11 melhores ferramentas de monitoramento de mídia social

O mundo dos negócios está repleto de conversas sobre monitoramento de mídia social.

Por quê? Porque empresas de todos os tamanhos percebem a importância de estar onde seus clientes estão – e para muitos, isso é nas mídias sociais.

Seja você o profissional de marketing responsável pela reputação online da empresa ou um empreendedor autônomo que precisa fazer tudo sozinho, saber o que é dito sobre sua marca é crucial para o sucesso do seu negócio.

E como esta é a era digital, não há necessidade de ir a pé e analisar manualmente cada menção à sua marca ou à de seus concorrentes. Eles têm ferramentas para isso agora.

Vamos começar do começo, certo?

O que é monitoramento de redes sociais?

O monitoramento de mídia social é o processo de rastreamento e análise de conversas em canais de mídia social para ajudá-lo a entender melhor seus clientes, concorrentes e setor.

Ele pode fornecer informações valiosas que podem ajudá-lo a melhorar sua estratégia de marketing, desenvolvimento de produtos, criação de conteúdo, atendimento ao cliente e muito mais.

Por que o monitoramento de mídia social é importante

O monitoramento de mídia social é uma ferramenta valiosa para as empresas. Ele permite que eles rastreiem o que está sendo dito sobre eles on-line e pode ajudá-los a identificar possíveis problemas ou questões.

Também pode ajudar a identificar qualquer feedback positivo sobre uma empresa ou marca, que pode ser usado posteriormente para promover e comercializar o negócio.

O monitoramento de mídia social também pode ajudá-lo a identificar potenciais defensores da sua marca e criar relacionamentos com eles.

Ao se envolver ativamente com seu público online, você pode promover um sentimento positivo sobre sua marca e criar seguidores leais.

Agora vamos dar uma olhada nas melhores ferramentas de monitoramento social disponíveis:

Insights da Hootsuite

O Hootsuite Insights permite medir o desempenho de suas campanhas de mídia social e acompanhar o desempenho das campanhas de mídia social de seus concorrentes.

É adequado para todas as principais plataformas de mídia social: Tik Tok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn e Pinterest.

Eles têm um plano gratuito, mas é bastante limitado em recursos:

• gerenciamento de até 2 contas de mídia social
• agendamento de até 5 posts para publicação
• autossuporte por meio de uma central de ajuda on-line e perguntas frequentes
• Integração de aplicativos básicos de seu próprio diretório de aplicativos

O plano gratuito é ótimo para testar as águas, mas se você estiver procurando por algo mais sério, poderá escolher entre as opções de planos pagos:

• Profissional a partir de $ 49/mês: 1 usuário, 10 contas sociais, agendando postagens ilimitadas, acessando mensagens em uma caixa de entrada
• Equipe começa em $ 129/mês: 3 usuários, 20 contas sociais, agendando postagens ilimitadas, acessando mensagens em uma caixa de entrada
• O negócio começa em $ 739/mês: 5 usuários, 35 contas sociais, agendando postagens ilimitadas, acessando mensagens em uma caixa de entrada
• Enterprise – personalizado: mais de 5 usuários, mais de 50 contas sociais, planejamento de campanha

Menção

Mention é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite rastrear menções de sua marca ou palavras-chave em plataformas de mídia social, blogs, sites de notícias e fóruns.

Seu plano gratuito inclui:

• Twitter e Instagram
• Notícias, fóruns, blogs, vídeos e todos os outros sites
• 1 usuário
• 3 contas sociais
• 1.000 menções

Os planos pagos começam em $ 29/mês até $ 199 para o ProPlus e um plano personalizado para equipes e agências.

Veja o que as pessoas estão falando sobre o Mention:

“Uma ferramenta de monitoramento de mídia social que vai te ajudar a ficar de olho em tudo que está sendo mencionado na web.

Agora me diga o quão grande é isso! É ótimo no que faz, você pode acompanhar suas menções ou resultados desejados e será notificado de tudo e de tudo.”

Sprout Social

Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento e análise de mídia social que permite gerenciar todas as suas contas de mídia social em um só lugar.

A ferramenta de monitoramento de mídia social deles faz parte da plataforma que permite rastrear menções à sua marca ou palavras-chave nas plataformas de mídia social.

