O que você precisa saber antes de iniciar uma marca de comércio eletrônico

40% dos usuários da Internet em todo o mundo compraram produtos on-line de empresas de comércio eletrônico. E, dada a pandemia, consumidores em todo o mundo estão cada vez mais procurando comprar online para uma experiência mais fácil e segura. Portanto, não é de admirar que muitos empreendedores estejam tentando descobrir como iniciar uma marca de comércio eletrônico do zero.

Antes de nos aprofundarmos em como fazer isso, vamos dar uma olhada nas descobertas da pesquisa da Forrester:

• Nos próximos cinco anos, espera-se que as vendas online das plataformas de comércio eletrônico cresçam a uma taxa média de 9,32%.
• Somente em 2018, as vendas de comércio eletrônico cresceram 23,3% ano a ano.
• As vendas de comércio eletrônico devem atingir US$ 4,13 trilhões este ano!
• O número de clientes que navegam em negócios de comércio eletrônico e compram on-line atingirá 270 milhões, a maioria dos quais será impulsionada por dispositivos móveis.

É hora de iniciar uma marca de comércio eletrônico

Você é alguém que sempre quis vender produtos online e construir um bom negócio de comércio eletrônico? Bem, você está em uma janela única para entrar no comércio eletrônico. Há toneladas de ferramentas e recursos disponíveis – muitos gratuitos ou de baixo custo. E com a crescente mudança para fazer negócios online, a barreira de entrada pode não ser tão alta quanto você pensa.

Como você inicia uma marca de comércio eletrônico do zero?

Vamos dar uma olhada em todas as etapas que você pode seguir para começar a construir o negócio de comércio eletrônico que você sempre desejou.

Primeiro, pesquise seu público e concorrentes

Antes de descobrir sua marca, você precisa ter certeza de que tem uma compreensão clara do estado atual do seu nicho. Isso inclui seus clientes em potencial e seus concorrentes.

Algumas maneiras de abordar isso são:

• Google! Mergulhe nos detalhes sobre seu produto ou sua categoria de serviço. Certifique-se de pesquisar os concorrentes diretos e os concorrentes indiretos também.
• Confira as contas de mídia social que seu público-alvo segue e com as quais está envolvido.
• Converse com membros do seu público-alvo para saber de quais marcas eles compram no seu nicho.
• Analise os subreddits com os quais seus clientes em potencial estão envolvidos para ter uma noção de suas conversas e recomendações de produtos.

Enquanto você conduz sua pesquisa, reflita sobre estas ideias:

• Quem são os clientes para os quais você pode vender mais facilmente?
• Quais marcas são seus concorrentes diretos? Aqueles que são bem conhecidos em seu nicho.
• Descubra no que seus clientes estão mais interessados ​​e como eles falam sobre isso?

Com essas informações em mãos, você poderá descobrir no que a identidade da sua marca deve focar e como ela pode ser diferenciada da concorrência.

Em seguida, estabeleça a identidade da sua marca

A identidade da sua marca é muito importante. Deve refletir seus valores e as emoções que você deseja evocar em seus clientes quando eles se envolvem com sua marca.

Para começar, você precisará estabelecer algumas das características definidoras da identidade da sua marca. Uma dessas coisas seriam seus pontos de venda exclusivos (USPs). Estes servirão como a base da sua estratégia de marketing. Aqui estão algumas dicas sobre como você pode começar a construir sua identidade de marca.

• Integre sua proposta de venda exclusiva à sua identidade. O que te torna único? Quando você integra isso à sua identidade, isso permitirá que você apresente seus produtos de uma maneira que o ajude a brilhar em seu mercado-alvo.
• Esclareça seu guia de branding. Seu guia de estilo de marca é o que define sua tipografia, esquema de cores e o tema geral que será visto em seus componentes de design. Seja seu site ou redes sociais. Você pode trabalhar com designers gráficos para ajudar a criar seu guia.
• Descubra o que você gostaria que seu logotipo fosse. Seu logotipo é, de muitas maneiras, a verdadeira face da marca e como as pessoas o reconhecerão, por isso desempenha um papel crucial na identidade da sua marca e nos planos de marketing. Comece escolhendo as cores e a tipografia da sua marca. Isso ajudará a formar a base do seu logotipo.

Pense em trabalhar com bons serviços de design gráfico – de preferência serviços de design gráfico ilimitados quando você faz seu logotipo. Isso permitirá quantas revisões você quiser e uma equipe dedicada a uma taxa fixa mensalmente. Como um negócio que está apenas começando, isso definitivamente lhe dará o maior valor pelo seu dinheiro.

