Vamos ver como você pode criar facilmente uma estratégia de mídia social em apenas 10 etapas

Sua estratégia de marketing de mídia social é o resumo de tudo o que você planeja fazer e os objetivos que você tem nas mídias sociais. Ele é usado como um guia, pois permite calibrar suas ações e permite que você veja se está tendo sucesso ou falhando. Com isso dito, quanto mais detalhado for um plano, melhor. No entanto, você também deseja mantê-lo limpo e conciso – afinal, você o usará para medir seu desempenho, portanto, não deve ser muito amplo e inespecífico.

Como você já deve ter notado, criar uma estratégia de mídia social não é tão fácil e alegre quanto parece. Na verdade, é preciso conhecimento e experiência para criar um que realmente ajude seus negócios na realidade e não seja apenas mais um documento inutilizável que você gastou tempo escrevendo.

Para ajudá-lo em sua jornada para criar uma estratégia de mídia social ideal para sua empresa, compilamos 10 etapas obrigatórias que tornarão o processo muito mais fácil para você. No artigo abaixo, você poderá ler um detalhamento de cada uma dessas 10 etapas. Você também receberá algumas dicas e truques essenciais que melhorarão ainda mais sua estratégia.

Criando uma estratégia de mídia social em 10 etapas fáceis

Se você está um pouco cético, pode estar pensando: “Criar uma estratégia inteira com apenas 10 passos? Okay, certo." Bem, você terá que acreditar em nós quando dissermos que é possível, e sabemos disso por experiência própria. Continue lendo e deixe-nos convencê-lo de que você pode criar sua própria estratégia de mídia social em apenas 10 etapas fáceis.

Escolha seus objetivos e alinhe-os com seus objetivos de negócios

Ao criar sua estratégia de mídia social, sua primeira tarefa é anotar suas metas e objetivos. Sem conhecê-los, será impossível medir seu sucesso e ver que tipo de retorno do investimento você está obtendo. Uma boa prática aqui é usar as chamadas “metas SMART”, que devem ser

• Específico
• Mensurável
• Atingível
• Relevante
• Tempo limite

É nisso que consiste a estrutura SMART e é usada para garantir que suas ações estejam levando você a resultados reais que você pode medir e ver. Um excelente exemplo de uma meta SMART seria: “Usaremos o TikTok para obter reconhecimento de marca e queremos obter pelo menos 1 milhão de visualizações em nossos vídeos nos próximos seis meses”.

Depois de definir as metas, você precisa começar a acompanhar as métricas que realmente importam. As chamadas métricas de “vaidade”, como número de curtidas e seguidores, são fáceis de ver, mas é difícil mostrar seu valor real. É por isso que é uma ideia melhor focar na taxa de conversão, engajamento e cliques. Junto com isso, é vital lembrar que você precisa acompanhar diferentes métricas para diferentes plataformas de mídia social, pois seus objetivos com cada uma delas provavelmente seriam diferentes. Por exemplo, você não usaria o TikTok para atendimento ao cliente ou o LinkedIn para levar as pessoas a visitar seu site, e é por isso que não faria sentido medir os cliques. No entanto, se você estiver usando o Instagram para aumentar o reconhecimento da marca, rastrear suas visualizações de histórias do IG pode ser útil. Se você veicula anúncios no Facebook, o custo por clique é considerado uma métrica essencial para acompanhar.

Seus objetivos com a mídia social devem estar diretamente vinculados a um objetivo de negócios específico. Dessa forma, mesmo funcionários e diretores que não são de marketing verão o valor do seu trabalho e lutarão para obter a adesão de seu chefe. Um ótimo exemplo de conexão entre uma meta de mídia social e um objetivo de negócios é

• Gerar leads e vendas (objetivo de negócios) e conversões (objetivo de mídia social)

Ao criar sua estratégia de mídia social, certifique-se de ter pelo menos três metas para cada plataforma que planeja usar e que suas metas estejam diretamente vinculadas a objetivos de negócios específicos.

