Como esta Associada Sênior de RH inspirou os esforços de justiça social de sua empresa

Na Sprinklr, estamos redefinindo a experiência unificada do cliente , transformando conversas em canais modernos em valiosos insights de negócios. Nossa equipe de classe mundial está constantemente encontrando maneiras inovadoras de elevar ainda mais o nível para aprimorar a experiência do cliente com nossa inteligência artificial (IA) líder do setor . Hoje, estamos destacando Kristina Henry, que compartilhou seus pensamentos sobre trabalhar na Sprinklr .

Como cantora de ópera de formação clássica, Kristina Henry sempre quis empregos que lhe dessem espaço para trabalhar em seu ofício. Isso a levou a assumir várias funções administrativas, inclusive na Sprinklr, líder em software de gerenciamento unificado da experiência do cliente (Unified-CXM).

“Quando eu estava pesquisando a Sprinklr, vi uma entrevista com o fundador Ragy Thomas falando sobre como ele fundou a empresa”, diz Henry. “Ele mencionou trabalhar para trás a partir do resultado desejado, deixando os clientes mais felizes. Isso ressoou em mim tão profundamente como um performer. É assim que vivo minha vida, trabalhando para criar experiências para o meu público que ressoem com eles.”

Depois de ingressar na empresa como assistente executivo, Henry buscou de forma proativa uma nova oportunidade – por fim, ingressando na equipe de Desenvolvimento de Talentos como associado sênior trabalhando na integração de funcionários. Talvez uma de suas contribuições mais importantes para a empresa tenha sido o papel que ela assumiu após a morte de George Floyd ao inspirar a Sprinklr a agir para apoiar funcionários negros e organizações externas.

Aqui, Henry compartilha mais detalhes sobre como a Sprinklr apareceu para o movimento Black Lives Matter, como a empresa alimentou seu crescimento e o que é preciso para ter sucesso como uma nova contratação em qualquer trabalho.

O que o atraiu para trabalhar na Sprinklr?

Eu sempre fui o tipo de pessoa que tem que acreditar em uma empresa. Eu coloco meu coração e alma no meu trabalho, então, onde quer que eu escolha continuar minha carreira, tenho que ter uma liderança na qual eu acredite, bem como valores com os quais eu possa me alinhar.

Nosso fundador é muito apaixonado por ajudar as empresas a tornar seus clientes e funcionários mais felizes. Adorei o ambiente acelerado. Adorei a ideia de trabalhar com o vice-presidente de vendas, vice-presidente de operações estratégicas e vice-presidente de desenvolvimento de negócios. Isso alimentou minha paixão por números, crescimento de negócios e pessoas.

Além disso, nosso fundador é descendente de indianos. Ele parecia comigo. Ele era um trabalhador esforçado. Ele nos inspirou e nos deu a sensação de que estávamos juntos.

Conte-nos sobre sua jornada na Sprinklr. Como a empresa apoia o crescimento e o desenvolvimento de seus funcionários?

Uma coisa que eu amo na Sprinklr é seu espírito empreendedor. Você pode fazer isso acontecer se você quiser o suficiente. Em 2017, a empresa estava passando por muitas mudanças organizacionais após um ano de alto crescimento. Na época, eu estava apoiando uma equipe de liderança como assistente executivo e oportunidades se abriram para eu mudar minhas habilidades em outro lugar. Foi quando entrei em ação. O que mais eu poderia fazer para ajudar a Sprinklr neste momento crítico e como poderia contribuir para o crescimento da empresa? Conversei com nosso diretor de instalações, que me deu a oportunidade de trabalhar como gerente de escritório como funcionário temporário por duas semanas. Isso era tudo que eu precisava.

Usei esse tempo para me reunir com a liderança para encontrar minha próxima oportunidade. Falei com o nosso Diretor de Receita. Ele sabia instintivamente o quanto eu trabalhava duro e o quanto eu amava a empresa. Também conversei com nosso Diretor de Cultura e Talentos, que disse que eu seria uma ótima opção para trabalhar em nosso programa de integração com nossa equipe de Desenvolvimento de Talentos. Eu não sabia nada sobre desenvolvimento de talentos, mas sabia sobre pessoas. Tudo começou ali.

Pelo que você é responsável em sua função atual?

Minha principal responsabilidade é criar uma experiência de integração extraordinária para nossos novos contratados. Executo nossos programas de integração globalmente e trabalho com equipes multifuncionais – incluindo liderança executiva e Cultura e Talento – para selecionar essa experiência.

Realizamos dois grandes eventos de integração todos os meses em dois fusos horários diferentes. Eu supervisiono nosso programa desde o primeiro dia até 180 dias. No ambiente virtual, é importante tocar cada novo contratado e fazê-lo se sentir amado e apoiado (mesmo em uma pandemia). Por exemplo, enviamos pacotes de cuidados com itens da marca Sprinklr cuidadosamente selecionados para a casa deles.

Após a morte de George Floyd, entendemos que você teve um papel ativo em ajudar a Sprinklr a criar uma cultura de pertencimento mais forte. Como foi aquela experiência?

Quando a morte de George Floyd foi compartilhada para o mundo ainda de pé ver em uma tarde de sexta-feira, não havia como fugir dessa verdade. Como eu poderia ir trabalhar como se nada tivesse acontecido, embora eu conhecesse muito bem aquela cena e como ela afetou minha comunidade?

