Conselhos de especialistas sobre como criar sua estratégia de marketing de mídia social

Sua empresa precisa estar nas redes sociais se quiser se conectar com seus clientes. Mas a mídia social não é como a liga infantil, você não ganha um troféu apenas por aparecer. Você precisa de uma estratégia de marketing de mídia social que aumente o conhecimento da marca, aumente seu público e, por fim, transforme seguidores em vendas.

Como gerente de mídia social de longa data, ajudei empresas de pequenas startups a organizações internacionais a criar conteúdo atraente, lançar campanhas de sucesso e aumentar exponencialmente sua contagem de seguidores e taxas de engajamento. Agora sou gerente de mídia social na Similarweb e pensei em dar algumas dicas e conselhos de minha própria experiência.

Se você deseja tornar seu conteúdo mais acessível e criar relacionamentos duradouros com os clientes, continue lendo e eu direi exatamente como fazer isso.

O que é marketing de mídia social?

O marketing de mídia social (SMM) é exatamente o que parece: usar canais de mídia social para comercializar uma empresa ou produto para um público online. A definição é simples, mas a execução é menos. Existem milhões de formas de marketing de mídia social, o que é ótimo porque você pode encontrar a forma que representa você e sua marca de forma autêntica e ajuda você a se conectar com a comunidade certa no espaço certo.

Feito corretamente, o marketing de mídia social irá ajudá-lo a:

• Aumentar o conhecimento da marca
• Crie comunidades engajadas de seguidores
• Melhore a comunicação com seu público
• Meça sua reputação
• Melhore suas atividades gerais de marketing
• Anuncie nas comunidades certas
• Vender mais produtos ou serviços

A mídia social é algo que você não quer perder. Por quê? 71% dos consumidores estão nas mídias sociais e 91% dos consumidores dizem que vão pular das mídias sociais para o site de uma empresa quando quiserem saber mais, de acordo com um relatório de 2021. Além disso, 33% dos consumidores dizem que a mídia social é sua forma preferida de interagir com as marcas (por e-mail, site ou canais de atendimento ao cliente). Esses números são altos demais para serem ignorados.

O que é uma estratégia de marketing de mídia social?

Como qualquer outro tipo de estratégia que você desenvolve, para criação de conteúdo ou SEO, uma estratégia de mídia social ajuda a responder às GRANDES perguntas sobre quais são seus objetivos e como você planeja alcançá-los. Sua estratégia de marketing de mídia social deve abordar:

• Quem é seu público alvo
• Quais são seus KPIs
• Quais táticas você usará
• Como você acompanhará o sucesso

Parece básico? Isso é. Mas o básico é importante para construir uma base sólida para sua estratégia de marketing de mídia social. Se você deseja entrar no marketing de mídia social, não deixe de desenvolver uma estratégia. Sem ele, você está apenas postando conteúdo sem propósito e provavelmente perdendo os grandes benefícios que seu conteúdo pode trazer.

Você pode ter várias estratégias de mídia social diferentes se estiver usando diferentes plataformas de mídia social. Por exemplo, LinkedIn e TikTok têm públicos muito diferentes e você pode ter objetivos diferentes para essas duas plataformas. Uma plataforma pode ser focada na geração de leads, enquanto a outra é para reconhecimento da marca. Vale a pena desenvolver diferentes estratégias que abordem as plataformas individuais.

Como criar uma estratégia de marketing de mídia social

Quer você seja um novato total ou já esteja postando nas mídias sociais há algum tempo, seguir estas etapas pode ajudá-lo a criar uma estratégia de mídia social que valerá a pena.

Passo 1: Conheça seu público

A mídia social é toda sobre conversas. Seu conteúdo é um ponto de partida para uma conversa com seu público, então você quer ter certeza de que seu conteúdo é algo que seu público vai achar interessante e vai querer responder. Você não quer investir seus esforços na criação de algo que seu público vai pensar que é um total snoozefest.

