Um dia na vida de um estrategista de mídia social
Publicados: 2019-05-28Um dia na vida de um estrategista de mídia social pode ser agitado.
A cada dia que passa, as mídias sociais estão se tornando cada vez mais críticas para o marketing digital moderno. Em todos os setores, as mídias sociais estão preenchendo lacunas de marketing que vão desde canais de comunicação para equipes esportivas profissionais até a ampliação da marca e mensagens para cervejarias artesanais.
Tem havido uma tendência clara e positiva entre as organizações em todos esses setores para ver as mídias sociais como estratégicas. Especificamente, estou vendo um aumento de títulos como estrategista de mídia social, coordenador de mídia social e estrategista de marketing digital no mercado de trabalho.
Um aumento no número de empresas levando a sério as mídias sociais (finalmente) é bom por vários motivos:
- A mídia social deve ser uma parte estratégica do seu mix de marketing integrado e ter um impacto positivo direto e mensurável em seus negócios e receita.
- As redes sociais tornaram-se cada vez mais sofisticadas. Embora uma pessoa inexperiente (ou estagiário) possa saber como usar o Twitter, Facebook ou Instagram, ela provavelmente não entende as nuances de branding, voz, experiência do cliente, comunicações de crise e outras áreas que devem se alinhar com a mídia social se você fizer isso de forma eficaz. Ter a ajuda de estagiários é incrível, mas a mídia social evoluiu de um “vamos fazer isso para ser legal se tivermos tempo” para um item obrigatório para uma marca eficaz.
- A sobrecarga de dados é real, e seu profissional de marketing de mídia social tem habilidades de pensamento crítico e alfabetização de dados para decifrar 'métricas de vaidade' de métricas que informam a tomada de decisões e impactam o resultado final do seu negócio.
- Gerenciar mídias sociais é mais do que postagens de filhotes fofos . O que sua empresa publica nas redes sociais deve estar diretamente vinculado à sua estratégia de conteúdo. Seu conteúdo deve estar vinculado às necessidades específicas do seu público. Um estrategista social eficaz vê a mídia social como um canal para distribuição de conteúdo, construindo uma comunidade de entusiastas da marca e aumentando a experiência geral do cliente.
Com esse papel complexo e estratégico, achei que seria útil e divertido descrever um dia típico que esses profissionais passam. Além disso, mostre algumas ferramentas que os ajudam a fazer esse trabalho de maneira mais rápida, inteligente e alinhada aos negócios.
O fluxo de trabalho diário do estrategista de mídia social médio
Etapa 1: fique por dentro do que aconteceu da noite para o dia
Assim como acontece com tantas funções de marketing e inteligência competitiva, os estrategistas de mídia social começam o dia certificando-se de que não perderam nada e aprendem o que está em alta nas notícias e nas mídias sociais.
Você deseja encontrar tópicos aos quais possa se conectar e que sejam relevantes para o seu negócio, bons e ruins. Você precisa garantir que não haja bombas sociais em potencial prontas para explodir, como comentários negativos de clientes ou uma menção de influenciador que não seja lisonjeira. Ou, talvez, a notícia negativa seja sobre um concorrente, que nesse caso, você quer ser a fonte de inteligência competitiva.
O Twitter menciona o relatório de sentimento negativo no Rival IQ mais o tweet real, mostrando uma resposta inteligente do Carnival Cruise.
Tempo que leva: Aproximadamente uma hora
Ferramentas que vão ajudar
- Pesquisa do Google Notícias: pesquise os principais termos ou empresas e analise as principais notícias. Classifique por relevância ou data para encontrar as notícias que você precisa. Se você tiver uma lista de empresas ou palavras-chave sobre as quais deseja notícias diárias, configure-as como alertas do Google para que esses feeds cheguem diretamente à sua caixa de entrada de e-mail todos os dias.
- Tweetdeck ou HootSuite: Essas ferramentas permitem configurar fluxos ou feeds em tempo real de vários canais de mídia social usando palavras-chave ou termos de pesquisa. Você pode fazer isso de forma nativa nas próprias redes sociais, mas essas ferramentas tornam isso muito mais fácil e rápido.
- Relatório de menções do Rival IQ no Twitter: veja quais influenciadores estão falando sobre você e seus concorrentes no Twitter. Além disso, rastreie menções potencialmente negativas que podem explodir durante o dia.
Etapa 2: responder às interações sociais
Como parte da mudança de coordenador de mídia social para estrategista, vem o objetivo de aumentar o engajamento e construir uma comunidade. A mídia social não é mais um canal de comunicação de mão única para um universo sem rosto. Trata-se de encontrar maneiras de agregar valor ao seu público, ajudar seus clientes e prospects a resolver problemas e se envolver em conversas que sejam interessantes para eles e relevantes para seus negócios.
