Estratégia de mídia social

Parece assustador, mas não há nada a temer! Com este tutorial simples, você enfrentará a tarefa de preparar uma estratégia simples em um pouco. Claro, o documento real requer muito tempo, empenho e pesquisa, mas a prática leva à perfeição, então vamos começar com algo simples.

Estratégia de mídia social – índice:

1. Por que preciso de uma estratégia?
2. Análise da situação de linha de base
3. Grupo alvo
4. Canais de comunicação
5. Operações táticas

Por que preciso de uma estratégia?

A premissa de um documento como uma estratégia é responder algumas questões importantes para que você possa definir seus objetivos, como eles serão medidos e as atividades que você realizará para concretizar suas ideias. Nenhum de nós gosta de jogar dinheiro fora sem sentido, certo? Como você sabe se as ações que você toma nas mídias sociais, ou na web de forma mais ampla, estão gerando resultados?

Estou escrevendo sobre efeitos, não ganhos porque nem sempre temos que assumir um retorno sobre o investimento – às vezes podemos querer mudar nossa imagem, o que em termos simples não se traduz em mais dinheiro, mas no quadro geral – espero que sim. Um grande benefício da estratégia, além de definir onde estamos e para onde vamos, é agilizar o processo para chegar lá de forma eficaz. Assim, a estratégia ajuda você a investir naquelas atividades que terão o efeito pretendido, reduzindo gastos desnecessários em ações ineficazes.

Mas uma estratégia de mídia social não é uma criação por si só. Ele deve estar vinculado a outros documentos e premissas da sua empresa : estratégia geral de marketing, missão da marca e assim por diante. Mas vamos para a estratégia em si. Vale a pena desenvolvê-lo para o próximo ano – o que significa que todo o processo terá que ser repetido no próximo ano. Vou parar com cada elemento em um momento, mas por enquanto, vamos olhar para o quadro geral.

Análise da situação de linha de base

Quanto mais trabalho você fizer neste departamento, melhor. Para facilitar, lembrar quais aspectos levar em consideração, foi criada uma bússola empresarial especial com 6 direções:

• Condição da marca – o que não apenas os clientes pensam e sentem sobre sua marca, mas todo o seu público. Aproveite o monitoramento.
• Otimização de marketing – determinando as ações realizadas até o momento – sua eficácia, custos, lucros e assim por diante.
• Gere Retorno – embora a mídia social seja mais um espaço associado a outras atividades, isso não significa que não venda. Veja conversões, leads adquiridos e processos de vendas online.
• Eficiência operacional – se nossas operações estão nos dando lucro ou pelo menos reduzindo despesas ou se estamos perdendo dinheiro.
• Experiência do cliente – impacto nos clientes, carrinho de compras, avaliações da marca, imagem.
• Inovação – atividades relacionadas ao departamento de pesquisa: novas ideias, propostas de mudança, feedback do cliente.

Nesta seção, também analisamos todos os nossos canais de mídia social e os descrevemos – o número de fãs, engajamento, dados demográficos principais, visualizações, cliques. Você está postando regularmente e respondendo às perguntas dos fãs? O conteúdo que você publica gera engajamento? Também fazemos uma comparação com nossos concorrentes para nos determinarmos em relação aos demais players do mercado.

Não se preocupe se alguém tiver mais fãs ou seguidores. Como são apenas dados básicos, você não sabe se está relacionado aos seus clientes, se teve algum efeito e se há algo com que se preocupar. A mídia social tem tudo a ver com eficácia. A comparação é apenas para ter uma ideia aproximada do que está acontecendo e se existem boas ou más práticas. Analise não apenas quais canais seu oponente está usando, mas também se há um espaço onde você possa explorar suas fraquezas. Se os fãs dele reclamam do mau atendimento ao cliente, talvez você deva trabalhar no seu para se anunciar como uma empresa com bom serviço?

