7 erros comuns nas redes sociais que todas as marcas devem evitar

1. Não usar recursos visuais originais

Embora sempre haja um momento e um lugar para compartilhar o conteúdo existente em sua página nas redes sociais, é um grande erro quando as marcas confiam inteiramente nisso e negligenciam a criação de suas próprias imagens e vídeos originais.

As imagens são importantes nas redes sociais. Algumas plataformas ou recursos como Instagram, Snapchat e Facebook Stories, na verdade, exigem uma imagem ou vídeo para criar uma postagem, e mesmo aquelas que não apresentam grandes aumentos no engajamento com a adição de uma imagem.

A criação de recursos visuais originais oferece novos conteúdos para compartilhar, contribuindo para o mundo social on-line, em vez de simplesmente reciclar o que já existe. Isso pode aumentar a probabilidade de outras pessoas os compartilharem, mas também permite que você crie imagens mais fortes, de marca e mais relevantes às quais seu público responderá.

O Método Bar, por exemplo, usa gráficos simples que eles próprios criam para se conectar com seu público e gerar engajamento. Eles perguntam aos seus seguidores sobre o destaque deste mês e o que desejam ver no próximo mês.

Imagens como essa são fáceis de criar com ferramentas como o Snappa e não requerem fotografia cara. Você pode escolher um plano de fundo simples (que pode incluir qualquer uma de nossas fotos de nossa extensa biblioteca) e, em seguida, adicionar texto, seu logotipo e outros elementos de design e gráficos conforme achar necessário.

Mesmo que você esteja simplesmente personalizando uma foto de banco de imagens de alta qualidade, é útil personalizar imagens para personalizá-las para sua marca e público.

2. Você usa apenas um tipo de imagem

Este é outro erro que vemos acontecer repetidamente. Já trabalhei com tantos clientes que desejam apenas compartilhar fotos de produtos fotografados profissionalmente em suas redes sociais, mas esta é uma enorme oportunidade desperdiçada.

Seu público gosta de ver conteúdos diversos. Isso mantém as coisas interessantes, o que mantém a atenção deles. Caso contrário, eles podem ficar entediados quando todas as imagens começarem a se misturar e as coisas ficarem um pouco previsíveis.

Manter apenas um ou dois tipos de recursos visuais também irá prejudicá-lo; cada tipo individual de gráfico que você pode compartilhar tem seus próprios benefícios distintos, e negligenciar a diversidade das coisas impedirá que você aproveite-as. Escrevemos um artigo que descreve 8 tipos de imagens de marketing de mídia social para lhe dar algumas ideias de conteúdo para postar, confira!

Fotos de produtos, por exemplo, são ótimas para divulgar o produto e ajudar a promover vendas. No entanto, compartilhar postagens UGC é ainda mais eficaz para construir a confiança da marca e impulsionar as vendas, e o conteúdo de instruções é inerentemente valioso e tem maior probabilidade de ser salvo ou compartilhado. Citações (que podem ser facilmente criadas sobrepondo texto no fundo de sua escolha com o Snappa) podem gerar engajamento, e o conteúdo dos bastidores pode ajudar a promover relacionamento e familiaridade.

Se alguém estiver folheando suas fotos nas redes sociais, você deseja que essas fotos contem uma história completa de quem você é como empresa e o que você valoriza.

3. Negligenciar a otimização de suas postagens para cada plataforma individual

Esperamos que os tipos de conteúdo que você compartilha no Instagram Stories sejam muito diferentes do que você está postando (e como está postando) no LinkedIn. No Instagram, por exemplo, você pode ser mais casual e focado no consumidor, enquanto o LinkedIn é muito mais profissional (embora ainda acessível) e provavelmente focará mais no negócio em si.

Os usuários do LinkedIn também estão normalmente mais dispostos a ler postagens mais longas e clicar em recursos valiosos, onde os usuários do Instagram podem ter maior probabilidade de percorrer seus feeds rapidamente.

