Planejamento de Marketing em Mídias Sociais
Publicados: 2022-10-07O que é Planejamento de Marketing em Mídias Sociais?
O planejamento de marketing de mídia social é a prática de usar as tecnologias da web 2.0, incluindo sites de redes sociais como Facebook e YouTube, blogs, wikis, fóruns, podcasts, feeds RSS, sites de bookmarking social, sites de compartilhamento de vídeo e outros, para se conectar com os clientes , construa uma base de clientes, construa relacionamentos, aprenda sobre os consumidores e adquira novos seguidores de mídia social, parceiros e leads de vendas. Este processo inclui atividades como postar informações sobre um produto ou serviço, criar um blog ou wiki que forneça informações úteis gratuitas, divulgar artigos de notícias, promover eventos especiais, oferecer concursos e brindes, recomendar produtos ou serviços, produzir e distribuir vídeos, fazer marketing pesquisa, analisando dados e medindo e otimizando resultados.
Negócios B2C precisam de atividades de mídia social
O principal objetivo do marketing de mídia social é promover marcas, produtos e serviços. Muitas empresas confiam apenas em referências “boca a boca” em suas redes sociais para gerar buzz, recomendações boca a boca, fidelidade do cliente, reconhecimento da marca, credibilidade e confiança entre os pares. Esses benefícios podem ocorrer porque as pessoas sentem uma conexão com outros indivíduos e empresas com as quais interagem regularmente, conhecido como coesão social.
Avaliações on-line, depoimentos de clientes e classificações podem aumentar substancialmente as taxas de conversão (e o atendimento ao cliente), levando a mais compras. Finalmente, as plataformas sociais fornecem informações sobre quais tipos de linguagem e imagens ressoam mais fortemente com os consumidores. O uso desses dados permite que os profissionais de marketing refinem suas campanhas e melhorem o desempenho.
Além de ajudá-lo a entender como usar o marketing de mídia social para expandir seus negócios, também incluímos alguns recursos excelentes que ajudarão você a se tornar um profissional de marketing melhor em geral. De dicas de redação a insights sobre métricas de sucesso, esperamos que este guia o ajude a sair das trincheiras e subir a escada do sucesso. Então vá em frente, #GetSocial e deixe-nos saber o que você pensa!
Por que minha empresa precisa de uma estratégia de marketing de mídia social?
O marketing de mídia social é o processo de alavancar canais de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, etc., para promover produtos e serviços. Esse tipo de marketing é frequentemente usado como parte de estratégias de marketing digital mais amplas. As principais empresas não têm um plano de mídia social eficaz por acaso – elas planejam sua presença social e implementam diferentes tipos de conteúdo com sua equipe de mídia social, e isso é um aspecto definidor de seus objetivos de negócios.
Os sites sociais são ótimas ferramentas para promover sua marca, a maioria dos profissionais de marketing usa postagens de mídia social para atrair a atenção de suas marcas e linhas de produtos.
Etapas para um plano de marketing de mídia social eficaz
O marketing de mídia social não é apenas postar fotos do seu animal de estimação e esperar que as pessoas gostem dele. Você precisa ter um plano bem pensado e um cronograma de postagem para ajudar sua marca a crescer. Aqui estão sete etapas a serem seguidas antes de iniciar sua campanha de mídia social.
- Conheça seu público-alvo
Antes de começar a construir sua presença na mídia social, é útil descobrir exatamente quem você está tentando atingir. Você está procurando atrair clientes? Ou talvez você prefira se conectar com influenciadores em seu setor. Depois de identificar seu público, você poderá criar uma estratégia de mídia social que funcione melhor para alcançar seus clientes em potencial.
- Determine quanto tempo e dinheiro você tem disponível
Essa etapa pode parecer óbvia, mas existem muitas pequenas empresas que não percebem quanto tempo realmente têm para investir em suas campanhas de mídia social. Procure ferramentas gratuitas como Hootsuite ou Buffer. Essas plataformas permitem que você agende postagens com antecedência, acompanhe o desempenho e até gere leads.
- Crie um calendário de conteúdo de mídia social
Depois de ter uma compreensão firme de seus objetivos e recursos, é hora de desenvolver um calendário de conteúdo de estratégia social e planejar seu conteúdo com antecedência. Essa ferramenta permite mapear toda a sua campanha de mídia social. Desde o agendamento de postagens até a análise de monitoramento, tudo está organizado em um só lugar. Dessa forma, você pode ter certeza de que nunca perderá uma batida.
