Estatísticas de uso de mídia social que os profissionais de marketing digital precisam em 2022

As redes sociais transformaram o mundo do marketing digital. Para o bem ou para o mal, representa o meio preferido de comunicação, entretenimento e busca de informações da maioria dos consumidores. É por isso que muitas marcas estão ansiosas para estabelecer uma forte presença nas mídias sociais – e hoje em dia, potencialmente, vendem seus produtos e serviços diretamente na plataforma.

Durante anos, o senso comum tem sido que toda marca precisa de uma página no Facebook, Instagram e Twitter. Então, o Snapchat se tornou a nova rede quente. Agora é o TikTok. Enquanto isso, o LinkedIn emergiu como a principal plataforma para liderança de pensamento e marketing B2B.

Adicione Pinterest, Reddit, Medium, Clubhouse e YouTube, e há uma variedade estonteante de opções de mídia social – sem uma maneira clara de “ganhar” em nenhuma delas. A mídia social pode ser popular, mas também é inconstante. A plataforma onde sua marca domina seu nicho em um ano pode ser uma cidade fantasma no próximo.

Então, quais plataformas merecem seu precioso tempo e energia? Onde estão seus clientes ideais ou clientes mais propensos a se envolver com sua marca? Existe algum tipo de previsibilidade entre as redes de mídia social?

Vamos responder a essas perguntas analisando quem, quando, onde e por que os consumidores estão usando as mídias sociais em 2022.

Tendências comportamentais de mídia social para 2022

Como uma presença digital generalizada, as redes sociais conectam e moldam as interações online dos consumidores. Compreender como os usuários se comportam em cada plataforma é vital para desenvolver uma estratégia eficaz de marketing de mídia social. Aqui estão as tendências comportamentais que estamos vendo para 2022 e no futuro próximo.

Mídias sociais como prova social

A mídia social não é mais apenas um destino para selfies e vídeos engraçados de gatos (embora esses certamente não tenham desaparecido). Hoje, as pessoas acessam as mídias sociais por vários motivos:

• Para postar atualizações de vida
• Para compartilhar conteúdo que eles acham interessante
• Para encontrar respostas para suas perguntas
• Para se divertir
• Para se conectar com pessoas que pensam como você
• Para definir o escopo das marcas e fazer perguntas sobre seus produtos e serviços

O último é, obviamente, o mais pertinente ao marketing de mídia social. XX por cento dos clientes visitarão a página de mídia social de uma empresa para fazer perguntas sobre seus produtos e serviços. É um impulso natural quando eles já estão gastando mais tempo nas mídias sociais do que checando e-mails ou pesquisando na web.

Muitas marcas tomaram nota, aproveitando as ferramentas de mensagens diretas das plataformas para responder às perguntas dos clientes. No Twitter, empresas como o PayPal criaram contas dedicadas para responder a perguntas.

A mídia social também é onde os consumidores vão para compartilhar suas opiniões sobre uma marca – tanto positivas quanto negativas. As páginas do Facebook incluem um recurso de “Recomendações” que pode ser uma excelente fonte de prova social para profissionais de marketing.

Tendências de mídia social por plataforma

Em média, os consumidores usam cerca de sete redes sociais diferentes por mês. Apesar das previsões em contrário, o Facebook continua sendo a rede social mais popular do mundo, com mais de 2,9 bilhões de usuários ativos mensais. A mistura de links, fotos e vídeos do Facebook parece atrair grupos demográficos mais velhos que o usam principalmente como fonte de informação. De fato, 1 em cada 3 adultos verifica as notícias no Facebook.

No entanto, as pessoas estão gastando menos tempo na plataforma em favor de plataformas emergentes – particularmente o TikTok, que cresceu 105% desde 2020.

Provavelmente porque o TikTok oferece um feed viciante de vídeos curtos. Os consumidores de hoje têm períodos curtos de atenção e buscam alta recompensa. O TikTok é a mistura perfeita de conteúdo orgânico e relacionável e visuais estimulantes. Muitas marcas estão descobrindo que a plataforma promove o engajamento. Também facilita uma nova abordagem ao marketing de conteúdo: postagens digeríveis e centradas nas pessoas, em vez de artigos de pensamento e atualizações da empresa. (Salve-os para o LinkedIn!)

O TikTok se inclina para um grupo demográfico mais jovem. Seus usuários americanos têm principalmente entre 10 e 29 anos, embora muitos millennials mais velhos e a geração X também gostem do TikTok. A boa notícia é que as ferramentas criativas robustas e o formato flexível da plataforma possibilitam uma grande variedade de postagens. Muitas marcas estão ganhando uma grande reputação por tutoriais, microdocumentários, histórias de clientes e outros conteúdos envolventes. Por exemplo, Chipotle publica regularmente vídeos engraçados inspirados em comida, Guess hospeda desafios do TikTok e o Zoológico de San Diego faz bobinas de animais adoráveis ​​(o que é ouro garantido nas mídias sociais).