Ele suporta todas as principais plataformas como:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• Reddit
• Youtube
• A teia

Os principais recursos que ele inclui são:

• Análise de público
• Feedback do cliente
• Pesquisa de consumo
• Reconhecimento de influenciadores
• Pesquisa de sentimento
• Análise da campanha
• Comparação de concorrentes
• Identificação de tendências

Seus preços começam em $ 99/mês. Não há opção de plano gratuito, mas eles oferecem avaliações gratuitas.

Buraco da fechadura

Keyhole é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite rastrear hashtags e palavras-chave no Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube e TikTok. É mais indicado para:

• Agências
• Empreendimentos
• Organizações sem fins lucrativos
• Entretenimento
• Mídias
• marcas B2C
• eSport

Todos os seus planos são personalizados, então você vai querer agendar uma demonstração com eles para ter uma ideia de quanto isso vai custar.

Eles oferecem um teste gratuito, no entanto.

Suas principais características incluem:

• Acompanhamento de influenciadores
• Monitoramento de contas de mídia social
• Análise de hashtag
• Publicação e agendamento
• Relatório de mídia social
• Hashtag e rastreamento de palavras-chave
• Dados históricos do Twitter
• Análise de mídia social
• API

“O painel encapsula uma visão geral detalhada de toda a sua campanha e menciona todos os detalhes e KPIs que você precisa.

As métricas fornecidas no keyhole são incomparáveis ​​e nos ajudam a definir KPIs e medir os resultados de acordo.

O layout também é muito fácil de usar e tudo é exportável, o que é maravilhoso.”

Agorapulse

Outra ferramenta completa para gerenciar mídias sociais, a Agorapulse é uma das favoritas entre profissionais de marketing e agências.

Eles oferecem uma caixa de entrada unificada, o que significa que você pode gerenciar todas as suas mensagens, comentários e avaliações em um só lugar.

A publicação programada é uma de suas principais características, juntamente com a escuta social, ou seja, descobrir tendências e insights relacionados à sua marca.

Eles oferecem um plano gratuito que inclui 1 usuário e 3 perfis sociais com todas as principais plataformas de mídia social incluídas.

Para os planos pagos, você pode obter uma avaliação gratuita de 15 dias e, se decidir por um deles, obtém 20% de desconto no faturamento anual.

Os planos pagos são os seguintes:

• Pro para equipes pequenas: 2 usuários, 10 perfis sociais, todas as principais plataformas de mídia social – $ 79/mês
• Premium para agências e equipes em crescimento: 4 usuários, 20 perfis sociais, todas as principais plataformas de mídia social – $ 199/mês
• Enterprise : mais de 8 usuários, mais de 40 perfis sociais, todas as principais plataformas de mídia social, ROI de mídia social – preços personalizados

Awario

Awario é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite rastrear menções de sua marca ou palavras-chave em plataformas de mídia social, blogs e sites de notícias.

Assim como o Mention, o Awario ajuda você a descobrir e rastrear menções à sua marca nas mídias sociais e em fóruns, sites de vídeo, blogs e em toda a web.

Esta ferramenta oferece:

• Monitoramento ininterrupto
• Análise poderosa
• Qualquer idioma, qualquer recurso e qualquer local
• Vendas sociais
• Novas discussões na sua caixa de entrada
• Pesquisa booleana
• Relatórios de marca branca

e mais alguns.

Eles não oferecem um plano gratuito, mas você pode se inscrever para uma avaliação gratuita.

Os planos pagos são:

• Iniciante – $ 24/mês
• Pro – $ 74/mês
• Empresa – $ 249/mês

“As opções de filtragem foram muito úteis para manter as menções organizadas e fáceis de consultar.

Além disso, a opção de baixar os dados de menção em um arquivo Excel apoiou a análise dos dados capturados pelo Awario.

Após a curva de aprendizado inicial, o software também era bastante fácil de usar.

Os materiais educativos no site da Awario, especialmente relacionados ao uso das buscas booleanas, foram muito benéficos para aprender a usar este software pela primeira vez.”

Reputologia

Os melhores recursos do Reputology incluem monitoramento de revisão 24 horas por dia, 7 dias por semana, feedback do cliente em um só lugar e análise de texto.

Você também pode medir o desempenho por meio de gráficos, tabelas e scorecards, o que torna super fácil detectar quaisquer alterações no desempenho.

Eles não oferecem um plano gratuito, mas todos os planos pagos incluem uma avaliação gratuita de 14 dias.

Os planos:

• Solo – 1 lugar, $ 110/mês
• Profissional – 3 lugares, $ 180/mês
• Agência – 10 lugares, $ 400/mês
• Parceiro – 25 lugares, $ 2500/mês

Pontos de bônus por incluir opções de White Label para todos os planos sem custo adicional.

