5 recursos obrigatórios em sua plataforma de vendas sociais

Há uma história interessante sobre uma pergunta de entrevista em um banco onde os candidatos foram perguntados: “O que você acha da venda social?” Era uma pergunta capciosa, destinada a eliminar os exploradores sociais inexperientes daqueles que tinham experiência prática em mídia social corporativa. O painel ouviu atentamente como os candidatos formularam suas respostas: aqueles que descreviam a venda social como apenas outra forma de marketing ou publicidade de mídia social estavam perdendo a visão geral.

Caso você esteja pensando: “Mas a venda social não é... a venda através da mídia social?” você está parcialmente correto. Mas, também é muito mais do que isso. É uma tática poderosa que, se bem feita usando a tecnologia certa, pode capacitar as equipes de vendas a alavancar as mídias sociais para aumentar suas redes, aumentar a conscientização, encontrar clientes em potencial, nutrir relacionamentos comerciais e gerar leads de negócios.

Construa relacionamentos autênticos com vendas sociais

Os anais da história estão cheios de profissionais de vendas compartilhando histórias de como usar a boa e velha lista telefônica e ligações frias para gerar novos negócios, mas na era moderna, essas táticas estão definitivamente perdendo o apelo. No entanto, o número de profissionais de vendas que usam essas mesmas táticas desatualizadas, apesar dos enormes avanços na tecnologia, é surpreendente. Com muita frequência, até mesmo profissionais de vendas bem-intencionados tratam as mídias sociais como apenas mais um canal para enviar spam aos clientes em potencial. Em algum momento, todos nós recebemos uma solicitação de conexão rapidamente seguida de um discurso de vendas. Essa tática simplesmente substitui a chamada fria por solicitações de conexão fria e a rotula novamente como “venda social”. Mas é importante observar que, na maioria das vezes, o comprador moderno pode não responder favoravelmente a esse tipo de divulgação.

Então, o que é venda social? Quando implementado corretamente, um programa de vendas sociais pode ajudá-lo a estabelecer e nutrir relacionamentos autênticos com seu público-alvo nos canais de sua preferência. É hora de redefinir o processo, a tecnologia e o meio enquanto aproveita a tecnologia inteligente orientada por IA para obter uma vantagem competitiva.

Ouça: Dennis Mathew, da The Classic Partnership, compartilha com Sprinklr CXO Grad Conn os principais passos para ser um bom vendedor social neste episódio do The Unified-CXM Podcast .

Recursos de vendas sociais que impulsionam o sucesso

De acordo com o Linkedin Sales Solutions, 78% dos vendedores sociais vendem mais do que os colegas que não usam as mídias sociais.

Mas quais são os principais elementos a serem considerados ao criar um programa de vendas sociais bem-sucedido para suas equipes? Aqui estão cinco considerações importantes para sua plataforma de vendas sociais:

1. Reconheça que nem toda tecnologia é igual.

Ter uma biblioteca de conteúdo e tornar a venda social simples e intuitiva são apenas apostas de mesa. Para obter uma vantagem vencedora, você precisa de tecnologia em constante evolução e capaz de mudar tão rápido quanto os algoritmos sociais em constante atualização. Mas também é importante garantir que a nova tecnologia não altere drasticamente a experiência do usuário ou exija revisões completas nos programas de treinamento. A nova força de trabalho é digitalmente experiente e está confortável com os novos canais sociais; você precisa de um parceiro de tecnologia à prova de futuro e escalável à medida que suas necessidades de negócios evoluem. A velocidade da inovação deve ser um fator-chave na escolha de um parceiro de tecnologia que suporte sua visão e necessidades de negócios. Uma boa dica é procurar tecnologia orientada por IA com sugestões inteligentes que aumentem e aprimorem seus esforços de vendas com táticas orientadas por dados que tornem seu programa orientado a resultados.

2. Mude do compartilhamento social para a venda social.

O compartilhamento cego de conteúdo de uma biblioteca de conteúdo pode parecer uma boa ideia, mas muitas vezes dilui sua mensagem e perde a abordagem personalizada que os clientes modernos exigem. Um bom programa de vendas sociais incentiva interações genuínas de maneira compatível. Não se trata de vender a todo custo, mas de gerar conversas, engajamento, participação, ao mesmo tempo em que apoia a escuta social e aborda os pontos problemáticos do público. A maioria dos programas falha porque param no compartilhamento social. Uma poderosa ferramenta de social selling ajuda você a ouvir o que o mercado está dizendo, permitindo que você participe de conversas agregando valor real.

3. Priorize relatórios automatizados e personalizados.

Se você pode medi-lo, você pode gerenciá-lo (veja um pouco da história por trás desta citação do astrônomo renascentista, Rheticus). Programas de vendas sociais bem-sucedidos aproveitam os dados para otimizar continuamente as operações. Tudo deve ser medido para fornecer ROI e sinalizar icebergs antes que eles afundem o navio. A cereja do bolo acontece quando a ferramenta automatiza relatórios por público (pense em CMO, gerente regional, gerente de filial). Faz muito sentido comercial evitar ser pego no mato com métricas de resultado (medidas de atraso) e focar nas métricas de desempenho (medidas de liderança) para ajudá-lo a ter uma ideia do desempenho do seu programa.

4. Exija flexibilidade e integrações que atendam às suas necessidades comerciais exclusivas .

Não deve haver uma solução “tamanho único” quando se trata de ferramentas de vendas sociais. Cada empresa tem seus requisitos exclusivos e é importante que você tenha um parceiro de soluções disposto a ouvir e se adaptar para atender às necessidades específicas de negócios. Em serviços financeiros, a conformidade e a retenção de registros são uma necessidade absoluta, portanto, você deseja procurar uma tecnologia que possa se integrar facilmente às soluções de fornecedores existentes sem criar gargalos adicionais. Isso ajudará bastante a tornar o programa um favorito entre os parceiros de conformidade e auditoria.

5. Aproveite o poder da escuta social e sugestões de compartilhamento de conteúdo.

Se não nos importarmos em ouvir os pontos problemáticos ou as necessidades de nosso público, não poderemos fazer uma conexão. Não ajudaremos ou influenciaremos apenas adivinhando e fazendo movimentos táticos versus ações estratégicas autênticas. Se você não conseguir entender todas as conversas e ruídos das mídias sociais para identificar as principais conversas, não conseguirá oferecer melhores experiências ao cliente. Dados de escuta oportunos e perspicazes, quando combinados com um programa de vendas sociais, criam mágica nas mídias sociais. Ele ajuda as equipes de vendas a fazer conversas significativas que levam ao crescimento, retenção e leads da rede.

A venda social não é uma moda passageira. Chegou para ficar e será vital para o crescimento e o sucesso dos negócios. Se você precisa de um motivo para transformar suas equipes em vendedores sociais, é isso – seus clientes estão nas mídias sociais e, se sua equipe de vendas não estiver engajada nesse espaço, eles estão perdendo. É hora de começar a incorporar a venda social nos programas de vendas da maneira certa. Isso também significa que teremos que mudar a maneira como fazemos negócios e realmente alavancar o poder das mídias sociais da maneira como foi planejado… para fornecer valor.

Para saber mais sobre como a Sprinklr pode ajudá-lo a melhorar suas práticas de vendas sociais, baixe nosso Relatório Visual para Serviços Financeiros.

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