- Documente quem é seu cliente ideal
Uma persona de comprador ajuda você a definir seu cliente ideal. Você faz isso identificando suas necessidades, desejos, pontos de dor, frustrações, motivações e comportamentos. Depois de saber quem é seu cliente ideal, é importante documentar como ele se comporta online. Que tipo de dispositivos eles usam? Quanto tempo eles passam nas redes sociais? Eles estão procurando informações específicas sobre seu produto ou serviço?
Exemplos de Persona do Comprador:
• Um estudante universitário de 18 anos que passa a maior parte de seu tempo livre jogando videogame e assistindo a vídeos do YouTube. Ele usa seu telefone para navegar nas histórias do Facebook, Twitter e Instagram enquanto joga.
• Uma empresária de 40 e poucos anos que administra seu próprio pequeno negócio de moda. Ela passa a maior parte do dia trabalhando remotamente e prefere fazer compras na Amazon.
• Um CEO de 50 e poucos anos que trabalha longas horas e não quer perder tempo fazendo compras online. Ele passa a maior parte do tempo lendo artigos no LinkedIn e procurando ofertas no Groupon.
As Personas do Audience podem ajudar a encontrar meu cliente ideal?
Personas de público são representações fictícias de seus clientes com base em dados reais sobre seus dados demográficos, comportamentos, interesses e atitudes. Eles ajudam você a identificar o que as pessoas querem e a melhor forma de alcançá-las. Você pode usar as personas do público-alvo para descobrir quais produtos, promoções ou ofertas ressoam bem com seu mercado-alvo.
Personas de público não são apenas para grandes marcas; pequenas empresas também podem se beneficiar. Por exemplo, um restaurante local pode criar uma persona para cada um de seus três principais tipos de clientes: millennials, famílias e idosos. Em seguida, poderia adaptar as mensagens de marketing para atrair cada grupo.
Você pode criar personas de público usando ferramentas como SurveyMonkey Audiences e Facebook Insights. Mas há muitas opções gratuitas também.
Crie uma declaração de missão de mídia social
Sua declaração de missão precisa refletir o que torna sua organização única. Você não quer copiar a declaração de missão de outra pessoa, porque não vai ressoar com seu público. Em vez disso, faça do seu algo que reflita a identidade da sua marca. Faça a si mesmo perguntas como “Quem somos nós?” e “O que defendemos?” Depois de responder a essas perguntas, anote tudo o que você inventar. Em seguida, retire quaisquer palavras ou frases que não sejam relevantes para sua marca. Em seguida, comece a escrever ideias de como você usará as mídias sociais para comunicar sua missão. Por exemplo, você pode dizer coisas como "Estamos aqui para ajudar as pessoas a encontrar empregos na indústria alimentícia". Ou, “Nosso objetivo é fornecer informações B2B aos empresários”.
Em seguida, faça algumas perguntas sobre seu cliente ideal. Quem são eles? Com o que eles se importam? Por que seu produto/serviço é importante para eles? Anote todas as ideias que vierem à sua cabeça.
Agora, você está pronto para começar a criar postagens alinhadas à sua declaração de missão. Lembre-se, você está tentando se conectar com seu cliente ideal. Portanto, certifique-se de que suas postagens sejam escritas de tal forma que sejam atraentes para eles. Se você está vendendo sapatos, não fale sobre política. Se você vende carros, não fale sobre esportes. Pense em que tipo de pessoa você quer atrair para sua marca. E lembre-se de manter seu tom de conversa. As pessoas adoram ler postagens sociais que parecem casuais, mesmo que sejam realmente profissionais.
Crie e selecione conteúdo envolvente
Seus clientes estão procurando algo diferente. Eles estão cansados de serem vendidos. Em vez disso, eles querem se envolver com você. Você sabe o que mais eles querem? Para ver como é divertido trabalhar com você. Portanto, certifique-se de que seu conteúdo social seja atraente e você desejará interagir com eles. O conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma poderosa ferramenta de marketing.
Metas de mídia social
Um bom plano de marketing de mídia social inclui metas e KPIs.
O que você quer alcançar? Quanto tráfego você deseja gerar? Quais leads você está procurando para impulsionar as vendas?
Você precisará medir cada objetivo em relação a quantos seguidores você já tem. Se você não tiver seguidores suficientes, não conseguirá atingir seus objetivos.
Depois de configurar suas metas, você precisará determinar quais métricas são mais importantes para essas metas. Por exemplo, se você deseja aumentar sua contagem de seguidores, pode optar por se concentrar em curtidas, comentários, compartilhamentos, retuítes etc.
Se você está tentando aumentar seus seguidores organicamente, preste muita atenção aos tipos de postagens que obtêm mais engajamento. Alguns tipos de conteúdo funcionam melhor que outros, dependendo da rede.
Por exemplo, as fotos tendem a ter um bom desempenho no Facebook, enquanto os vídeos têm melhor desempenho no Instagram.