O monitoramento responderá à pergunta de onde e quem está falando sobre sua marca ou produtos. De que maneira? A quem vale a pena prestar atenção? Você encontrará influenciadores dessa maneira. Além disso, use-o para fazer comparações com seus concorrentes. Embora o número de fãs seja apenas simbólico, o número de menções já é um indicador significativo de se uma marca é popular e de que forma . Importante, não se esqueça de pesquisar no Google. Isso não apenas ajudará você a olhar para sua marca pelos olhos do usuário médio da Internet, mas também o ajudará a prestar atenção ao SEO.

Agora que você definiu suas metas, verifique se seus esforços atuais estão atingindo essas metas. Se você deseja fazer vendas, mas sua fanpage não está mostrando nenhum link para sua loja virtual – você precisará trabalhar nos canais que possui. Além disso, analise suas campanhas on-line atuais em relação à meta. Se você se preocupa com vendas e seus anúncios do Facebook são voltados para os fãs, significa que você precisa remodelar sua campanha.

Dê uma olhada nas estatísticas do seu site. Onde os clientes passam mais tempo? De quais páginas eles estão vindo? Ao definir seus objetivos como orientados para a imagem, você desejará que eles passem tempo em sua página “sobre nós” ou nas notícias. E quando seu objetivo é voltado para o engajamento, você deve ter altas taxas de visitas a subpáginas com formulários, fóruns ou inscrições em newsletters.

Grupo alvo

Crie uma personalidade. Imagine o seu cliente. Quem é ele? O que ele ou ela faz? Quanto mais você puder imaginar sobre eles, mais bem preparado estará para descrever seu grupo-alvo. Se você está completamente sem inspiração, dê uma olhada nos perfis de seus clientes atuais e estude-os. Você pode definir seu TG, ou grupo-alvo, em termos de demografia (idade, sexo, educação, etc.) e características comportamentais (atividades, filosofia, estilo de vida). Isso ajudará você a escolher o canal de comunicação certo.

Cada portal tem seus grupos específicos de usuários – no Pinterest você encontrará um pouco mais de mulheres, no LinkedIn representantes de empresas, no Twitter jornalistas e celebridades, e o Instagram é dominado por jovens. Para obter informações sobre quem você encontra em um portal, confira as páginas de notícias dos portais ou pesquisas de usuários.

Canais de comunicação

Você provavelmente está se perguntando: “Onde estão meus clientes?” Para descobrir isso, existem três maneiras: Pergunte aos seus clientes – você pode criar uma pequena pesquisa , perguntar aos seus clientes enquanto eles estão comprando ou enviar um boletim informativo com uma pergunta. Você pode usar o Google Drive para criar uma pesquisa.

Confira pesquisas online – alguns setores têm suas pesquisas sobre mídias sociais, então você pode procurar por esses estudos; isto também se aplica a determinados grupos-alvo. Use o monitoramento – uma ferramenta natural para determinar os canais certos é o monitoramento, que mostrará onde sua marca e seus produtos estão sendo mais falados – você pode criar seus canais lá para se envolver nessas discussões. Mensagens (conteúdo)

Sabemos que hoje em dia acreditamos cada vez menos na publicidade. Mensagens bem preparadas também são uma ferramenta para SEO ou otimização de mecanismos de busca. O conteúdo constrói relacionamentos. Eles também devem atingir seus objetivos. Claro, você pode compartilhá-los online – se você se preocupa com vendas, o conteúdo gerado deve redirecionar para a página de vendas ou incentivá-lo a comprar.

Qual deve ser o conteúdo? Relevante, em tempo real (atual) e dando algo ao cliente. Adequado para transmitir o que queremos enquanto nos ajuda a alcançar nossos objetivos. Por outro lado, criamos conteúdo para o cliente. De qualquer forma, vamos observar o que está acontecendo, o que está em alta, e usar isso para gerar interesse em nosso conteúdo.

Operações táticas

Esta parte é onde a grande coisa acontece. Isso não quer dizer que seja a parte mais importante, mas você obterá detalhes a partir dela. É aqui que você desenvolve ideias para campanhas, boletins informativos e combina o conhecimento dos capítulos anteriores de estratégia para desenvolver ações específicas . Concursos, aplicativos, campanhas publicitárias – qualquer coisa que o aproxime de alcançar seus objetivos.

