O que é prova social? Conquistando a confiança do seu público-alvo
Publicados: 2021-02-25O que é Prova Social?
Profissionais de marketing eficazes geralmente recorrem ao campo da psicologia para obter insights sobre o comportamento humano. Por exemplo, a psicologia pode nos dizer o que motiva os consumidores a confiar em uma marca específica e o que faz com que os consumidores ignorem outros serviços.
A prova social é um conceito que todo profissional de marketing digital deve conhecer. É a ideia de que as pessoas tendem a tomar decisões com base na contribuição de certos indivíduos ou grupos. Você já comprou um par de sapatos com base em uma recomendação de um preparador físico? Ou talvez você tenha reservado um voo para um destino que todos os seus amigos adoraram. Esses são dois exemplos de prova social em ação.
O poder da persuasão
Estamos vivendo em uma época em que as pessoas estão cada vez mais fazendo compras online. Até 2021, mais de 230 milhões de pessoas comprarão bens e serviços online nos Estados Unidos, sugere Statista.
Encomendar itens por trás de uma tela é apenas mais conveniente para a maioria das pessoas. Mas as compras online também têm algumas desvantagens. Uma é que é mais difícil ver o que você está comprando. Essa camisa vai caber? Essa mesa é resistente o suficiente? Qual marca de limpador lhe dá mais retorno?
As opiniões de seus amigos, especialistas e outros compradores servem como um guia. Isso é ótimo quando você não pode tocar no produto ou vê-lo em ação.
Claro, isso tem sido o caso de certos produtos e serviços – mesmo antes da Internet surgir. Resenhas de jornais de restaurantes e filmes ajudaram as pessoas a tomar decisões por décadas.
O psicólogo Robert Cialdini usa o termo prova social em seu livro de 1984 “Influence”. O livro examina seis princípios de persuasão.
- Depois de receber algo, as pessoas muitas vezes se sentem obrigadas a retribuir.
- As pessoas muitas vezes se sentem compelidas a tomar ações consistentes com os compromissos passados.
- As pessoas são mais propensas a confiar e fazer negócios com pessoas pelas quais já gostam.
- As pessoas tendem a confiar e confiar nas informações de pessoas de autoridade.
- Coisas que são escassas tendem a parecer mais valiosas.
- E, finalmente, há a prova social , também conhecida como consenso. Diante da incerteza, as pessoas tendem a seguir as ações de outras pessoas.
Vale a pena conhecer mais a fundo cada um dos seis princípios. Eles podem ensiná-lo a persuadir os outros e evitar ser persuadido quando não for do seu interesse.
Tipos de prova social
A prova social vem em muitas formas. Aqui estão vários tipos comuns:
Sabedoria das Multidões
Às vezes, a influência tem tudo a ver com números. As pessoas às vezes gravitam em torno de produtos ou serviços que já têm muitos seguidores. Mais de oito milhões de consumidores e empresas confiam no PNC, afirma a empresa . Com esse nível de popularidade em mente, uma pessoa pode concluir que os serviços da empresa devem ser considerados.
Sabedoria dos amigos
Em alguns casos, as ações de estranhos não são exatamente persuasivas – não importa o tamanho do grupo. No entanto, as ações e opiniões de um pequeno grupo de amigos podem ser incrivelmente persuasivas. Se a maioria de seus amigos oferece uma avaliação positiva de uma loja online, você pode estar mais inclinado a dar uma olhada. Você valoriza as opiniões de seus amigos porque tem muito em comum com esses indivíduos.
Especialistas
Os especialistas podem ser muito persuasivos. Muitas vezes assumimos que o nível de conhecimento deles sobre um determinado assunto adiciona peso às suas recomendações. Afinal, eles podem ter alguns insights que a pessoa média não tem. Se você está procurando um novo equipamento de treino, quem teria uma opinião mais confiável do que um instrutor de fitness certificado?
Celebridades
Se eles também são especialistas em um determinado tópico ou não, as celebridades podem ser muito influentes. Sua celebridade favorita – seja uma estrela de cinema ou um influenciador online – pode convencê-lo a experimentar um produto ou serviço. Claro, se o endosso da celebridade parece falso ou indiferente, pode não ressonar.
