10 métricas de mídia social que você precisa em 2023

A mídia social facilitou a publicação de um fluxo constante de conteúdo e o envolvimento com seus clientes. E ainda, medir e provar seu sucesso nem sempre é tão simples.

Quando se trata de mídia social, como você pode saber se está indo bem? Como você sabe que seus esforços estão fazendo a diferença? Com tantos números e estatísticas relatados por cada plataforma, pode ser difícil saber quais métricas realmenteimportampara o seu negócio e quais simplesmente parecem boas no papel.

Portanto, para ajudá-lo a se livrar da confusão, estamos detalhando as 10 principais métricas de mídia social que você precisa conhecer. Esses são os que podem ser vinculados às metas de negócios, fornecendo insights significativos que você pode aproveitar para otimizar sua estratégia social e comprovar seu ROI.

Mas primeiro, vamos começar definindo claramente o que são métricas de mídia social.

O que são métricas de mídia social e por que elas são importantes?

Essencialmente, as métricas de mídia social são quaisquer números que informam algo sobre seu desempenho na mídia social. De quantas curtidas uma postagem do Instagram recebe até o número de vezes que sua atualização do LinkedIn aparece nos feeds dos usuários e qualquer coisa intermediária, tudo isso conta como métricas de mídia social.

Prestar atenção às métricas é essencial para entender o que está funcionando e o que não está, para que você possa tomar decisões inteligentes no futuro. As métricas também desempenham um papel importante no benchmarking competitivo. Se você quiser saber como está seu desempenho em comparação com a concorrência, ter dados quantitativos para comparar lado a lado é inestimável.

A parte complicada, porém, é identificar quais métricas são as mais importantes para acompanhar sua marca.

As métricas de mídia social mais importantes para o seu negócio dependerão de suas metas de mídia social naquele momento. Talvez você tenha acabado de lançar sua conta e queira se concentrar em construir sua base de seguidores. Ou talvez sua principal prioridade seja fazer com que seu público invista mais em sua marca nas redes sociais. Seja qual for o seu objetivo, você pode apostar que existem métricas que fornecerão informações sobre o seu desempenho.

Então, para ajudar você a identificar as métricas mais importantes da sua marca, vamos analisar as mais populares para mensurar e entender por que elas são tão úteis.

As 10 principais métricas de mídia social para saber

1. Tamanho e crescimento do público

Como você provavelmente pode imaginar,o tamanho do público tem tudo a ver com o tamanho do seu público de mídia social.Ele pode ser facilmente identificado observando o número de seguidores que você possui em uma determinada plataforma social. (Para obter o tamanho do público entre canais, basta somar o número de seguidores que você possui em cada plataforma.)

Por outro lado,o crescimento do público se concentra em quantos novos seguidores você ganhou em um determinado período de tempo.Isso geralmente é apresentado como uma taxa de crescimento percentual, mas algumas plataformas simplesmente relatam sua mudança líquida de seguidores.

Qual a diferença entre os dois formatos? A mudança líquida é um número fixo (por exemplo, você ganhou 5 mil seguidores nos últimos 30 dias), enquanto a taxa de crescimento é uma porcentagem que reflete o quão significativa é essa mudança quando você considera qual foi a contagem total de seguidores. Portanto, se você tinha 100.000 seguidores e ganhou 5.000 nos últimos 30 dias, seu público cresceu 5% durante esse período.

Taxa de crescimento do público = (mudança líquida em seguidores/contagem inicial de seguidores) x100

Embora ter muitos seguidores certamente não seja tudo, acompanhar o tamanho e o crescimento do público pode ser útil se seus objetivos sociais estiverem focados em:

• Conhecimento e percepção da marca.O crescimento positivo do público pode sugerir que mais consumidores estão conhecendo sua marca e estão interessados ​​no que você tem para compartilhar nas redes sociais.
• Edifício comunitário.Não há nada tão poderoso quanto ter uma comunidade de apoiadores por trás de sua marca. Cada seguidor conquistado é uma oportunidade de desenvolver e fortalecer o relacionamento entre você e um cliente potencial ou atual.