Cada plataforma tem suas peculiaridades, práticas recomendadas e comportamentos do usuário que você precisa entender. Para obter melhor sucesso com o marketing de mídia social, você precisa otimizar seu conteúdo para cada plataforma, mesmo se estiver postando as mesmas ideias gerais em cada uma. Isso significa ajustar o comprimento do texto, o estilo de escrita, o foco do conteúdo e, claro, as imagens também.

Lembre-se de que os tamanhos ideais de imagem podem variar muito de plataforma para plataforma, portanto, verifique esses requisitos antes de postar. Se você não quiser atender a todos os requisitos de tamanho, lembre-se que o Snappa possui uma enorme biblioteca de modelos disponíveis para cada tipo de imagem de mídia social que você precisa, totalmente personalizáveis ​​e pré-dimensionados.

4. Não entendendo como funcionam os algoritmos

A maioria das plataformas não segue uma ordem estrita de “qualquer conteúdo que você seguir e que seja mais recente estará no topo do seu feed”. Em vez disso, eles estão usando algoritmos para decidir qual conteúdo cada usuário individual tem maior probabilidade de querer ver e interagir, e essas postagens aparecem no topo do seu feed. Este é um dos maiores erros das redes sociais, porque se você não entende os algoritmos, não consegue otimizá-los.

Não sabemos as fórmulas exatas para cada algoritmo individual, mas a maioria leva em consideração os seguintes fatores:

• Com que frequência, em média, seu público responde ao seu conteúdo; os usuários que mais interagem têm maior probabilidade de ver seu conteúdo no futuro.
• Engajamento atual em uma postagem. O conteúdo que recebe muitas curtidas logo no início é percebido como altamente envolvente e normalmente sofre um impacto no algoritmo.
• Quão recente era a postagem. Este não é o único fator que importa, mas afeta o desempenho, portanto, mantenha-se atualizado com os horários de pico de postagem.
• Relevância. Se os usuários interagem regularmente com vídeos instrutivos de culinária em uma plataforma, é mais provável que essa plataforma priorize conteúdo semelhante em seu feed.
• Oportunidade. Isso é diferente de tempo recente porque estamos analisando especificamente fatores como transmissão ao vivo em tempo real. As transmissões ao vivo são frequentemente priorizadas em termos de visibilidade nas plataformas que as oferecem.

Aprenda sobre cada plataforma individual que você está usando e como seu algoritmo funciona. No Facebook, por exemplo, iniciar um grupo de marca é o caminho a percorrer, pois o conteúdo do grupo é priorizado no algoritmo e apreciado pelos membros do grupo.

Você pode obter uma visão geral aproximada de como os diferentes algoritmos funcionam com base na plataforma aqui:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Pinterest
• LinkedIn

5. Ter um perfil incompleto

Fico absolutamente desanimado quando vejo uma grande marca lutando nas redes sociais porque seus perfis não estão totalmente preenchidos ou não estão otimizados. No que diz respeito aos erros de mídia social, esse é bastante comum, mas também é uma solução fácil.

Muitos não têm números de telefone, imagens de cabeçalho, links para seus sites, descrições de marcas ou conexões com outros perfis sociais. Às vezes é quase desconcertante a pouca informação que algumas marcas mantêm em seus perfis.

Você deseja que seu perfil fique assim:

Aproveite todas as oportunidades para compartilhar mais informações sobre sua marca, acrescentando palavras-chave que você acha que seu público pode usar para encontrar marcas como a sua.

Compartilhe suas informações de contato, missões da marca, USP, horário operacional e qualquer informação relevante que você acha que seu público possa precisar. Você pode incluir uma hashtag de marca, por exemplo, ou um CTA para que as pessoas compartilhem suas experiências com sua marca. É importante investir em sua marca nas redes sociais desde o início.

