Como vender no Cdiscount: as 3 coisas que você precisa saber [Guia para iniciantes]

Nunca antes, no mundo do comércio eletrônico, é importante escolher os melhores parceiros para trabalhar. Quer seja um pequeno negócio ou um mais estruturado, sabe que não basta querer crescer de forma sustentada otimizando os seus atuais canais de venda. Talvez seja hora de olhar para novos canais de vendas.

Se ainda não o fez, sugiro que veja o que o mercado francês Cdiscount tem a oferecer. Neste artigo vou compartilhar com você algumas informações fundamentais para começar a vender no Cdiscount em apenas 3 passos.

• Atualização do Catálogo de Produtos
• Gestão de Pedidos
• Conexão do seu marketplace com a conta dos seus correios

Vamos aprofundá-lo.

Perfil da empresa Cdiscount

Cdiscount é o player mais estabelecido no mercado francês com uma história que remonta ao seu lançamento em Bordeaux em 1998. Seu marketplace foi lançado em 2011 e é atualmente um dos mais poderosos em seu mercado doméstico. Estes são alguns números importantes relacionados ao Cdiscount em 2016:

• Um total de +3 bilhões de euros de receita;
• Mais de 2 milhões de visitas ao site por dia;
• Mais de 8 milhões de clientes ativos;
• Quase 100 produtos vendidos a cada minuto por +10.000 vendedores.

Números respeitáveis, que fazem da Cdiscount um player imprescindível para quem quer consolidar seus negócios no mercado europeu.

3 maneiras de atualizar seu catálogo de produtos no Cdiscount

A primeira coisa a considerar é o seu catálogo de produtos. É importante que o seu catálogo de produtos seja o mais completo possível e que assim seja desde o início.

Quanto maior for a gama de produtos que oferece, maior será a sua visibilidade no site. Quanto maior a visibilidade no site, maiores são suas chances de fechar uma venda.

Da mesma forma, como você verá, é tão rápido criar mil produtos quanto criar um. Assim como um grande número de produtos, a qualidade de uma folha de dados do produto é importante. Lembre-se de focar em imagens de alta qualidade, uma descrição clara, seus atributos técnicos e a relevância do nome do produto.

Todos esses aspectos tornarão sua oferta fácil de ler e atraente para os clientes.

Três métodos estão disponíveis para colocar seus produtos online:

• Carregamentos individuais
• Carregamentos em massa
• API+Integrações

Vamos aprofundá-lo.

1. Atualize seu Catálogo de Produtos: Uploads Individuais

O método individual permite que você coloque um pequeno número de produtos online rapidamente, mas lembre-se de que você pode enviar apenas 100 produtos por semana.

Para aceder a esta opção vá ao seu Seller Zone, clique no separador produtos e depois em “vender um produto por unidade” . Você pode procurar um produto na barra de pesquisa usando EAN, título ou palavra-chave. Se o produto existe você pode deixar-se informações como preços em níveis de estoque diretamente. Caso não exista você será convidado a criar o produto. Em outras palavras, para criar uma referência para ele em nosso banco de dados, inserindo os detalhes da chave do produto, que são os mesmos para todos os vendedores, título, descrição, imagem, cor da marca e assim por diante.

2. Atualize seu catálogo de produtos: uploads em massa

O método a granel, recomendado pelo mercado, é o mais eficiente. Ele permite que você disponibilize rapidamente um grande número de produtos para distribuição online ao mesmo tempo. Para acessar esta opção vá até a sua Zona do vendedor e clique na aba produtos depois em vender produtos a granel você poderá baixar uma planilha em Excel para a solicitação de criação do produto.

Este arquivo permite criar cadastros de produtos no banco de dados inserindo todos os dados referentes ao produto. Você pode criar até 10.000 produtos de uma só vez. Lembre-se de que quanto mais detalhes você fornecer sobre um produto, melhor será para seus clientes.

No entanto, assim que o arquivo de solicitação de criação do produto for concluído, você poderá carregá-lo na mesma página em sua Zona do vendedor. Ele será processado pelo Cdiscount e em algumas horas seus produtos terão suas próprias entradas em nosso banco de dados.

Neste ponto, você poderá colocá-los em navegação adicionando as informações de vendas usando a guia adicionar/modificar informações comerciais na página. Da mesma forma, uma vez concluído, você pode carregá-lo e, em alguns minutos, seus produtos estarão disponíveis para venda no Cdiscount.

No entanto, existem algumas regras que devem ser respeitadas. O título do produto deve ser único e idealmente deve conter a marca e a classificação do produto. De um modo geral, quanto mais limpo for o seu arquivo, mais rápido ele será processado.