Antes de fazer qualquer outra coisa, você precisa conhecer seu público-alvo: quem são e no que estão interessados. Aqui está o que você precisa descobrir:

• Demografia: quais são as idades, gêneros, locais, níveis de educação e até mesmo status socioeconômico de seu público-alvo? Se você está apenas começando com a mídia social, pode começar analisando os dados demográficos do público do seu site para ter uma ideia de quem é seu público potencial.
• Comportamento: no que eles estão interessados ​​e como eles se comportam? Você quer saber se eles estão procurando risadas ou se consomem conteúdo para crescimento pessoal. O comportamento do público pode dizer como eles navegam pelo conteúdo e dar uma ideia do que esperar.
• Plataformas: onde seu público-alvo fica online? Dependendo de seus dados demográficos e comportamentos, eles podem se reunir em lugares diferentes. Eles podem se concentrar em uma plataforma de mídia social específica como LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter ou TikTok, ou talvez estejam em mais plataformas de nicho que você precisa explorar.
• Preferências de conteúdo: que tipo de conteúdo fala com seu público? Eles gostam de ler postagens longas? Vendo videos? Os emojis os ativam ou desativam? É importante saber qual conteúdo interessa a eles e por que eles preferem esse tipo de conteúdo.

Ao conhecer seu público-alvo, você deve criar personas. Personas ajudam você a visualizar uma pessoa específica em seu público-alvo, facilitando a criação de conteúdo conversacional. É muito mais fácil iniciar uma conversa com uma persona/pessoa específica do que iniciar uma conversa com um público inteiro.

Passo 2: Defina suas metas

Por que você está criando uma estratégia de mídia social? Não responda “porque todo mundo está fazendo isso!” Pense cuidadosamente sobre o que deseja realizar com os canais de mídia social que usará. Você pode ter objetivos diferentes para canais diferentes. Os possíveis objetivos podem ser:

• Aumentar o conhecimento da marca
• Crie seguidores leais
• Gerar leads
• Direcionar tráfego para seu site
• Forneça um atendimento rápido ao cliente
• Aumente as menções online da sua marca
• Entenda o que as pessoas pensam sobre sua marca

Quando você está pensando em seus objetivos, é importante garantir que eles sejam realistas e mensuráveis. Criar metas impossíveis como “conseguir um milhão de seguidores em uma semana” apenas o leva ao fracasso. Você também quer ter certeza de que suas metas são mensuráveis ​​para saber se teve sucesso. Por exemplo, você pode definir uma meta de melhorar as referências de sites nas mídias sociais em 10% ou aumentar sua taxa de engajamento nas mídias sociais em 20%.

Passo 3: Planeje e publique seu conteúdo

O que você vai postar nas redes sociais? Com base em quem é seu público e quais são seus objetivos, planeje o tipo de conteúdo que você publicará e quaisquer temas, tons ou aparências específicas que seguirá. Por exemplo, se seu público-alvo estiver interessado em conteúdo engraçado, concentre-se em fazê-lo rir e use um tom irônico.

Você pode começar obtendo alguma inspiração verificando as páginas de mídia social de seus concorrentes. Veja o que eles estão postando, com que frequência e como seus seguidores estão engajados. Você percebe um determinado tema? Como os seguidores estão reagindo às suas postagens? Tipos específicos de postagens geram mais engajamento? Isso pode fornecer uma ótima visão sobre o que está funcionando em seu setor e ideias sobre o que postar.

Uma vez inspirado, você deve criar um calendário de mídia social para mapear as postagens que publicará na próxima semana ou mês. Isso lhe dá uma visão panorâmica de suas postagens para garantir que você tenha diversidade no conteúdo, bem como coesão.

Pense em diferentes tipos de postagens que entrarão no seu calendário e se encaixam nos seus temas. Por exemplo, toda semana, você pode postar:

• um meme
• um fato divertido
• um post sobre a vida no escritório da sua empresa
• um infográfico
• uma dica útil
• um post sobre seu produto ou serviço

Você terá que decidir a frequência de suas postagens. Você não deseja postar com tanta frequência que pareça spam, mas também deseja postar com frequência suficiente para que valha a pena seguir sua conta.

Recomendamos a criação de uma planilha Excel para o seu calendário. Deve incluir:

• Texto para as postagens
• A imagem ou vídeo
• Quaisquer links ou frases de chamariz
• Hashtags
• A data e a hora da publicação

Não se esqueça do horário! Cronometrar suas postagens para a hora do dia em que você tem mais seguidores online garante o envolvimento máximo e fará com que sua postagem seja notada e exibida para mais seguidores. Por exemplo, muitas pessoas estão nas mídias sociais durante o trajeto para o trabalho, portanto, o horário de deslocamento pode ser o horário nobre para postar. Ou, se muitos de seus seguidores estiverem participando de um evento específico, convém agendar as postagens antes ou depois do evento.