Em setembro de 2019, iniciei um canal não oficial do Slack para que todos os funcionários negros participassem. Após a morte de George Floyd, entrei em desespero para o canal. Eu não estava bem. Nós não estávamos bem. Eu literalmente disse: “Este momento precisa de um momento. Se você conseguir, vamos ligar para ficarmos juntos.” Gritamos, berramos e compartilhamos nossos sentimentos honestos. Foi um momento vulnerável – e foi então que percebi que não poderia ter pessoas que amo se sentindo assim sem confrontar nossa liderança sobre isso. Eu estava tão assustada. Eu estava preparado para perder meu emprego. Eu estava preparado para o resultado que sempre temi.

Depois de compartilhar nossas emoções cruas com meu gerente, ela me perguntou se eu me sentia à vontade para falar com nosso diretor de cultura e talento sobre isso. Eu disse que sim e compartilhei os sentimentos do que meu povo estava dizendo e como eu estava me sentindo. Eu disse a ela: “Se um de nós está com dor, todos nós estamos com dor!” Falei com o caráter, os valores e a alma de nossa empresa sem medo e com grande paixão. Ela ouviu esse feedback e o transformou em ação — ativando toda a empresa para se dedicar à criação de uma cultura empresarial para todos.

Realizamos grupos de discussão abertos, conversamos sobre quais medidas acionáveis ​​poderíamos tomar juntos e como indivíduos, e estabelecemos um plano para manter a conversa em andamento. Acredito que somos melhores por isso. A aliança que meus colegas mostraram é algo que até hoje me leva às lágrimas. A empatia, as conversas difíceis, os desentendimentos saudáveis ​​e a troca de perspectivas em torno dessa família global realmente me surpreenderam. Não somos perfeitos de forma alguma, mas nossos valores nos mantêm responsáveis ​​uns pelos outros.

Que iniciativas a Sprinklr lançou em resposta ao movimento Black Lives Matter?

Estou tão orgulhoso da minha empresa pela maneira como eles apareceram e se aliaram à comunidade negra na Sprinklr e no mundo. Doamos US$ 1 milhão em software para organizações que apoiam o movimento Black Lives Matter. Lançamos uma iniciativa We Belong, que apoia diretamente a educação e a conscientização de nossos funcionários mostrando-se e sendo exatamente quem são.

Estamos aprendendo a tratar uns aos outros como família e a respeitar uns aos outros e nossas experiências. Estamos tendo as conversas difíceis que levam à compreensão e à empatia. Está em andamento e estamos todos melhor por isso.

Como alguém que dirige a orientação de novos contratados, que conselho você daria para quem está começando em um emprego?

Encontrar o seu propósito. Seu trabalho é apenas uma parte da equação. Quando você está começando em uma nova empresa, não pule a missão e os valores. Aprenda o que o caráter e o propósito da empresa realmente significam. Então, descubra o que isso significa para você e o trabalho que você fará. Você passará grande parte de sua vida no trabalho. Você será influenciado pelas pessoas ao seu redor. Certifique-se de dedicar um tempo para criar um plano que se alinhe com sua vida (pessoal e profissionalmente) e com quem você quer ser no mundo. Ao fazer isso, você não se arrependerá do tempo que passou trabalhando em qualquer empresa ou setor.

O que é preciso para ter sucesso como funcionário da Sprinklr?

Você tem que estar com fome de crescimento. Você deve ter um grande caráter. Você deve ter a combinação perfeita de coração, habilidade e criatividade. Você tem que ser um jogador de equipe e estar disposto a levar o funcionário mais fraco a um caminho de força. Fazemos isso juntos, não nos deixamos para trás. Seu personagem fala mais alto que sua habilidade. Você tem que ser uma boa pessoa que faz a coisa certa quando ninguém está olhando. Enfrente seus medos e objetivos de frente. Apoie-se em nossos valores e recursos — eles não falharão com você.

Qual é o melhor conselho de carreira que você recebeu?

Acredite em si mesmo. Oprah uma vez falou sobre chegar a um lugar onde você não precisa dizer “Vá, garota” porque você já se foi. Você não precisa de validação. Seja você. Vá em frente. Aproveite seus talentos e suas oportunidades de crescer e aprender.

Como filho de pais imigrantes do Panamá e da Jamaica crescendo no Brooklyn, aprendi habilidades de sobrevivência para me manter seguro e escondido. Ensinaram-me a não arrepiar as penas e a ser visto e não ouvido. Eu sabia que isso vinha de um desejo profundo de me manter segura neste mundo.

No entanto, eu me forcei a uma nova compreensão de mim. Não peço desculpas pela minha paixão, voz, caráter e capacidade de me conectar com os outros e fazer o que fui criado para fazer. Eu estou "indo" não importa o quê. Estou levando as pessoas a viverem suas melhores vidas na Sprinklr. Estou apoiando uma organização em que acredito.

Encontre sua próxima oportunidade de carreira com a Sprinklr.

Dasle Kim é um Employee Advocacy & Community Manager da equipe de Cultura e Talento da Sprinklr, com sede em Nova York. Ela é apaixonada por marketing digital , liderança e gestão de mudanças e responsabilidade social corporativa.