Quer saber como você se compara à sua concorrência? Compare o tamanho e o crescimento de seu público com os pares do setor para obter mais contexto sobre seu desempenho. Você pode acompanhar o crescimento do público do seu concorrente manualmente ou fazer com que as plataformas de análise social façam isso por você automaticamente. Como exemplo, confira como o Rival IQ exibe o tamanho do público e o crescimento de marcas populares de café.

Ao ver seus números ao lado dos da concorrência, você pode ter uma visão mais clara de como está se saindo, além de estabelecer metas apropriadas com base nos padrões do setor.

2. Impressões

As impressões referem-se ao número de vezes que sua postagem apareceu no feed de um usuário, independentemente de eles realmente interagirem com ela. Também inclui múltiplas aparições: se um tweet for exibido 20 vezes para apenas uma pessoa, as impressões desse tweet ainda serão 20.

Embora suas impressões dependam em grande parte do algoritmo de distribuição de uma plataforma de mídia social, as impressões também podem aumentar se os usuários continuarem voltando para vê-las ou compartilhá-las com outras pessoas.

Como métrica, as impressões são mais úteis quando você as observa em relação a outras métricas, como contagem de seguidores, alcance ou engajamento.

Por exemplo, um nível de impressões que corresponde ou excede sua contagem de seguidores é um bom sinal de que o conteúdo de sua marca está sendo bem distribuído e visto por seus seguidores. Quedas nas impressões podem sugerir que a plataforma não compartilha mais suas postagens com a mesma frequência de antes ou que seu público não está mais procurando ativamente suas postagens.

3. Alcance

Alcance é uma métrica que mede o número de usuários únicos (ou seja, pessoas individuais) que viram sua postagem.

Assim como as impressões, o alcance depende do algoritmo da mídia social que alimenta sua postagem para os usuários na plataforma, bem como do compartilhamento orgânico de usuário para usuário. Ao contrário das impressões, porém, o alcance nãoconta várias visualizações do mesmo usuário. Portanto, se seu status no LinkedIn fosse visto 100 vezes por 80 usuários, seu alcance seria simplesmente 80.

Considerando que um dos principais usos da mídia social é se conectar com seu público, é essencial rastrear o alcance. Em comparação com as impressões, o alcance é uma medida mais precisa de quantas pessoas encontraram o conteúdo da sua marca, o que é especialmente útil se você estiver focado em aumentar o reconhecimento.

Além disso, como seu alcance pode mudar com base em quando e o que você publica, você pode acompanhar essa métrica para descobrir quando são os momentos ideais para alcançar seu público e quais tipos de conteúdo eles mais gostam.

4. Menções

As menções referem-se ao número de vezes que uma determinada marca (ou produto, tópico, indústria, etc.) é mencionada nas mídias sociais.

Acompanhar essa métrica é uma parte crítica da escuta social, que é quando você monitora e analisa conversas online relevantes para sua marca. Afinal, o impacto das redes sociais vai além do que sua marca posta. Inclui conteúdo gerado pelo usuário (UGC) onde os consumidores mencionam você.

As menções são importantes para monitorar se você deseja aumentar a visibilidade e a conversa sobre sua empresa nas mídias sociais. Geralmente, quanto mais as pessoas falarem sobre você de forma positiva, melhor. A maioria das marcas sonha em ver regularmente um alto volume de menções positivas.

Claro, o que é considerado “alto” é relativo. Se suas menções estiveram consistentemente em zero e, de repente, subiram para um, então isso é um grande problema! Se você viu 100.000 menções nos últimos 30 dias, enquanto seus concorrentes tiveram mais de 500.000, então você claramente tem espaço para melhorias.

É por isso que é importante estabelecer referências com as quais você possa comparar seus próprios dados. Acompanhe seu desempenho anterior para ver se seus números estão melhorando. Avalie o tamanho da sua participação na conversa observando as menções de seus concorrentes com ferramentas de análise social.

Por exemplo, vejamos quantas menções no Twitter algumas das principais companhias de balé alcançaram em janeiro de 2023. Com a ferramenta Twitter Mentions do Rival IQ, você pode observar facilmente que o New York City Ballet superou seus pares quando se trata de menções.