Você também pode incluir 'histórias' em seu calendário de mídia social. Embora as histórias sejam geralmente mais sensíveis ao tempo, você ainda pode planejar o que pode postar nelas. As histórias podem ser especialmente envolventes porque geralmente dão uma visão mais dos bastidores da sua empresa, o que torna sua marca mais humana para os seguidores.

Um erro que vejo com frequência é que as empresas tendem a postar muito sobre seus próprios produtos e serviços. Geralmente, apenas 20% de suas postagens devem promover sua marca. Os outros 80% devem se concentrar em fornecer informações úteis e interessantes para seus seguidores. Se você escrever muito sobre sua própria marca, suas postagens podem parecer menos autênticas e seu público pode sentir que você está apenas anunciando para eles. Lembre-se, o marketing de mídia social é mais sobre engajar do que vender! O que me leva ao meu próximo ponto…

Passo 4: Ouça e envolva-se

Você iniciou a conversa, agora é sua chance de continuar. Há muitas maneiras de fazer isso:

• Leia e responda aos comentários em suas postagens. Esta é uma ótima maneira de ver o que as pessoas pensam sobre o seu conteúdo. Eles estão escrevendo mensagens encorajadoras? Fazendo perguntas? Respondendo negativamente? Cada comentário merece uma resposta, até mesmo um simples “obrigado por comentar” pode ajudar muito.
• Responda a todas as mensagens diretas. Os seguidores enviam mensagens diretas porque querem uma resposta. Ignorar essas mensagens pode irritar seus seguidores e fazer com que você os perca como cliente. Enviar uma resposta atenciosa mostra que você está interessado no que eles têm a dizer.
• Responda a comentários ou postagens publicadas em suas contas. As pessoas estão postando isso para chamar sua atenção e contar aos outros sobre a experiência deles com sua empresa. Responder mostra que você se importa e mantém as pessoas engajadas.
• Responda a qualquer postagem que marque sua empresa ou use sua marca como uma hashtag. É emocionante quando uma marca se envolve com você em seu próprio conteúdo! Se alguém postar sobre seu produto e você responder, você ganhará pontos de bônus instantâneos pela forma como essa pessoa vê sua marca. Eles ficarão felizes em ver que você está ouvindo e podem até postar mais sobre você no futuro, o que é ótimo para aumentar o conhecimento da marca.

Muitas empresas hoje esquecem essa etapa em seu plano de marketing de mídia social. De facto, apenas cerca de 47% das mensagens enviadas para as marcas são respondidas diariamente. Ninguém gosta de ser ignorado, então se você deseja criar um relacionamento humano positivo, esta é uma ótima oportunidade para fazê-lo.

Outro benefício de se envolver nas mídias sociais é melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa. De fato, o Twitter tornou-se uma das principais plataformas de atendimento imediato ao cliente. Algumas organizações têm identificadores de Twitter dedicados apenas para solicitações de suporte. Essa é uma ótima maneira de mostrar aos clientes que você fez um esforço especial para ouvi-los e ajudá-los. Mas esteja ciente de que os clientes que usam esse canal esperam resultados extremamente rápidos (até 15 minutos), portanto, certifique-se de postar em seu Twitter dedicado o horário de atendimento.

Aqui estão mais algumas dicas para ouvir e se envolver:

• Prepare as respostas com antecedência. Você provavelmente tem uma boa ideia dos tipos de mensagens e comentários que as pessoas lhe enviarão. Você pode preparar as respostas com antecedência e adaptá-las conforme necessário. Isso economizará muito tempo se você receber muitas mensagens semelhantes de clientes.
• Som humano. As pessoas não querem sentir que estão falando com um robô! Eles estão procurando uma conexão pessoal com você, portanto, certifique-se de que é isso que você está fornecendo. Mesmo se você criar respostas enlatadas, elas não devem soar enlatadas.
• Responda da mesma forma que os clientes entraram em contato. Se alguém comentar, responda ao comentário, não envie uma mensagem direta (a menos que haja um motivo específico para isso).
• Use hashtags. Isso pode ser especialmente útil ao se engajar para fins de suporte. Se você tiver várias solicitações de suporte para um tópico semelhante, uma hashtag pode tornar mais fácil para futuros clientes obter as respostas de que precisam sem enviar outra mensagem.

