Mídias sociais durante o COVID: um antídoto para o distanciamento social

Última atualização em 24 de julho de 2020

Desde a disseminação do surto e da pandemia do COVID-19, a expressão “Distanciamento Social” foi ampliada a ponto de ser uma política rígida do governo federal. Na maioria dos estados, seguiu-se um bloqueio ordenado pelo governo. A hashtag #FiqueEmCasa agora pode ser vista em todas as mídias sociais durante os surtos de COVID.

O que é Distanciamento Social?

O distanciamento social é o contato físico de distanciamento entre si. Um distanciamento social aceitável não deve ser inferior a seis pés ou 1,83 metros. Na Wikipedia, o distanciamento social é definido como uma medida não farmacêutica para impedir a propagação de uma doença contagiosa, mantendo uma distância física entre as pessoas e reduzindo o número de vezes que as pessoas entram em contato próximo. Muitos condados e governos municipais pediram aos moradores que fiquem em casa durante a pandemia global.

Redes sociais para o resgate!

Temos a sorte de estar em uma geração em que a tecnologia melhorou tanto, nos dando fóruns on-line completos para interações sociais. O distanciamento social pode parecer intimidador. No entanto, estamos mais conectados porque as mídias sociais durante o COVID vieram em nosso socorro.

O uso das mídias sociais durante o COVID aumentou mais do que nunca. Pessoas de todas as idades, na maioria dos casos, estão gastando 20% mais tempo conectadas às plataformas de mídia social aproveitando tecnologias como Facebook, Instagram, WhatsApp e Twitter.

De acordo com a Forbes Magazine e outros recursos como Kantar, os consumidores mostraram um aumento de 61% no engajamento em relação às taxas de uso regular. As mensagens no Facebook, Instagram e WhatsApp aumentaram 50% nos países mais atingidos pelo vírus. O uso do WhatsApp aumentou 40%, passando de um aumento inicial de 27% nos primeiros dias da pandemia para 41% na fase intermediária. O uso do Facebook aumentou 37% e, também, as visualizações do Instagram e do Facebook Live dobraram em uma semana. Twitter vê 23% mais usuários diários do que um ano atrás.

Os aplicativos sociais relataram maior uso e engajamento. Estamos todos trancados em nossas casas e procurando um meio de nos mantermos conectados com o mundo exterior.

As mídias sociais durante o COVID estão moldando nossos medos

A mídia social foi definida como uma tecnologia mediada por computador que permite criar e compartilhar informações. Posteriormente, os usuários da Internet recorrem a plataformas de vídeo digital e vídeo sob demanda para se divertirem. Usuários de aplicativos online e móveis nos Estados Unidos confinados em suas casas durante a pandemia usam o Instagram mais do que nos períodos anteriores. Os usuários migraram para os vídeos do YouTube e do Facebook que são plataformas sociais populares durante o distanciamento físico ou social em casa.

Quando é mais importante, as pessoas estão recorrendo às mídias sociais para atualizações e conexões. As empresas também encontraram valor renovado e a maneira como usam as mídias sociais durante o COVID está mudando. Os dados mostram que o marketing e os anúncios deram lugar ao engajamento direto, à interação individual com outras pessoas. Houve um aumento de 15 a 20% nas postagens, à medida que as empresas alcançam clientes e funcionários. Os dados mostram que o marketing e os anúncios deram lugar ao engajamento direto – interação individual com outras pessoas.

Alavancagem comercial das mídias sociais

A disponibilidade das mídias sociais durante o COVID tem sido uma grande bênção para todos nós. Isso nos ajudou a permanecer conectados virtualmente, se não fisicamente. Toda empresa deve ter pelo menos uma postagem fixada em sua página do Facebook, compartilhando onde sua empresa está em relação à pandemia. Os clientes habituais e novos clientes devem poder encontrar a empresa no Facebook ou Instagram para ver se ainda está aberta, como se ajustaram às medidas de distanciamento social e quais produtos e serviços ainda têm disponíveis.

Muitas pessoas usam as mídias sociais durante o COVID para se divertir, se conectar e ser informativas. As empresas devem ser proativas na oferta de conteúdo de qualidade. As empresas precisam aproveitar as mídias sociais e se manter engajadas com os clientes virtualmente.

Pontos-chave a serem lembrados

• Comunique-se com transparência e frequência: certifique-se de que todos os canais de mídia social da empresa estejam atualizados. Inclua informações sobre como eles estão se adaptando ao ambiente atual. Seja transparente e apenas relate os fatos. Comunique-se diariamente, semanalmente ou conforme disponível para responder a perguntas, dar conselhos e revisar políticas e protocolos.
• Comunique-se com empatia: Seja sensível às palavras usadas no marketing e nas comunicações empresariais. Ajuste suas postagens para serem mais empáticas com as situações em potencial de seus clientes.
• Considere a transmissão ao vivo: use o Facebook e o Instagram Live para fazer anúncios importantes e atualizações oportunas.
• Aproveite as ferramentas digitais: aproveite seu site para chamadas, agendamento de consultas, passeios e pedidos/compras on-line.
• Use ferramentas de escuta social: A escuta social é uma tática importante. Ele ajuda os empresários a entender o sentimento e as conversas sobre sua marca.
• Responda aos seus comentários: agora é um ótimo momento para responder aos comentários que você esteve ocupado demais para resolver. Os proprietários de empresas podem incentivar os clientes a deixar comentários no Google Meu Negócio ou no site da empresa. Em seguida, eles podem compartilhar os positivos nos canais de mídia social.
• Apoie as empresas locais: é um ótimo momento para apoiar as empresas locais coletivamente.
• Injete um pouco de humor – pergunte aos seus clientes e funcionários. Peça-lhes que compartilhem imagens e histórias sobre como estão vivendo suas vidas #FiqueEmCasa.

Se sua empresa fechar ou desacelerar, é o momento ideal para criar estratégias, criar conteúdo e expandir sua oferta online. Passe esse tempo fazendo brainstorming e apresentando ideias que façam sentido para o seu negócio. Tornar a criatividade uma tarefa contínua agora aumenta a probabilidade de que seja um hábito duradouro quando os negócios voltarem ao normal.

Todos somos impactados pelas redes sociais

As empresas de tecnologia e mídia digital estão desempenhando uma função importante: fornecer entretenimento, diversão, informação, conexão e fornecer uma saída social não propagadora de doenças para o número crescente de pessoas que elegem ou são forçadas a ficar em casa.

Compreender o impacto das mídias sociais durante o COVID, especialmente o uso no bem-estar mental das pessoas e empresas neste momento específico, é essencial. É certo que este é um momento único em que mais pessoas estão procurando e compartilhando informações nas plataformas de mídia social. Os resultados são claros que usuários como Instagram, WhatsApp, Twitter e Facebook.

As mídias sociais durante o COVID serão como aquelas cartas manuscritas, cartões postais e fotos que as pessoas salvaram e cujos detalhes não podem ser perdidos. Com as tags apropriadas, a mídia social pode servir como registro de fatos para os eventos de hoje. Para empresas como nós, That! Empresa, que vive e respira mídias sociais, marketing na internet e SEO, a confluência com clientes, clientes e colaboradores usando as mídias sociais para o bem e se mobilizando para apoiar seus esforços tem sido inspiradora.

Escrito por y Arturo S.