5. Alcance potencial das menções

Além das menções, você também pode dar uma olhada no seu alcance potencial a partir das menções. Como o nome sugere, isso se refere ao número potencial de pessoas que sua marca poderia ter alcançado por causa de postagens que mencionavam você.

A maneira mais simples de calcular o alcance potencial das menções é somando a contagem de seguidores de cada conta que mencionou sua marca. Para o New York City Ballet abaixo, seu alcance potencial de menções no Twitter nos últimos 30 dias foi de impressionantes 3,99 milhões, o que foi notavelmente reforçado por uma menção do Design Boom, que tem 1,3 milhão de seguidores.

Pense nessa métrica como uma extensão de seu próprio alcance, que não se limita apenas ao que você publica online, mas inclui a atividade de inúmeros outros usuários nas redes sociais.

6. Compromissos

Se você nos perguntasse o que torna a mídia social tão especial em comparação com outros canais de marketing, a resposta teria que ser engajamentos. Sem o aspecto de interação social, essas plataformas de mídia social consistiriam apenas em comunicação unidirecional, como anúncios de TV ou outdoors.

Engajamentos, que são interações de mídia social como curtidas, comentários, compartilhamentos, etc., validam que seu público está realmente prestando atenção no que você publica. Eles fornecem informações sobre como seu público se sente em relação à sua marca e conteúdo, além de fortalecer o relacionamento entre você e seus clientes.

Para ter uma ideia melhor de que tipo de percepções os engajamentos podem fornecer, vamos examinar os três subconjuntos de engajamentos: Aplausos, Conversas e Amplificação.

Engajamento de aplausos (curtidas e reações)

O primeiro tipo de engajamento a saber são os engajamentos de aplausos, que são interações como curtidas e reações. Aplausos podem dizer sobre a qualidade do seu conteúdo. Na maioria das vezes, um usuário que curte sua postagem é uma demonstração de apoio e interesse positivo.

Você pode comparar as curtidas de cada postagem publicada para ter uma ideia do que mais ressoa com seu público. Um TikTok específico está acumulando mais curtidas do que todos os seus outros vídeos? Talvez seja a hora de se dedicar mais a esse tipo de conteúdo!

Você também deve comparar seus engajamentos de aplausos com seus concorrentes. Como você se compara a marcas semelhantes? Você está ganhando pelo menos tanto quanto a média de seus colegas do setor? Os dados de benchmarking competitivo, como no gráfico abaixo, podem fornecer mais contexto sobre o seu desempenho nas redes sociais e fornecer metas a serem alcançadas no futuro.

Engajamento de conversa (respostas, comentários, tweets de citações, etc.)

Os engajamentos de conversa são as respostas ou comentários que você recebe em sua postagem. Eles são significativos porque indicam um nível mais alto de engajamento (é preciso mais esforço para comentar do que simplesmente curtir) e esclarecem se o sentimento por trás do engajamento é positivo ou negativo.

Embora o engajamento na conversa seja normalmente mais difícil de acumular do que aplausos, não há dúvida de que é uma métrica inestimável. Você não apenas pode entender melhor como as pessoas se sentem em relação à sua marca e seu conteúdo, mas comentários e respostas apresentam uma oportunidade de se envolver ativamente com seu público e construir esse relacionamento com o cliente.

Quer aumentar a quantidade de engajamento de conversa que você está recebendo? Crie conteúdo que encoraje respostas ativas, como fazer perguntas aos seus espectadores ou para que eles compartilhem suas próprias histórias. Olhe para seus concorrentes e observe o que as marcas com o mais alto nível de envolvimento de conversas positivas estão fazendo.

A conversa e os aplausos não estão diretamente ligados, portanto, não assuma que as classificações serão idênticas. A Hawaiian Airlines, por exemplo, obteve níveis impressionantes de aplausos em comparação com os colegas do setor no gráfico acima, mas teve uma classificação inferior quando se trata de conversas (abaixo).