Tenha conhecimento do seu público

Aprender tudo sobre o seu público é uma obrigação. Saber em quem consiste e o que eles querem assistir/ver nas mídias sociais é extremamente valioso, pois permitirá que você crie conteúdo com o qual eles irão interagir de várias maneiras – curtindo, comentando e compartilhando. É extremamente crítico, especialmente se você espera transformar seus seguidores em clientes.

Ao criar seu cliente-alvo, você deve considerar

• Era
• Renda média
• Localização
• Trabalho
• Hobbies/Interesses

Online, você pode encontrar vários modelos para criar uma persona de comprador e usá-los nesta etapa da criação de sua estratégia de mídia social. Quando você começar a pensar em seus clientes e seguidores em potencial como pessoas reais com desejos e necessidades normais, você descobrirá rapidamente como segmentá-los e envolvê-los em todos os tipos de plataformas de mídia social.

Com isso dito, você não deve basear seu cliente-alvo em suas suposições. Faça o seu melhor para usar os dados onde você os tiver disponíveis e facilmente acessíveis. A análise de mídia social tem uma tonelada de informações valiosas sobre seus seguidores – ela pode fornecer a faixa etária, localização e informações sobre como eles interagem com sua marca nessa plataforma específica. Com o tempo, essas informações permitirão que você melhore seu conteúdo e direcione seu público-alvo com mais sucesso.

Saiba mais sobre seus concorrentes

Saber quem você está enfrentando é vital. É uma boa ideia dar uma olhada em seus concorrentes e ver como eles estão usando as mídias sociais para impulsionar seus negócios. É provável que você consiga escolher uma ou duas práticas recomendadas que também possa implementar.

Junto com isso, a realização de uma análise competitiva é uma obrigação. Isso permitirá que você entenda a concorrência e como eles estão se saindo. Você será capaz de descobrir o que eles fazem bem e o que eles não fazem, bem como reunir algumas perspectivas sobre o que é esperado em seu setor, e essas informações permitirão que você defina metas razoáveis ​​para sua marca. No entanto, o melhor de fazer essa análise é que ela lhe dará a chance de identificar oportunidades que, de outra forma, passariam despercebidas. Pode acontecer que um de seus concorrentes esteja dominando o Instagram, mas não está se esforçando em seu TikTok. Isso indicará que você deve se concentrar na plataforma de mídia social em que seu público não possui o conteúdo desejado, em vez de tentar conquistar seguidores em uma rede dominada.

Uma excelente maneira de ficar de olho em seus concorrentes é por meio da escuta de mídia social, um processo que inclui pesquisar o nome da empresa do concorrente e analisar suas contas e outras palavras-chave relevantes nas mídias sociais. Dessa forma, você pode espionar o que eles estão postando e também ver o que o público está dizendo sobre eles e seu conteúdo. Quanto mais tempo você fizer isso, mais você perceberá como a maneira como seus concorrentes operam nas mídias sociais muda. Isso ajudará você a ver tendências novas e empolgantes e a ver campanhas realmente notáveis ​​e que podem servir de inspiração para suas futuras.

Faça uma auditoria de mídia social

Se você já tem perfis de mídia social, dê uma olhada em como eles estão se saindo agora. Tente encontrar as respostas para as seguintes perguntas:

• O que está funcionando? O que não é?
• As pessoas estão se envolvendo com você? Se sim, de quem é esse público?
• Quais redes são mais usadas pelos membros do seu público-alvo?
• Como você está se saindo quando comparado aos seus concorrentes?

Depois de ter essas informações, você pode começar a pensar no que precisa melhorar e como pode fazê-lo. A principal ideia por trás dessa auditoria é dar a você uma ideia clara do objetivo de cada uma de suas plataformas de mídia social. Se, depois disso, você não tiver certeza do motivo pelo qual está usando uma determinada rede (digamos, o Twitter), considere removê-la e não desperdiçar esforços em estar ativo lá.

Se você está lutando para decidir, então faça a si mesmo estas perguntas:

• Os membros do meu público-alvo estão presentes lá?
• Se sim, por que eles estão nesta plataforma? Como eles estão usando isso?
• Minha presença nesta rede pode me ajudar a alcançar qualquer um dos meus objetivos pré-determinados?