No geral, o TikTok solidificou a mudança do mundo digital em direção ao conteúdo baseado em vídeo. Outras plataformas seguiram o exemplo: o Instagram implementou novas ferramentas de vídeo e ajustou seu algoritmo para favorecer Reels e Stories. Como o Instagram agora faz parte da plataforma Meta, também recomenda Reels para usuários do Facebook. E até o Facebook se tornou mais amigável para vídeos.

Enquanto TikTok, Instagram e Facebook se tornam mais orientados visualmente, o Twitter mantém contato com suas origens como plataforma de microblog. Algumas marcas conseguiram construir seguidores leais com postagens hilárias e ocasionalmente irreverentes. Não procure mais do que Wendy's ou Charmin para uma mistura divertida de humor excêntrico e referências da cultura pop. Como o Twitter é deliberadamente leve, os profissionais de marketing geralmente encontram seu maior sucesso colocando o “Curtir” em “Conhecer, Curtir, Confiar”.

Os tweets são rapidamente empurrados para baixo no feed, então este não é o lugar para conteúdo imersivo ou vendas suaves. Mantenha o foco em atualizações em tempo real, entretenimento, engajamento, conteúdo selecionado e atualizações em tempo real. Para este último, o Twitter é agora a plataforma preferida para atendimento ao cliente. Ninguém mais quer ligar para uma linha direta ou enviar um e-mail. Mais de 80% de todas as consultas de clientes nas mídias sociais acontecem via Twitter. Não é de admirar que marcas como PayPal e PlayStation tenham criado contas “@Ask[Brand]” para lidar com dúvidas e reclamações.

As conversas capturam mais atenção

Ostensivamente, a mídia social sempre foi sobre conexão humana. Mas para a maioria das plataformas, as primeiras versões eram bastante passivas. Os usuários fizeram login para publicar atualizações, talvez comentaram nas postagens de outras pessoas e depois desconectaram.

Hoje, as mídias sociais permeiam quase todos os aspectos de nossas vidas digitais. Além disso, esperamos e ansiamos por engajamento. O conteúdo passivo simplesmente não funciona tão bem. Talvez seja por isso que a taxa de engajamento do Instagram seja 6 vezes maior do que no Facebook, que tradicionalmente enfatiza postagens estáticas e conteúdo duradouro.

Além de postagens e algoritmos amigáveis ​​para engajamento no Instagram, TikTok e Twitter, também estamos vendo as redes sociais baseadas em conversas crescerem em números. Atualmente, plataformas como Reddit, Quora, Clubhouse e Medium estão se tornando novas saídas para profissionais de marketing digital que desejam criar buzz em torno de suas marcas.

O Reddit é a versão do século 21 dos grupos de notícias e fóruns da velha guarda. Os usuários podem participar de uma ampla variedade de “subreddits”, cada um dedicado a um tema específico. Embora a maioria dos subreddits não permita postagens promocionais, muitas marcas encontraram valor em discutir tópicos relevantes, conquistando assim a confiança de seu público ideal e levantando sutilmente seu banner. E com 430 milhões de usuários ativos mensais e mais de 130.000 subreddits ativos, há muitas oportunidades para encontrar seu público.

O Quora é uma plataforma de perguntas e respostas que está emergindo como uma base geral de conhecimento da marca. Assim como os usuários acessam o Facebook para verificar as avaliações de uma empresa, eles também acessam o Quora para perguntar sobre um determinado produto ou setor. Muitos profissionais de marketing podem se beneficiar respondendo a perguntas nesta plataforma - que possui mais de 300 milhões de usuários ativos mensais!

O Medium e seu concorrente próximo, o Vocal, deram aos blogs tradicionais uma corrida pelo seu dinheiro. Essas plataformas de escrita inovadoras adicionam um aspecto social à autopublicação. Os 100 milhões de usuários ativos mensais do Medium podem lançar seus próprios artigos, comentar sobre outros e selecionar coleções. O algoritmo entrega o conteúdo de um usuário a seus seguidores e o recomenda a outras pessoas com base em seus interesses. Esse golpe duplo torna o Medium e o Vocal ótimos para marketing de conteúdo de formato longo e descoberta. Marcas como Amazon e Starbucks recorreram ao Medium para lançar artigos de pensamento, artigos de instruções e outros conteúdos imersivos.

O Clubhouse é voltado para consumidores que gostam de ouvir podcasts e outros conteúdos de áudio. No entanto, essa rede social permite que você entre na conversa. É essencialmente uma versão em áudio das salas de bate-papo da velha escola. Os profissionais de marketing podem facilmente agregar valor a tópicos existentes ou hospedar suas próprias salas onde as pessoas podem adicionar notas de áudio, ideias e depoimentos.

Embora o Clubhouse tenha sido incrivelmente popular no início de 2021, seu banner caiu um pouco e ainda não é um nome familiar. No entanto, ainda atrai a atenção de mais de 10 milhões de usuários ativos todas as semanas. Se as marcas puderem encontrar uma comunidade relevante no Clubhouse, vale a pena considerar seu conteúdo fácil de iniciar uma conversa e altamente digerível.