Agora compartilhe a história da sua marca

As pessoas gostam de histórias e são naturalmente atraídas por elas. Isso lhes dá a oportunidade de se conectar com o contador de histórias. E também lhes dará insights sobre como o contador de histórias superou obstáculos e teve sucesso. Use sua história para compartilhar como sua marca surgiu. Isso também lhe dará uma maneira de criar confiança com seus clientes em potencial e familiarizá-los com a jornada da sua marca. Torne sua história criativa e divertida. Nem sempre tem que ser uma cópia muito longa. Abaixo, está um exemplo do site da M&M's. É simples, divertido e atraente. Usar elementos criativos como os M&M's, com personagens da marca e cores vibrantes da marca, pode ajudá-lo a compartilhar a história da sua marca de maneira envolvente.

Compartilhar a história da sua marca também pode ser algo que você incorpora ao conteúdo de SEO, para aumentar a visibilidade da sua marca. Além disso, pode ajudá-lo a aumentar suas vendas e promover a confiança e a conexão.

Desenvolva a personalidade da sua marca

A marca que você constrói não será capaz de agradar a todas as pessoas. Seria apenas irrealista pensar de outra forma. Mas aqui está o que você pode fazer. Você pode concentrar seus esforços em adaptar sua estratégia de marketing e mensagens para seu público-alvo. Isso significa que você realmente precisa conhecer seu público-alvo e como apresentar seus produtos a eles, de uma maneira que ressoe com eles.

Para fazer tudo isso, você precisará configurar personas de marca para poder planejar de acordo com representações realistas e confiáveis ​​do seu público-alvo. Para desenvolver personas de marca, primeiro você precisa visualizar o tipo típico de pessoas que adorariam seus produtos ou estariam muito interessadas neles. Então você pode começar a criar a mensagem certa para eles.

Desenvolver uma persona é algo importante quando você inicia uma marca de comércio eletrônico. Isso o ajudará a orientar suas mensagens de marketing. Também servirá como uma maneira de informar seus clientes como você pode agregar valor à experiência de compra deles.

Escreva um bom slogan

Um slogan cativante e impactante é um trunfo. Isso pode ser algo breve e descritivo sobre a marca. Você pode usá-lo como slogan em quantos materiais de marketing quiser. Por exemplo, sua mídia social, cabeçalho do site e até mesmo imprimi-lo em seus cartões de visita.

Seu slogan pode evoluir com sua marca e não precisa ser imutável. A Pepsi é um exemplo de marca que tem muitos slogans ao longo do tempo – mais de 30 slogans na verdade. Aqui estão algumas dicas para você escrever seu slogan.

• Faça sua reclamação
• Use uma metáfora como o Redbull faz onde eles dizem: 'Redbull te dá asas'
• Siga o caminho da Nike e assuma uma atitude
• Tenha uma rima no slogan.
• Basta mantê-lo simples e descrever o seu negócio.

Comece a personalizar a experiência de seus clientes

Sua marca deve ser refletida em todos os aspectos do seu negócio – especialmente no seu site. Dito isto, se você não fornecer uma experiência de compra personalizada e única ao cliente, também estará perdendo a chance de estabelecer sua marca de forma firme e impactante. Você precisará considerar como pode personalizar a experiência do cliente de maneira que se alinhe com seus objetivos, identidade geral da marca e missão. Por exemplo, você pode fornecer embalagens de marca para que o unboxing possa oferecer uma experiência memorável.

Isso também proporcionará uma experiência e impressão positiva ao cliente. Você também pode desenvolver programas de fidelidade que ajudarão a aumentar o reconhecimento da marca, sem mencionar as vendas. Essa também é uma excelente maneira de permitir que seus clientes compartilhem as ofertas da sua marca nas mídias sociais.

A forma hexagonal que também é a forma natural dos favos de mel enfatiza que este produto de mel é natural. A abordagem criativa da embalagem oferece uma experiência muito única e deixará uma impressão duradoura e poderosa, além de agradar a quem gosta de produtos naturais. Você não tem muitas oportunidades de causar ótimas impressões em seus clientes. Então aproveite ao máximo. Quando você personaliza a experiência do cliente, sua marca pode se destacar de seus concorrentes, conquistar clientes fiéis e estender sua marca.

Os designs que você precisa para iniciar uma marca de comércio eletrônico

Falamos sobre a criação de um logotipo acima, mas aqui estão alguns dos elementos de design mais importantes nos quais você precisa trabalhar quando deseja iniciar uma marca de comércio eletrônico.

Logotipo

O logotipo da sua marca de comércio eletrônico é como seus clientes o identificarão. É assim que eles vão conhecê-lo e se envolver com você. É um dos fatores mais importantes no processo de branding. Já falamos sobre design de logotipo em nosso blog anterior, então dê uma lida e obtenha todas as informações que você precisa.

