Guia de Frete de Natal 2019 para seu E-commerce

As remessas de comércio eletrônico são muito importantes na época do Natal.

De fato, uma estratégia cuidadosamente planejada para as festas de fim de ano de 2019 não pode deixar de lado um aspecto fundamental do processo de vendas, como o frete.

Já ouço as vozes dos clientes te perguntando: “ Quando meu pedido vai chegar? ” É hora de se preparar para respondê-los, tranquilizá-los e tranquilizar-se também.

Você está pronto? Vamos começar!

Do que estamos falando hoje?

Como o Natal está mudando para o comércio eletrônico?

Nas férias vendemos sempre muito mais do que no resto do ano e todos os anos mais do que no ano anterior. Os dados nos dizem que as vendas no varejo offline e as vendas online estão crescendo.

Segundo essas previsões, as vendas no varejo nos Estados Unidos deveriam crescer entre 4,3 e 4,8% em 2018, em relação a 2017. Em vez disso, o crescimento do e-commerce tem sido muito mais rápido: em 2018 as compras aumentaram 16,5% .

Olhando atentamente para os dados, o que significa o crescimento das compras online ?

• As compras móveis já ultrapassaram a navegação no desktop e 31% das compras no comércio eletrônico em todo o mundo ocorrem via celular. Então você precisa focar muito na versão Mobile do seu site: é nela que seus clientes vão comprar cada vez mais.
• As lojas físicas não vão morrer. Dentro de uma estratégia omnicanal, muitas lojas se tornam pontos de coleta para compras online. Não só locais de compras, mas também locais de recolha de artigos adquiridos online ou de devolução de artigos adquiridos na Amazon . Esta é uma estratégia adotada, por exemplo, pela Kohl O preço das ações da Kohl, graças a este novo serviço, aumentou 12% . Durante as férias, essa tendência de se transformar em pontos de coleta está destinada a crescer. As lojas físicas, de facto, podem ser um grande ponto de apoio para a recolha de presentes que os clientes não queiram receber em casa para evitar o risco de acabarem nas mãos do destinatário.
• 40% dos compradores comprarão nos últimos 10 dias antes do Natal . É por isso fundamental que o processo de envio seja tratado ao pormenor e sem problemas, para satisfazer todos os pedidos que vão chegar até si. Muitas compras serão concentradas em poucos dias, e seus clientes vão querer receber presentes antes do dia 25. Tem certeza que pode fazer isso sem uma estratégia planejada agora?

Presentes de Natal: quando seus clientes os compram?

Mencionamos anteriormente que muitos produtos são comprados nos últimos 10 dias antes do Natal, mas nesses dias as vendas estão aumentando.

De fato, os clientes agora compram seus presentes muito cedo, não apenas em eventos tradicionais antes do feriado, como Black Friday e Cyber ​​​​Monday , que, no entanto, crescem de ano para ano.

O aumento, claro, já é palpável .

Esse aumento também deve fazer você pensar na oportunidade de oferecer uma experiência de compra única , que realmente faz a diferença.

Vimos, por exemplo, como a experiência de compra está ligada à embalagem , mas se uma embalagem de marca bonita chega atrasada, ou danificada, todo o esforço feito é inútil.

Depois que seus clientes concluírem a compra, você deve garantir que tudo corra bem, ou seja, que o pacote chegue ao destino o mais rápido possível. Continue lendo e vamos ver como fazer isso!

Planeje sua estratégia para as remessas de Natal de 2019

Em primeiro lugar, você deve parar, pensar e recuar.

Volte a 2018 e analise o comportamento de compra dos seus clientes durante as férias de Natal:

• Qual foi o lucro total?
• Quais foram os produtos mais vendidos?
• Quanto foram os custos de envio?
• Quais foram os dias com mais compras?
• De onde vieram seus compradores? De qual país ou região?
• Quantos clientes retornaram?
• Quantos lhe perguntaram sobre seu pedido?