Comentários de usuários
A aprovação (ou desaprovação) de outros consumidores que tiveram experiências diretas com uma marca pode influenciar seu comportamento. Isso é especialmente verdadeiro se eles puderem resumir suas experiências na forma de uma história, diz FastCompany . Se alguém compartilhar como um produto mudou sua vida, você pode se identificar com essa anedota pessoal. Você pode imaginar melhor o produto fazendo maravilhas para você também. E se alguém entrar em detalhes sobre como a má qualidade de um produto arruinou seu dia, você pode ser dissuadido de comprá-lo. Uma avaliação fortemente negativa pode até superar uma recomendação de produto de um amigo ou especialista.
Como usar a prova social para ganhar confiança com o público
Compreender o conceito de prova social é útil, mas você também precisará saber como colocá-lo em ação. Siga estas etapas práticas para começar a criar confiança com seu público-alvo.
Confie em influenciadores de mídia social.
Os influenciadores podem atuar como especialistas em um nicho ou simplesmente como personalidades carismáticas de mídia social. Em ambos os casos, seus endossos podem inspirar consumidores que confiam em suas opiniões ou as consideram simpáticas.
Se você é uma marca atlética, junte-se a YouTubers de fitness para obter conteúdo promocional. Se você é uma empresa de segurança cibernética, peça a especialistas do setor que escrevam uma postagem no blog da sua marca ou participem de sessões de perguntas e respostas. Ações como essas estabelecerão sua credibilidade e podem até expandir o alcance do seu conteúdo. Os influenciadores também têm algo a ganhar. Você pode pagá-los por qualquer endosso de mídia social, e o reconhecimento do nome também pode melhorar.
Os influenciadores não precisam necessariamente ser celebridades com milhões de seguidores. Microinfluenciadores , personalidades de mídia social com audiências relativamente pequenas, geralmente são vistos como mais confiáveis do que seus pares mais populares. Isso ocorre porque os microinfluenciadores se apresentam como mais relacionáveis e engajados com o público. Um benefício adicional para você é que os microinfluenciadores geralmente estão dispostos a criar e compartilhar conteúdo patrocinado a preços mais acessíveis do que as celebridades.
Mostre seus números.
Se sua marca já é bastante popular, permita que os clientes em potencial vejam a prova dessa popularidade. Em seu site oficial e em sua vitrine, revele o número de clientes atendidos ou produtos vendidos. As contas de mídia social têm uma maneira integrada de mostrar sua popularidade. Ele vem na forma de sua contagem de seguidores. Procure aumentar seus seguidores online publicando consistentemente conteúdo que envolva o público e os inspire a compartilhar a postagem.
Lembre-se de compartilhar seus marcos com o público também. Se você está no mercado há um período impressionante de tempo, publique essas informações on-line. Os consumidores concluirão que você atraiu clientes suficientes para manter seus negócios.
Peça avaliações.
Se você é uma marca mais nova e não tem muitos números impressionantes para mostrar, recorra às avaliações dos clientes. As classificações de cinco estrelas são excelentes para a sua marca. Mas lembre-se de que contar histórias é vital aqui. Você deseja coletar contas detalhadas de como seus produtos ou serviços afetaram a vida de seus clientes.
Peça aos clientes esse tipo de feedback detalhado em várias plataformas. Se o feedback positivo vier na forma de um tweet, retuite-o para que todos vejam. Você também pode compartilhar trechos desse feedback positivo nas páginas de descrição do seu produto. Encontre maneiras criativas de compartilhar essas histórias.
Para um toque mais pessoal, considere o conteúdo de vídeo ou imagem gerado pelo usuário. Você pode pedir aos clientes satisfeitos que enviem vídeos ou fotos deles mesmos usando seu produto e, em seguida, use esse conteúdo para expandir seu público.
Apontar para a verificação.
Aqui vai mais uma dica: Busque a verificação nas redes sociais. Por exemplo, no Twitter, você receberá uma marca de verificação azul para autenticidade. Isso lhe dará credibilidade e permitirá que os clientes saibam que estão seguindo a marca certa.