Mídia social
Episódio #161: Aumente seu sucesso CXM com uma abordagem unificada
Plataforma de gerenciamento de experiência do cliente
consulte Mais informaçãoComo assumir o controle das reclamações da sua organização e gerenciamento de escalação
Sem um programa de gerenciamento de reclamações, você corre o risco de seus clientes sentirem que você não se importa. Saiba mais sobre como criar uma estratégia de gerenciamento de reclamações.
consulte Mais informaçãoEpisódio #160: Construindo uma massa de panqueca melhor
Três experiências do cliente pelo preço de uma. Começamos com um recipiente de massa de panqueca brilhantemente projetado, passamos para uma história de suporte ao cliente com peças faltando e terminamos com um reparo de fone de ouvido não tão bom. São panquecas, pedaços e vagens enquanto exploramos como pequenas interações podem fazer uma grande diferença.
consulte Mais informaçãoEpisódio #159: Um guia de marketing para canais modernos
A maneira como nos comunicamos evoluiu constantemente desde que desenhamos nas paredes das cavernas. Está sempre mudando. Então, por que somos tão resistentes a esses novos canais quando eles aparecem pela primeira vez? Seja a TV na década de 1940, a Internet 50 anos depois ou a mídia social hoje, muitos profissionais de marketing demoram demais para adotar novos canais (em detrimento deles, devo acrescentar). No episódio de hoje, exploramos a história da publicidade e do marketing de massa, a evolução dos canais modernos e como olhar para trás pode nos ajudar a olhar para frente.
consulte Mais informaçãoMonitoramento de marca para segurança de marca e detecção de crises
Saiba como monitorar o que é dito sobre sua marca, produtos e concorrentes online e coletar insights para mitigar quaisquer riscos à reputação de sua marca.
consulte Mais informaçãoEpisódio #158: The Legendary Appeal of Podcasts, com Justin Shriber
Hoje vamos de full meta, com um podcast sobre... podcasts. Justin Shriber, CMO da People.ai, se junta a mim para falar sobre como o podcast Legends of Sales and Marketing impulsiona a geração de leads e cria conexões pessoais com líderes do setor. A partir daí, exploramos os atributos mais importantes de um líder de vendas e terminamos com uma lição de vida derivada de uma citação de filme de Steven Spielberg.
consulte Mais informaçãoInsights com inteligência artificial para benchmarking competitivo: recursos que você precisa em sua ferramenta de escuta social
Saiba mais sobre os recursos obrigatórios a serem procurados ao escolher uma ferramenta de escuta social, incluindo insights com inteligência artificial e benchmarking competitivo.
consulte Mais informaçãoCX no setor público: 5 tendências governamentais para adotar agora
Os esforços de experiência do cliente (CX) estão crescendo no governo, assim como no setor privado. Mas as nuances de fazer o trabalho são diferentes no governo.
consulte Mais informaçãoEpisódio #157: Como desbloquear os benefícios do Unified-CXM
Plataforma de gerenciamento de experiência do cliente
consulte Mais informaçãoEpisódio #156: O enorme potencial do Unified-CXM
Plataforma de gerenciamento de experiência do cliente
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