Olhando para o passado recente, você terá a chance de fazer previsões precisas para as férias de 2019, para ter uma ideia mais clara de quantos produtos precisa em estoque, quais pacotes precisa enviar e assim por diante.

Preparar a embalagem e o inventário

Os clientes querem antes de tudo uma embalagem intacta, com o objeto em perfeitas condições. E se a embalagem for destinada a um ente querido, a atenção é ainda maior.

Por isso, dentro da sua estratégia de envios para o Natal 2019, você precisará ficar atento às embalagens que utiliza: elas são grandes o suficiente? Resistente? A embalagem interna protege adequadamente o produto?

Esses pacotes devem então ser enviados, que são confiados a uma transportadora . Cada transportadora, no entanto, tem suas próprias políticas de remessa : algumas estabelecem restrições nos métodos de remessa, outras no tamanho do envelope, outras ainda no peso. : suas operadoras estão prontas?

Quanto ao inventário , o imperativo é planejar com base nos dados que você já possui. Quanto você espera vender? Nosso conselho é reabastecer o armazém o máximo que puder, porque, como você viu pelos dados no início, as vendas de Natal estão aumentando cada vez mais.

Envios de Natal: otimize a experiência de checkout no seu E-commerce

Outro aspecto fundamental a considerar na experiência pós-compra de seus clientes é o momento do checkout . Aqui estão 3 dicas úteis para converter potenciais clientes em clientes reais, graças à possibilidade de escolher o método de envio:

1. Forneça opções de envio flexíveis . Seu e-commerce oferece um único método de envio em 5 dias úteis? Você deve oferecer a possibilidade de entrega mais rápida ou, se o frete for muito caro, considere um método mais barato. É verdade que durante as férias seus clientes querem acima de tudo causar uma boa impressão com um presente apreciado, mas se encontrarem o mesmo objeto de um de seus concorrentes que oferece uma remessa econômica, provavelmente o escolherão.
2. Mostre claramente os valores de todas as taxas de envio . Procure evitar surpresas aos clientes, mostre imediatamente todos os impostos mesmo para clientes que compram do exterior. Você pode até optar por pagar taxas iniciais que, de outra forma, tornariam negativa a experiência de compra do cliente.
3. Use um sistema de verificação de endereço . Em outras palavras, você deve garantir que os compradores insiram seu endereço corretamente, evitando mal-entendidos na hora da entrega.

Automatize a escolha dos envios para o Natal

Vamos ainda nos concentrar na escolha das remessas de Natal. É fácil e rápido ou requer atenção e muitos cliques do cliente? Com as férias se aproximando, você deve automatizá-lo de 3 maneiras :

1. Defina suas regras de envio por destino.
2. Escolha a transportadora automaticamente com base no custo esperado e nos prazos de entrega.
3. Melhore a comunicação em caso de dúvidas ou problemas no checkout.

Vimos como você pode se preparar para a onda de compras tornando-as confortáveis ​​para seus clientes e gerenciáveis ​​para você e sua equipe. Mas quando se trata de operadoras? Qual escolher para as expedições de Natal? Vamos ver juntos.

Escolha as transportadoras de acordo com os prazos de Natal do seu E-commerce

Somente na Europa, DHL, UPS e FedEx entregam 50 milhões de pacotes todos os dias durante as férias.

50 milhões de entregas por 40 dias, aquelas que separam o Dia de Ação de Graças do Ano Novo.

Nada mal, certo?

Esse grande volume de entregas pode ser enervante tanto para quem vende quanto para quem compra. Mas o comércio online deve ser usado justamente para diminuir o estresse: o comprador na frente do próprio PC ou celular compra com poucos cliques e o Lojista faz a embalagem e o envio em poucos passos.

Deveria ser assim em um mundo ideal. Para muitos e-commerce é, mas sabemos que no Natal os prazos se aproximam mais do que nunca e as transportadoras têm seus prazos de Natal precisos.