Mesmo que essas perguntas não sejam fáceis de responder, elas ajudarão a esclarecer e refinar sua presença nas mídias sociais.

Junto com isso, ao fazer a auditoria, você pode descobrir que existem contas falsas que usam o nome da sua empresa ou de seus produtos. Essas contas falsas podem ser prejudiciais à sua empresa, pois capturam seguidores que podem ser seus e também divulgam informações que podem não estar corretas. Nesse cenário, a melhor coisa que você pode fazer é denunciá-los e tentar verificar sua conta para que todos saibam que esse é o perfil real da marca.

Crie contas e melhore os perfis existentes

Depois de conhecer seu público-alvo, você precisa decidir quais plataformas de mídia social usar para sua estratégia. Em seguida, você também terá que criar uma estratégia separada para cada um deles, pois cada um serve a um propósito específico e é usado para atingir um público específico. Além disso, você pode até usar formatos diferentes dentro de cada rede. Por exemplo, no Instagram você pode postar anúncios de produtos e infográficos envolventes, enquanto no TikTok você pode mostrar às pessoas como usar seu produto e também demonstrar um lado mais divertido do seu negócio. Uma ótima dica aqui é escrever uma declaração de missão para cada plataforma – esta deve ser uma frase simples que o lembre do seu objetivo final. Se você está lutando para chegar a uma declaração dessas para uma determinada rede de mídia social, pode ser um sinal de que não vale a pena desperdiçar seu tempo e esforços nisso.

Depois de determinar quais plataformas de mídia social você usará, é hora de criar suas contas nelas. Ou, se você já tiver outros existentes, poderá melhorá-los para que se adequem às suas metas e estratégias recém-estabelecidas. Algumas práticas recomendadas que você pode seguir aqui incluem:

• Certificando-se de que todos os campos do perfil estão preenchidos.
• Garantir que suas contas tenham palavras-chave que permitam que as pessoas pesquisem sua marca.
• Ser consistente com sua marca (logotipos, imagens, etc.) para que sua empresa seja facilmente reconhecível em todos os setores

Além disso, você precisa usar imagens de alta qualidade com as dimensões recomendadas para cada rede. Lembre-se de não levar essa lista ao pé da letra – você não precisa ter uma conta em todas as plataformas de mídia social possíveis. No geral, é melhor se concentrar em uma ou duas redes e colocar o foco adequado nelas, em vez de se espalhar tentando estar em todos os lugares, tudo ao mesmo tempo.

Busque inspiração

Os profissionais de marketing adoram falar sobre ser único, se destacar e criar conteúdo exclusivo. Embora isso seja absolutamente vital, não significa que você não possa se inspirar em outras áreas da vida ou em outras empresas. Um ótimo lugar para procurar ideias são as histórias de sucesso de mídia social que as marcas compartilham em seus sites. Você pode conferir se seus concorrentes têm essas histórias e analisar o que os fez se destacar e impressionar o público-alvo. Dessa forma, você pode obter informações valiosas sobre o que precisa fazer para sua própria estratégia de mídia social.

As plataformas de mídia social também premiam anualmente as melhores campanhas (na opinião deles), e você pode se inspirar nos vencedores. Se você quer se divertir um pouco enquanto se inspira, dê uma olhada nos prêmios quinzenais da Hootsuite que mostram marcas fazendo conteúdo divertido e criativo nas mídias sociais.

Se você tem marcas que simplesmente ama e admira por suas proezas de marketing, verificar o que elas estão fazendo nas mídias sociais pode inspirar uma nova campanha para sua própria marca. Alguns ótimos exemplos de trabalho incrível nas mídias sociais podem ser vistos em empresas como a National Geographic (que combina imagens fantásticas com legendas envolventes) e a Lush Cosmetics (cujo trabalho de atendimento ao cliente no Twitter é inspirador). Se você der uma boa olhada nesses perfis, verá que eles são incrivelmente consistentes com seu tom, voz e estilo de escrita. Seguir esses exemplos é uma obrigação, pois ser consistente dá às pessoas um motivo para segui-lo, pois elas sabem o que esperar do seu conteúdo.