6. Deixar de interagir regularmente com seu público

O marketing de mídia social deve ser social . É isso que o torna tão poderoso e eficaz. Pense nisso mais como uma ferramenta de construção de relacionamento do que como uma plataforma de vendas diretas durante pelo menos 80% do tempo.

Você deseja manter o engajamento em todas as plataformas em que estiver. Isso significa ficar atento a comentários, perguntas e mensagens em postagens públicas e privadas em cada plataforma individual. Responda o mais rápido possível, de preferência em cinco horas ou menos, mas sempre dentro de 24 horas e da forma mais completa possível. Se necessário, informe aos usuários onde eles podem encontrar mais informações ou resolver um problema pela equipe de suporte ao cliente.

O gerenciamento da comunidade é provavelmente a parte mais difícil do marketing de mídia social à medida que o número de seguidores cresce, só porque é muito para acompanhar e requer um trabalho bastante constante. As ferramentas de gerenciamento de mídia social podem ajudar, permitindo que você gerencie todas as suas plataformas a partir de um painel. Você será alertado sobre cada mensagem para poder responder rapidamente sem ter um milhão de guias abertas.

Lembre-se de que se perguntas e comentários não forem respondidos, parecerá que seu atendimento ao cliente não está onde deveria estar e você poderá perder vendas porque as perguntas dos clientes ficarão sem resposta. Não deixe isso acontecer com você!

7. Não criar uma programação de conteúdo com antecedência

Seu marketing de mídia social deve ser estratégico e intencional. Abordamos isso na primeira seção deste artigo. Configurar com antecedência uma programação de conteúdo cuidadosamente criada para seu marketing de conteúdo pode ajudar a mantê-lo no caminho certo com sua estratégia.

É difícil criar ótimo conteúdo dia após dia, então um truque testado e comprovado é sentar alguns dias antes do início do mês e traçar um cronograma aproximado.

Comece com o que você sabe que precisa priorizar. Você pode ter um evento na loja em três semanas e deseja compartilhar duas postagens por semana em cada plataforma para incentivar a participação e deixar as pessoas entusiasmadas. Coloque-os primeiro no calendário. Então, você deve compartilhar o UGC pelo menos uma vez por semana e criar links para recursos como postagens de blog ou iscas digitais uma vez por semana.

Mesmo com a maior parte de sua programação de conteúdo preenchida com antecedência, ainda há espaço para mudar as coisas, se necessário, e adicionar conteúdo relevante e oportuno, se algo aparecer. Isto pretende ser um recurso em vez de um mandato inflexível.

Eu recomendo fortemente o uso de software de gerenciamento de mídia social como Buffer, Hootsuite e Agorapulse para essa finalidade. Essas ferramentas (e outras semelhantes) permitem criar postagens inteiras com antecedência, incluindo a adição de imagens, hashtags e links. Você pode facilmente reagendar o conteúdo mais tarde, se necessário, mas é útil ter tudo feito antes de precisar, para que nada seja perdido quando você estiver ocupado.

Pensamentos finais

O marketing de mídia social é relativamente simples, uma vez que você tenha uma estratégia definida e saiba quais erros comuns evitar. Esses 7 erros de marketing de mídia social podem impactar seriamente suas campanhas se você os cometer, potencialmente afastando clientes e até custando negócios.

Lembre-se de que seus perfis de mídia social podem ser um dos primeiros pontos de contato e experiências que os clientes têm com sua empresa, portanto, você precisa ter certeza de que está criando uma primeira impressão poderosa. Acreditamos que isso começa com suas imagens, que é a primeira coisa que os usuários notam, então comece hoje mesmo seu teste gratuito do Snappa para dar uma atualização visual aos seus perfis!

O que você acha? Você já cometeu acidentalmente algum desses 7 erros de marketing de mídia social? Como eles impactaram você? Compartilhe suas idéias e perguntas nos comentários abaixo!