Por isso, lembre-se de verificar o prazo das suas operadoras. Você pode então escolher se deseja confiar a eles remessas nacionais ou internacionais

A melhor solução, do ponto de vista do cliente, é ter variedade e flexibilidade de escolha. Por isso, com ShippyPro você pode oferecer aos seus compradores a oportunidade de escolher o método de entrega com base em sua localização, regras de envio e tempo necessário para atender o pedido.

É verdade que existem Comerciantes que dependem apenas dos correios e estão satisfeitos, mas considere a possibilidade de oferecer um leque alargado de opções para os envios de Natal: os seus clientes vão gostar.

Promoções e remessas: uma combinação vencedora para o Natal 2019

Mesmo que você não costume oferecer descontos , o próximo Natal pode ser uma boa oportunidade para testar ofertas especiais para seus clientes.

É fundamental fazer bem as contas para não ganhar pouco com objetos de alto valor. Você pode considerar, por exemplo, oferecer frete grátis. Seria um grande incentivo para comprar e causar uma boa impressão em clientes antigos e novos.

Frete grátis: sim ou não? Antes de propô-lo e anunciá-lo, você deve avaliar:

1. Valor médio do pedido de seus clientes.
2. Margem de lucro em cada produto individual.
3. Custos reais de envio .

Depois de calcular esses dados, você pode escolher se:

• Ofereça frete grátis apenas para os produtos mais vendidos .
• Incorpore o custo de envio ao preço de tabela do produto , que na verdade aumenta um pouco.
• Ofereça frete grátis acima de um determinado limite de despesas .

Comunique claramente as datas de envio e entrega aos seus clientes

As transportadoras têm prazos de Natal. Eles não podem enviar muito perto do Natal. Eles precisam de tempo para entregar seu produto, pois você pode precisar de 1 ou 2 dias para processar o pedido.

Quando tiver bem em mente os prazos além dos quais não pode ultrapassar, você deve comunicá-los aos clientes . No site, por meio de newsletters, em suas páginas sociais: ou seja, você deve dizer claramente por quanto tempo os compradores podem comprar com a garantia de que seu pacote chegará até o Natal .

A transparência é fundamental. Quer você envie dentro do seu país, na Europa ou fora da Europa, ser claro e alertar seus clientes evitará muitos e-mails reclamando e a grande pergunta: “Meu pacote chegará até 25?”

Ofereça opções especiais de entrega

Mesmo que você tenha avisado todos os clientes em potencial em todos os canais, sempre haverá alguém que precisará de um presente de última hora . Para isso, você deve pensar em opções de frete como:

1. Entrega no mesmo dia .
2. Entrega local .
3. Entrega noturna , ou seja, o pacote chegará no dia seguinte ao envio.
4. Retirada na loja.

Se você não quer perder uma oportunidade de vendas, planeje também essas ofertas de última hora.

Prepare-se para um aumento nos retornos

Infelizmente, mais compras em novembro e dezembro também significam mais devoluções em janeiro . As pessoas podem repensar e decidir enviar o item comprado de volta para você. Antecipando essas devoluções, você deve verificar sua política de devolução : ela é compreensível e facilita a devolução? Se estiver claro, você já está um passo à frente, mas não o suficiente. Você pode fazer mais. Você pode evitar o aumento dos retornos com alguns truques , como:

• Mostre fotos de alta qualidade do seu produto , possivelmente várias fotos de diferentes ângulos. Gastar um minuto extra para satisfazer a curiosidade do cliente pode evitar que você tenha um retorno pós-Natal irritante.
• Descreva o objeto em detalhes , com tamanhos diferentes dependendo do país. Uma descrição precisa é obviamente necessária para roupas e sapatos.
• Responda às avaliações positivas e destaque-as no site e nas redes sociais. Um cliente em potencial pode precisar de avaliações detalhadas, que o informarão corretamente sobre o que você oferece.