Etapa 5: aprender com suas análises e relatórios

Muito do marketing de mídia social é tentativa e erro. Isso significa que você precisa monitorar constantemente suas atividades para ver o que está funcionando e onde pode melhorar. Você quer saber quais tipos de conteúdo estão obtendo o melhor engajamento, se o tempo de suas postagens faz diferença, quais hashtags estão trazendo novos seguidores para você e se você está fazendo um bom trabalho de engajamento com seus seguidores.

Você pode começar fazendo isso rastreando os dados de cada uma de suas postagens. Lembra do calendário de mídia social que você criou? Depois de publicar uma postagem, você pode adicionar dados aqui sobre as respostas e o engajamento que a postagem recebeu. Você também pode usar ferramentas dedicadas para coletar e analisar dados de mídia social, como:

• Hootsuite
• Amortecedor
• Socialbakers
• Sprout Social
• Buraco da fechadura

Depois de ter todos os seus dados, você pode criar um relatório de mídia social para analisar os dados. Você examinará sua conta geral para analisar o crescimento de seguidores e saber como as pessoas estão falando sobre você nas mídias sociais e mergulhar em cada postagem individual para ver o que está funcionando. Você também pode consultar esses benchmarks de mídia social para obter mais algumas ideias para analisar.

Você deve revisar suas atividades de mídia social semanalmente e criar relatórios maiores a cada trimestre. É importante manter o controle para que você possa fazer mudanças rápidas para melhorar suas atividades.

Etapa 6: otimizar

É hora de reavaliar e ajustar sua estratégia. Com base nos dados que você coletou em seu relatório, você deve decidir o que vai postar nas redes sociais a seguir. Talvez você tenha descoberto que os videoclipes ganharam muito mais engajamento do que as imagens ou que uma hashtag específica levou a um salto em novos seguidores. É hora de ajustar e aproveitar essas informações valiosas! Você pode postar mais vídeos para ver se eles obtêm mais engajamento continuamente e usar essa hashtag novamente para ver se ela leva a mais seguidores.

Otimizar sua estratégia de mídia social é um processo sem fim. Algo que funcionou incrivelmente em uma semana pode ser menos bem-sucedido na semana seguinte. Você nunca saberá, a menos que acompanhe continuamente e faça alterações com base em suas descobertas. Reagir rapidamente a qualquer mudança é a melhor maneira de aproveitar ao máximo seu marketing de mídia social.

Modelo de estratégia de marketing de mídia social

Há muita coisa envolvida na criação de uma estratégia de marketing de mídia social. Aqui está um modelo rápido para garantir que você não se esqueça de nada:

1. Quem é seu público alvo? Inclua suas personas de marketing!
2. Quais são seus objetivos com as mídias sociais? Como você medirá se alcançou seus objetivos?
3. O que e quando você está postando nas mídias sociais? Inclua seus CTAs, hashtags e qualquer outra informação sobre as postagens planejadas.
4. Se empenhar! Ouça o que as pessoas estão dizendo sobre você e responda a qualquer postagem, comentário ou mensagem.
5. Analisar e relatar. Colete todos os seus dados e organize-os para extrair as principais descobertas e criar itens de ação para melhorar.
6. Otimize! Faça alterações e veja como seus seguidores reagem.

Hora de socializar!

Aí está! Como gerente de mídia social de longa data, essas são as etapas que sigo sempre que crio uma estratégia para uma empresa que busca expandir suas atividades de mídia social. Se você seguir essas etapas, certamente verá sua contagem de seguidores crescer, seu engajamento melhorar e você conhecerá melhor seus clientes.

Um bom marketing de mídia social afeta todas as áreas do seu negócio. Desde geração de leads, vendas, atendimento ao cliente, recursos humanos, até departamentos de produtos e P&D, todos se beneficiarão de suas atividades sociais.

Então é hora de sair e ser social!