Por fim, se você estiver totalmente travado, sempre poderá perguntar aos seus clientes o que eles querem ver nas mídias sociais. A única coisa que você precisa ter certeza neste cenário é que você cumpra sua promessa e dê a eles o que eles pediram.

Tenha um calendário de conteúdo de mídia social

Criar conteúdo incrível é essencial, mas também é necessário ter um plano que mostre com que frequência e que tipo de conteúdo você compartilhará para que sua presença nas mídias sociais seja o mais eficaz possível. Junto com isso, seu calendário de mídia social também deve mostrar quanto tempo você planeja gastar interagindo com seu público.

A primeira coisa que você precisa criar aqui é um cronograma de postagem. Seu calendário deve definir datas e horários em que você planeja publicar conteúdo para cada canal. É o lugar para planejar todas as suas atividades de mídia social: desde compartilhar novamente o conteúdo do cliente até postar blogs, bobinas, imagens e assim por diante. Ele pode e deve incluir suas postagens diárias de mídia social, bem como aquelas relacionadas a uma determinada campanha de mídia social.

A principal ideia por trás do seu calendário é ajudar sua equipe a criar e planejar conteúdo, além de garantir que todas as postagens sejam devidamente espaçadas e publicadas nos melhores momentos possíveis.

Depois de concluir esta etapa inicial, você pode passar para a próxima, que é determinar o tipo de conteúdo que você publicará. Aqui, é vital lembrar que sua declaração de missão é refletida em suas postagens e estratégia de conteúdo. Além disso, cada canal que você escolher usar precisa ter sua própria declaração de missão e conteúdo exclusivos.

Aqui, você pode decidir que

• 50% do seu conteúdo será dedicado a obter tráfego para o site.
• 25% do conteúdo terá como objetivo criar reconhecimento da marca.
• 20% do conteúdo terá como objetivo a geração de leads.
• 5% do conteúdo compartilhará mais informações sobre sua organização e a cultura nela.

Ter todos esses diferentes tipos de postagem garantirá que seu conteúdo tenha a combinação perfeita para seus objetivos. No entanto, se você está apenas começando e se esforçando para fazer a mistura certa, pode simplesmente seguir a chamada regra 80/20:

• 80% de suas postagens devem educar, entreter ou informar o público.
• 20% podem ser destinados à promoção.

Se este não funcionar, você pode mudar as coisas e tentar a chamada regra dos terços:

• ⅓ do seu conteúdo é usado para promover a empresa e gerar lucro.
• ⅓ é usado para compartilhar insights e histórias de líderes do setor em sua empresa.
• ⅓ é dedicado a interações pessoais com o público.

Outra grande questão que geralmente surge quando os profissionais de marketing começam a criar um calendário de conteúdo de mídia social é: “Com que frequência devemos postar?” A resposta não é muito, mas também não é pouco. Você precisa encontrar o equilíbrio certo, que no início, quando você não tem estatísticas para analisar, pode ser difícil de avaliar. É por isso que você pode seguir estas regras padrão:

• Instagram (postagens): três a sete vezes por semana
• Facebook: uma ou duas vezes por dia
• Twitter: uma a cinco vezes por dia
• TikTok: uma a três vezes por dia

Se você perceber que essa frequência de postagem não está funcionando para você, poderá alterá-la e tentar algo diferente com base nos dados obtidos da análise.

Crie conteúdo envolvente

Este passo provavelmente parece bastante óbvio para a maioria de vocês, mas você verá que é mais difícil de fazer do que imaginava. Dê uma olhada nas declarações de missão que você anotou em uma etapa anterior. Bem, é hora de revisá-los e começar a pensar no tipo de conteúdo que você deseja criar e que esteja alinhado com cada missão para cada plataforma de mídia social.

Se você está completamente perdido sobre o que postar, volte a procurar inspiração para começar. Lembre-se, aqui a ideia é

• Mantenha o conteúdo alinhado ao propósito de cada plataforma de mídia social.
• Mostre ao stakeholder que tipo de conteúdo você planeja postar em cada rede.