Engajamento de amplificação (compartilhamentos, retweets, republicações, etc.)

Por fim, os engajamentos de amplificação ocorrem quando um usuário compartilha, retuita ou republica seu conteúdo. Esse tipo de engajamento é poderoso porque aumenta a exposição da sua marca. Seu público não está simplesmente curtindo ou comentando sua postagem. Eles estão compartilhando ativamente com sua própria rede de seguidores, iniciando um efeito de bola de neve no qual seu alcance é amplificado.

Embora a maioria das plataformas sociais relate quanta amplificação uma postagem obtém no aplicativo nativo, você pode usar sua plataforma de análise social para obter um número total com base em todas as suas postagens em um determinado período de tempo. Com algumas plataformas, como Rival IQ, você pode até comparar seus dados com os da concorrência para ver como você se compara.

Além disso, você pode usar seus dados de engajamento de amplificação para ver quais tipos de postagens estão repercutindo mais com seus clientes e personalizar o conteúdo em torno desses tópicos. Seus seguidores tendem a compartilhar tutoriais? Links de artigos? Infográficos? Deixe que as ações do seu público influenciem e moldem sua estratégia.

7. Taxa de engajamento por seguidor

A taxa de engajamento por seguidor é uma métrica que mede o número de pessoas que se engajaram com as publicações da sua marca. Expresso como uma porcentagem, é calculado dividindo o número total de engajamentos em sua(s) postagem(ns) pelo número de seguidores que você possui e multiplicando por 100.

Taxa de engajamento por seguidor = (engajamento total/contagem de seguidores) x100

A taxa de engajamento por seguidor é importante para o benchmarking competitivo, pois leva em consideração quantos seguidores cada conta possui. Em outras palavras, é uma métrica muito mais comparável do que apenas o engajamento total.

Por exemplo, se você simplesmente comparar seus 10.000 engajamentos mensais com os 100.000 engajamentos mensais de uma grande marca, pode parecer que você está indo mal. Quando você leva em consideração o fato de ter apenas 50 mil seguidores em comparação com os 1 milhão de seguidores da outra marca, seu nível de engajamento é bastante alto. Seus engajamentos foram iguais a 20% de sua contagem de seguidores, enquanto os engajamentos da marca principal equivaleram a apenas 5% do tamanho de seu público.

Você pode ver isso nas postagens abaixo do Instagram de duas companhias de balé. Enquanto o Pacific Northwest Ballet obteve mais que o dobro do número de engajamentos que o Ballet West teve, as taxas de engajamento por seguidor sugerem uma história diferente. A postagem do Ballet West parecia ter ressoado com uma porcentagem maior de seus seguidores do que a do Pacific Northwest Ballet.

A taxa de engajamento por seguidor também pode ser usada para avaliar o desempenho de suas próprias postagens. Qual é a sua taxa média de engajamento por seguidor? Quais postagens excederam isso? Que tipo de tendências de conteúdo você percebe entre suas postagens que tiveram bom desempenho? Use essas informações para otimizar sua estratégia de conteúdo no futuro.

8. Sentimento da mídia social

Sentimento de mídia social refere-se a quão positiva ou negativa é a conversa online em torno de sua marca. Indo além do número de menções, respostas e comentários, o sentimento mede a emoção por trás de cada postagem ou reação. Afinal, nem toda atenção é uma boa atenção.

Caso em questão, um vídeo de parceria paga da criadora do TikTok, Mikayla Nogueira, recentemente se tornou viral pelos motivos errados. Com 51,8 milhões de visualizações – seu TikTok mais visto nos últimos nove meses – e 1,52 milhão de engajamentos, os números pareciam promissores. Um mergulho no sentimento dos comentários, no entanto, revelou que a maioria acusava o criador de usar cílios postiços para mostrar o efeito do rímel.

Conforme demonstrado, o rastreamento de sentimentos fornece informações sobre como seu público realmente se sente sobre o que você está postando. Essas informações podem ajudar a orientar os tipos de conteúdo que você cria. Também pode revelar como as pessoas se sentem em relação à sua marca em geral, o que é um conhecimento essencial para melhorar ou manter a reputação da sua marca e resolver quaisquer problemas dos clientes.

