• Iconoquare
• io
• Digimind Social
• Hootsuite
• Amortecedor
• Menção
• TweetAlcance
• Vento de cauda
• BuzzSumo
• Awario
• Buraco da fechadura

Qual é o aspecto mais importante da escuta social?

A escuta de mídia social combinada com postagens direcionadas consistentes e narrativa eficaz é uma receita que nos ajudou a aumentar nossa reputação online e aumentar os seguidores, a visibilidade e o engajamento.

Lembre-se sempre, antes de mais nada, de que a mídia social é apenas isso, é social. Digamos que você estava em uma reunião social com seus amigos. Se você entrasse, se aproximasse de um grupo de pessoas e começasse a falar sobre você e tudo o que estava fazendo e tudo o que realizou e assim por diante, eventualmente esses amigos se desligariam. Certo? É o mesmo com as redes sociais.

O marketing de mídia social é uma forma bidirecional de comunicação online entre você (o negócio) e sua comunidade online (seus seguidores). Você vê, qualquer relacionamento saudável, amizade ou dinâmica social depende da capacidade de ouvir. É um equilíbrio entre ouvir e falar enquanto entende as necessidades da outra pessoa – porque você está em sintonia com os sentimentos dela.

Além disso, a escuta social examina sites semelhantes (e lê seus comentários para obter feedback). A escuta social também inclui a escuta no mundo real. Do que sua equipe diz que precisa mais? Quando ele falar, ouça. Se houver um problema, use as mídias sociais para encontrar uma solução. Use suas histórias criativas para criar conteúdo com base nas necessidades deles. Responda às suas principais perguntas ou preocupações criando postagens que mostrem suas respostas de forma positiva.

Exemplos de escuta de mídia social de marcas famosas

1. Sarah Lugor é uma criadora de conteúdo e postou um vídeo de si mesma usando patches Starface. Ela não marcou a empresa no vídeo, mas como a empresa prestou atenção ao seu público-alvo nas redes sociais, encontrou o conteúdo dele e postou no Instagram. Neste exemplo, o Starface usa a escuta social para descobrir conteúdo gerado pelo usuário que fornecerá provas sociais valiosas.
2. Spectrum é um ISP que requer palavras-chave específicas da empresa (especificamente espectro e interrupção) para encontrar conversas que façam referência indireta às suas contas sociais.
3. Para a Netflix , a escuta social não se trata apenas de responder e compartilhar novamente o conteúdo do seu público em seus canais sociais. Ele também pode ouvir conversas sobre sua empresa e incorporar o sentimento e o feedback do consumidor em sua estratégia de marketing. A Netflix usa essa estratégia para criar um vídeo que ensina as pessoas a fazer meias enquanto assistem à Netflix em resposta direta às tendências e memes do consumidor.
4. O HubSpot usa a escuta social para interagir com conteúdo que não menciona diretamente sua marca, trata-se de ficar de olho em canais relacionados e ouvir menções à sua empresa.
5. A Chipotle usa a escuta social para encontrar criadores de conteúdo que eles sabem que fazem parte de seu público-alvo. Os Cheeky Boys os desafiaram a enviar um burrito para o espaço, e Chipotle o compartilhou como conteúdo gerado pelo usuário no Instagram.

É tudo uma questão de ouvir

No final das contas, a melhor maneira de conhecer e entender as necessidades do seu cliente é ouvi-lo. Veja o que eles estão dizendo, identifique quaisquer problemas que possam ter e encontre maneiras de resolvê-los. Não fica mais fácil do que isso.

Este post do blog foi escrito por Ghia Marnewick. Ela é redatora de conteúdo criativo da Aumcore, uma agência de marketing digital em Nova York especializada em SEO e serviços de marketing de conteúdo criativo. Ela é apaixonada por encontrar novas maneiras de compartilhar informações com o mundo.