Tendências de comércio eletrônico de mídia social para 2022

O comércio eletrônico é um espaço notoriamente saturado, independentemente do setor, o que pode dificultar o destaque das marcas na multidão cada vez maior. Como as marcas apenas online confiam no marketing digital para conversões, a mídia social é a faca de dois gumes em seu kit de ferramentas. Se forem muito promocionais, isolam seus clientes ideais. Se eles são muito relacionáveis, eles podem obter muito engajamento, mas poucas vendas.

Uma revisão completa das tendências de comércio social de 2022 pode ajudar os profissionais de marketing a descobrir seu posicionamento ideal nesse mercado movimentado.

Consumidores estão mais dispostos a comprar pelas redes sociais

Durante anos, o conteúdo promocional foi um anátema para as mídias sociais. Os algoritmos despriorizaram a publicidade óbvia (a menos que a marca pagasse por um anúncio). Os usuários rapidamente aprenderam a ignorar os argumentos de vendas. O Facebook certamente não facilitou as coisas, reduzindo as publicações de páginas das marcas no feed e rotulando qualquer conteúdo impulsionado como “Patrocinado”, diminuindo a confiança de alguns usuários em sua autenticidade.

Hoje, porém, os usuários aceitam muito mais o conteúdo de comércio eletrônico nas mídias sociais. Na verdade, 70% dos consumidores realmente olham para o Instagram para encontrar sua próxima compra. Além disso, os recursos do Marketplace do Facebook simplificam para as empresas a captura de pedidos ali mesmo na plataforma. Como os usuários podem verificar facilmente a prova social, eles têm menos objeções a serem superadas antes da conversão.

E, como mencionado acima, os consumidores agora confiam nas mídias sociais para pesquisar empresas. Eles revisarão o Facebook, o Twitter e o TikTok de uma marca para ver o que as pessoas pensam deles. É por isso que os profissionais de marketing devem manter uma presença ativa e valiosa nas plataformas preferidas de seu público-alvo.

Então, quais grupos demográficos passam mais tempo em qual plataforma em 2022?

Tendências demográficas de mídia social para 2022

É importante observar que a demografia primária de cada rede social muda anualmente. Por exemplo, enquanto o Facebook era anteriormente dominado por millennials, ele perdeu as mulheres mais jovens da geração do milênio para outras plataformas e ganhou usuários de gerações mais velhas.

Dito isto, aqui estão algumas tendências notáveis ​​para 2022:

Globalmente, o Facebook é atualmente mais popular entre os homens de 25 a 34 anos. As mulheres da mesma faixa etária são o segundo grupo demográfico de usuários mais populoso. Nos EUA, a tendência tende para mulheres e idosos, com mais de 64% das mulheres e 41% das pessoas de 30 a 49 anos preferindo o Facebook. Os usuários americanos da plataforma são predominantemente brancos e com ensino médio.

O principal grupo demográfico americano do Twitter é composto por homens brancos com idades entre 18 e 29 anos, principalmente com formação universitária e brancos.

Entre os usuários americanos, o principal grupo demográfico do Instagram é predominantemente feminino, com idades entre 18 e 29 anos. O mesmo vale para o TikTok, que compartilha a maior porcentagem de usuários negros e hispânicos com o Instagram. Globalmente, a maioria dos usuários do TikTok tem entre 10 e 19 anos.

Essas tendências são apenas instantâneos gerais. Como em qualquer segmento de público, os interesses, valores e comportamento de compra dos consumidores afetam a forma como eles interagem com as mídias sociais. Para cada Gen Zer que se junta ao TikTok, há um Gen Xer ansioso para ver mais conteúdo de vídeo relacionável.

Certas profissões também se prestam mais a plataformas específicas. Por exemplo, os consumidores que buscam orientação profissional ou inspiração criativa são mais propensos a acessar o Instagram ou o Medium, enquanto os amadores ou criadores casuais são mais propensos a escolher o Pinterest ou o TikTok.

Como em qualquer aspecto do marketing digital, a chave é conhecer seu público e criar conteúdo que se alinhe às suas necessidades e interesses.

Conclusão

A mídia social pode ser uma fera em constante mudança, mas as tendências anuais à parte, a receita para o sucesso geralmente é a mesma: agregue valor ao seu público ideal, encontre-o onde estiver e publique de forma consistente. Resista à tentação de estabelecer uma presença de marca em todas as plataformas. Não é apenas difícil de gerenciar, mas também dilui seus esforços. Com tantas opções, é simples escolher as 2-4 principais plataformas que farão sua marca crescer.

Por esse mesmo motivo, é importante não colocar todos os ovos na mesma cesta. Por mais permanente que uma rede social pareça ser, sempre há a possibilidade de ela falir. Uma abordagem complementar e multicanal manterá a presença da sua marca digital ativa, não importa o que aconteça!

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