Especialistas em mídia social passam muito tempo conversando em vários canais. Eles sabem como fazê-lo de maneira pessoal, mantendo-se fiéis à sua marca, valores e voz organizacional.
Isso pode ser tão simples quanto agradecer a alguém por seguir você, compartilhar ou retweetar uma postagem que realmente ressoa com seu público e favoritar ou curtir uma postagem que menciona você ou um tópico significativo para sua empresa. Você pode fazer algo mais complexo, como trabalhar com sua equipe de sucesso do cliente para responder a uma reclamação ou menção negativa de maneira construtiva.
Tempo: depende do seu número de interações – precisa fazer isso também ao longo do dia à medida que você obtém engajamento ou para gerar mais engajamento
Ferramentas que vão ajudar
- HootSuite: essas ferramentas permitem visualizar conversas ou fluxos sociais com base em termos-chave, além de atribuir conversas a equipes e responder diretamente em seu painel consolidado.
- Tweetdeck: Apenas para o Twitter, essa ferramenta permite rastreamento, organização e engajamento em tempo real.
Com o HootSuite, você pode configurar fluxos para atividades e palavras-chave. Aqui estão algumas de nossas transmissões.
Etapa 3: agende suas novas postagens para o dia
Mesmo que você consiga agendar mais de um dia de cada vez, é uma prática recomendada incluir algumas postagens oportunas também para não parecer completamente fora do circuito. Depois de fazer sua análise e tomar sua primeira xícara de café, você começa a agendar suas postagens nas redes de mídia social em que está focado.
Estou assumindo que você está usando uma ferramenta para ajudá-lo a postar. Se não estiver, pare tudo e vá imediatamente se inscrever para uma das muitas ferramentas gratuitas ou acessíveis. Não, repito, não continue fazendo isso manualmente!
Ao usar a ferramenta certa, você pode pegar uma postagem de blog ou link importante e programá-la para vários dias, meses e até um ano - tudo em apenas alguns minutos. A visibilidade em todo o seu dia ou semana de postagens sociais permite que você analise rapidamente se está postando conteúdo nativo versus curadoria suficiente se tiver um bom mix de mídia em sua fila e faça ajustes de última hora em suas postagens.
Faça a si mesmo estas perguntas ao criar seu conteúdo:
- Você está usando as hashtags corretamente?
- Você está usando tantas imagens em suas postagens quanto possível?
- Você está misturando imagens, vídeos, links, GIFs e outros tipos de mídia?
- Você está se baseando nas melhores práticas para incentivar o engajamento?
- Você está testando coisas novas? (e, claro, medindo com precisão esses experimentos)
Tempo: Cerca de uma hora pela manhã e talvez mais tempo à tarde
Ferramentas para te ajudar
- Relatórios de postagens sociais do Rival IQ : você pode ver quais de suas postagens receberam mais engajamento em seis redes sociais e, se você for um usuário do Buffer ou HootSuite, poderá republicar essas postagens diretamente do Rival IQ.
- Hootsuite, Buffer, Powerpost ou Hubspot: Existem muitas outras ferramentas de publicação social por aí, mas essas são algumas das favoritas. Todas essas ferramentas permitem que você crie seus próprios horários ou siga horários definidos.
- Qualquer uma de nossas ferramentas de gerenciamento de mídia social recomendadas listadas nesta revisão: elas são organizadas por nossa classificação, prós e contras e o tamanho e orçamento de sua equipe para ajudar você a economizar tempo na escolha de sua plataforma.
Com o Buffer, você pode agendar facilmente postagens para várias redes.
Compare seu desempenho de mídia social com seu principal rival.
Experimente nossas ferramentas gratuitas agoraEtapa 4: crie seu público
Construir seu público é o primeiro passo ao estabelecer uma nova presença na mídia social, bem como uma parte contínua de sua estratégia de mídia social. Você pode estar criando e publicando um ótimo conteúdo, mas sem uma audiência, é como cortar uma árvore em uma floresta distante.
Quantidade de seguidores
Determinar quantos seguidores é suficiente depende da sua empresa, do seu mercado e da rede social que você está usando. Um bom ponto de partida para determinar as metas de tamanho do público social é construir um cenário competitivo no Rival IQ. Um cenário competitivo fornecerá informações sobre o tamanho médio do público de cada canal e a taxa em que seus concorrentes estão aumentando o público.
Qualidade do seguidor
A qualidade de seus seguidores também é incrivelmente importante, sem dúvida mais ainda. Você pode comprar seguidores, mas eles não têm muito valor, pois não são clientes em potencial. A compra de seguidores apenas cria a percepção de que sua marca é popular, mas qualquer pessoa com acesso a dados históricos pode ver quando você faz isso. Além disso, isso afetará suas taxas de engajamento porque os seguidores comprados provavelmente não se envolverão com sua marca de maneira autêntica.