Esta última etapa é vital em equipes maiores, pois informará aos seus colegas por que você ainda não postou o conteúdo deles no Instagram. Em uma situação ideal, o conteúdo que você criar será específico tanto para a rede quanto para o motivo pelo qual você o está usando. Por exemplo, você não deseja postar vídeos de reconhecimento de marca no Twitter se quiser usar essa plataforma principalmente como uma ferramenta para interagir com sua base de clientes. Por outro lado, você não gostaria de postar vídeos ultraprofissionais no TikTok, pois o público espera conteúdo mais curto, leve e divertido.

Pode demorar um pouco para você entender que tipo de conteúdo funciona melhor para qual plataforma, então esteja preparado para atualizar esta seção com frequência.

Use as ferramentas certas para gerenciar seus esforços

O mercado agora tem uma grande variedade de ferramentas de marketing que pretendem tornar sua vida mais fácil e seu trabalho mais eficiente. Escolher quais usar é uma tarefa desafiadora. Nosso conselho é procurar uma plataforma que permita gerenciar várias contas de mídia social a partir de um painel e que também tenha as ferramentas certas para permitir que você crie um cronograma de postagem e exporte relatórios diferentes. Felizmente para todos nós, a maioria das plataformas oferece um período de teste, para que você possa testar algumas antes de fazer sua escolha final.

Acompanhe seu desempenho e ajuste quando necessário

Se esta é a primeira estratégia de conteúdo de mídia social que você já escreveu, então as chances de você acertar na primeira tentativa são extremamente pequenas. Assim, ao começar a implementar seu plano, você deve acompanhar seus resultados. Dessa forma, você saberá quais de suas ideias estão funcionando e quais não estão. Muitas vezes, as estratégias que você pensou que funcionariam muito bem no flop, e as que você acreditava que não eram tão boas realmente funcionam além de suas expectativas mais loucas.

Para que você possa fazer essa análise, você precisa não apenas olhar para a guia de análise de cada plataforma de mídia social, mas também prestar atenção aos parâmetros UTM que rastreiam os visitantes enquanto navegam em seu site – isso permitem que você veja quais de seus esforços direcionam mais tráfego de volta ao seu site.

Depois de ter dados, você deve reavaliar, testar e começar de novo de forma consistente. Sua estratégia de mídia social precisa receber atualizações constantemente para que possa permanecer relevante ao longo do tempo. Além disso, essas informações que você obtém da análise podem ser usadas para testar diferentes campanhas de marketing, estratégias e postagens entre si. Ao tentar constantemente, você entenderá o que funciona e o que não funciona, para não precisar refinar seu plano em tempo real.

Uma boa coisa a ter em mente é verificar o desempenho de todas as suas plataformas de mídia social pelo menos uma vez por semana e acompanhar como está o seu crescimento ao longo do tempo. As pesquisas são outra ótima maneira de obter feedback sobre sua estratégia de mídia social. Pergunte à sua lista de e-mail, seguidores e até mesmo aos visitantes do site o que eles gostam e não gostam na sua presença na mídia social. Você também pode deixá-los dizer o que eles querem ver mais e suas expectativas.

Quando você alcança a linha de chegada

Bem, infelizmente para todos nós, não há linha de chegada – os esforços continuam e têm que ser consistentes. As mídias sociais, como tudo em nossas vidas, se movem rapidamente. Surgem novas plataformas, surgem novas tendências; algumas redes passam por mudanças demográficas e, por tudo isso, você deve trabalhar para permanecer relevante. Junto com isso, sua empresa também passará por mudanças.

Tudo isso nos leva a isso: sua estratégia de mídia social é um documento “vivo”, que deve ser constantemente atualizado, revisado e ajustado. Use-o para se manter em dia com seus objetivos, mas não tenha medo de fazer as mudanças necessárias quando perceber que sua antiga abordagem não está mais trazendo resultados. Além disso, se você trabalha com uma grande equipe de marketing, precisa garantir que todos os seus membros tenham voz na estratégia de mídia social e estejam cientes de todas as atualizações mais recentes. Dessa forma, todos vocês estarão trabalhando para alcançar os mesmos objetivos.