“Gosto muito de como ele pega informações de vários sites diferentes e traz todas as informações para mim! Eu não tenho que ir a muitos sites para acompanhar as avaliações e comentários.

Os dados são colocados em gráficos que auxiliam na apresentação aos executivos da empresa. Estou muito animado para usar este produto”

Mentionlytics

Mentionlytics é uma ferramenta que se concentra em:

• Inteligência social
• Monitoramento de mídia
• Revisar o monitoramento
• Relatórios de mídia social
• Publicação

É mais adequado para agências, organizações sem fins lucrativos, hospitalidade, instituições financeiras, web3 e criptomoedas.

Não apenas você pode acompanhar insights sobre sua própria marca, mas também sobre os concorrentes.

Eles não têm um plano gratuito, mas todas as suas opções (exceto a versão Agency) vêm com uma avaliação gratuita. Os planos:

• Básico : 5 usuários, 10 perfis sociais, 10 mil menções mensais – $ 49/mês
• Essencial : 10 usuários, 20 perfis sociais, 30 mil menções mensais – $ 99/mês
• Avançado: 20 usuários, 30 perfis sociais, 60 mil menções mensais – $ 199/mês
• Pro: usuários ilimitados, 40 perfis sociais, 100 mil menções mensais - $ 299
• Agência: usuários ilimitados, mais de 60 perfis sociais, 200 mil menções mensais – $ 450

“Mentionlytics me dá a sensação de estar sempre apoiado no meu projeto. O suporte é exemplar e a implementação é extremamente rápida.

Até pedidos especiais personalizados foram implementados imediatamente para que eu tenha um relatório totalmente adaptado às minhas necessidades.

Ao escolher um instituto, foi crucial para nós encontrar um provedor que pudesse não apenas entregar os resultados do rastreamento como um painel, mas que também permitisse uma exportação abrangente das informações.

Mentionlytics provou ser a opção ideal aqui.”

Marca24

A Brand24 foi criada para empresas de todos os tamanhos. Ele permite que você monitore todas as principais plataformas de mídia social como Facebook, Instagram Twitter, além de sites, fóruns ou blogs que mencionam seu nome, ou seja, marca.

Suas principais características são:

• Feed de menções
• Gráfico de volume de discussão
• Análise de marketing
• Pontuação de influência
• Análise de sentimentos
• Alertas
• Exportação de dados
• Filtrando

O Brand24 não oferece um plano gratuito, mas você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 14 dias. Se você se inscrever para o faturamento anual, você ganha 2 meses grátis.

Caso contrário, estes são os planos de cobrança mensais:

• Individual – 1 usuário, 2k menções mensais – $ 59/mês
• Equipe – usuários ilimitados, 5k menções mensais – $ 119/mês
• Pro – usuários ilimitados, 25 mil menções mensais – $ 179/mês
• Enterprise – usuários ilimitados, 100 mil menções mensais – $ 299/mês

“Revi e experimentei vários serviços diferentes de alcance e monitoramento de marcas e mídias, e o Brand24 foi o melhor.

Eles oferecem o kit de ferramentas completo para configurar seu monitoramento, especialmente o rastreamento de menções #hashtag, o que poucos serviços fazem.

Como agência de marketing, valorizei especialmente o AVE para mostrar aos meus clientes o valor em dólares do nosso trabalho de mídia social e podcasting.

Os relatórios foram detalhados e visuais e podem ser personalizados. Meus clientes adoraram.

Também gostei da capacidade de reclassificar uma menção como positiva, neutra ou negativa, porque a IA pode interpretar o sentimento errado por causa do contexto.”

Menção Social

O Social Mention permite monitorar menções à sua marca ou palavras-chave nas plataformas de mídia social.

Você também pode usá-lo para monitorar sua concorrência e medir o sentimento de sua marca.

A melhor parte é que esta é uma ferramenta gratuita, então qualquer pessoa pode usá-la sem medo de que ela irá drenar $$$ do seu orçamento.

Ele funciona como um mecanismo de pesquisa e você pode rastrear alertas, tendências e API diretamente do site.

A desvantagem é que provavelmente não cria uma biblioteca de termos pesquisados, pois não requer nenhum tipo de registro ou criação de conta.

