Social Selling – um guia de como vender diretamente nas redes sociais

As vendas deixaram de ser um ato pontual de confiança e se transformaram em um processo duradouro de construção de um relacionamento duradouro com o consumidor. E o lugar para forjar esses laços se tornou a mídia social. Facebook, Instagram, Twitter, Linked In, Snapchat e – mais recentemente – TikTok são plataformas que estão na vanguarda da solicitação do tempo dos usuários, então as marcas simplesmente não podem ignorá-los em seus esforços de vendas.

Venda social – índice:

1. O que é a venda social e o que ela pode fazer?
2. Qual funcionalidade de e-commerce a mídia social oferece?
3. Call to Action (ou call to action) “Compre” nas postagens
4. Instagram Stories com recurso de compras
5. Instagram Checkout, ou compras sem sair do aplicativo
6. Mercado do Facebook
7. A importância do celular nas vendas sociais

As redes sociais, as craques da publicidade, há vários anos tentam diversificar suas fontes de renda, disponibilizando recursos que dão suporte às vendas. Como usá-los e se beneficiar?

O potencial de vendas das mídias sociais ainda era uma batata quente na indústria de marketing alguns anos atrás . E naquela época, a maioria considerava as mídias sociais benevolentes para o reconhecimento da marca, não para as vendas. As marés mudaram e o comportamento dos internautas que compram online também.

O que é a venda social e o que ela pode fazer?

A venda social se resume a atividades conscientes destinadas a construir uma marca nas mídias sociais. Atividades que incluem tanto a venda direta com a utilização de funções disponibilizadas pelas plataformas de redes sociais , como o aumento direcionado de tráfego para o site da loja .

Por que incluir as redes sociais na sua estratégia de vendas? É simples: porque eles funcionam. Em uma pesquisa recente realizada pela CSO Insights e Seismic, um em cada três profissionais de B2B disse que as ferramentas de vendas sociais aumentaram o número de leads com os quais eles precisavam trabalhar e 39% disseram que as ferramentas sociais reduziram o tempo gasto pesquisando contas e contatos .

A venda social, embora mais comentada no segmento B2B, também funciona para marcas B2C. Para todos os lugares, trata-se de confiança entre as duas partes de uma transação, portanto, aproveitar o LinkedIn, bem como o Facebook ou o Instagram, parece uma escolha natural . Particularmente este último, para marcas “visuais”, ou seja, moda, design de interiores, gastronomia ou compra de cosméticos, LinkedIn.

Qual funcionalidade de e-commerce a mídia social oferece?

Call to Action (ou call to action) “Compre” nas postagens

A publicidade que permite a adição de um CTA claro incentiva os consumidores a realizar qualquer ação de interesse do anunciante , como marcar uma consulta em um showroom ou comprar um produto na vitrine de uma loja.

Como construir um anúncio CTA eficaz? Em primeiro lugar – você deve se lembrar de que tem alguns microssegundos para deixar seus usuários interessados . Durante esse tempo, eles precisam entender sua mensagem e segui-la. Portanto, não há lugar para metáforas sofisticadas e mistérios. Comunique-se de forma concisa e inequívoca sobre os valores que seu produto trará.

DICA: Escolha o CTA que melhor se adapta aos objetivos que você deseja alcançar. O Facebook oferece, por exemplo:

• CTA: veja a oferta ou compre agora

Finalidade comercial: agendar uma visita ou fazer uma reserva pelo seu site.

• CTA: Agende agora

Finalidade comercial: entrar em contato com pessoas no Facebook Messenger ou por meio de outra forma de contato (e-mail, telefone).

• CTA: Ligue agora, Contacte-nos, Email, Envie uma mensagem ou Inscreva-se

Objetivo de negócios: incentivar seu público a baixar seu aplicativo ou jogar seu jogo.

• CTA: Jogue o jogo ou use o aplicativo

Objetivo do negócio: incentivar seu público a assistir a um vídeo informativo ou ler mais sobre sua empresa em seu site.

• CTA: Saiba mais ou assista ao vídeo

Objetivo de negócios: incentivar seu público a comprar em seu site.

Instagram Stories revela seu novo recurso de adesivos

Como uma das mídias sociais mais envolventes do mundo, o Instagram é uma plataforma obrigatória para as marcas , especialmente aquelas que fornecem conteúdo baseado em imagem. Sobretudo, porque vem tomando muito cuidado para fomentar a comunicação das lojas online. Como? Uma das funções mais importantes é a marcação dos produtos mostrados nas fotos .

Os Stickers do Instagram Stories estão disponíveis em anúncios veiculados no Feed de um usuário, no Instagram Stories e na guia “Explorar”. Quando um cliente tocar em uma tag de produto, ele será redirecionado para a página de dados do produto, que incluirá imagens e dados adicionais do produto, produtos semelhantes e um link para um site móvel onde ele poderá fazer uma compra.

Instagram Checkout, ou compras sem sair do aplicativo

Ao lançar o recurso Instagram Checkout no final de março de 2019, o Instagram deu um passo adiante. De fato, o recurso, que por enquanto está sendo testado no mercado norte-americano, permite que os usuários comprem sem sair do app . Um usuário interessado em um determinado produto não precisará mais ir para a página de uma loja para fazer uma compra. Basta ir diretamente ao checkout, selecionar “Para Checkout” e inserir os detalhes de pagamento. Entre as empresas que estão testando como o Instagram Checkout funciona na prática estão Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike ou Zara.

Mercado do Facebook

O mercado é uma plataforma que permite aos usuários vender e comprar mercadorias localmente . Está conectado ao Facebook e tudo o que você precisa fazer é clicar no ícone da loja para usá-lo. Como funciona. No quadro de avisos, aparecem as ofertas de venda disponíveis nas imediações do usuário, embora também possam ser classificadas por: localização, categoria ou preço, entre outros. O Facebook não medeia de forma alguma a transação ou o pagamento, por isso os detalhes são sempre acordados diretamente entre o vendedor e o comprador .

A função Marketplace é voltada para o segmento C2C, e sua utilização é muito simples: para publicar um anúncio, basta adicionar uma foto, descrição, preço e localização.

A importância do celular nas vendas sociais

A utilização das redes sociais nas vendas deve ser precedida da otimização do website para dispositivos móveis . Isso é uma necessidade absoluta, considerando que cada vez mais usuários de mídias sociais acessam as mídias sociais por meio de smartphones. De acordo com a Statista, em janeiro de 2019, cerca de 61% dos usuários na América do Norte acessaram a mídia social via celular, enquanto a taxa de penetração global de mídia social foi de 42%.

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Autor: Laura Green

Provavelmente não há nenhum canal de mídia social ou tática sobre a qual Laura não se sinta confiante. Seja pulando na última tendência do TikTok, lançando uma campanha no Pinterest ou transmitindo ao vivo no YouTube - este Social Media Ninja fez tudo.

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