Definindo metas SMART para seus esforços de marketing de mídia social
Definir metas SMART é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para melhorar sua estratégia de marketing de mídia social. Mas é fácil definir metas muito gerais, como “aumentar as vendas”. O que são metas SMART?
- Específico
- Mensurável
- Atingível
- Relevante
- Tempo limite
Específico – O que exatamente o objetivo significa? Por exemplo, se você quiser aumentar a satisfação do cliente, diga algo como “Aumente a satisfação do cliente em 10% em três meses”. Esse objetivo é muito amplo; não diz nada a ninguém sobre o que você planeja fazer. Em vez disso, tente dizer algo como “Melhore minhas taxas de conversão em 20% em três meses”. Ou “Reduza minha taxa de rejeição em 25% em três meses”. Esses exemplos mostram que você está se concentrando no comportamento real que deseja mudar.
Mensurável – Como você saberá se atingiu a meta? Por exemplo, se seu objetivo é reduzir sua taxa de rejeição em 25%, você pode acompanhar o número de pessoas que acessam páginas de métricas significativas (como esta) ou o número de pessoas que saem depois de visualizar apenas uma página.
Atingível – Você pode atingir a meta de forma realista? Por exemplo: “Quero aumentar minhas conversões em 20%”.
Relevante – A meta se encaixa com seus objetivos de negócios? Por exemplo, se o objetivo é aumentar suas conversões, você também deve considerar se o design atual do seu site está ajudando ou prejudicando sua capacidade de direcionar tráfego.
Time-Bound – Quando você completará a meta? Por exemplo, “Dentro de 3 meses, quero diminuir minha taxa de rejeição em 25%”.
Métricas de Mídia Social – Avalie Seus Resultados
Agora que você definiu seus objetivos, é hora de começar a medir seus resultados.
A medição é uma parte crítica de qualquer campanha de marketing de mídia social bem-sucedida. Você precisa ter certeza de que está rastreando tudo corretamente para poder ver onde está o tempo todo.
A medição é especialmente importante quando você lança uma nova campanha pela primeira vez, pois dá uma ideia se seus esforços estão valendo a pena ou não. Isso ajuda você a decidir se deve continuar investindo em sua atual estratégia de marketing de mídia social.
As plataformas de mídia social são projetadas para ajudá-lo a se conectar com as pessoas online. Mas nem sempre se traduz em sucesso no mundo real. Para ter certeza de que está aproveitando ao máximo seus esforços, comece pensando no que deseja realizar. Em seguida, acompanhe as métricas de vaidade, como contagem de seguidores e curtidas, mas também considere acompanhar outras métricas importantes, como taxa de engajamento, cliques e conversões.
Como acompanhar suas métricas
A primeira coisa a fazer é configurar sua ferramenta de análise. Você pode usar um provedor de terceiros como o Google Analytics ou uma opção gratuita como o Statcounter. Ambos oferecem recursos semelhantes, embora alguns provedores ofereçam funcionalidades adicionais. Depois de instalar a ferramenta, você deve vinculá-la à sua conta. Então, você pode começar a acompanhar seu desempenho.
Depois de acompanhar seu desempenho, você pode começar a analisá-lo. Veja as informações sobre seu público e de onde as pessoas vêm. Quais palavras-chave estão trazendo tráfego para seu site? Existem determinados dados demográficos que estão direcionando o tráfego? Essas perguntas ajudam a determinar que tipo de postagem funciona melhor para sua marca.
Por fim, você pode otimizar suas campanhas com base nos dados coletados. Ajuste suas estratégias de acordo. Verifique se você está segmentando os públicos-alvo corretos e ajuste seus anúncios para incluir palavras-chave relevantes.
- Google Analytics – Esta ferramenta permite ver informações demográficas como idade, sexo, localização, nível de renda, ocupação, hobbies e muito mais.
- Soluções de marketing do LinkedIn – Essa ferramenta ajuda você a analisar perfis do LinkedIn e descobrir os principais atributos das redes profissionais dos membros do seu público.
- Twitter Analytics – Esta ferramenta rastreia tweets, retuítes, menções, curtidas e respostas.
Conheça sua concorrência
A mídia social é uma ótima maneira de pesquisar seus concorrentes. Você pode usá-lo para descobrir o que eles estão fazendo bem, com o que estão lutando e como estão reagindo às mudanças no mercado. Mas existem alguns erros comuns que você não deve cometer ao pesquisar seus concorrentes. Aqui está o porquê.
- Não copie seus posts.
Quando você olhar para as contas de mídia social de seus concorrentes, certifique-se de não copiar tudo o que eles postam. Se você quiser ver o que funciona para eles, anote o que eles postam que recebe mais curtidas, compartilhamentos, comentários, etc. Então pense em como você pode melhorar essas ideias.
