Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design? | Pesquisa de UX nº 5

Neste artigo, identificaremos as principais partes interessadas em um projeto de UX e explicaremos o que é entrevista de partes interessadas e qual o papel que ela desempenha no processo de design. Curioso para saber que impacto as entrevistas com as partes interessadas podem ter no produto final? Dê uma olhada no nosso post para descobrir!

Entrevistas com as partes interessadas – índice:

1. Quem são as partes interessadas em um projeto de UX?
2. O que são entrevistas com partes interessadas?
3. O valor das entrevistas com clientes no processo de design
4. O papel das entrevistas com usuários no processo de design
5. Os ganhos de consultar a equipe de design e desenvolvimento
6. Entrevistas com as partes interessadas - resumo

Quem são as partes interessadas em um projeto de UX?

Por definição, os stakeholders do projeto são aqueles que influenciam e são influenciados por um projeto. Podemos dividi-los em três grupos – o primeiro inclui os clientes empresariais que encomendaram o projeto, financiaram e lucraram com ele. O segundo grupo são os usuários – eles vão interagir com o produto, usá-lo, avaliá-lo e arcar com todas as despesas, se necessário. O terceiro grupo é formado pelos responsáveis ​​por projetar e implementar o produto – dependendo da estrutura da organização, são analistas de negócios, pesquisadores de UX, designers de UX, designers de UI, gerentes de projeto, desenvolvedores ou testadores de software.

O que são entrevistas com partes interessadas?

Como os clientes são as figuras dominantes no projeto, a equipe de pesquisa deve se concentrar neles realizando uma entrevista em profundidade primeiro . Essa conversa torna-se a melhor maneira de se preparar para o projeto. Deve revelar o conhecimento valioso que nossos clientes têm sobre seus usuários, dados coletados, experiência com percalços e sucessos, bem como as perspectivas de sua empresa para o futuro.

Quer entrevistamos clientes ou usuários, os princípios permanecem semelhantes. Vamos nos lembrar de preparar um roteiro de entrevista, fazer perguntas abertas, evitar sugerir respostas e julgar nossos entrevistados. Forneça um espaço seguro, informe o entrevistado sobre o objetivo da conversa, seu curso planejado e duração estimada. Não se esqueça de pedir permissão para gravar as entrevistas com as partes interessadas.

A entrevista em si pode ter um tom mais ou menos formal, independentemente do modo, seja estacionário ou remoto via mensagem instantânea. Além da pessoa entrevistada durante a reunião, também deve haver um observador que fará anotações e monitorará o comportamento do entrevistado durante as respostas. Pode fornecer orientações extras para os pesquisadores do projeto!

O valor das entrevistas com clientes no processo de design

Uma entrevista com o cliente é uma das primeiras coisas a serem feitas , pois ajuda a entender a designação geral do projeto, bem como o objetivo do cliente. Então, vamos descobrir qual é o problema com o qual ele nos abordou, se ele já procurou uma solução antes – e se sim, o que deu errado então. Tal entrevista realizada em um estágio inicial nos permitirá conhecer melhor e entender o cliente, seu ponto de vista e expectativas de nossa equipe e do processo de design.

Assim como é crucial entender o usuário no processo de UX, é igualmente importante entender o cliente. Isso evitará mal-entendidos e nos fornecerá inteligência extra desde o início.

O papel das entrevistas com usuários no processo de design

A importância de realizar entrevistas com usuários no processo de design de UX não precisa de explicação. Eles se tornam o alvo do produto que implementamos, então são seus problemas, dores, necessidades e desejos que nos fornecem pistas e nos mantêm no caminho certo para soluções bem-sucedidas. Entrevistas em profundidade com usuários nos permitem testar hipóteses anteriores , descobrir suas opiniões sobre a solução existente ou a concorrência e conhecer suas emoções e sentimentos sobre o uso do produto. Também ajudará a verificar as informações fornecidas a nós sobre os usuários pelo cliente.

As descobertas coletadas se tornam a base sólida para nossa equipe criar uma persona – nossa projeção esboçada que ofusca todos os estágios posteriores e continua nos lembrando dos problemas de nossos clientes-alvo que estamos tentando resolver.

Os ganhos de consultar a equipe de design e desenvolvimento

Adquiridos os requisitos e objetivos juntamente com as motivações do negócio (o cliente) bem como as expectativas e necessidades dos utilizadores, devemos focar-nos num outro aspecto crucial – as limitações tecnológicas. Vale a pena desde os estágios iniciais do projeto consultar as equipes de design e desenvolvimento, discutir problemas atuais, fazer perguntas e tentar entender o trabalho e o ponto de vista da outra parte.

Ao invés de chamá-los de entrevistas oficiais, como no caso dos usuários ou do cliente, preferimos dizer que é como manter um bom relacionamento e uma comunicação eficiente dentro da equipe. Tal movimento melhora um fluxo fácil e eficiente de informações entre designers e desenvolvedores. Também nos levará a reconhecer os requisitos tecnológicos e, por sua vez, facilitar o design e a implementação do produto. Vamos mostrar nossos designs aos desenvolvedores, perguntar sobre limitações tecnológicas e educar uns aos outros para obter os melhores resultados possíveis.

Entrevistas com as partes interessadas - resumo

Em conclusão, entrevistas realizadas com o cliente e usuários, bem como a comunicação eficiente entre os membros da equipe de design e desenvolvimento, desempenham um papel fundamental no processo de design de UX/UI. Entrevistas conduzidas de forma confiável e requisitos cuidadosamente escritos são a espinha dorsal, o masterplan, bem como o “sinalizador” central no caminho para a meta – a execução do projeto.

Reunir os requisitos descritos com mais detalhes em um artigo anterior e trocar informações atuais ou incertezas dentro da equipe são dois fatores-chave que fazem um processo de design sólido acontecer. Com isso, sua equipe identificará pontos de acesso em um estágio inicial e detectará erros no projeto para evitar modificações posteriores desnecessárias relacionadas a custos ou atrasos adicionais.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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