Pilha vs. Nuvem: o que os profissionais de marketing precisam saber

Não há muitos tipos de Don Draper no mundo do marketing digital. A criatividade é tão importante como sempre, mas aquela era de ideias românticas e sonhadoras nascidas apenas da intuição e do ego acabou. e relevante do que nunca. Mas, para obter esses resultados, as marcas precisam ter a capacidade de coletar, entender, gerenciar e agir com base nesses dados – e isso exige tecnologia.

As decisões de marketing são baseadas cada vez mais na tecnologia que usamos, e o marketing eficaz hoje depende da ferramenta ou ferramentas certas para apoiar seus esforços de engajamento. E embora existam muitas tecnologias e soluções possíveis que podem ajudar, há uma grande decisão que você precisa tomar antes de começar a usá-las: pilha ou nuvem?

Qual é a diferença entre nuvens de marketing e pilhas de marketing?

No núcleo, pilhas de marketing e nuvens de marketing são duas abordagens diferentes para fornecer ferramentas abrangentes que as marcas podem usar para oferecer melhores relacionamentos com seus públicos.

Primeiro, vamos dar uma olhada nas nuvens de marketing. Clickz.com explica as nuvens de marketing de forma simples , observando que elas tendem a ser “compostas por um conjunto de ferramentas de marketing baseadas em nuvem que abrangem análises, direcionamento, gerenciamento de mídia social, gerenciamento de público, experiência do cliente e muito mais. Ele pode ser usado para rastrear e medir dados de clientes, manter o controle sobre usuários individuais e automatizar tarefas demoradas.”

Embora as nuvens de marketing tendam a fornecer uma abordagem completa para as tecnologias de marketing, criando uma espécie de pacote de tecnologia de marketing montado por um único fornecedor externo, as pilhas de marketing são um pouco diferentes. Como as pilhas de marketing são supervisionadas e montadas pelas empresas que as utilizam, você pode misturar e combinar suas plataformas e soluções favoritas de vários fornecedores diferentes.

Essa é a chave em poucas palavras: conveniência versus flexibilidade.

Devo usar a abordagem de balcão único da nuvem? Ou ir para a pilha de pick-'em choose-'em?

Não há razão para rodeios aqui: os inovadores tendem a favorecer pilhas em vez de nuvens. As marcas com visão de futuro estão se afastando das soluções em nuvem para as melhores pilhas da categoria, e os motivos são claros.

Pense nisso como ferramentas em uma oficina ou materiais de arte no estúdio de um artista. Você pode ir a uma grande loja e comprar um kit pré-fabricado – repleto da ideia de outra pessoa sobre o que você pode querer – mas se você for mais do que um diletante, perceberá imediatamente que o kit está faltando itens críticos, que talvez a qualidade não é o que você procura, e que talvez a conveniência e o custo da compra não tenham valido a pena o trabalho que você terá que fazer para compensar isso depois do fato.

Criar uma grande pilha de tecnologia de marketing requer mais trabalho inicial do que uma nuvem de marketing. É preciso mais pesquisa, com certeza. No final, porém, você pode ter certeza de que terá os suprimentos necessários para ficar à frente da curva… e depois a próxima curva, e a próxima também. Os comportamentos dos clientes mudam, a plataforma e os canais de divulgação mudam, surgem tendências. Com a pilha, você pode acompanhar tudo isso e não ficará preso a uma ferramenta inferior só porque veio junto com outras coisas.

Uma ferramenta para tornar o processo de pilha mais fácil é o Braze Currents , uma interface de exportação de dados de alto volume que permite conectar os produtos da Braze com outras soluções de software sem problemas. O Currents oferece suporte a conexões diretas entre todas as camadas mais importantes da pilha de tecnologia de marketing moderna e os ajuda a se relacionar bem. Isso possibilita o fluxo automático de dados de engajamento do cliente para uma plataforma de análise para dar suporte à análise de dados em larga escala e identificar momentos mágicos ocultos em sua experiência com o produto, ou transferir informações para uma plataforma de gerenciamento de dados que, por sua vez, se integra a ferramentas-chave como mecanismos de recomendação de produtos, DSPs, soluções de enriquecimento de dados e muito mais.

Como montar uma pilha best-in-class

Só porque você já usa um punhado de sistemas independentes para criar e oferecer uma experiência digital e impactar a jornada de cada cliente, não significa necessariamente que você organizou bem sua pilha. Para criar uma pilha de primeira classe, você deve considerar coisas como o fluxo de dados entre cada solução, quão bem elas se comunicam e a facilidade de acesso às informações.

As necessidades de marketing de cada equipe são diferentes e uma solução de pilha é personalizável, o que é ótimo! Dito isso, a maioria das marcas terá três necessidades básicas para a melhor pilha da classe: uma plataforma de engajamento do ciclo de vida, uma plataforma de análise e uma plataforma de gerenciamento de dados. As soluções de engajamento do ciclo de vida tendem a se concentrar em coisas como segmentação de clientes, comportamentos em tempo real, campanhas de marketing entre canais e vários tipos de teste de mensagens e campanhas. Os sistemas de análise facilitam para sua equipe analisar grandes volumes de dados de clientes; e plataformas de gerenciamento de dados possibilitam coletar e distribuir dados de clientes para outros sistemas e ferramentas de forma transparente, apoiando uma compreensão holística de cada cliente e uma abordagem coordenada para o envolvimento do cliente.

Nem todas as pilhas são iguais – a sua é tão útil e eficiente quanto você a faz. Reserve um tempo para pensar em toda a experiência da marca que você deseja oferecer aos seus clientes e, em seguida, escolha soluções que (a) possam fornecer elementos-chave dessa experiência e (b) possam se comunicar de maneira eficaz entre si. Seus clientes vão agradecer.

Uma solução em nuvem não é apenas mais fácil?

Em teoria, sim — como não gostar de ter todas as ferramentas de que você precisa em um só lugar?

Mas como as nuvens de marketing tendem a crescer comprando outras empresas que oferecem ferramentas que faltam em seu conjunto, em vez de construí-las internamente, a coordenação entre diferentes ferramentas geralmente é um problema. Na verdade, é muito comum que duas soluções em uma única nuvem de marketing sejam menos integradas e tenham tanta ou mais dificuldade em compartilhar dados em tempo real com eficiência quanto duas camadas diferentes de uma pilha, mesmo que essas camadas de pilha sejam supervisionadas por fornecedores diferentes . Isso significa que muitas vezes o sonho de uma solução de marketing tudo-em-um não corresponde ao hype.

Escolher uma pilha é um compromisso com a escolha da inovação

O mundo digital só está se tornando mais complexo com o tempo. Estamos em um ponto agora em que as marcas em todas as verticais estão tendo dificuldade em acompanhar as crescentes demandas de nosso mundo digital orientado por dados. Não importa o quão experiente um único fornecedor seja, se eles estão tentando ser tudo para todas as marcas, em termos de marketing, as chances são de que sua solução fique aquém. É como sushi de posto de gasolina, ou pedir pizza do cardápio de um restaurante chinês. Cada refeição é mais saborosa quando é feita por alguém dedicado ao ofício daquela cozinha em particular.

Olhando para começar? Confira nossas 9 chaves para construir uma pilha de tecnologia de marketing matadora e prepare-se para levar sua estratégia de marketing digital para o próximo nível.