Na zona do vendedor pode ainda consultar os Relatórios, clicando no respectivo separador dedicado, que permitem acompanhar o processamento dos vários ficheiros utilizados para colocar os produtos online e o seu estado.

3. Carregue seu Catálogo de Produtos: API+Integrações

O método final é por meio de integrações de API ou TI. com este método você pode automatizar os feeds de informação entre seu banco de dados e o do Cdiscount para colocar o produto online.

Este método é particularmente eficaz, mas requer fortes habilidades de desenvolvimento de software. Se você é uma pequena empresa, o conselho é usar o upload massivo de produtos por meio do arquivo Excel fornecido pelo cdiscount.

Como gerenciar seus pedidos no Cdiscount

Agora que tem todo o seu produto online, está prestes a começar a receber as primeiras encomendas. Mas... como você os gerencia?

Vamos começar com a notificação de pedidos. A notificação de pedidos chega à sua caixa de entrada com um resumo do pedido. Em seguida, você deve aceitar o pedido, após o qual receberá o endereço do cliente e poderá começar a enviá-lo. Em cada etapa é importante atualizar o status do pedido em sua zona de vendedor ou através de seu integrador, aceite, mude e, acima de tudo, insira o número de rastreamento quando necessário.

Lembre-se que o e-mail transacional e de confirmação pode ser um recurso estratégico para construir um relacionamento de longo prazo com seus clientes e fazer upselling e cross-selling. Se você quiser saber mais sobre e-mail transacional e de confirmação, consulte aqui nosso último artigo.

Relacionamento com o cliente: foco nos requisitos de qualidade

Neste caso, cada comerciante é responsável pelo seu próprio serviço pós-venda. Assim que um pedido for validado, você poderá iniciar uma discussão com seu comprador. Essas discussões são visíveis na zona do vendedor. Você tem 24 horas para fornecer ao cliente uma resposta satisfatória sobre isso. Se o cliente considerar que sua resposta é inadequada, ele poderá encaminhá-la para uma reclamação. Você então tem mais 24 horas para fornecer uma nova resposta satisfatória ao cliente, em particular 3 resultados são possíveis:

• para fornecer uma resposta satisfatória e, em seguida, fechar a reclamação
• sua resposta não é satisfatória para o cliente, isso foi encaminhado para arbitragem com a equipe de relacionamento com o cliente da Cdiscount;
• falha em responder, neste caso o cliente pode receber um reembolso às suas custas

A Cdiscount monitora a sinistralidade de seu comerciante para garantir que seus clientes recebam atendimento de alta qualidade.

Os requisitos de qualidade permitem que os comerciantes operem e desenvolvam um ambiente de negócios saudável. O serviço de alta qualidade fornecido por todos os vendedores é a marca de uma experiência satisfatória do cliente e também é um fator chave na construção da confiança que os clientes depositam nos vendedores profissionais em um mercado.

A Cdiscount presta especial atenção à qualidade do atendimento ao cliente. Navegando na zona do vendedor poderá encontrar todas as estatísticas relacionadas com os requisitos de qualidade, tais como:

• índice de sinistralidade, que mede a proporção de sinistros para pedidos
• Taxa de aceitação
• Taxa de envio do produto

É claro que alcançar boas taxas favorecerá classificações positivas de clientes e definitivamente aumentará suas vendas, pois a confiança é um dos fatores mais importantes na construção de um relacionamento de longo prazo com sua base de clientes.

Integre as contas dos seus correios com o Cdiscount

Agora que você configurou sua conta corretamente, é hora de conectar seu serviço de correio. Se você realmente não sabe qual escolher, dê uma olhada em nossos artigos mais recentes, nos quais comparamos os melhores serviços de courier.

Caso contrário, se você já possui um serviço de courier, está procurando uma maneira fácil de conectar todo o seu marketplace e couriers em poucos passos e sem precisar contratar uma software house para fazer a integração. O que é certo para você é uma plataforma de envio que permite em poucos passos:

• Importe as suas encomendas, sincronizando a sua loja online e o seu site para receber automaticamente as encomendas não expedidas.
• Adicione sua conta de correio, simplesmente usando as credenciais de login de seus correios existentes.
• Imprima suas etiquetas, selecionando os pedidos não enviados em um clique (mesmo selecionando vários pedidos).
• Atualize seus mercados e envie e-mails transacionais de marca.
• Mantenha seu Estoque atualizado focando no seu item mais vendido.

Em outras palavras, você quer uma solução que permita enviar grandes volumes de maneira mais inteligente!

Confira aqui como ajudar sua empresa a crescer!