Incorporar feed

A função principal do EmbedSocial é dar aos usuários a capacidade de gerar feeds de mídia social incorporados de vários perfis de mídia social. Além disso, o EmbedFeed tem a capacidade de agregar postagens que outras pessoas publicam, usando uma hashtag específica ou as postagens que mencionam os perfis dos usuários.

Dito isto, é uma ferramenta de monitoramento de mídia social simples, mas poderosa, que em apenas alguns cliques permitirá que você busque postagens que seus clientes publicam nas mídias sociais usando uma determinada hashtag.

Os principais casos de uso são Instagram e Facebook, onde o EmbedSocial fornece integração direta de API com suas plataformas, permitindo uma sincronização perfeita.

Como começar com o monitoramento de mídia social (dicas/passos)

O processo pode ser simples e fácil, desde que você siga estes poucos (e lógicos) passos.

Considere-os como um plano para sempre que você quiser fazer uma nova missão de monitoramento.

Passo 1 : Decida o que você precisa

Ao identificar seus objetivos, será mais fácil configurar a ferramenta para pesquisas específicas.

Você está procurando melhorar seus esforços de marketing? Avaliar o sentimento do cliente? Monitorar sua concorrência? Identificar potenciais leads?

Cada objetivo pode exigir diferentes ferramentas e táticas.

Aqui estão algumas das coisas que você deve considerar ao definir as configurações:

• O nome da empresa ou marca que está sendo monitorada
• Os sites de mídia social a serem monitorados
• A linguagem dos sites de mídia social
• O tipo de monitoramento (tempo real ou histórico)
• O período de monitoramento

Etapa 2: escolha as palavras-chave e hashtags mais relevantes

Palavras-chave e hashtags são importantes para o monitoramento de mídias sociais porque ajudam a rastrear as conversas relevantes para o seu negócio.

Você desejará acompanhar as palavras-chave gerais e as específicas do seu setor.

Etapa 3: otimizar os resultados da pesquisa

Como dissemos, há muito barulho por aí e, às vezes, até as palavras-chave e hashtags relevantes podem não ajudar.

Portanto, certifique-se de refinar esses resultados de pesquisa para eliminar qualquer spam ou pesquisas não relacionadas e concentre-se na identificação de tendências e na categorização de resultados relevantes.

Passo 4: Analise e crie sua estratégia de acordo

Por exemplo, nem todos os canais de mídia social são criados iguais. Alguns são mais populares com determinados dados demográficos do que outros.

Você desejará acompanhar as tendências e canais de mídia social em que seus clientes são mais ativos e mudar seu foco para lá.

Às vezes, seu relatório de monitoramento de mídia social pode mostrar um feedback negativo de seus clientes.

Caso isso aconteça, você pode usar esses dados para melhorar qualquer coisa que possa ter causado essa tendência negativa.

O ponto é usar as informações para ajustar e adaptar.

Etapa 5: configurar a ferramenta de monitoramento de mídia social

Depois de definir sua estratégia, a hashtag e os objetivos de seu monitoramento de mídia social, a última coisa que você precisa é configurar a ferramenta de monitoramento de mídia social que o ajudará a agregar o conteúdo e os dados para que você possa começar sua análise.

Nas etapas a seguir, mostraremos como configurar o EmbedSocial para que você possa agregar todas as postagens de uma hashtag específica e coletá-las em uma plataforma para análise posterior.

Antes de começar, crie uma conta de avaliação gratuita para obter a funcionalidade de hashtag.

Passo 1: Na página Fontes, clique em Instagram
Passo 2: Em seguida, clique em Hashtags e escreva a hashtag que deseja monitorar
Etapa 4: escolha um layout de widget e clique em 'Criar widget'

É isso.

Agora você tem todos os posts na plataforma.

Para visualizar e pesquisar as postagens, acesse Todas as postagens e use a opção de pesquisa para encontrar postagens específicas que mencionem uma palavra-chave em que você está interessado.

Perguntas frequentes sobre monitoramento de mídia social

Principais conclusões

À medida que a tecnologia avança, torna-se cada vez mais importante que as empresas estejam cientes do que está sendo dito sobre elas online.

Além do potencial para lidar e aprender com a publicidade negativa, o monitoramento de mídia social também pode fornecer informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos clientes.

As empresas que dedicam tempo para monitorar os canais de mídia social são mais propensas a ter sucesso na criação de conteúdo envolvente e na construção de relacionamentos com os clientes.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a decidir sobre a melhor ferramenta de monitoramento de mídia social para o seu negócio, então a única coisa que resta a fazer é experimentar.

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