- Não persiga seus seguidores.
Você pode pensar que seguir seus concorrentes no Twitter ou no Facebook ajudará você a entendê-los melhor. Isso não é verdade. Os seguidores não são necessariamente leais às empresas; eles seguem as pessoas porque gostam do que essas pessoas dizem. Então, se você seguir alguém, é provável que eles percebam que você os está seguindo. E eles provavelmente deixarão de te seguir.
- Não spam suas menções.
Se você deseja alcançar seus concorrentes, tente contatá-los diretamente por e-mail ou DM. Não saia por aí mencionando-os em cada um de seus posts. Eles já sabem que você existe.
Perguntas frequentes: etapas para criar uma estratégia de conteúdo de mídia social
Você já nos ouviu falar sobre como criar um ótimo conteúdo. Agora vamos dar uma olhada na curadoria.
Especialistas em marketing de conteúdo concordam que existem cinco etapas para criar conteúdo atraente.
- Entenda seu público. Para quem você está escrevendo? Com o que eles se importam? Como sua organização se encaixa em suas vidas?
- Defina seu propósito. Por que você existe? Qual problema você resolve? Por que as pessoas deveriam confiar em você?
- Decida quais informações você fornecerá. Isso os ajudará a entender seus produtos e serviços? Ou dará a eles uma visão do seu setor?
- Escreva como ninguém. Encontre maneiras de adicionar sua própria personalidade ao seu conteúdo. Use humor, exemplos e analogias. E não se preocupe muito com gramática e ortografia.
- Invista em uma ferramenta de gerenciamento de mídia social – ajude a agendar conteúdo
As ferramentas de gerenciamento de mídia social são essenciais para gerenciar vários perfis em diferentes plataformas. Eles ajudam você a acompanhar o que você publica, para onde vai e quantas pessoas o veem. Assim você não perde nada importante. Você também pode usá-los para agendar postagens futuras, dando a você uma ideia melhor do que dizer em seguida.
As melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social oferecem recursos de agendamento, permitindo que você planeje suas postagens com bastante antecedência. Essas ferramentas também permitem monitorar seu desempenho ao longo do tempo e comparar sua atividade com outras.
Uma boa ferramenta de gerenciamento de mídia social oferece uma visão completa de tudo o que acontece em sua conta. Você saberá o que está funcionando e o que não está, e poderá fazer alterações de acordo.
Conclusão: Planejamento de marketing de mídia social
O marketing de mídia social é um processo em constante evolução, e é importante acompanhar o que funciona e o que não funciona. Além disso, você quer ter certeza de que está sempre analisando os dados antes de fazer alterações. Se você não acompanhar, analisar e otimizar, não saberá se seus esforços estão funcionando ou não. Esta etapa ajuda você a entender o desempenho de suas ferramentas de gerenciamento de mídia social.
As redes sociais estão em todos os lugares. Se você deseja criar seguidores online, é importante saber o que funciona melhor para campanhas sociais.
- Defina seu público
O primeiro passo para criar uma campanha de mídia social bem-sucedida é definir exatamente quem você deseja atingir. Em que eles estão interessados? A quem você quer chegar?
- Pesquise seu mercado
Depois de definir seu público, é hora de pesquisar seu mercado. Você vai querer descobrir tudo sobre eles – onde moram, trabalham, se divertem, fazem compras, etc. Dessa forma, você pode personalizar suas mensagens especificamente para eles ao planejar o conteúdo.
- Identifique seus objetivos de marketing de mídia social
Agora que você conhece seu público, precisará descobrir o que espera alcançar com seus esforços de mídia social. Quer gerar leads? Aumentar o reconhecimento da marca? Ganhar exposição? Seja claro sobre por que você está fazendo isso para que você possa medir seu sucesso de acordo.
- Acompanhe, analise e otimize o desempenho da campanha
Após a conclusão de cada etapa anterior, você deve avaliar sua eficácia. Deixe os dados guiá-lo. Se ele disser que o Facebook ou o Twitter são a melhor maneira de alcançar seu público-alvo, considere usar os dois canais.
Alcance é a contagem total de pessoas únicas que viram sua postagem em seus canais sociais. Inclui curtidas, comentários, compartilhamentos etc. Quanto do seu feed chega aos feeds de notícias das pessoas?
Cliques. Essa é a quantidade total de vezes que as pessoas clicaram em seu conteúdo ou conta (incluindo curtidas, compartilhamentos, comentários etc.). Entender quais campanhas geram interesse e incentivam compras é importante para entender o que funciona melhor. Todos esses elementos farão de você um ótimo profissional de marketing de mídia social!