Embora você certamente possa rastrear o sentimento manualmente, ele é mais comumente medido pela tecnologia de processamento de linguagem natural usada pelas plataformas de análise social. Simplificando, essas plataformas analisam automaticamente as palavras em várias postagens ou comentários e fornecem uma pontuação de sentimento com base em quão positivo ou negativo é.

Para obter seu sentimento geral de mídia social, você pode observar a proporção de postagens positivas para postagens negativas nas mídias sociais. Quando essa proporção é alta, significa que há mais postagens positivas do que negativas sobre sua marca. Se esse número for baixo, significa que há mais postagens negativas do que positivas sobre sua marca.

9. Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é uma medida de quantas pessoas clicaram em um link que você compartilha nas redes sociais.

Por meio do uso de links exclusivos e ferramentas de rastreamento, você pode coletar dados sobre o número de cliques que um link obtém e usá-los para calcular sua taxa de cliques. Para fazer isso, divida o número de cliques pelo número de impressões e multiplique por 100. Por exemplo, se uma atualização do LinkedIn com um link para seu site obtiver 100 impressões e 20 cliques, sua CTR será de 20%.

Taxa de cliques = (total de cliques /total de impressões) x100

Idealmente, os links que você rastreia estão vinculados aos seus objetivos de negócios. Em outras palavras, clicar no link leva a uma ação que você deseja que seu público realize, que pode ser fazer uma compra em sua loja virtual, inscrever-se em um evento, preencher uma pesquisa ou qualquer outra coisa relevante para seus objetivos .

Ao rastrear o CTR desses links, você pode medir a eficácia de sua estratégia de mídia social em direcionar o tráfego de um lugar para outro. Se sua CTR estiver baixa, isso significa que o conteúdo que você está compartilhando não é atraente o suficiente para que as pessoas queiram clicar. Se for alto, isso significa que as pessoas estão interessadas o suficiente para acessar a página vinculada. Você pode pesquisar referências do setor e monitorar seu desempenho para ter uma ideia do que é uma CTR “boa” para você.

10. Taxa de conversão

A taxa de conversão vai além de um link clicado e analisa o número de pessoas que realmente seguem a ação que você deseja que elas executem. Em outras palavras, é uma medida de quantas pessoas que se envolvem com sua marca nas mídias sociais são convertidas em clientes, assinantes, participantes etc.

Para calcular sua taxa de conversão, pegue o número de pessoas que realizaram uma ação, divida pelo número total de visitantes que viram essa ação e multiplique por 100. Portanto, se 1.000 pessoas clicaram no link de assinatura do boletim informativo que você twittou e 200 pessoas realmente se inscreveram, sua taxa de conversão seria de 20%.

Taxa de conversão = (total de conversões / visitantes únicos) x 100

Esteja você tentando fazer com que as pessoas se inscrevam em seu boletim informativo, baixem um e-book ou comprem seu produto, a taxa de conversão é como você sabe se seus esforços estão valendo a pena e é uma métrica fundamental para entender seu retorno sobre o investimento (ROI ).

Determinar uma referência para comparar sua taxa de conversão pode ser complicado, pois existem vários tipos de conversões que as empresas buscam. (Afinal, você não pode comparar exatamente sua taxa de conversão para inscrições em boletins informativos com a taxa média de conversão para vendas de comércio eletrônico.) Ainda assim, fazer algumas pesquisas sobre benchmarks do setor pode fornecer um contexto útil à medida que você rastreia e avalia seu próprio desempenho.

Embrulhando-o

Ao rastrear essas principais métricas, você pode transformar a confusão de dados de mídia social em insights acionáveis. Apenas lembre-se de focar no que é importante para sua marca e medir seu desempenho em relação a benchmarks relevantes e apropriados para suas metas de negócios. Use os insights obtidos com essas métricas para otimizar seu conteúdo social, fortalecer seu relacionamento com os clientes e tomar decisões baseadas em dados para posicionar sua empresa como líder em seu mercado.