Lembre-se, estes substituem seus desejos, habilidades e habilidades. Só porque todo mundo tem Facebook não significa que sua empresa tem que estar lá também. Procure maneiras incomuns de anunciar, construir relacionamentos e fazer vendas.

Recursos

Orçamento, pessoas e tempo – estes são os nossos principais recursos com os quais operamos. Divida suas atividades em semanas, talvez meses. Vai facilitar o planejamento. Tenha um calendário de postagens para suas atividades do dia a dia, assim fica mais fácil manter a consistência da marca. Inclua no seu orçamento diversos custos: desde publicidade ao pagamento de licenças de imagem e ferramentas online. Não se esqueça de ter uma pequena reserva para despesas imprevistas. Importante, você precisa ter alguém para lidar com todos os seus projetos. Não se trata apenas de trabalho prático, mas também de habilidades.

Avaliação

Os indicadores de medição devem estar alinhados com o objetivo. Portanto, se tivermos um problema de imagem, devemos medir métricas que reflitam esse tema. Vale ressaltar que os KPIs, ou indicadores-chave, devem ser relevantes do ponto de vista do negócio – ou seja, o número de fãs ou o impacto de uma publicação online não é algo que tenha um impacto significativo em nossa empresa. Tente olhar para os indicadores de forma mais ampla. Afinal, não precisamos nos limitar apenas a esses números que dizem respeito ao nosso objetivo, pois as medidas paralelas têm um impacto igualmente grande na condição da marca.

Quando nos interessamos por vendas devemos levar em conta também a diminuição de custos – para que possamos verificar o quanto é mais barato o atendimento ao cliente pelas redes sociais em relação aos call centers. Ao trabalhar na imagem , devemos nos lembrar da marca do empregador e observar o número de candidatos que chegam até nós da rede e o que pensam sobre nossa empresa com base em nossa presença no mundo virtual.

O uso das mídias sociais nos permite rastrear com precisão nossos clientes – de forma simples, combinando ferramentas analíticas em mídia de dados e Google Analytics podemos determinar qual de nossos conteúdos gera mais dinheiro ou traz mais clientes. Além disso, podemos comparar diferentes tipos de conteúdo, canais ou elementos adicionais (uso de hashtag, comprimento da mensagem, conteúdo) para determinar qual estratégia de marketing de conteúdo pode trazer os melhores resultados.

Lembre-se de que, ao realizar uma avaliação, você deve verificar se as ações realizadas ainda estão de acordo com o plano, se os grupos-alvo não mudaram, se existem novos canais de comunicação que podem ser usados , etc. Pergunte a si mesmo se seus objetivos ainda são importantes para você.

A avaliação se resume a descobrir quais das ações realizadas tiveram efeito e quais foram. Se algo não teve o efeito desejado, tente otimizá-lo. Talvez sua campanha publicitária precise de novas imagens para gerar mais cliques? Se uma ação não funcionar completamente ou não se encaixar na estratégia, basta encontrar algo novo.

Agora, quando você souber como preparar uma estratégia de mídia social, leia como ela pode ajudar a aumentar a exposição do seu negócio online e veja por si mesmo!

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Autora: Monika Czaplicka – Trabalha em mídias sociais há 8 anos. Ela trabalha para clientes de várias áreas, há anos lidando com marketing de sussurros e preparando estratégias de marketing. Seu livro de estreia “Gerenciando uma crise nas mídias sociais” foi publicado pela Helion e reimpresso alguns meses após a primeira edição. Ela é uma palestrante frequente em eventos e conferências do setor.

Autor: Laura Green

Provavelmente não há nenhum canal de mídia social ou tática sobre a qual Laura não se sinta confiante. Seja pulando na última tendência do TikTok, lançando uma campanha no Pinterest ou transmitindo ao vivo no YouTube - este Social Media Ninja fez tudo.

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