Pessoalmente, prefiro ter 500 fãs sociais segmentados e de alta qualidade em vez de dezenas de milhares de fãs aleatórios e spam que não se importam com o que você está fazendo. Portanto, à medida que você constrói seu público, concentre-se na qualidade, NÃO apenas na quantidade. Caso contrário, você não terá uma noção realista de engajamento ou impacto nos negócios.
Tempo: Uma hora por dia (isso é ser generoso, afinal, todo mundo precisa almoçar)
Ferramentas para ajudar
- Seguidores do Twitter: Se o Twitter é uma das suas principais redes, preste atenção em quem está seguindo você e, se eles forem de alta qualidade, siga-os de volta! Isso ajuda a construir a comunidade e a reciprocidade evitará que essas pessoas deixem de segui-lo no futuro.
- Dica profissional: visite as páginas sociais de seus concorrentes e empresas com um público semelhante ao seu e veja seus seguidores – e comece a seguir todos que você vê que são relevantes.
- Campanhas de seguidores no Twitter: se você não tiver tempo, ou se o crescimento orgânico de fãs não estiver se movendo rápido o suficiente para você (ou seu chefe), crie campanhas publicitárias no Twitter ou no Facebook para aumentar seus seguidores. Certifique-se e aproveite os filtros de segmentação, assim você está adicionando seguidores relevantes que estão realmente interessados no que você faz.
- Menções do Twitter do Rival IQ: Certifique-se de estar seguindo influenciadores no Twitter importantes para o seu negócio. Uma das melhores maneiras de fazer isso é com o relatório Rival IQ Twitter Mentioners, onde você pode encontrar e seguir os principais influenciadores falando sobre você ou sua concorrência diretamente da ferramenta.
- Seguidores do Instagram: verifique seus seguidores mais recentes, veja quem você acha que seria um relacionamento valioso para nutrir ainda mais e seguir de volta.
- Impulsionamento do Facebook: Se um post recente ganhou muita tração, impulsione-o para obter mais alcance e obter mais seguidores. No Facebook, você também pode definir metas, então faça isso!
- Seguidores do LinkedIn: o LinkedIn adicionou muitos novos recursos e práticas recomendadas para ajudá-lo a promover sua página da empresa, ganhar seguidores e obter leads diretamente do LinkedIn.
- BÔNUS: Claro, a melhor maneira de adicionar seguidores de alta qualidade é se envolver com pessoas e empresas relevantes em todas as redes sociais em que você está presente. Então não deixe de dar RT, favoritar, curtir e comentar.
Etapa 5: acompanhar tendências e conversas sociais
Como mencionado anteriormente, uma prioridade contínua para os estrategistas de mídia social é monitorar os tópicos de tendências nas redes sociais que são relevantes para você e sua empresa. Fazer isso manualmente pode levar 12 horas por dia, por isso é imperativo que você use as melhores ferramentas disponíveis para tornar isso fácil.
Acompanhar tendências não é apenas uma nota mental única do que os outros estão fazendo, pois você vê o que a concorrência está fazendo, é importante anotar o engajamento e o retorno para que você possa pegar o que puder e informar sua própria estratégia. É vital ter seu tom, objetivos e criatividade resolvidos antes de mergulhar para postar algo improvisado. Mantenha um documento em execução, tenha reuniões regulares com sua equipe e anote suas metas mensuráveis.
Tempo: De uma hora a cinco horas
Ferramentas para ajudar
- Rival IQ: Você pode usar o Rival IQ para ver o que seus concorrentes e principais influenciadores estão discutindo. Ele ajuda você a acompanhar o que está em alta em seu setor específico, além de entrar na conversa. Você também pode intensificar seu jogo de hashtag com o Rival IQ! Veja quais hashtags estão em alta no momento e identifique quais hashtags estão dominando seu espaço social específico.
- Google Trends e Reddit: identifique quais termos e tópicos-chave estão em alta no Google e na web em geral. Dessa forma, você pode criar conteúdo oportuno se a tendência for ou puder ser (pegue “o vestido” por exemplo) relevante para sua empresa. Converse com seus SEOs e monte uma estratégia que alcance todas as partes de sua pegada digital, pelo que sua marca é conhecida? Certifique-se de que seus canais sociais reflitam isso.
- Buzzsumo: Possui alertas de conteúdo poderosos para mantê-lo atualizado sobre conteúdo novo e em alta. Também permite configurar alertas para palavras-chave ou conteúdo.
Confira o mais recente Relatório de benchmark do setor de mídia social para ver como você se sai.
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