Seu site

Quando você tem um negócio de comércio eletrônico, seu site é onde a maior parte, se não todas, de suas transações ocorrerão. Ele precisa ser um site impressionante, responsivo e pode ser carregado rapidamente em praticamente qualquer dispositivo. Você precisa ter um processo de checkout fácil, boas páginas de destino e, claro, métodos de pagamento seguros e pontos confiáveis ​​de atendimento ao cliente. Você também deve certificar-se de que suas imagens de heróis sejam atualizadas regularmente para refletir suas ofertas.

Sua embalagem

Esta é a primeira coisa que seus clientes verão quando abrirem sua remessa. Ele realmente precisa ter esse fator uau e precisa ajudá-los a sentir que querem continuar comprando com você. Considere adicionar uma inserção bem projetada para garantir que você crie um ponto de contato adicional e ofereça descontos adicionais, venda cruzada ou forneça detalhes sobre como se conectar.

Seus perfis de marca

Você pode estar administrando seu negócio por meio de seu site de comércio eletrônico, mas isso não significa que você não deva tentar fazer conexões por meio de outros canais. Certifique-se de ter perfis de mídia social configurados com designs consistentes e mantenha os mesmos nomes de perfil. Atualize suas fotos de capa regularmente para refletir suas ofertas e propostas de valor e use seu logotipo para sua imagem de perfil. Considere criar modelos de marca para suas postagens de mídia social.

Sua mercadoria

Ter mercadorias de marca, como camisetas, canecas e adesivos, pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes e clientes em potencial. Você pode enviá-los como bônus como parte de pedidos que atingem uma compra mínima e disponibilizá-los para compra também em seu site.

Posicionando sua marca de comércio eletrônico em seu mercado-alvo

As estratégias de marketing exigem muito trabalho duro e podem ser terrivelmente complicadas de acertar. Mas não impossível. E eles são incrivelmente importantes. Se você não se posicionar de forma única, não conseguirá impressionar seus clientes. Yotpo realizou uma análise de 18.000 sites de comércio eletrônico e descobriu que os sites de lojas de comércio eletrônico não ultrapassam a marca de 500 fãs no Facebook.

As curtidas em uma rede de mídia social podem soar como uma métrica de vaidade, mas também são um importante indicador de que você conquistou verdadeiros fãs que amam sua marca e comprarão seus produtos. Você não pode construir esta base de fãs sem seu(s) USP(s). Se seus clientes puderem encontrar valor nas soluções que você oferece para os problemas deles, há uma chance maior de que o conteúdo que você compartilha gere engajamento e conversões. Um bom exemplo disso seria o Dollar Shave Club. O primeiro vídeo deles contou bem uma história e depois a vinculou à marca com amplo humor. Também diferenciou a marca de outros concorrentes como Gillette.

Atendimento ao cliente e comércio eletrônico

Você não pode se dar ao luxo de economizar nos padrões de atendimento ao cliente que oferece, por vários motivos:

• Isso ajudará você a construir confiança com seu público. Quanto mais seus clientes se sentirem certos de que seu atendimento ao cliente está no ponto, melhor eles poderão confiar em você e fazer negócios com você. Certifique-se de comunicar como eles podem se conectar com você de forma clara em todos os seus canais (por exemplo, seu site, mídia social etc.)
• Isso tornará as coisas mais convenientes para seus clientes. Quando alguém precisa entrar em contato com seu atendimento ao cliente para um problema que possa ter com um pedido atual, a última coisa que deseja fazer é pular dez etapas para chegar lá. Quando você tem um serviço fácil, rápido e confiável, você conquista a fidelidade e a confiança de seus clientes.
• Ele pode ajudá-lo a converter os novatos em regulares. Se você conseguir impressionar seus clientes com seu atendimento, eles continuarão comprando com você no futuro e ajudarão no crescimento do seu negócio.

O atendimento ao cliente que você oferece também deve estar vinculado à estratégia geral de branding que você adota. Certifique-se de que todas as suas comunicações com os clientes estejam em um tom consistente. E para comunicações que envolvem design, como e-mails, certifique-se de que elas tenham uma aparência consistente.

Pronto para iniciar uma marca de comércio eletrônico?

Para desenvolver e lançar uma marca de comércio eletrônico de sucesso, você precisa ter designs estelares de sua marca a cada postagem de mídia social. E tudo no meio. Investir em um bom serviço de design gráfico ilimitado como o Kimp pode ajudá-lo a obter os maiores retornos do dinheiro investido. Ele também permitirá que você tenha total propriedade de seus projetos, faça revisões ilimitadas, tenha um retorno rápido e trabalhe em estreita colaboração com uma equipe dedicada.